PAGE街道規(guī)范三項(xiàng)制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)街道管理，規(guī)范街道工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障街道各項(xiàng)工作依法依規(guī)有序開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實(shí)際情況，特制定本街道規(guī)范三項(xiàng)制度。（二）適用范圍本制度適用于街道辦事處各部門、各社區(qū)以及全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保街道各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.公開透明原則：各項(xiàng)制度、流程、結(jié)果等應(yīng)向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，方便群眾辦事。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。二、街道規(guī)范三項(xiàng)制度具體內(nèi)容（一）街道工作流程規(guī)范制度1.工作流程梳理各部門應(yīng)全面梳理本部門的工作流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、責(zé)任人員、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限。工作流程應(yīng)涵蓋從事項(xiàng)受理、辦理、審核、審批到結(jié)果反饋等全過程。2.流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)梳理出的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，去除繁瑣環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。制定統(tǒng)一的工作流程標(biāo)準(zhǔn)文本，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和要求，確保工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。3.流程公示與培訓(xùn)將優(yōu)化后的工作流程在街道辦事處顯著位置進(jìn)行公示，同時(shí)通過街道官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公開，方便群眾了解辦事流程。定期組織工作人員進(jìn)行工作流程培訓(xùn)，確保每位工作人員熟悉并掌握本崗位的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。（二）街道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立街道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由街道紀(jì)工委牽頭，成員包括各部門代表和群眾代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)街道各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，受理群眾對(duì)街道服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.監(jiān)督方式定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)街道各部門的服務(wù)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面。隨機(jī)抽查：不定期對(duì)街道窗口單位和社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行隨機(jī)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題。群眾監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱和意見箱，接受群眾對(duì)街道服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.監(jiān)督結(jié)果運(yùn)用對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任。（三）街道責(zé)任追究制度1.責(zé)任界定明確街道工作人員在履行職責(zé)過程中，因故意或過失不履行或不正確履行職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤、造成不良影響或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任分為直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.責(zé)任追究情形違反工作流程規(guī)范：未按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)，導(dǎo)致工作延誤、失誤或出現(xiàn)差錯(cuò)。服務(wù)質(zhì)量問題：服務(wù)態(tài)度惡劣、辦事效率低下，給群眾造成不良影響或損失。違反廉潔自律規(guī)定：在工作中利用職務(wù)之便謀取私利，接受禮品禮金、宴請(qǐng)等。工作失職瀆職：對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生重大事故、事件或造成嚴(yán)重后果。3.責(zé)任追究方式批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育，責(zé)令作出書面檢查。誡勉談話：對(duì)情節(jié)較重的，進(jìn)行誡勉談話，督促整改。黨紀(jì)政紀(jì)處分：對(duì)違反黨紀(jì)政紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。法律責(zé)任追究：對(duì)構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。4.責(zé)任追究程序線索受理：通過監(jiān)督檢查、群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦等渠道受理責(zé)任追究線索。調(diào)查核實(shí)：對(duì)受理的線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，查明事實(shí)真相。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，對(duì)責(zé)任性質(zhì)、責(zé)任程度進(jìn)行認(rèn)定。責(zé)任追究：根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，按照規(guī)定的責(zé)任追究方式對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。三、制度執(zhí)行與監(jiān)督（一）組織領(lǐng)導(dǎo)街道成立規(guī)范三項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道辦事處主任擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道規(guī)范三項(xiàng)制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督檢查工作。（二）宣傳培訓(xùn)1.組織開展街道規(guī)范三項(xiàng)制度宣傳活動(dòng)，通過多種形式向街道工作人員和廣大群眾宣傳制度的內(nèi)容和意義，營(yíng)造良好的工作氛圍和社會(huì)氛圍。2.定期組織工作人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，使工作人員熟悉制度要求，掌握工作流程和操作規(guī)范，確保制度的有效執(zhí)行。（三）監(jiān)督檢查1.街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)范三項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正制度執(zhí)行過程中存在的問題。2.定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和總