PAGE貓狗寄養(yǎng)制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范貓狗寄養(yǎng)服務(wù)行為，保障寄養(yǎng)動物的健康與安全，維護寄養(yǎng)雙方的合法權(quán)益，促進貓狗寄養(yǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所提供的貓狗寄養(yǎng)服務(wù)活動，包括但不限于寄養(yǎng)場所的運營、寄養(yǎng)服務(wù)流程、寄養(yǎng)動物管理等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將寄養(yǎng)動物的安全放在首位，采取有效措施防止動物受到傷害、丟失或患病。2.健康保障原則：確保寄養(yǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生，提供適宜的飲食和醫(yī)療護理，保障動物的身體健康。3.規(guī)范服務(wù)原則：嚴格按照既定的服務(wù)流程和標準提供寄養(yǎng)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。4.責任明確原則：明確寄養(yǎng)雙方的權(quán)利和義務(wù)，在出現(xiàn)問題時能夠清晰界定責任。二、寄養(yǎng)場所管理（一）場所設(shè)施1.選址要求寄養(yǎng)場所應(yīng)選擇在地勢干燥、通風良好、光線充足、交通便利且遠離污染源和嘈雜區(qū)域的地方。周邊環(huán)境應(yīng)安全，無潛在的危險因素，如大型建筑工地、危險化學(xué)品倉庫等。2.場地布局應(yīng)合理劃分不同功能區(qū)域，包括寄養(yǎng)區(qū)、活動區(qū)、隔離區(qū)、消毒區(qū)、儲物區(qū)等。各區(qū)域之間應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，以防止交叉感染。寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的獨立寄養(yǎng)空間，每個空間應(yīng)具備良好的通風和采光條件，面積應(yīng)根據(jù)寄養(yǎng)動物的體型大小合理確定，確保動物有足夠的活動空間?；顒訁^(qū)應(yīng)配備適合貓狗活動的設(shè)施和玩具，如攀爬架、球、飛盤等，以滿足動物的運動需求。3.衛(wèi)生設(shè)施寄養(yǎng)場所應(yīng)配備完善的衛(wèi)生設(shè)施，包括清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）、消毒設(shè)備（噴霧器、紫外線燈等）、洗滌用品（清潔劑、消毒劑等）。應(yīng)設(shè)置專門的清潔區(qū)域，用于清洗寄養(yǎng)籠舍、食具、水具等。清潔區(qū)域應(yīng)與寄養(yǎng)區(qū)分開，避免交叉污染。應(yīng)設(shè)有獨立的排水系統(tǒng)，確保場地內(nèi)的污水能夠及時排出，保持地面干燥清潔。（二）環(huán)境要求1.溫度與濕度寄養(yǎng)場所應(yīng)具備良好的溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，確保環(huán)境溫度適宜。夏季溫度應(yīng)控制在25℃30℃之間，冬季溫度應(yīng)控制在18℃22℃之間。濕度應(yīng)保持在40%60%之間，避免過于潮濕或干燥對動物健康造成影響。2.空氣質(zhì)量應(yīng)安裝有效的通風換氣設(shè)備，保證寄養(yǎng)場所內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。定期檢測空氣質(zhì)量，確?？諝庵械挠泻ξ镔|(zhì)（如氨氣、硫化氫等）濃度不超過安全限值。3.噪音控制采取有效的隔音措施（如使用隔音材料、合理安排場地布局等），控制寄養(yǎng)場所內(nèi)的噪音水平，避免噪音對動物造成驚嚇和應(yīng)激反應(yīng)。噪音強度應(yīng)控制在60分貝以下。（三）安全防范1.門禁系統(tǒng)寄養(yǎng)場所應(yīng)安裝門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備密碼、刷卡或指紋識別等多種開鎖方式，確保安全性和便捷性。2.監(jiān)控設(shè)備在寄養(yǎng)場所內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋各個區(qū)域，包括寄養(yǎng)區(qū)、活動區(qū)、出入口等。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備高清畫質(zhì)、夜視功能和存儲功能，能夠?qū)崟r記錄寄養(yǎng)場所內(nèi)的情況，以便在需要時進行查閱。3.消防設(shè)施按照國家相關(guān)消防法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量和種類的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。4.防盜措施加強寄養(yǎng)場所的防盜措施，如安裝防盜門窗、設(shè)置報警裝置等。貴重物品和寄養(yǎng)動物應(yīng)妥善保管，防止被盜。三、寄養(yǎng)服務(wù)流程（一）寄養(yǎng)預(yù)約1.預(yù)約方式客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺或現(xiàn)場預(yù)約等方式向本公司/組織提出寄養(yǎng)申請。預(yù)約時應(yīng)提供寄養(yǎng)動物的品種、年齡、體重、健康狀況、性格特點等詳細信息，以及寄養(yǎng)的起止時間、聯(lián)系方式等。2.信息登記工作人員在接到預(yù)約后，應(yīng)及時對客戶提供的信息進行登記，并與客戶確認寄養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)細節(jié)，如寄養(yǎng)費用、服務(wù)內(nèi)容、特殊要求等。（二）動物接收1.健康檢查在動物入住寄養(yǎng)場所前，工作人員應(yīng)對動物進行全面的健康檢查，包括測量體溫、觀察精神狀態(tài)、檢查皮膚毛發(fā)、口腔、眼睛、耳朵、四肢等部位，確保動物身體健康，無傳染病、寄生蟲病等。2.信息核對核對動物的身份信息，如是否有芯片、佩戴的項圈或銘牌信息等，確保與客戶提供的信息一致。同時，核對寄養(yǎng)費用是否已支付。3.物品交接接收客戶為寄養(yǎng)動物準備的物品，如食物、玩具、藥品、牽引繩等，并進行詳細登記。告知客戶寄養(yǎng)場所提供的基本物品，如食盆、水盆、墊料等。（三）寄養(yǎng)期間管理1.飲食管理根據(jù)寄養(yǎng)動物的品種、年齡、體重、健康狀況等因素，制定合理的飲食計劃。提供優(yōu)質(zhì)、新鮮、營養(yǎng)均衡的食物，確保動物獲得足夠的能量和營養(yǎng)。定時定量喂食，避免過度喂食或饑餓。注意觀察動物的食欲情況，如有異常及時調(diào)整飲食或咨詢獸醫(yī)。2.日常護理每天對寄養(yǎng)動物進行日常護理，包括梳理毛發(fā)、清潔眼睛和耳朵、修剪指甲等，保持動物的清潔衛(wèi)生和身體健康。定期帶動物到活動區(qū)進行適量的運動，促進動物的新陳代謝和身心健康。3.健康監(jiān)測工作人員應(yīng)每天觀察寄養(yǎng)動物的精神狀態(tài)、食欲、糞便等情況，及時發(fā)現(xiàn)異常癥狀。如發(fā)現(xiàn)動物出現(xiàn)精神萎靡、食欲不振、嘔吐、腹瀉、發(fā)熱等癥狀，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時通知獸醫(yī)進行診治。按照獸醫(yī)的建議，定期對寄養(yǎng)動物進行疫苗接種、驅(qū)蟲等預(yù)防保健工作，確保動物的健康。4.特殊需求照顧對于有特殊需求的寄養(yǎng)動物，如患有疾病需要特殊護理、性格膽小需要特別安撫等，工作人員應(yīng)按照客戶的要求給予特殊照顧，確保動物的生活舒適和安全。（四）寄養(yǎng)結(jié)束1.動物檢查在寄養(yǎng)結(jié)束前，工作人員應(yīng)對寄養(yǎng)動物進行全面檢查，確保動物身體健康，無任何異常情況。如發(fā)現(xiàn)動物有受傷或患病等情況，應(yīng)及時與客戶溝通并協(xié)商解決方案。2.物品歸還將客戶寄養(yǎng)時提供的物品整理齊全，歸還給客戶。同時，歸還寄養(yǎng)場所提供的物品，并進行清潔消毒處理。3.費用結(jié)算與客戶進行費用結(jié)算，按照事先約定的收費標準收取寄養(yǎng)費用。如客戶對費用有疑問，應(yīng)詳細解釋收費明細，確保費用結(jié)算清晰透明。四、寄養(yǎng)動物健康管理（一）疫苗接種與驅(qū)蟲1.疫苗接種計劃根據(jù)國家相關(guān)動物防疫法規(guī)和行業(yè)標準，制定科學(xué)合理的疫苗接種計劃。按照不同動物品種和年齡階段，按時為寄養(yǎng)動物接種各類疫苗，如犬瘟熱疫苗、犬細小病毒疫苗、貓瘟疫苗、狂犬病疫苗等，確保動物獲得有效的免疫保護。2.驅(qū)蟲措施定期對寄養(yǎng)動物進行體內(nèi)外驅(qū)蟲，根據(jù)動物的寄生蟲感染情況和季節(jié)變化，選擇合適的驅(qū)蟲藥物和驅(qū)蟲方法。體內(nèi)驅(qū)蟲一般每季度進行一次，體外驅(qū)蟲根據(jù)實際情況每月或每兩個月進行一次。（二）疾病預(yù)防與控制1.衛(wèi)生消毒制度建立嚴格的衛(wèi)生消毒制度，對寄養(yǎng)場所、寄養(yǎng)籠舍、食具、水具等進行定期消毒。消毒頻率應(yīng)根據(jù)實際情況確定，一般每周至少進行一次全面消毒，在動物發(fā)生疾病或疫情期間，應(yīng)增加消毒次數(shù)。2.隔離措施對新入住的寄養(yǎng)動物進行隔離觀察，觀察期一般為37天。在隔離期間，密切觀察動物的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時進行診治和處理。對于患有傳染病或疑似傳染病的動物，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移至隔離區(qū)進行單獨隔離治療，防止疾病傳播。3.疫情報告與處理如發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)動物發(fā)生傳染病或疑似傳染病，工作人員應(yīng)立即報告獸醫(yī)，并按照獸醫(yī)的建議采取相應(yīng)的防控措施。及時通知客戶，配合相關(guān)部門做好疫情的調(diào)查、診斷、治療和防控工作，防止疫情擴散。（三）醫(yī)療護理1.獸醫(yī)配備本公司/組織應(yīng)配備專業(yè)的獸醫(yī)人員，或與專業(yè)的寵物醫(yī)院建立合作關(guān)系，確保在寄養(yǎng)期間能夠及時為動物提供醫(yī)療服務(wù)。獸醫(yī)人員應(yīng)具備豐富的臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠熟練處理動物常見疾病和突發(fā)狀況。2.藥品與設(shè)備寄養(yǎng)場所應(yīng)配備必要的常用藥品和醫(yī)療設(shè)備，如體溫計、聽診器、注射器、消毒藥水、驅(qū)蟲藥、常用抗生素等，以滿足動物日常醫(yī)療護理的需求。同時，應(yīng)定期對藥品和設(shè)備進行檢查和更新，確保其質(zhì)量和性能良好。五、寄養(yǎng)雙方權(quán)利與義務(wù)（一）寄養(yǎng)方權(quán)利1.有權(quán)了解寄養(yǎng)場所的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)人員等情況，要求本公司/組織提供相關(guān)信息。2.有權(quán)要求本公司/組織按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供寄養(yǎng)服務(wù)，保障寄養(yǎng)動物的健康與安全。3.有權(quán)對寄養(yǎng)服務(wù)過程進行監(jiān)督，提出意見和建議，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求本公司/組織及時處理。4.在寄養(yǎng)結(jié)束后，有權(quán)要求本公司/組織歸還寄養(yǎng)動物及相關(guān)物品，并核對費用結(jié)算情況。（二）寄養(yǎng)方義務(wù)1.如實向本公司/組織提供寄養(yǎng)動物的品種、年齡、體重、健康狀況、性格特點、病史等詳細信息，不得隱瞞或虛報。2.按照約定支付寄養(yǎng)費用，不得拖欠。3.遵守本公司/組織的寄養(yǎng)場所管理制度和相關(guān)規(guī)定，配合工作人員的工作。4.在寄養(yǎng)期間，如因特殊情況需要變更寄養(yǎng)時間、寄養(yǎng)動物數(shù)量或其他服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知本公司/組織，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。（三）本公司/組織權(quán)利1.有權(quán)按照約定收取寄養(yǎng)費用。2.有權(quán)要求寄養(yǎng)方如實提供寄養(yǎng)動物的相關(guān)信息，以便更好地提供服務(wù)。3.有權(quán)對寄養(yǎng)動物進行必要的管理和護理，如健康檢查、疫苗接種、驅(qū)蟲、醫(yī)療護理等，以保障動物的健康與安全。4.在寄養(yǎng)動物出現(xiàn)異常情況或違反寄養(yǎng)場所管理制度時，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如通知獸醫(yī)診治、調(diào)整寄養(yǎng)安排等。（四）本公司/組織義務(wù)1.按照本制度規(guī)范和約定的服務(wù)內(nèi)容、標準，為寄養(yǎng)動物提供優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范的寄養(yǎng)服務(wù)。2.為寄養(yǎng)方提供寄養(yǎng)場所的相關(guān)信息，接受寄養(yǎng)方的監(jiān)督。3.妥善保管寄養(yǎng)動物及相關(guān)物品，不得擅自處理或丟失。4.在寄養(yǎng)期間，如發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)動物出現(xiàn)健康問題或其他異常情況，應(yīng)及時通知寄養(yǎng)方，并采取相應(yīng)的措施進行處理。六、寄養(yǎng)費用管理（一）收費標準1.根據(jù)寄養(yǎng)動物的品種、體型大小、寄養(yǎng)時間長短等因素，制定合理的收費標準。收費標準應(yīng)在公司/組織網(wǎng)站、門店等顯著位置公示，確保寄養(yǎng)方清楚了解收費情況。2.對于特殊服務(wù)項目，如特殊護理、特殊飲食、特殊訓(xùn)練等，應(yīng)單獨制定收費標準，并在提供服務(wù)前告知寄養(yǎng)方。（二）費用結(jié)算方式1.寄養(yǎng)費用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等多種方式，寄養(yǎng)方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的結(jié)算方式。2.在寄養(yǎng)結(jié)束時，工作人員應(yīng)及時與寄養(yǎng)方進行費用結(jié)算，出具費用清單和發(fā)票。如寄養(yǎng)方對費用有疑問，應(yīng)耐心解釋，確保費用結(jié)算清晰無誤。（三）費用調(diào)整1.如因市場行情變化、成本增加等原因需要調(diào)整收費標準，本公司/組織應(yīng)提前公示，并告知寄養(yǎng)方。2.在調(diào)整收費標準前，應(yīng)充分考慮寄養(yǎng)方的意見和建議，確保調(diào)整后的收費標準合理、公平。七、投訴處理與爭議解決（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、在線投訴平臺等，方便寄養(yǎng)方在遇到問題時能夠及時向本公司/組織反映。2.在寄養(yǎng)場所顯著位置公布投訴渠道信息，確保寄養(yǎng)方能夠方便快捷地找到投訴方式。（二）投訴處理流程1.當接到寄養(yǎng)方的投訴后，工作人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向投訴人承諾將在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情的詳細經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)。如涉及寄養(yǎng)動物健康問題，應(yīng)及時通知獸醫(yī)進行診斷和處理。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和解決方案，并及時與投訴人溝通反饋。處理意見和解決方案應(yīng)公平、公正、合理，能夠切實解決投訴人提出的問題。4.將投訴處理結(jié)果記錄在案，定期對投訴處理情況進行總結(jié)分析，找出存在的問題和不足，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）爭議解決方式1.如寄養(yǎng)雙方在寄養(yǎng)服務(wù)過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、