PAGE客房保潔員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范客房保潔員的工作流程和標準，確?？头壳鍧嵸|量，提高客戶滿意度，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有客房保潔員的工作管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準，確保工作合法合規(guī)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、細致的清潔服務。3.注重團隊協(xié)作，共同完成客房清潔任務。4.持續(xù)提升自身業(yè)務能力，不斷改進工作質量。二、崗位職責（一）日常清潔工作1.每日按照規(guī)定的時間和流程對客房進行全面清潔，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面吸塵等。2.確?？头績雀黝愇锲窋[放整齊、有序，符合標準要求。3.及時清理客房內的垃圾和雜物，更換垃圾袋。（二）特殊情況處理1.對于客人提出的特殊清潔需求，應及時響應并盡力滿足。2.如發(fā)現客房內有損壞物品或異常情況，應及時報告上級并做好記錄。（三）配合其他部門工作1.積極配合前臺、客房服務中心等部門的工作，及時傳遞相關信息。2.根據工作安排，協(xié)助完成客房的布置、維修等工作。三、工作流程與標準（一）準備工作1.提前領取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。2.了解客房的入住情況，確定清潔順序。（二）進房程序1.輕輕敲門，通報客房保潔服務，等待客人回應。2.如客人無回應，在確認客房無人后，使用鑰匙輕輕打開房門。3.進入客房后，將“正在清潔”牌掛在門把手上。（三）客房清潔步驟1.床鋪整理撤下床上的臟布草，放入工作車內的布草袋中。整理床墊，撫平床單褶皺。按照標準規(guī)格鋪好干凈的床單、被套和枕套。2.衛(wèi)生間清潔先清理垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、面盆、水龍頭、鏡子等，確保無污漬、水漬。清潔馬桶，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶內壁、馬桶底座等，做到無異味、無污漬。擦拭淋浴間的玻璃、水龍頭、花灑等，保持淋浴間干凈整潔。清潔地面，用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，確保無積水。3.家具擦拭依次擦拭客房內的衣柜、書桌、電視柜、椅子等家具表面，去除灰塵和污漬。檢查家具表面是否有損壞，如有損壞及時報告。4.地面清潔使用吸塵器吸凈客房地面的灰塵、雜物。對于有污漬的地面，使用相應的清潔劑進行擦拭。5.物品整理與補充整理客房內的物品，如茶杯、水杯、紙巾等，確保擺放整齊。檢查客房內的一次性用品是否齊全，如缺少及時補充。（四）檢查驗收1.清潔完成后，保潔員應按照清潔標準對客房進行自我檢查。2.如發(fā)現問題及時整改，確?？头壳鍧嵸|量符合要求。3.完成自我檢查后，報告上級進行復查，經復查合格后方可離開客房。（五）退房清潔1.在客人退房后，及時進入客房進行全面清潔消毒。2.重點對客房內的衛(wèi)生間、床鋪等進行深度清潔，確保無殘留污漬和異味。3.按照規(guī)定更換布草和一次性用品。四、清潔用品與工具管理（一）清潔用品采購1.根據客房清潔需求，定期采購合格的清潔用品，確保用品質量符合標準。2.采購的清潔用品應具有環(huán)保、安全、無腐蝕性等特點。（二）清潔用品儲存1.設立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風。2.清潔用品應分類存放，標識清晰，便于取用。3.定期檢查清潔用品的保質期，及時清理過期用品。（三）清潔工具使用與維護1.保潔員應正確使用清潔工具，避免因使用不當造成工具損壞。2.定期對清潔工具進行清潔、保養(yǎng)，確保工具完好可用。3.對于損壞的清潔工具，應及時報告并進行維修或更換。五、安全與衛(wèi)生管理（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作過程中應注意安全，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.如使用電器設備，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止觸電事故。3.在清潔高處時，應使用合適的登高設備，并確保設備穩(wěn)固，防止摔倒。（二）衛(wèi)生消毒要求1.嚴格按照衛(wèi)生消毒標準對客房進行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生達標。2.對客房內的衛(wèi)生間、床鋪、家具等重點部位進行定期消毒。3.清潔消毒用品應符合衛(wèi)生標準，避免對客人造成健康危害。（三）個人衛(wèi)生要求1.保潔員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤換工作服。2.工作時應佩戴口罩、手套等防護用品，防止交叉感染。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定定期的培訓計劃，包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務意識培訓等。2.培訓內容應根據實際工作需求和行業(yè)發(fā)展進行更新和調整。（二）培訓方式1.采用集中培訓、現場指導、線上學習等多種方式進行培訓，提高培訓效果。2.邀請專業(yè)講師進行培訓，分享先進的清潔技術和管理經驗。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，定期對保潔員的工作表現進行考核。2.考核內容包括清潔質量、工作效率、服務態(tài)度、安全衛(wèi)生等方面。3.根據考核結果進行獎懲，激勵保潔員不斷提高工作質量。七、員工紀律與行為規(guī)范（一）考勤制度遵守1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）工作紀律要求1.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在客房內閑聊、玩手機等。2.尊重客人隱私，不得隨意翻動客人物品。3.不得私自使用客房內的設施設備。（三）行為規(guī)范準則1.著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。2.對待客人熱情、禮貌周到，使用文明用語。3.團結同事，互幫互助，共同營造良好工作氛圍。八、獎懲制度（一）獎勵機制1.對于工作表現優(yōu)秀、清潔質量高、客戶滿意度高的保潔員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。（二）懲罰措施1.對于違反制度規(guī)范、工作質量不達標的保潔員，給予批評教