PAGE影樓制度流程規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范影樓的各項(xiàng)工作流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的攝影服務(wù)，提升影樓的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的品牌形象，促進(jìn)影樓業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、服裝造型師、后期制作人員、前臺(tái)接待人員、客服人員等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及攝影行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保影樓運(yùn)營(yíng)的合法性和規(guī)范性。客戶(hù)至上原則：始終將客戶(hù)需求放在首位，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。質(zhì)量第一原則：注重?cái)z影作品及服務(wù)質(zhì)量，從拍攝到后期制作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精，確保為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的協(xié)同合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同完成影樓的各項(xiàng)任務(wù)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或欺騙客戶(hù)，確保提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。尊重客戶(hù)隱私，對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。秉持公正、公平的原則對(duì)待每一位客戶(hù)，不得因客戶(hù)身份、地位等因素區(qū)別對(duì)待。2.工作態(tài)度敬業(yè)愛(ài)崗，熱愛(ài)本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)。積極主動(dòng)，對(duì)待工作充滿(mǎn)熱情，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不敷衍。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重工作細(xì)節(jié)，確保每一項(xiàng)工作都準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。3.服務(wù)禮儀前臺(tái)接待人員和客服人員要熱情、禮貌地接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，及時(shí)為客戶(hù)提供幫助。所有員工在與客戶(hù)溝通時(shí)要保持良好的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。員工在工作場(chǎng)合要保持整潔、得體的著裝，展現(xiàn)影樓良好的形象。三、客戶(hù)接待流程規(guī)范1.電話(huà)接待接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)、禮貌，自報(bào)影樓名稱(chēng)，如“您好，[影樓名稱(chēng)]，很高興為您服務(wù)！”認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，做好記錄，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、拍攝時(shí)間、拍攝類(lèi)型、特殊要求等。對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)，要準(zhǔn)確、清晰地解答，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需告知客戶(hù)會(huì)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)跟進(jìn)處理。2.門(mén)市接待客戶(hù)到店時(shí)，門(mén)市接待人員要主動(dòng)迎接，引導(dǎo)客戶(hù)入座，為客戶(hù)提供飲品。詳細(xì)介紹影樓的服務(wù)項(xiàng)目、套餐內(nèi)容、價(jià)格體系等，根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的套餐，并提供相關(guān)案例供客戶(hù)參考。解答客戶(hù)關(guān)于拍攝流程（如拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、流程安排等）、服裝造型、后期制作（如照片數(shù)量、相冊(cè)制作、相框樣式等）等方面的疑問(wèn)。與客戶(hù)確定拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、服裝造型等具體細(xì)節(jié)，并簽訂拍攝合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.客戶(hù)跟進(jìn)在拍攝前[X]天，客服人員要再次與客戶(hù)確認(rèn)拍攝時(shí)間、地點(diǎn)等信息，提醒客戶(hù)準(zhǔn)備好所需物品（如身份證、服裝、飾品等）。對(duì)于客戶(hù)提出的臨時(shí)變更需求，要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并告知客戶(hù)處理結(jié)果。拍攝過(guò)程中，客服人員要保持與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。四、拍攝流程規(guī)范1.拍攝準(zhǔn)備攝影師根據(jù)拍攝合同和客戶(hù)需求，提前與客戶(hù)溝通拍攝風(fēng)格、場(chǎng)景、動(dòng)作等細(xì)節(jié)，制定拍攝計(jì)劃?；瘖y師和服裝造型師根據(jù)拍攝主題和客戶(hù)特點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的服裝、飾品、化妝品等道具，并進(jìn)行試穿、試用，確保效果符合要求。拍攝場(chǎng)地提前進(jìn)行布置和清潔，確保場(chǎng)地整潔、美觀(guān)，符合拍攝要求。攝影師、化妝師、服裝造型師等拍攝人員提前到達(dá)拍攝場(chǎng)地，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、道具整理等準(zhǔn)備工作。2.拍攝過(guò)程攝影師要充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能，根據(jù)拍攝計(jì)劃和客戶(hù)需求，指導(dǎo)客戶(hù)擺姿勢(shì)、表情等，捕捉最佳拍攝瞬間，確保拍攝效果達(dá)到預(yù)期?；瘖y師要根據(jù)拍攝進(jìn)度及時(shí)為客戶(hù)補(bǔ)妝、調(diào)整造型，確保客戶(hù)妝容和造型始終保持完美狀態(tài)。服裝造型師要及時(shí)為客戶(hù)更換服裝、整理飾品，保證服裝搭配和造型符合拍攝風(fēng)格。拍攝過(guò)程中要注重與客戶(hù)互動(dòng)，營(yíng)造輕松愉快的拍攝氛圍，提高客戶(hù)的拍攝體驗(yàn)。對(duì)于客戶(hù)提出的特殊拍攝要求，拍攝人員要積極配合，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。3.拍攝確認(rèn)拍攝結(jié)束后，攝影師要及時(shí)篩選出部分樣片（數(shù)量根據(jù)影樓規(guī)定或與客戶(hù)協(xié)商確定），與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn)，讓客戶(hù)初步了解拍攝效果。如客戶(hù)對(duì)拍攝效果有任何不滿(mǎn)意之處，拍攝人員要根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)拍或調(diào)整，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。五、后期制作流程規(guī)范1.選片攝影師將拍攝的所有照片進(jìn)行整理篩選，挑選出質(zhì)量較高、符合拍攝風(fēng)格和客戶(hù)需求的照片，形成初選照片集。客服人員與客戶(hù)預(yù)約選片時(shí)間，并提前準(zhǔn)備好初選照片集。在選片過(guò)程中，客服人員要協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行選片，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)對(duì)照片進(jìn)行標(biāo)注和分類(lèi)，記錄客戶(hù)選定的照片編號(hào)和數(shù)量。2.修圖后期制作人員根據(jù)客戶(hù)選定的照片，按照影樓的修圖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修圖處理，包括調(diào)整色彩、對(duì)比度、清晰度，去除瑕疵等。修圖過(guò)程中要保持與客戶(hù)的溝通，如客戶(hù)對(duì)修圖效果有特殊要求，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保修圖效果符合客戶(hù)期望。修圖完成后，后期制作人員要對(duì)修圖效果進(jìn)行自檢，確保無(wú)明顯瑕疵和錯(cuò)誤。3.相冊(cè)制作根據(jù)客戶(hù)選定的照片數(shù)量和排版要求，后期制作人員設(shè)計(jì)相冊(cè)排版方案，包括照片布局、文字說(shuō)明、背景設(shè)計(jì)等。選擇合適的相冊(cè)材質(zhì)和裝幀方式，制作相冊(cè)樣本，提交給客戶(hù)確認(rèn)。如客戶(hù)對(duì)相冊(cè)樣本有修改意見(jiàn)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，直至客戶(hù)滿(mǎn)意后進(jìn)行批量制作。4.相框制作根據(jù)客戶(hù)選定的照片尺寸和風(fēng)格，后期制作人員選擇合適的相框樣式和材質(zhì)。制作相框樣本，提交給客戶(hù)確認(rèn)，確保相框與照片整體風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。按照客戶(hù)要求進(jìn)行相框批量制作，并進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保相框質(zhì)量符合要求。5.成品交付將制作完成的相冊(cè)、相框以及所有照片的電子文件進(jìn)行整理包裝，確保交付給客戶(hù)的成品完整、無(wú)損壞?？头藛T與客戶(hù)預(yù)約交付時(shí)間，并在交付時(shí)向客戶(hù)詳細(xì)介紹后期制作成果，解答客戶(hù)疑問(wèn)。交付完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)后期制作成品的滿(mǎn)意度。六、財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)影樓應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目、套餐內(nèi)容制定明確、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在門(mén)市接待處等顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，要提前[X]天通知客戶(hù)，并做好解釋說(shuō)明工作。2.收費(fèi)流程客戶(hù)簽訂拍攝合同后，前臺(tái)接待人員按照合同約定的收費(fèi)金額開(kāi)具收費(fèi)憑證，注明服務(wù)項(xiàng)目、金額、付款方式等信息。根據(jù)客戶(hù)選擇的付款方式進(jìn)行收款操作，如現(xiàn)金支付要及時(shí)驗(yàn)鈔并開(kāi)具收據(jù)；刷卡支付要確保刷卡信息準(zhǔn)確無(wú)誤；轉(zhuǎn)賬支付要核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息，確?？铐?xiàng)到賬。收款后要及時(shí)將收費(fèi)憑證的相關(guān)聯(lián)次傳遞給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行入賬處理，并做好記錄。3.成本核算財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)影樓的各項(xiàng)成本進(jìn)行準(zhǔn)確核算，包括攝影器材采購(gòu)、服裝道具購(gòu)置、場(chǎng)地租賃、人員工資、水電費(fèi)等。定期對(duì)成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本，提高影樓的經(jīng)濟(jì)效益。4.財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部門(mén)要按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的要求，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映影樓的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為影樓管理層決策提供依據(jù)。七、安全管理制度規(guī)范1.攝影器材安全攝影師要負(fù)責(zé)攝影器材的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查器材的性能和安全狀況，確保器材正常使用。攝影器材要妥善保管，存放于安全的地方，避免受潮、損壞、丟失等情況發(fā)生。在外出拍攝時(shí)，要注意器材的運(yùn)輸安全，防止器材受到碰撞、擠壓。2.服裝道具安全服裝造型師要對(duì)服裝、飾品等道具進(jìn)行分類(lèi)整理、妥善保管，定期進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)。對(duì)于貴重的服裝和道具，要建立專(zhuān)門(mén)的保管制度，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，確保安全。在使用服裝道具時(shí)，要注意防止損壞和丟失，如有損壞要及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.場(chǎng)地安全影樓要確保拍攝場(chǎng)地的安全設(shè)施齊全、有效，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備等要定期檢查、維護(hù)，確保正常使用。拍攝場(chǎng)地要保持通道暢通，不得堆放雜物，防止發(fā)生火災(zāi)、摔倒等安全事故。對(duì)于場(chǎng)地內(nèi)的電器設(shè)備、電線(xiàn)線(xiàn)路等要定期進(jìn)行檢查，確保用電安全，防止發(fā)生觸電事故。4.人員安全加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)，要求員工在工作中注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程。在拍攝過(guò)程中，要確保客戶(hù)的人身安全，特別是在涉及到一些特殊拍攝場(chǎng)景（如外景拍攝、高空拍攝等）時(shí)，要提前做好安全防范措施。如發(fā)生安全事故，要立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。八、培訓(xùn)與考核制度規(guī)范1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)影樓員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括攝影技術(shù)、化妝技巧、服裝搭配、服務(wù)禮儀、溝通技巧、后期制作等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，可以邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，也可以由影樓內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、實(shí)際操作等方式提高員工的業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄。3.考核評(píng)估定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作考核、