PAGE采耳技師制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了規(guī)范采耳技師的從業(yè)行為，提高采耳服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)采耳行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于本公司所有采耳技師。3.基本原則采耳技師應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，秉持專業(yè)、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、從業(yè)資格與培訓(xùn)1.從業(yè)資格采耳技師須持有有效的健康證明，確保身體健康，無傳染性疾病。應(yīng)具備相關(guān)的職業(yè)資格證書，證明其具備從事采耳工作的專業(yè)能力。2.培訓(xùn)要求新入職的采耳技師必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括采耳理論知識、實(shí)操技能、衛(wèi)生安全知識、服務(wù)規(guī)范等。定期組織在職采耳技師參加技能提升培訓(xùn)，及時更新知識和技能，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)。鼓勵采耳技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，提升自身綜合素質(zhì)。三、服務(wù)流程規(guī)范1.接待顧客顧客到店后，采耳技師應(yīng)主動熱情迎接，引導(dǎo)顧客至舒適的采耳區(qū)域就座。禮貌詢問顧客需求，了解顧客耳部健康狀況及過往采耳經(jīng)歷等信息。2.耳部檢查使用專業(yè)的耳部檢查工具，如耳鏡等，仔細(xì)檢查顧客耳部情況，包括耳道清潔程度、有無炎癥、耳膜狀況等。將檢查結(jié)果如實(shí)告知顧客，并給予合理的建議和注意事項(xiàng)。3.采耳準(zhǔn)備根據(jù)耳部檢查結(jié)果和顧客需求，準(zhǔn)備合適的采耳工具，確保工具清潔、完好、無損壞。調(diào)整采耳椅的位置和角度，為顧客營造舒適的采耳環(huán)境。4.采耳操作嚴(yán)格按照采耳操作規(guī)程進(jìn)行操作，動作輕柔、準(zhǔn)確，避免對顧客耳部造成傷害。操作過程中與顧客保持良好溝通，及時了解顧客感受，根據(jù)顧客反饋調(diào)整操作力度和節(jié)奏。采耳過程中注意觀察顧客耳部情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止操作，并及時告知上級或相關(guān)專業(yè)人員。5.服務(wù)結(jié)束采耳結(jié)束后，幫助顧客清理耳部周圍殘留的碎屑，整理好頭發(fā)和衣物。再次詢問顧客感受，感謝顧客光臨，并告知顧客一些耳部日常護(hù)理的小知識。引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié)賬，并提供相關(guān)的售后服務(wù)，如回訪等。四、衛(wèi)生與安全規(guī)范1.個人衛(wèi)生采耳技師應(yīng)保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，工作時穿戴整潔的工作服、工作帽和口罩。定期進(jìn)行個人健康檢查，如有身體不適或患有傳染性疾病應(yīng)及時報(bào)告并暫停工作。2.工具衛(wèi)生采耳工具應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)。每次使用后，對工具進(jìn)行清洗，去除污垢和碎屑，然后采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方式進(jìn)行消毒處理。將消毒后的工具存放在專用的工具盒或消毒柜中，保持干燥、清潔，防止二次污染。定期對工具進(jìn)行檢查和更換，確保工具的安全性和有效性。3.工作環(huán)境衛(wèi)生保持采耳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每天定時進(jìn)行清掃和消毒，包括地面、桌椅、采耳設(shè)備等。保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，溫度和濕度適宜。定期對采耳區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。4.安全操作采耳技師應(yīng)熟悉采耳工具的正確使用方法，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。在使用采耳工具時，注意力度和角度，防止工具折斷、滑落等情況發(fā)生。如遇顧客耳部突發(fā)不適或意外情況，應(yīng)保持冷靜，采取正確的應(yīng)急措施，并及時通知上級或相關(guān)專業(yè)人員。五、職業(yè)道德規(guī)范1.誠實(shí)守信采耳技師應(yīng)如實(shí)向顧客介紹采耳服務(wù)項(xiàng)目、價格、效果等信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客。嚴(yán)格遵守公司的價格體系，不得私自抬高或降低價格。2.顧客至上始終將顧客的需求和滿意度放在首位，全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。耐心傾聽顧客意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，解決顧客問題。3.尊重隱私尊重顧客的個人隱私，在服務(wù)過程中不得泄露顧客的個人信息和耳部健康狀況等隱私內(nèi)容。保護(hù)顧客的耳部隱私，避免在公共場合討論顧客耳部情況。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作與同事之間保持良好的合作關(guān)系，相互支持、相互配合，共同完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)活動，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。5.廉潔自律不得接受顧客的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益，保持廉潔奉公的職業(yè)操守。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀取私利。六、考核與獎懲1.考核制度建立采耳技師考核機(jī)制定期對采耳技師的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、技能水平等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)流程執(zhí)行情況、衛(wèi)生安全管理情況、職業(yè)道德遵守情況等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對于考核結(jié)果優(yōu)秀的采耳技師，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。對在服務(wù)過程中表現(xiàn)突出，收到顧客高度贊揚(yáng)或?yàn)楣咀龀鲋卮筘暙I(xiàn)的采耳技師，給予特別獎勵。3.懲罰措施對于考核結(jié)果不合格的采耳技師，進(jìn)行警告、培訓(xùn)補(bǔ)考等處理。如因違反本制度規(guī)范要求或職業(yè)道德規(guī)范，給顧客造成損失或?qū)韭曌u(yù)造成負(fù)面影響的采耳技師，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括罰款、降職、辭退等。七、附則