PAGE幼兒園留言制度規(guī)范一、總則1.目的本留言制度規(guī)范旨在建立一個(gè)有序、高效、安全的信息溝通渠道，確保幼兒園與家長(zhǎng)、教職工之間的信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，促進(jìn)家園共育，提升幼兒園管理水平和教育質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于本幼兒園全體教職工、幼兒家長(zhǎng)以及其他與幼兒園相關(guān)的人員。3.基本原則（1）合法性原則：留言制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）準(zhǔn)確性原則：留言內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，避免模糊、歧義或虛假信息。（3）及時(shí)性原則：相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)查看、回復(fù)留言，確保信息傳遞的時(shí)效性。（4）保密性原則：對(duì)于涉及個(gè)人隱私、幼兒園機(jī)密等信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、留言渠道及方式1.園內(nèi)留言板（1）位置：在幼兒園內(nèi)顯眼且便于教職工、家長(zhǎng)停留查看的區(qū)域設(shè)置留言板，如教學(xué)樓大廳、各班級(jí)教室門口等。（2）形式：采用紙質(zhì)留言便簽和留言?shī)A的形式，方便書寫和更換。2.班級(jí)微信群（1）建立：以班級(jí)為單位，由班主任負(fù)責(zé)建立班級(jí)微信群，邀請(qǐng)本班幼兒家長(zhǎng)加入。（2）管理：班主任是班級(jí)微信群的主要管理者，但需遵循幼兒園的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息發(fā)布和管理。群成員應(yīng)文明發(fā)言，不得發(fā)布與幼兒園教育教學(xué)無(wú)關(guān)的廣告、不良信息等。3.幼兒園官方網(wǎng)站留言板塊（1）設(shè)置：在幼兒園官方網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置設(shè)置留言板塊，方便家長(zhǎng)、社會(huì)人士等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言。（2）功能：留言板塊應(yīng)具備分類顯示、搜索、回復(fù)等功能，確保留言信息能夠得到及時(shí)處理和反饋。4.電話留言（1）號(hào)碼：公布幼兒園辦公室、各班級(jí)教師等相關(guān)聯(lián)系電話，方便家長(zhǎng)在緊急或不方便使用其他留言方式時(shí)進(jìn)行電話留言。（2）接聽：指定專人負(fù)責(zé)接聽電話留言，并做好記錄。三、留言內(nèi)容規(guī)范1.家長(zhǎng)留言規(guī)范（1）幼兒情況反饋：家長(zhǎng)可留言告知幼兒近期身體狀況、情緒變化、在家表現(xiàn)等情況，以便教師更好地了解幼兒，調(diào)整教育教學(xué)策略。例如：“[幼兒姓名]最近食欲不太好，麻煩老師幫忙留意一下?！保?）教育建議：家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育教學(xué)工作有任何建議或意見，可通過(guò)留言提出。如：“希望幼兒園能增加一些戶外活動(dòng)的時(shí)間和項(xiàng)目。”（3）請(qǐng)假事宜：因幼兒生病或其他特殊原因需要請(qǐng)假，家長(zhǎng)應(yīng)提前留言說(shuō)明請(qǐng)假時(shí)間和原因。格式為：“[幼兒姓名]因[具體原因]，請(qǐng)假[X]天，從[開始日期]至[結(jié)束日期]。”（4）其他事項(xiàng)：如關(guān)于幼兒園活動(dòng)安排的疑問(wèn)、接送時(shí)間調(diào)整等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢，家長(zhǎng)應(yīng)清晰表述留言內(nèi)容。2.教職工留言規(guī)范（1）工作安排：教師之間傳達(dá)教學(xué)任務(wù)分配、活動(dòng)組織安排等工作信息時(shí)，留言應(yīng)明確任務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求、責(zé)任人等關(guān)鍵信息。例如：“本周三下午3點(diǎn)，全體教師在會(huì)議室召開教學(xué)研討會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加?！保?）幼兒?jiǎn)栴}溝通：教師在班級(jí)微信群或園內(nèi)留言板上與其他教師溝通幼兒在園出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)以及初步處理情況等。如：“今天上午課間活動(dòng)時(shí)，[幼兒姓名]與[其他幼兒姓名]發(fā)生沖突，已對(duì)兩人進(jìn)行安撫，情況有待進(jìn)一步觀察。”（3）家園溝通反饋：教師回復(fù)家長(zhǎng)留言時(shí)，應(yīng)針對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)題清晰作答，并及時(shí)反饋幼兒在園的相關(guān)情況。如：“[幼兒姓名]在園表現(xiàn)良好，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注他的食欲情況?！?.其他人員留言規(guī)范（1）社會(huì)人士留言：若社會(huì)人士對(duì)幼兒園有捐贈(zèng)意向、合作洽談等需求，留言應(yīng)說(shuō)明具體事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。如：“我有意向?yàn)橛變簣@捐贈(zèng)一批圖書，聯(lián)系電話[具體號(hào)碼]，請(qǐng)與我聯(lián)系?！保?）上級(jí)部門留言：上級(jí)教育主管部門等留言一般涉及政策傳達(dá)、工作要求等內(nèi)容，接收人員應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、留言處理流程1.家長(zhǎng)留言處理流程（1）查看：教師應(yīng)每天定時(shí)查看班級(jí)微信群留言、園內(nèi)留言板留言以及電話留言等，確保及時(shí)獲取家長(zhǎng)信息。（2）回復(fù)：對(duì)于家長(zhǎng)咨詢的問(wèn)題，教師應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于家長(zhǎng)反饋的幼兒情況，教師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行溝通和處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。例如：家長(zhǎng)詢問(wèn)幼兒某天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)天的教學(xué)活動(dòng)及幼兒參與情況。（3）重要事項(xiàng)上報(bào)：若家長(zhǎng)留言涉及重要事項(xiàng)，如幼兒突發(fā)嚴(yán)重疾病、對(duì)幼兒園管理提出重大意見等，教師應(yīng)立即向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)處理情況。2.教職工留言處理流程（1）接收：相關(guān)人員收到留言后，應(yīng)及時(shí)查看，確認(rèn)留言內(nèi)容。（2）處理：對(duì)于工作安排類留言，接收人員應(yīng)按照要求及時(shí)執(zhí)行；對(duì)于問(wèn)題溝通類留言，相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行討論和協(xié)商，共同制定解決方案，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（3）反饋：處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給留言人，確保信息傳遞的閉環(huán)。3.其他人員留言處理流程（1）分類：對(duì)于社會(huì)人士留言、上級(jí)部門留言等，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行分類整理，區(qū)分不同性質(zhì)的留言。（2）轉(zhuǎn)辦：根據(jù)留言內(nèi)容，將相關(guān)留言轉(zhuǎn)交給具體負(fù)責(zé)的部門或人員進(jìn)行處理。例如，捐贈(zèng)留言轉(zhuǎn)交給后勤部門跟進(jìn)，合作洽談留言轉(zhuǎn)交給園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（3）跟蹤：專人負(fù)責(zé)跟蹤留言處理進(jìn)度，確保各項(xiàng)留言得到妥善處理，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況。五、留言記錄與存檔1.記錄要求（1）無(wú)論是紙質(zhì)留言還是電子留言（如微信群聊天記錄、網(wǎng)站留言記錄等），相關(guān)人員都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括留言時(shí)間、留言人、留言內(nèi)容、處理情況、回復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵信息。（2）紙質(zhì)留言記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的記錄表格，確保記錄規(guī)范、清晰；電子留言記錄可通過(guò)截圖、復(fù)制粘貼等方式進(jìn)行保存，并按照時(shí)間順序進(jìn)行整理。2.存檔方式（1）紙質(zhì)留言記錄：定期將紙質(zhì)留言記錄整理成冊(cè)，編號(hào)歸檔，存放于專門的文件柜中，便于查閱。（2）電子留言記錄：按照年份、月份等進(jìn)行分類存儲(chǔ)在服務(wù)器或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中，并建立相應(yīng)的索引目錄，方便快速查找。3.存檔期限留言記錄存檔期限為[X]年，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱和追溯。超過(guò)存檔期限的留言記錄，經(jīng)審批后可進(jìn)行銷毀處理。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制（1）成立留言制度監(jiān)督小組，由園領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、家長(zhǎng)代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)留言制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）監(jiān)督小組定期查看留言渠道的留言情況，檢查留言處理是否及時(shí)、回復(fù)是否準(zhǔn)確等，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見。2.考核辦法（1）將留言制度執(zhí)行情況納入教職工績(jī)效考核體系，對(duì)留言處理及時(shí)、回復(fù)質(zhì)量高、有效促進(jìn)家園溝通的教職工給予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未按規(guī)定處理留言的教職工進(jìn)行相應(yīng)扣分處罰。（2）考核結(jié)果與教職工的評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升等掛