PAGE油站規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)油站管理，確保油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、規(guī)范，保障員工、顧客及周邊環(huán)境的安全，提高油站的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類油站，包括加油站、加氣站等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、設(shè)備、環(huán)境安全。2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，合法合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客需求。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高油站管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。二、油站運(yùn)營(yíng)管理（一）油品管理1.油品采購(gòu)建立嚴(yán)格的油品采購(gòu)渠道，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商。采購(gòu)的油品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保油品質(zhì)量合格。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和審核，確保供應(yīng)商的供應(yīng)能力和質(zhì)量穩(wěn)定性。2.油品儲(chǔ)存油站應(yīng)配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)油罐，儲(chǔ)油罐的設(shè)計(jì)、安裝和使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保罐體無(wú)泄漏、無(wú)損壞。油品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開(kāi)儲(chǔ)存，防止混油。儲(chǔ)油罐應(yīng)設(shè)置液位監(jiān)測(cè)裝置，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)油罐液位，確保油罐安全運(yùn)行。3.油品銷售油站應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格銷售油品，不得擅自提高或降低價(jià)格。銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)量油品，確保銷售數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。銷售油品時(shí)應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)油站的實(shí)際需求，合理采購(gòu)設(shè)備，確保設(shè)備的性能和質(zhì)量符合要求。采購(gòu)設(shè)備時(shí)應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到貨后，應(yīng)按照設(shè)備安裝說(shuō)明書的要求進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行正常。設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書的要求進(jìn)行，包括設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問(wèn)題，并采取有效的措施進(jìn)行處理。4.設(shè)備更新與改造根據(jù)油站的發(fā)展需求和設(shè)備的運(yùn)行狀況，適時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新與改造。設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究，制定合理的方案，確保更新改造后的設(shè)備性能更優(yōu)、效率更高、運(yùn)行更安全。（三）人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)油站的崗位需求，招聘具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員。對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括油站的基本情況、安全知識(shí)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等，確保新員工能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程。定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.人員考核與獎(jiǎng)懲建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全意識(shí)等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。鼓勵(lì)員工積極參與油站的管理和發(fā)展，提出合理化建議，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工給予重獎(jiǎng)。（四）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅。2.資金管理加強(qiáng)資金管理，確保資金的安全和合理使用。嚴(yán)格控制油站的費(fèi)用支出，制定費(fèi)用預(yù)算，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和審批，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)油站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。配合上級(jí)主管部門和審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。（五）客戶服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范制定油站服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，禮貌待客，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的投訴和建議。對(duì)顧客的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，分析原因，采取有效的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。三、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度制定油站安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.安全責(zé)任落實(shí)明確油站各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人。定期對(duì)安全責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行檢查和考核，確保安全責(zé)任得到有效落實(shí)。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.安全設(shè)施配備油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，包括消防設(shè)施、防雷防靜電設(shè)施、報(bào)警裝置、通風(fēng)設(shè)施等。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.安全設(shè)備運(yùn)行對(duì)安全設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安全設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。（三）安全教育培訓(xùn)1.新員工安全教育新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于規(guī)定學(xué)時(shí)。三級(jí)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括公司級(jí)安全教育、油站級(jí)安全教育和班組級(jí)安全教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面。2.定期安全教育定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)油站的實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。安全教育培訓(xùn)應(yīng)采用多種形式，如課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、應(yīng)急演練等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（四）安全檢查與隱患排查1.安全檢查制度建立安全檢查制度，定期對(duì)油站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備、操作規(guī)程執(zhí)行情況、人員安全意識(shí)等方面。安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致、深入，不留死角，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。2.隱患排查治理建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行登記、分析、評(píng)估，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。對(duì)重大安全隱患應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)有效的治理。（五）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定油站安全事故應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、泄漏處理、人員疏散等方面。通過(guò)應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。四、環(huán)境保護(hù)管理（一）環(huán)境管理制度1.建立健全環(huán)境管理制度制定油站環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理職責(zé)和工作流程，確保環(huán)境管理工作有章可循。環(huán)境管理制度應(yīng)包括環(huán)境保護(hù)責(zé)任制、環(huán)境監(jiān)測(cè)制度、污染防治措施等內(nèi)容。2.環(huán)境責(zé)任落實(shí)明確油站各級(jí)管理人員和員工的環(huán)境職責(zé)，簽訂環(huán)境保護(hù)責(zé)任書，將環(huán)境責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人。定期對(duì)環(huán)境責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行檢查和考核，確保環(huán)境責(zé)任得到有效落實(shí)。（二）污染防治措施1.油品儲(chǔ)存與裝卸污染防治儲(chǔ)油罐應(yīng)設(shè)置防滲漏設(shè)施，防止油品泄漏污染土壤和地下水。油品裝卸過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，減少油氣揮發(fā)，防止空氣污染。2.污水處理油站應(yīng)設(shè)置污水處理設(shè)施，對(duì)含油污水進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。定期對(duì)污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.固體廢棄物管理對(duì)油站產(chǎn)生的固體廢棄物應(yīng)進(jìn)行分類收集、存放和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。固體廢棄物應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理，確保處理過(guò)程符合環(huán)保要求。（三）環(huán)境監(jiān)測(cè)1.監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定制定油站環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)劃，明確監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)頻率和監(jiān)測(cè)方法。環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)油站的實(shí)際情況和國(guó)家環(huán)保要求進(jìn)行制定。2.監(jiān)測(cè)