PAGE停車場計(jì)量制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場管理，規(guī)范停車計(jì)量行為，保障停車場運(yùn)營秩序，維護(hù)停車者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)停車場、住宅停車場、公共服務(wù)設(shè)施停車場等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場計(jì)量行為合法、公正、透明。2.準(zhǔn)確計(jì)量原則：采用先進(jìn)、準(zhǔn)確的計(jì)量設(shè)備和技術(shù)，保證停車時(shí)長及費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，為停車者提供便捷、高效、文明的停車環(huán)境，妥善處理計(jì)量糾紛。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一的停車場計(jì)量管理制度，確保各停車場計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)一致，管理規(guī)范有序。二、計(jì)量設(shè)備與技術(shù)（一）設(shè)備選型1.停車場應(yīng)選用經(jīng)國家計(jì)量認(rèn)證合格的停車計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)設(shè)備，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。2.優(yōu)先選用具備智能計(jì)費(fèi)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)存儲等功能的先進(jìn)設(shè)備，以提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.計(jì)量設(shè)備應(yīng)安裝在停車場出入口顯著位置，便于停車者清晰查看。2.設(shè)備安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保安裝牢固、操作方便。3.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，需進(jìn)行嚴(yán)格的檢測和校準(zhǔn)，確保設(shè)備計(jì)量準(zhǔn)確無誤。檢測報(bào)告應(yīng)存檔備案。（三）設(shè)備維護(hù)與更新1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對計(jì)量設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)維修，維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。3.根據(jù)技術(shù)發(fā)展和實(shí)際使用情況，適時(shí)對計(jì)量設(shè)備進(jìn)行更新升級，以滿足停車場管理需求。三、停車計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）計(jì)時(shí)方式1.停車場采用自然日計(jì)時(shí)方式，以車輛進(jìn)入停車場的時(shí)間為起始時(shí)間，離開停車場的時(shí)間為結(jié)束時(shí)間。2.對于連續(xù)停車超過24小時(shí)的，應(yīng)按照自然日累計(jì)計(jì)算停車時(shí)長。（二）計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)停車場的類型、地理位置、服務(wù)功能等因素，制定合理的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。2.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可分為按時(shí)計(jì)費(fèi)、按次計(jì)費(fèi)、包月計(jì)費(fèi)等多種方式。具體計(jì)費(fèi)方式應(yīng)根據(jù)停車場實(shí)際情況確定，并在公示中明確說明。3.對于特殊時(shí)段（如節(jié)假日、夜間等），可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但調(diào)整幅度應(yīng)合理，并提前向社會公示。（三）優(yōu)惠政策1.公司/組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)和實(shí)際情況，制定停車場優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策應(yīng)在停車場顯著位置公示。2.常見優(yōu)惠政策包括但不限于：殘疾人車輛免費(fèi)停放、軍警車輛免費(fèi)停放、特定時(shí)間段內(nèi)優(yōu)惠計(jì)費(fèi)、消費(fèi)滿一定金額減免停車費(fèi)用等。3.對于符合優(yōu)惠條件的車輛，停車場管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照優(yōu)惠政策執(zhí)行，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位。四、停車計(jì)量操作流程（一）車輛入場1.停車者駕車進(jìn)入停車場時(shí)，停車場入口管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入，并通過計(jì)量設(shè)備記錄車輛入場時(shí)間、車牌號碼等信息。2.對于人工發(fā)卡的停車場，入口管理人員應(yīng)準(zhǔn)確發(fā)放停車卡，并告知停車者停車注意事項(xiàng)和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.對于自動(dòng)識別車牌的停車場，應(yīng)確保車牌識別準(zhǔn)確無誤，如遇車牌識別異常，應(yīng)及時(shí)人工干預(yù)處理。（二）車輛停放1.停車者應(yīng)按照停車場規(guī)定的停車區(qū)域和方式停放車輛，不得妨礙其他車輛和行人通行。2.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放過程中出現(xiàn)的問題，確保停車場秩序良好。（三）車輛出場1.停車者駕車離開停車場時(shí)，停車場出口管理人員應(yīng)通過計(jì)量設(shè)備讀取車輛入場信息，計(jì)算停車時(shí)長和費(fèi)用。2.對于人工收費(fèi)的停車場，出口管理人員應(yīng)根據(jù)計(jì)算結(jié)果收取停車費(fèi)用，并開具合法有效的票據(jù)。3.對于電子支付的停車場，應(yīng)引導(dǎo)停車者通過電子支付平臺完成繳費(fèi)，確保繳費(fèi)流程便捷、快速。4.出口管理人員在確認(rèn)停車費(fèi)用繳納完畢后，應(yīng)及時(shí)開啟道閘，放行車輛。如遇繳費(fèi)爭議或異常情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定妥善處理。五、數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)分析（一）數(shù)據(jù)采集1.計(jì)量設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)自動(dòng)采集功能，實(shí)時(shí)記錄車輛入場時(shí)間、出場時(shí)間、車牌號碼、停車時(shí)長、停車費(fèi)用等信息。2.停車場管理人員應(yīng)定期對設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全可靠。（二）數(shù)據(jù)存儲1.建立停車場數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲。存儲期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)恢復(fù)等功能，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.定期對停車場數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，如停車流量統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)、高峰低谷時(shí)段分析等。2.通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為停車場管理決策提供依據(jù)，如優(yōu)化停車布局、調(diào)整計(jì)費(fèi)策略、改善服務(wù)質(zhì)量等。3.建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度，定期向上級主管部門匯報(bào)停車場運(yùn)營情況和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。六、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全停車場計(jì)量監(jiān)督檢查制度，定期對停車場計(jì)量工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括計(jì)量設(shè)備運(yùn)行情況、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、操作流程規(guī)范情況、數(shù)據(jù)管理情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）社會監(jiān)督1.設(shè)立停車場計(jì)量投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并在停車場顯著位置公示。2.對社會公眾提出的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。3.積極接受社會媒體的監(jiān)督，對媒體曝光的問題應(yīng)高度重視，及時(shí)整改，并向社會公開整改情況。（三）投訴處理流程1.接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)內(nèi)容，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.根據(jù)投訴事項(xiàng)，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如計(jì)量設(shè)備記錄、收費(fèi)票據(jù)、現(xiàn)場照片等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定。對于確實(shí)存在問題的，應(yīng)責(zé)令停車場立即整改，并按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理；對于投訴舉報(bào)不實(shí)的，應(yīng)向投訴舉報(bào)人說明情況。4.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并做好記錄。同時(shí)，對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施，避免類似問題再次發(fā)生。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.停車者故意逃避停車費(fèi)用，如沖崗、拒繳、使用偽造或無效票據(jù)等行為。2.停車場管理人員違反計(jì)量制度規(guī)范，如擅自更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、偽造數(shù)據(jù)、違規(guī)收費(fèi)等行為。3.計(jì)量設(shè)備故障未及時(shí)維修，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確或停車管理混亂的行為。（二）處理措施1.對于停車者的違規(guī)行為，停車場管理人員應(yīng)及時(shí)制止，并按照停車場管理規(guī)定要求其補(bǔ)繳停車費(fèi)用。如情節(jié)嚴(yán)重的，可依法移送相關(guān)部門處理。2.對于停車場管理人員的違規(guī)行為，公司/組織應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并追究相關(guān)責(zé)任。3.對于因計(jì)量設(shè)備故障導(dǎo)致的問題，應(yīng)及時(shí)維修設(shè)備，并對受影響的停車者進(jìn)行合理補(bǔ)償或妥善處理。同時(shí)，對設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任人進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處罰。（三）責(zé)任追究1.建立違規(guī)行為責(zé)任追究制度，對違規(guī)行為的責(zé)任主體進(jìn)行明確界定和責(zé)任追究。2.對