PAGE法院預(yù)約制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提高法院工作效率，優(yōu)化司法服務(wù)，保障當(dāng)事人及其他訴訟參與人的合法權(quán)益，規(guī)范法院預(yù)約制度的運(yùn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于[法院名稱(chēng)]受理的各類(lèi)案件的預(yù)約立案、預(yù)約開(kāi)庭、預(yù)約調(diào)解等訴訟活動(dòng)。（三）基本原則1.便民高效原則：充分考慮當(dāng)事人及其他訴訟參與人的需求，提供便捷的預(yù)約渠道，減少當(dāng)事人的等待時(shí)間，提高訴訟效率。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，確保預(yù)約制度的合法性、公正性和規(guī)范性。3.信息安全原則：保護(hù)當(dāng)事人及其他訴訟參與人的個(gè)人信息和案件信息安全，防止信息泄露。二、預(yù)約渠道（一）線(xiàn)上渠道1.法院官方網(wǎng)站：在法院官方網(wǎng)站設(shè)立預(yù)約服務(wù)專(zhuān)欄，當(dāng)事人及其他訴訟參與人可通過(guò)該專(zhuān)欄進(jìn)行預(yù)約立案、預(yù)約開(kāi)庭、預(yù)約調(diào)解等操作。2.移動(dòng)客戶(hù)端：開(kāi)發(fā)法院移動(dòng)客戶(hù)端，當(dāng)事人及其他訴訟參與人可通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。3.12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)：當(dāng)事人及其他訴訟參與人可撥打12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。（二）線(xiàn)下渠道1.訴訟服務(wù)中心：在訴訟服務(wù)中心設(shè)立預(yù)約服務(wù)窗口，當(dāng)事人及其他訴訟參與人可直接到該窗口進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。2.巡回審判點(diǎn)：在巡回審判點(diǎn)設(shè)立預(yù)約服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)事人及其他訴訟參與人可到巡回審判點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。三、預(yù)約立案（一）預(yù)約條件1.原告與本案有直接利害關(guān)系，有明確的被告、具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由。2.屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。3.提交的起訴狀符合法律規(guī)定的格式和內(nèi)容要求。（二）預(yù)約流程1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道提交預(yù)約立案申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)信息，包括當(dāng)事人基本信息、案件基本信息、訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理由等。2.法院立案部門(mén)收到預(yù)約立案申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括申請(qǐng)是否符合預(yù)約條件、提交的材料是否齊全、信息是否準(zhǔn)確等。3.經(jīng)審查符合預(yù)約條件的，立案部門(mén)予以受理，并確定預(yù)約立案時(shí)間。預(yù)約立案時(shí)間應(yīng)根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度、當(dāng)事人的需求等因素合理確定，一般不超過(guò)[X]個(gè)工作日。4.立案部門(mén)將預(yù)約立案信息通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人，當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)按照預(yù)約立案時(shí)間到法院立案窗口提交立案材料。5.當(dāng)事人及其他訴訟參與人未按照預(yù)約立案時(shí)間提交立案材料的，預(yù)約立案自動(dòng)失效。當(dāng)事人及其他訴訟參與人如需再次預(yù)約立案，應(yīng)重新提交預(yù)約立案申請(qǐng)。（三）特殊情況處理1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人因不可抗力等特殊原因不能按照預(yù)約立案時(shí)間提交立案材料的，應(yīng)及時(shí)向法院立案部門(mén)說(shuō)明情況，并申請(qǐng)延期。立案部門(mén)經(jīng)審查屬實(shí)的，應(yīng)同意延期，并重新確定預(yù)約立案時(shí)間。2.當(dāng)事人及其他訴訟參與人提交的立案材料不符合要求的，立案部門(mén)應(yīng)一次性告知當(dāng)事人及其他訴訟參與人需要補(bǔ)充的材料和期限。當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)充材料，補(bǔ)充材料后符合要求的，立案部門(mén)予以受理，并確定預(yù)約立案時(shí)間。四、預(yù)約開(kāi)庭（一）預(yù)約條件1.案件已經(jīng)立案受理。2.開(kāi)庭時(shí)間未確定。3.當(dāng)事人及其他訴訟參與人需要通過(guò)預(yù)約確定開(kāi)庭時(shí)間。（二）預(yù)約流程1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道提交預(yù)約開(kāi)庭申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)信息，包括案件編號(hào)、當(dāng)事人基本信息、預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間等。2.法院審判部門(mén)收到預(yù)約開(kāi)庭申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括申請(qǐng)是否符合預(yù)約條件、案件是否已經(jīng)立案受理、預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間是否合理等。3.經(jīng)審查符合預(yù)約條件的，審判部門(mén)予以受理，并確定預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間。預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間應(yīng)根據(jù)案件的審理進(jìn)度、當(dāng)事人及其他訴訟參與人的時(shí)間安排等因素合理確定，一般應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人。4.審判部門(mén)將預(yù)約開(kāi)庭信息通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人，當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)按照預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到庭參加訴訟。5.當(dāng)事人及其他訴訟參與人未按照預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間到庭參加訴訟的，視為自動(dòng)撤訴或放棄答辯權(quán)利。當(dāng)事人及其他訴訟參與人如需再次預(yù)約開(kāi)庭，應(yīng)重新提交預(yù)約開(kāi)庭申請(qǐng)。（三）特殊情況處理1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人因不可抗力等特殊原因不能按照預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間到庭參加訴訟的，應(yīng)及時(shí)向法院審判部門(mén)說(shuō)明情況，并申請(qǐng)延期。審判部門(mén)經(jīng)審查屬實(shí)的，應(yīng)同意延期，并重新確定預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間。2.因案件審理需要變更預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間的，審判部門(mén)應(yīng)提前通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人，并說(shuō)明變更的原因和新的預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間。當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)按照新的預(yù)約開(kāi)庭時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到庭參加訴訟。五、預(yù)約調(diào)解（一）預(yù)約條件1.案件屬于人民法院可以調(diào)解的范圍。2.當(dāng)事人及其他訴訟參與人愿意通過(guò)調(diào)解解決糾紛。3.當(dāng)事人及其他訴訟參與人需要通過(guò)預(yù)約確定調(diào)解時(shí)間。（二）預(yù)約流程1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道提交預(yù)約調(diào)解申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)信息，包括案件編號(hào)、當(dāng)事人基本信息、預(yù)約調(diào)解時(shí)間等。2.法院調(diào)解部門(mén)收到預(yù)約調(diào)解申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括申請(qǐng)是否符合預(yù)約條件、案件是否屬于可以調(diào)解的范圍、當(dāng)事人及其他訴訟參與人是否愿意通過(guò)調(diào)解解決糾紛等。3.經(jīng)審查符合預(yù)約條件的，調(diào)解部門(mén)予以受理，并確定預(yù)約調(diào)解時(shí)間。預(yù)約調(diào)解時(shí)間應(yīng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、當(dāng)事人及其他訴訟參與人的時(shí)間安排等因素合理確定，一般應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人。|預(yù)約調(diào)解方式|具體說(shuō)明|||||面對(duì)面調(diào)解|當(dāng)事人及調(diào)解人員在特定場(chǎng)所直接進(jìn)行溝通協(xié)商，便于充分交流意見(jiàn)和觀察各方態(tài)度||在線(xiàn)視頻調(diào)解|借助互聯(lián)網(wǎng)視頻技術(shù)，當(dāng)事人無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)視頻連線(xiàn)參與調(diào)解，節(jié)省時(shí)間和成本，適合距離較遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的當(dāng)事人||聯(lián)合調(diào)解|由法院聯(lián)合其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)或組織，共同對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解，整合各方資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高調(diào)解成功率||背靠背調(diào)解|調(diào)解人員分別與當(dāng)事人溝通，了解其真實(shí)想法和需求，避免當(dāng)事人之間的直接沖突，更有利于促成調(diào)解協(xié)議||專(zhuān)家調(diào)解|對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的案件，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家參與調(diào)解，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案，增強(qiáng)調(diào)解的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性|4.調(diào)解部門(mén)將預(yù)約調(diào)解信息通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人，當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)按照預(yù)約調(diào)解時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加調(diào)解。5.當(dāng)事人及其他訴訟參與人未按照預(yù)約調(diào)解時(shí)間參加調(diào)解的，視為自動(dòng)放棄調(diào)解申請(qǐng)。當(dāng)事人及其他訴訟參與人如需再次預(yù)約調(diào)解，應(yīng)重新提交預(yù)約調(diào)解申請(qǐng)。（三）特殊情況處理1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人因不可抗力等特殊原因不能按照預(yù)約調(diào)解時(shí)間參加調(diào)解的，應(yīng)及時(shí)向法院調(diào)解部門(mén)說(shuō)明情況，并申請(qǐng)延期。調(diào)解部門(mén)經(jīng)審查屬實(shí)的，應(yīng)同意延期，并重新確定預(yù)約調(diào)解時(shí)間。2.因調(diào)解需要變更預(yù)約調(diào)解時(shí)間的，調(diào)解部門(mén)應(yīng)提前通知當(dāng)事人及其他訴訟參與人，并說(shuō)明變更的原因和新的預(yù)約調(diào)解時(shí)間。當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)按照新的預(yù)約調(diào)解時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加調(diào)解。六、預(yù)約信息管理（一）信息錄入1.法院工作人員應(yīng)及時(shí)將當(dāng)事人及其他訴訟參與人的預(yù)約信息錄入法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.預(yù)約信息應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、案件基本信息、預(yù)約事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約渠道等。（二）信息查詢(xún)1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人可通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下渠道查詢(xún)自己的預(yù)約信息，包括預(yù)約事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約狀態(tài)等。2.法院工作人員可根據(jù)工作需要查詢(xún)預(yù)約信息，以便及時(shí)了解案件進(jìn)展情況，做好相關(guān)工作安排。（三）信息變更1.當(dāng)事人及其他訴訟參與人如需變更預(yù)約信息，應(yīng)及時(shí)向法院相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。2.法院相關(guān)部門(mén)收到變更申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查。經(jīng)審查符合變更條件的，予以變更，并及時(shí)更新預(yù)約信息。（四）信息刪除1.預(yù)約事項(xiàng)完成后，法院相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)刪除預(yù)約信息，確保信息安全。2.因特殊原因需要提前刪除預(yù)約信息的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好記錄。七、預(yù)約服務(wù)保障（一）人員保障1.法院應(yīng)配備足夠的工作人員負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)工作，確保預(yù)約服務(wù)的順利開(kāi)展。2.工作人員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熟悉預(yù)約制度的相關(guān)規(guī)定和流程，能夠?yàn)楫?dāng)事人及其他訴訟參與人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。（二）技術(shù)保障1.法院應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，確保線(xiàn)上預(yù)約渠道的穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期對(duì)預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，保