PAGE律所調(diào)解室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范律所調(diào)解室的工作流程，提高調(diào)解效率，確保調(diào)解工作公正、公平、合法、有序地進行，維護當事人的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本律所調(diào)解室所受理的各類民商事糾紛調(diào)解案件。（三）基本原則1.自愿原則：調(diào)解活動應(yīng)基于當事人的自愿參與，不得強迫當事人接受調(diào)解。2.合法原則：調(diào)解過程和結(jié)果必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。3.公正原則：調(diào)解員應(yīng)秉持公正立場，平等對待各方當事人，不偏袒任何一方。4.保密原則：對調(diào)解過程中涉及的當事人隱私、商業(yè)秘密等信息予以嚴格保密。二、調(diào)解室人員職責(zé)（一）調(diào)解員職責(zé)1.負責(zé)接待當事人，了解糾紛情況，引導(dǎo)當事人填寫相關(guān)調(diào)解申請表格。2.主持調(diào)解會議，組織當事人陳述事實、發(fā)表意見，引導(dǎo)當事人進行協(xié)商、和解。3.依據(jù)法律法規(guī)和事實，對糾紛進行分析判斷，提出合理的調(diào)解方案和建議。4.做好調(diào)解記錄，準確記錄調(diào)解過程和當事人的意見、要求等。5.督促當事人履行調(diào)解協(xié)議，對不履行協(xié)議的情況及時采取相應(yīng)措施。6.定期總結(jié)調(diào)解工作經(jīng)驗，不斷提高調(diào)解能力和水平。（二）調(diào)解室助理職責(zé)1.協(xié)助調(diào)解員做好調(diào)解前的準備工作，如收集資料、整理文件等。2.負責(zé)調(diào)解室的日常管理工作，包括場地布置、設(shè)備維護等。3.協(xié)助調(diào)解員進行調(diào)解記錄，確保記錄完整、準確。4.負責(zé)與當事人及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時傳遞信息。5.完成調(diào)解員交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（三）調(diào)解室負責(zé)人職責(zé)1.全面負責(zé)調(diào)解室的日常管理和工作安排，制定工作計劃和目標。2.組織調(diào)解員培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解技能。3.對調(diào)解案件進行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保調(diào)解工作質(zhì)量。4.協(xié)調(diào)與律所其他部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，保障調(diào)解工作順利開展。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)解室工作情況，及時解決工作中存在的問題。三、調(diào)解程序（一）調(diào)解申請1.當事人向律所調(diào)解室提出調(diào)解申請，可以書面形式或口頭形式。書面申請應(yīng)寫明申請人和被申請人的基本情況、糾紛事實、申請調(diào)解的事項及理由等。2.調(diào)解室收到申請后，應(yīng)及時進行審查，對符合受理條件的，予以受理；對不符合受理條件的，應(yīng)向當事人說明理由，并告知其可以通過其他途徑解決糾紛。（二）受理登記1.對受理的調(diào)解申請，調(diào)解室應(yīng)進行登記，記錄申請人、被申請人、糾紛事項、受理時間等信息。2.同時，向當事人發(fā)放調(diào)解須知，告知當事人調(diào)解的程序、權(quán)利義務(wù)等事項。（三）調(diào)解準備1.調(diào)解員確定后，應(yīng)及時與當事人取得聯(lián)系，了解糾紛具體情況，制定調(diào)解方案和策略。2.調(diào)解員可以要求當事人提交與糾紛有關(guān)的證據(jù)材料，以便全面了解案件事實。3.調(diào)解室助理協(xié)助調(diào)解員做好調(diào)解前的各項準備工作，如安排調(diào)解時間、地點，通知當事人參加調(diào)解等。（四）調(diào)解實施1.調(diào)解會議由調(diào)解員主持，當事人及相關(guān)人員參加。調(diào)解員應(yīng)首先宣布調(diào)解紀律和注意事項，然后引導(dǎo)當事人陳述糾紛事實、各自的觀點和要求。2.當事人陳述完畢后，調(diào)解員根據(jù)雙方爭議焦點，進行分析講解，提出合理的調(diào)解建議和方案，供當事人協(xié)商討論。3.在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)充分聽取當事人的意見，尊重當事人的意愿，引導(dǎo)當事人進行平等協(xié)商、互諒互讓，尋求解決糾紛的最佳途徑。4.調(diào)解室助理負責(zé)做好調(diào)解記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)解時間、地點、主持人、當事人及其他參加人員的發(fā)言、調(diào)解過程中的協(xié)商情況、達成的共識等。調(diào)解記錄應(yīng)客觀、準確、完整，并由當事人或參加人員簽字確認。（五）調(diào)解協(xié)議的達成與制作1.經(jīng)過協(xié)商，當事人達成一致意見的，調(diào)解員應(yīng)根據(jù)協(xié)商結(jié)果制作調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方當事人的權(quán)利義務(wù)、糾紛解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。2.調(diào)解協(xié)議應(yīng)采用書面形式，由雙方當事人簽字或蓋章確認。調(diào)解室應(yīng)留存調(diào)解協(xié)議原件，并將復(fù)印件分發(fā)給當事人。3.調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當事人簽字或蓋章后即具有法律效力，當事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。（六）調(diào)解終結(jié)1.調(diào)解成功的，調(diào)解室應(yīng)制作調(diào)解結(jié)案報告，總結(jié)調(diào)解過程和結(jié)果，歸檔保存相關(guān)材料。2.調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)及時向當事人說明情況，并告知其可以通過訴訟等其他法律途徑解決糾紛。調(diào)解室應(yīng)將調(diào)解過程中形成的材料整理歸檔。四、調(diào)解紀律（一）調(diào)解員紀律1.調(diào)解員應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，公正、廉潔地履行職責(zé)。2.不得接受當事人的賄賂、宴請或其他不正當利益，不得偏袒任何一方當事人。3.保守調(diào)解過程中知悉的當事人隱私、商業(yè)秘密等信息，不得泄露給無關(guān)人員。4.認真履行調(diào)解職責(zé)，按時參加調(diào)解會議，不得無故拖延或中斷調(diào)解。5.不得在調(diào)解過程中發(fā)表不恰當、不公正的言論，影響當事人情緒和調(diào)解進程。（二）當事人紀律1.當事人應(yīng)如實陳述糾紛事實，提供真實、有效的證據(jù)材料，不得隱瞞或歪曲事實。2.尊重調(diào)解員和其他參加人員，遵守調(diào)解會議紀律，不得隨意打斷他人發(fā)言或進行爭吵。3.按照調(diào)解室的要求，按時參加調(diào)解會議，積極配合調(diào)解工作，不得無故缺席或中途退場。4.自覺履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除協(xié)議。五、調(diào)解室管理（一）場地管理1.調(diào)解室應(yīng)保持整潔、安靜，為調(diào)解工作提供良好的環(huán)境。2.調(diào)解室的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期進行檢查和維護，確保正常使用。3.調(diào)解室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機、復(fù)印機等，以及調(diào)解所需的法律書籍、資料等。（二）檔案管理1.調(diào)解室應(yīng)建立完善檔案管理制度，對調(diào)解案件的相關(guān)材料進行分類整理、歸檔保存。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)解申請、受理登記、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議、結(jié)案報告等。檔案應(yīng)按照案件編號順序排列，便于查閱和管理。3.檔案管理人員應(yīng)嚴格遵守檔案管理規(guī)定，確保檔案的安全、完整，不得擅自銷毀、涂改或丟失檔案材料。（三）印章管理1.調(diào)解室使用的印章應(yīng)指定專人負責(zé)保管，嚴格按照規(guī)定的用途和程序使用。2.印章使用前，應(yīng)填寫印章使用審批表，經(jīng)調(diào)解室負責(zé)人批準后加蓋印章。印章使用情況應(yīng)進行登記，留存使用記錄。3.印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，防止印章被盜用、丟失或損壞。如發(fā)現(xiàn)印章丟失或被盜用，應(yīng)立即報告調(diào)解室負責(zé)人，并采取相應(yīng)措施。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.律所應(yīng)建立對調(diào)解室工作的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對調(diào)解案件進行抽查，檢查調(diào)解程序是否規(guī)范、調(diào)解結(jié)果是否公正合理等。2.調(diào)解室負責(zé)人應(yīng)定期對調(diào)解員的工作進行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.鼓勵當事人對調(diào)解工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)調(diào)解員存在違反紀律或職業(yè)道德規(guī)范行為的，可以向律所投訴舉報。（二）考核制度1.律所應(yīng)建立調(diào)解員考核制度，對調(diào)解員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方