PAGE樓盤(pán)銷(xiāo)售保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)銷(xiāo)售秩序，保障客戶、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的所有保安人員以及參與銷(xiāo)售活動(dòng)的相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為客戶和員工提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)禁管理1.負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度。對(duì)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查和登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。2.對(duì)來(lái)訪人員，需核實(shí)其身份和來(lái)意，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可放行。對(duì)于攜帶大件物品離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員，要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確認(rèn)無(wú)誤后方可予以放行。3.維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車(chē)輛有序進(jìn)出，避免出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。（二）巡邏防范1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)安全隱患。2.重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售區(qū)域的門(mén)窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，如有異常情況應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和行為，對(duì)形跡可疑人員要進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。（三）安全監(jiān)控1.熟悉并正確操作銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保安人員要熟悉各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程。在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，要迅速采取措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，配合做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散、證據(jù)收集等工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（五）客戶服務(wù)1.為客戶提供必要的幫助和指引，解答客戶的咨詢，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。2.對(duì)于客戶的投訴和建議，要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助做好處理工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一規(guī)定的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。3.穿著制服時(shí)要注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得將制服與便服混穿。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭或怪異發(fā)型。男性保安人員頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)衣領(lǐng)，女性保安人員應(yīng)束發(fā)。2.面部保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。（三）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的普通話進(jìn)行交流。嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.行為舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，雙手自然下垂或背后交叉。3.行走時(shí)步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。遇到客戶、領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)敬禮或打招呼。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。有事請(qǐng)假要提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、串崗。在工作期間嚴(yán)禁飲酒、睡覺(jué)、玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得陽(yáng)奉陰違、推諉扯皮。對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)要認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置技能等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。（三）考核機(jī)制1.定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。考核方式可采用日常工作考核、定期考試、實(shí)際操作考核等多種形式。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.在樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)合理配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)施，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材、報(bào)警裝置等。2.定期對(duì)安全保衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于損壞或老化的設(shè)施，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。2.建立裝備臺(tái)賬，對(duì)裝備的型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間、使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保裝備完好無(wú)損，性能良好。對(duì)于丟失或損壞的裝備，要及時(shí)查明原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、與其他部門(mén)協(xié)作（一）與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作1.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保障銷(xiāo)售活動(dòng)的順利進(jìn)行。在客戶來(lái)訪或舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和安全保衛(wèi)工作。2.及時(shí)向銷(xiāo)售部門(mén)反饋客戶的意見(jiàn)和建議，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)解決客戶在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題。（二）與工程部門(mén)協(xié)作1.配合工程部門(mén)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，確保施工安全。2.對(duì)于工程施工過(guò)程中涉及到的安全隱患，及時(shí)通知工程部門(mén)進(jìn)行整改，并協(xié)助做好監(jiān)督檢查工作。（三）與物業(yè)管理部門(mén)協(xié)作1.與物業(yè)管理部門(mén)保持