PAGE餐廳辦卡制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范本餐廳的辦卡業(yè)務(wù)，保障消費(fèi)者和餐廳的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)餐廳健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本餐廳面向消費(fèi)者發(fā)行的各類會員卡，包括但不限于儲值卡、積分卡等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦卡業(yè)務(wù)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠信理念，向消費(fèi)者如實(shí)告知辦卡相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。3.保障權(quán)益原則充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)。二、辦卡信息公示（一）公示內(nèi)容1.餐廳名稱、地址、聯(lián)系方式。2.會員卡種類、功能、有效期。3.辦卡條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.充值方式、充值優(yōu)惠。5.消費(fèi)范圍、消費(fèi)規(guī)則。6.退卡、掛失、補(bǔ)辦等相關(guān)規(guī)定。7.投訴處理方式及渠道。（二）公示方式1.在餐廳顯著位置設(shè)置專門的公示欄，張貼辦卡信息。2.在餐廳官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺上公布辦卡信息。3.在消費(fèi)者辦理會員卡時，主動提供詳細(xì)的辦卡信息資料。（三）更新維護(hù)辦卡信息如有變更，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠獲取最新、準(zhǔn)確的信息。三、辦卡流程（一）消費(fèi)者申請1.消費(fèi)者向餐廳工作人員提出辦卡申請，填寫辦卡申請表，提供有效身份證件信息。2.工作人員對消費(fèi)者提交的申請資料進(jìn)行初審，確認(rèn)信息完整、準(zhǔn)確。（二）審核發(fā)卡1.對初審合格的申請進(jìn)行進(jìn)一步審核，核實(shí)消費(fèi)者身份真實(shí)性等。2.審核通過后，為消費(fèi)者辦理會員卡，將會員卡及相關(guān)資料交付消費(fèi)者，并告知消費(fèi)者使用注意事項(xiàng)。（三）特殊情況處理1.對于不符合辦卡條件的消費(fèi)者，應(yīng)向其說明原因。2.如消費(fèi)者申請資料存在問題，應(yīng)及時通知消費(fèi)者補(bǔ)充或更正。四、充值管理（一）充值方式1.支持現(xiàn)金充值、銀行卡充值、第三方支付平臺充值等多種方式。2.提供線上充值渠道，方便消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行充值操作。（二）充值金額1.明確充值金額范圍，設(shè)置不同檔次的充值套餐供消費(fèi)者選擇。2.不得設(shè)置最低充值金額限制（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（三）充值優(yōu)惠1.制定合理的充值優(yōu)惠政策，如充值滿一定金額贈送相應(yīng)金額或積分等。2.向消費(fèi)者明確說明充值優(yōu)惠的具體內(nèi)容和條件。（四）充值記錄1.對消費(fèi)者的充值行為進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括充值時間、金額、方式等。2.充值記錄應(yīng)保存一定期限，以便查詢和核對。五、消費(fèi)管理（一）消費(fèi)范圍1.明確會員卡可消費(fèi)的菜品、酒水、服務(wù)項(xiàng)目等具體范圍。2.不得隨意擴(kuò)大或縮小消費(fèi)范圍，如需調(diào)整應(yīng)提前公示并告知消費(fèi)者。（二）消費(fèi)規(guī)則1.規(guī)定消費(fèi)者在餐廳內(nèi)使用會員卡消費(fèi)的具體流程和要求。2.明確消費(fèi)時的折扣計算方式、積分規(guī)則等。（三）消費(fèi)記錄1.對消費(fèi)者每次使用會員卡的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄，包括消費(fèi)時間、金額、項(xiàng)目等。2.消費(fèi)記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢和餐廳進(jìn)行統(tǒng)計分析。六、退卡、掛失與補(bǔ)辦（一）退卡規(guī)定1.明確消費(fèi)者退卡的條件和流程。2.按照規(guī)定退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額，不得無故拒絕或拖延退卡。3.退卡時，應(yīng)扣除已消費(fèi)部分的金額，并按照一定比例收取手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前公示）。（二）掛失補(bǔ)辦1.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)會員卡丟失或被盜后，可及時向餐廳掛失。2.餐廳核實(shí)掛失信息后，為消費(fèi)者辦理掛失手續(xù)，并提供補(bǔ)辦服務(wù)。3.補(bǔ)辦會員卡時，可收取一定的工本費(fèi)。七、信息安全與保密（一）信息收集1.在辦卡過程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求收集消費(fèi)者必要的信息，不得過度收集。2.確保收集信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息存儲1.采用安全可靠的方式存儲消費(fèi)者信息，防止信息泄露、丟失或損壞。2.對存儲信息的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和安全檢查。（三）信息使用1.僅在與辦卡業(yè)務(wù)相關(guān)的必要范圍內(nèi)使用消費(fèi)者信息，不得擅自泄露或用于其他目的。2.如需向第三方提供消費(fèi)者信息，應(yīng)提前征得消費(fèi)者同意，并確保第三方遵守信息安全和保密規(guī)定。（四）信息銷毀1.在消費(fèi)者退卡或不再需要保存其信息時，按照規(guī)定及時銷毀相關(guān)信息。2.信息銷毀過程應(yīng)進(jìn)行記錄，確保信息徹底刪除，無法恢復(fù)。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在餐廳顯著位置公布投訴電話、郵箱及現(xiàn)場投訴接待地點(diǎn)。2.確保投訴渠道暢通，及時受理消費(fèi)者投訴。（二）投訴處理流程1.接到消費(fèi)者投訴后，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、消費(fèi)者基本信息等。2.及時安排專人對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與消費(fèi)者溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的解決方案，及時反饋給消費(fèi)者，并跟蹤處理結(jié)果。（三）投訴反饋1.在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者知曉處理進(jìn)度和結(jié)果。2.對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對辦卡業(yè)務(wù)進(jìn)行自查自糾。2.對工作人員的辦卡業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督，確保嚴(yán)格按照制度規(guī)范執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.主動接受消