PAGE談心談話制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與交流，及時(shí)了解員工思想、工作和生活狀況，化解矛盾，凝聚共識(shí)，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本談心談話制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門負(fù)責(zé)人與員工之間、員工與員工之間的談心談話。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話雙方應(yīng)秉持真誠、坦率的態(tài)度，開誠布公地交流想法和意見。2.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，不夸大、不縮小，準(zhǔn)確反映問題和情況。3.尊重理解原則：尊重對(duì)方的人格、意見和感受，理解對(duì)方的處境和困難，以平等、包容的心態(tài)進(jìn)行交流。4.注重實(shí)效原則：通過談心談話，切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。二、談話主體與對(duì)象（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與員工公司領(lǐng)導(dǎo)包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，應(yīng)主動(dòng)與員工開展談心談話，了解員工的工作進(jìn)展、職業(yè)發(fā)展需求、對(duì)公司管理的意見和建議等，關(guān)心員工的生活狀況，幫助員工解決工作和生活中遇到的困難。（二）部門負(fù)責(zé)人與員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與本部門員工進(jìn)行談心談話，掌握員工的工作動(dòng)態(tài)和思想狀況，指導(dǎo)員工工作，解決部門內(nèi)部存在的問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與發(fā)展。（三）員工與員工員工之間可根據(jù)工作需要或個(gè)人意愿，開展談心談話，分享工作經(jīng)驗(yàn)、交流思想感情、互相幫助支持，共同提升工作能力和綜合素質(zhì)。三、談話內(nèi)容（一）工作情況1.了解員工的工作任務(wù)完成情況，包括工作進(jìn)度、質(zhì)量、效率等方面。2.詢問員工在工作中遇到的困難和問題，共同探討解決方案。3.聽取員工對(duì)工作安排、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的意見和建議，以便不斷優(yōu)化工作機(jī)制。（二）思想動(dòng)態(tài)1.關(guān)注員工的思想狀況，了解員工的情緒變化、工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃等。2.引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。3.鼓勵(lì)員工積極面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)，保持樂觀向上的心態(tài)。（三）生活狀況1.關(guān)心員工的生活情況，如家庭狀況、身體健康狀況等。2.了解員工在生活中遇到的困難和需求，力所能及地給予幫助和支持。3.傳遞公司對(duì)員工的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。（四）對(duì)公司的意見和建議1.征求員工對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的意見和建議。2.鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，為公司的發(fā)展出謀劃策，共同推動(dòng)公司持續(xù)進(jìn)步。四、談話方式（一）個(gè)別談話1.由談話主體與談話對(duì)象單獨(dú)進(jìn)行面對(duì)面交流，這種方式適用于較為私密、深入的話題，能夠更好地保護(hù)談話對(duì)象的隱私，使談話更加深入、細(xì)致。2.個(gè)別談話可根據(jù)實(shí)際情況選擇在辦公室、會(huì)議室或其他合適的場(chǎng)所進(jìn)行。（二）集體談話1.針對(duì)某一特定主題或群體，由談話主體組織相關(guān)員工進(jìn)行集體交流。集體談話有助于提高溝通效率，營造良好的溝通氛圍，激發(fā)員工的參與熱情，同時(shí)也便于談話主體了解員工的共性問題和需求。2.集體談話可采用座談會(huì)、交流會(huì)等形式，在公司內(nèi)部會(huì)議室或其他寬敞的場(chǎng)地進(jìn)行。（三）定期談話與不定期談話相結(jié)合1.定期談話：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按照一定的周期與員工進(jìn)行談心談話，如每月、每季度或每半年進(jìn)行一次，確保溝通的常態(tài)化和持續(xù)性。2.不定期談話：根據(jù)工作需要、員工突發(fā)情況或其他特殊原因，及時(shí)開展談心談話，靈活應(yīng)對(duì)各種問題和情況，做到及時(shí)溝通、及時(shí)解決。五、談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.談話主體確定談話的主題、目的、對(duì)象和時(shí)間，并提前通知談話對(duì)象。2.談話主體應(yīng)提前了解談話對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)和近期動(dòng)態(tài)，以便在談話過程中更有針對(duì)性地進(jìn)行交流。3.談話對(duì)象接到通知后，應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，梳理自己的工作、思想和生活情況，思考需要與談話主體交流的問題。（二）談話實(shí)施1.開場(chǎng)：談話主體簡(jiǎn)要介紹談話的目的和議程，營造輕松、和諧的談話氛圍，拉近與談話對(duì)象的距離。2.交流：談話主體按照預(yù)定的談話內(nèi)容，與談話對(duì)象進(jìn)行深入交流，認(rèn)真傾聽談話對(duì)象的發(fā)言，適時(shí)提問、引導(dǎo)和回應(yīng)，確保談話圍繞主題展開，不偏離方向。3.記錄：談話主體可安排專人對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行記錄，記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，包括談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話主體、談話對(duì)象、談話內(nèi)容等關(guān)鍵信息。記錄人員應(yīng)注意保密，不得泄露談話內(nèi)容。4.總結(jié)：在談話結(jié)束時(shí)，談話主體對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，明確下一步的工作方向和重點(diǎn)，并與談話對(duì)象達(dá)成共識(shí)。談話對(duì)象如有需要，可對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或確認(rèn)。（三）談話后續(xù)跟進(jìn)1.談話主體根據(jù)談話內(nèi)容，對(duì)談話對(duì)象提出的問題和建議進(jìn)行梳理和分析，制定相應(yīng)的解決方案或改進(jìn)措施。2.對(duì)于需要相關(guān)部門或人員配合解決的問題，談話主體應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，跟蹤落實(shí)情況，并將進(jìn)展情況反饋給談話對(duì)象。3.談話對(duì)象應(yīng)根據(jù)談話達(dá)成的共識(shí)，積極落實(shí)相關(guān)工作，不斷改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)和行為方式。同時(shí)，談話對(duì)象可對(duì)談話主體的后續(xù)跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保問題得到有效解決。六、談話記錄與檔案管理（一）談話記錄要求1.談話記錄應(yīng)使用專用的記錄本，記錄內(nèi)容應(yīng)字跡清晰、工整，語言簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。2.記錄人員應(yīng)如實(shí)記錄談話雙方的發(fā)言內(nèi)容，不得隨意增減、篡改或歪曲談話內(nèi)容。對(duì)于談話對(duì)象的重要觀點(diǎn)和意見，應(yīng)逐字逐句記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性。3.在記錄過程中，可適當(dāng)采用摘要、歸納等方式，突出談話的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵信息，但不得改變談話的原意。4.談話記錄完成后，記錄人員應(yīng)在記錄本上簽字確認(rèn)，并注明記錄日期。（二）檔案管理1.公司應(yīng)建立談心談話檔案，對(duì)每次談心談話的記錄進(jìn)行整理、歸檔，妥善保存。談心談話檔案應(yīng)按照時(shí)間順序或其他合理方式進(jìn)行分類，便于查閱和管理。2.談心談話檔案的內(nèi)容應(yīng)包括談話記錄、談話對(duì)象的基本情況、談話主題、談話目的、談話時(shí)間、談話地點(diǎn)、談話主體、談話對(duì)象、談話內(nèi)容摘要、后續(xù)跟進(jìn)情況等相關(guān)資料。3.檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，確保檔案的安全和保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、借閱或銷毀談心談話檔案。4.公司應(yīng)定期對(duì)談心談話檔案進(jìn)行檢查和清理，對(duì)于超過保存期限或已無保存價(jià)值的檔案，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀處理，確保檔案的時(shí)效性和有效性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立談心談話工作監(jiān)督小組，由公司紀(jì)檢部門、人力資源部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人與員工之間的談心談話情況進(jìn)行抽查，檢查談話記錄是否完整、真實(shí)，談話內(nèi)容是否符合要求，后續(xù)跟進(jìn)措施是否落實(shí)到位等。3.鼓勵(lì)員工對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在違反制度規(guī)定的行為或問題，可及時(shí)向監(jiān)督小組反映。監(jiān)督小組應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工的舉報(bào)和投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核評(píng)價(jià)1.將談心談話制度的執(zhí)行情況納入公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)其工作業(yè)績(jī)和管理能力的重要指標(biāo)之一。2.考核內(nèi)容包括談心談話的次數(shù)、質(zhì)量、效果、員工滿意度等方面。對(duì)于認(rèn)真落實(shí)談心談話制度，積極與員工溝通交流，有效解決員工問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于執(zhí)行不力，未按要求開展談心談話工作的，進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.定期對(duì)談心談話制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和完善制度內(nèi)容，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本制度規(guī)范應(yīng)根據(jù)公司發(fā)