PAGE新村制度規(guī)范一、總則（一）目的本新村制度規(guī)范旨在建立科學(xué)、合理、有序的新村管理體系，保障新村居民的合法權(quán)益，促進(jìn)新村的和諧發(fā)展，提高新村的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于[新村名稱]內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在新村內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待新村內(nèi)所有成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障各方的平等權(quán)益。3.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的管理服務(wù)。4.民主參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與新村管理，聽取居民意見和建議，共同推動(dòng)新村發(fā)展。二、新村組織架構(gòu)與職責(zé)（一）新村管理委員會(huì)1.組成：由新村居民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。2.職責(zé)制定和修改新村管理制度。審議和批準(zhǔn)新村年度工作計(jì)劃和預(yù)算。監(jiān)督新村各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。協(xié)調(diào)新村與政府部門、周邊社區(qū)及其他相關(guān)單位的關(guān)系。決定其他涉及新村整體利益的重大事項(xiàng)。（二）物業(yè)管理公司1.職責(zé)負(fù)責(zé)新村的日常物業(yè)管理工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理、安全保衛(wèi)等。按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，及時(shí)處理居民的投訴和建議。協(xié)助管理委員會(huì)做好新村的各項(xiàng)管理工作，配合政府部門開展相關(guān)工作。定期向管理委員會(huì)匯報(bào)工作情況，接受監(jiān)督和檢查。（三）居民委員會(huì)1.組成：由新村居民選舉產(chǎn)生，設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。2.職責(zé)宣傳國家法律法規(guī)和政策，教育居民遵守新村管理制度。組織居民開展各類文化、體育、公益活動(dòng)，豐富居民生活。調(diào)解居民之間的糾紛，維護(hù)新村的和諧穩(wěn)定。協(xié)助物業(yè)管理公司做好新村的各項(xiàng)服務(wù)工作，反映居民的意見和需求。指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。（四）業(yè)主委員會(huì)1.組成：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。2.職責(zé)代表業(yè)主維護(hù)自身合法權(quán)益，監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。參與制定和修改新村的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。協(xié)助管理委員會(huì)做好新村的各項(xiàng)管理工作，組織業(yè)主參與新村建設(shè)和管理。定期召開業(yè)主大會(huì)，向業(yè)主報(bào)告工作情況，聽取業(yè)主意見和建議。三、新村規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃管理1.新村的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃的要求，充分考慮新村的功能定位、人口規(guī)模、配套設(shè)施等因素。2.任何單位和個(gè)人不得擅自改變新村的規(guī)劃用途和布局，確需調(diào)整的，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。（二）建設(shè)管理1.新村內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序進(jìn)行，辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全。3.施工過程中應(yīng)采取有效的防塵、降噪、廢水處理等措施，減少對(duì)居民生活的影響。4.建設(shè)項(xiàng)目竣工后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.居民應(yīng)按照房屋使用說明書的要求合理使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋安全隱患。3.房屋維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行，屬于共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢查和更新。2.設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務(wù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次對(duì)新村公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，保持新村環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.倡導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放，設(shè)置垃圾分類收集容器，明確分類標(biāo)準(zhǔn)和投放要求。2.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集和運(yùn)輸工作，確保垃圾分類處理規(guī)范有序。3.加強(qiáng)對(duì)居民的垃圾分類宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識(shí)。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化規(guī)劃1.新村應(yīng)制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化景觀設(shè)施，提高綠化覆蓋率。2.綠化規(guī)劃應(yīng)充分考慮居民的休閑需求，設(shè)置適量的綠地、花園、步道等。（二）養(yǎng)護(hù)管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新村內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。3.加強(qiáng)對(duì)居民的綠化保護(hù)宣傳教育，禁止破壞綠化植物和綠化設(shè)施的行為。七、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.新村實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行登記和查驗(yàn)。2.居民應(yīng)遵守門禁管理制度，配合管理人員的工作。外來人員和車輛進(jìn)入新村應(yīng)進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后方可放行。（二）巡邏防控1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定巡邏制度，安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新村公共區(qū)域、停車場(chǎng)、樓道等部位的巡查。2.巡邏人員應(yīng)配備必要的巡邏設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。3.加強(qiáng)與周邊社區(qū)和公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，共同維護(hù)新村的安全穩(wěn)定。（三）消防安全管理1.新村應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.嚴(yán)禁在新村內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃物品等行為。（四）車輛管理1.新村應(yīng)規(guī)劃合理的停車位，確保車輛有序停放。2.物業(yè)管理公司應(yīng)制定車輛管理制度，對(duì)車輛進(jìn)出、停放進(jìn)行管理。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。八、公共秩序管理（一）噪音管理1.居民應(yīng)遵守新村內(nèi)的噪音管理規(guī)定，合理安排活動(dòng)時(shí)間，避免產(chǎn)生噪音影響他人正常生活。2.禁止在新村內(nèi)進(jìn)行高音喇叭廣播、大聲喧嘩、燃放煙花爆竹等產(chǎn)生噪音的行為。3.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新村內(nèi)噪音情況的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止噪音擾民行為。（二）寵物管理1.居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和新村管理制度，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)進(jìn)行免疫接種，佩戴犬牌，外出時(shí)應(yīng)束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，并及時(shí)清理寵物糞便。3.禁止在新村內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等危險(xiǎn)犬種，避免寵物傷人事件的發(fā)生。（三）公共秩序維護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新村公共秩序的維護(hù)，及時(shí)制止各類違法違規(guī)行為和不文明行為。2.積極配合政府部門開展社會(huì)治安綜合治理工作，維護(hù)新村的和諧穩(wěn)定。九、物業(yè)服務(wù)與費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容提供服務(wù)，包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、安全保衛(wèi)管理、公共秩序管理等。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式繳納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于支付物業(yè)管理公司的服務(wù)成本、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員薪酬等。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（三）費(fèi)用調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，物業(yè)管理公司應(yīng)提前向業(yè)主公示調(diào)整方案，并征求業(yè)主意見。2.調(diào)整方案應(yīng)說明調(diào)整的原因、幅度、依據(jù)等內(nèi)容，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過后方可實(shí)施。十、居民權(quán)益保障與投訴處理（一）居民權(quán)益保障1.新村管理委員會(huì)、物業(yè)管理公司、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)切實(shí)保障居民的合法權(quán)益，尊重居民的意愿和選擇。2.建立健全居民意見反饋機(jī)制，及時(shí)處理居民反映的問題和訴求。（二）投訴處理1.居民對(duì)新村管理和服務(wù)工作有意見或建議的，可以通過電話、郵件、書面投訴等方式向相關(guān)部門或單位反