PAGE遼源工商窗口制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)遼源工商窗口的管理，規(guī)范窗口工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化營商環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于遼源工商窗口全體工作人員及在窗口辦理各類工商業(yè)務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)工商行政管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，確保各項業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公正公平原則對待所有辦事對象一視同仁，公正、公平地處理各類業(yè)務(wù)，維護(hù)市場主體的合法權(quán)益。3.高效便民原則簡化辦事流程，提高工作效率，為辦事對象提供便捷、高效的服務(wù)，減少辦事時間和成本。4.服務(wù)至上原則以辦事對象的需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，樹立良好的工商窗口形象。二、窗口工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)熱愛工商窗口工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.誠實守信秉持誠實守信的原則，如實告知辦事對象相關(guān)信息，不隱瞞、不欺詐。3.廉潔奉公嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，杜絕收受禮品、禮金等行為。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同完成各項工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格遵守考勤制度。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，保持良好的工作秩序。3.遵守請銷假制度，請假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)，確保工作不受影響。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。（三）服務(wù)規(guī)范1.著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體，佩戴工作牌，展示良好的職業(yè)形象。2.語言規(guī)范使用文明、規(guī)范、禮貌的語言與辦事對象交流，熱情接待，耐心解答問題，不得使用生硬、冷漠、歧視性語言。3.行為規(guī)范站立服務(wù)，主動迎接辦事對象，引導(dǎo)辦事對象到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；為辦事對象提供必要的幫助和指導(dǎo)，不得推諉、刁難辦事對象。三、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范（一）登記注冊業(yè)務(wù)1.受理對辦事對象提交的登記注冊申請材料進(jìn)行認(rèn)真審查，符合受理條件的，予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，一次性告知辦事對象需要補(bǔ)正的材料。2.審核按照登記注冊的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對申請材料進(jìn)行嚴(yán)格審核，重點(diǎn)審查材料的真實性、合法性、完整性。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與辦事對象溝通，要求其作出說明或補(bǔ)充材料。3.核準(zhǔn)根據(jù)審核意見，對符合登記注冊條件的申請予以核準(zhǔn)，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照；對不符合條件的，不予核準(zhǔn)，并書面說明理由。4.發(fā)照及時通知辦事對象領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照等證照，告知其相關(guān)注意事項。（二）企業(yè)年度報告公示業(yè)務(wù)1.宣傳告知通過多種渠道向企業(yè)宣傳年度報告公示制度，告知企業(yè)年度報告的時間、方式、內(nèi)容等要求。2.指導(dǎo)填報為企業(yè)提供年度報告填報指導(dǎo)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。對企業(yè)在填報過程中遇到的問題，及時給予解答。3.審核公示對企業(yè)提交的年度報告進(jìn)行審核，確保報告內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。審核通過后，及時將企業(yè)年度報告信息進(jìn)行公示。（三）商標(biāo)注冊業(yè)務(wù)1.咨詢解答為申請人提供商標(biāo)注冊相關(guān)法律法規(guī)、政策及程序等方面的咨詢服務(wù)，解答申請人的疑問。2.申請受理對申請人提交的商標(biāo)注冊申請材料進(jìn)行形式審查，符合受理條件的，予以受理；不符合條件的，告知申請人不予受理的理由。3.形式審查對受理的商標(biāo)注冊申請材料進(jìn)行詳細(xì)的形式審查，檢查材料是否齊全、規(guī)范，簽字蓋章是否完整等。4.實質(zhì)審查及后續(xù)流程將經(jīng)過形式審查的申請材料提交至商標(biāo)審查部門進(jìn)行實質(zhì)審查，根據(jù)審查結(jié)果進(jìn)行異議裁定、注冊公告等后續(xù)流程，并及時向申請人反饋進(jìn)展情況。（四）其他業(yè)務(wù)1.按照相關(guān)規(guī)定和流程，規(guī)范辦理各類涉企行政許可、備案、監(jiān)管等其他工商業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時性。2.建立業(yè)務(wù)辦理臺賬，對各類業(yè)務(wù)的辦理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于查詢和統(tǒng)計分析。四、政務(wù)公開規(guī)范（一）公開內(nèi)容1.工商窗口的工作職責(zé)、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.各類工商業(yè)務(wù)的申請材料清單、示范文本。3.企業(yè)年度報告公示信息、商標(biāo)注冊信息等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。4.工商行政管理部門出臺的涉及企業(yè)和群眾利益的政策文件。（二）公開方式1.在工商窗口顯著位置設(shè)置政務(wù)公開欄，張貼公開內(nèi)容。2.利用遼源工商行政管理部門官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時發(fā)布政務(wù)公開信息。3.印制政務(wù)公開宣傳手冊，向辦事對象免費(fèi)發(fā)放。（三）公開程序1.信息收集由相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)收集需要公開的信息，并進(jìn)行整理和審核。2.信息發(fā)布審核通過的信息按照規(guī)定的公開方式及時進(jìn)行發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。3.信息更新根據(jù)法律法規(guī)、政策變化及工作實際情況，及時更新政務(wù)公開內(nèi)容。五、投訴處理規(guī)范（一）投訴渠道1.在工商窗口設(shè)置投訴意見箱，公開投訴電話、電子郵箱等投訴渠道。2.在遼源工商行政管理部門官方網(wǎng)站上公布投訴方式。（二）投訴受理1.對辦事對象的投訴進(jìn)行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人基本信息等相關(guān)情況。2.屬于工商窗口職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，予以受理；不屬于工商窗口職責(zé)范圍的，告知投訴人向相關(guān)部門反映。（三）投訴處理1.對受理的投訴進(jìn)行調(diào)查核實，通過查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式，查明事實真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定。對投訴屬實的，責(zé)令相關(guān)工作人員立即整改，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人；對投訴不屬實的，向投訴人說明情況。3.建立投訴處理檔案，對投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查閱。六、監(jiān)督檢查規(guī)范（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對工商窗口的工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查工作人員的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理情況、政務(wù)公開情況等。2.建立工作人員績效考核制度，將工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率等納入考核內(nèi)容，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式，廣泛征求辦事對象和社會各界對工商窗口工作的意見和建議。2.對辦事對象的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時改進(jìn)工作中存在問題，不斷提升服務(wù)水平。七、培訓(xùn)與考核規(guī)范（一）培訓(xùn)1.定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面。2.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。3.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺、業(yè)務(wù)書籍等方式不斷提升自身素質(zhì)。（二）考核1.建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核等，日?？己酥饕涗浌ぷ魅藛T的日常工作