PAGE火車站掃碼制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)火車站區(qū)域的安全管理，保障旅客的出行安全和信息安全，規(guī)范火車站掃碼制度的實(shí)施，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于火車站內(nèi)所有涉及掃碼操作的區(qū)域和活動(dòng)，包括但不限于進(jìn)站口、出站口、候車區(qū)域、售票窗口、檢票口等。（三）基本原則1.合法性原則：掃碼制度的實(shí)施必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，不得侵犯旅客的合法權(quán)益。2.安全性原則：確保掃碼系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止旅客信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生。3.便捷性原則：在保障安全的前提下，盡量簡(jiǎn)化掃碼流程，提高旅客的通行效率。4.公開(kāi)透明原則：掃碼制度的相關(guān)規(guī)定和操作流程應(yīng)向旅客公開(kāi)透明，便于旅客理解和配合。二、掃碼內(nèi)容及要求（一）健康碼掃碼1.在火車站進(jìn)站口、出站口、候車區(qū)域等關(guān)鍵位置設(shè)置健康碼掃碼通道，引導(dǎo)旅客進(jìn)行掃碼操作。2.要求旅客掃描當(dāng)?shù)卣付ǖ慕】荡a，如實(shí)填報(bào)個(gè)人健康信息，包括體溫、旅居史、接觸史等。3.對(duì)于無(wú)法出示健康碼或健康碼異常的旅客，應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理，如測(cè)量體溫、詢問(wèn)旅居史等，并做好記錄。（二）行程碼掃碼1.在火車站進(jìn)站口、出站口、候車區(qū)域等位置設(shè)置行程碼掃碼通道，引導(dǎo)旅客進(jìn)行掃碼操作。2.要求旅客掃描通信大數(shù)據(jù)行程卡，展示個(gè)人行程信息，包括近14天內(nèi)的出行軌跡。3.對(duì)于行程碼顯示去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的旅客，應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理，如詢問(wèn)旅居史、進(jìn)行核酸檢測(cè)等，并做好記錄。（三）其他掃碼內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)部門的要求，可能需要旅客掃描其他二維碼，如購(gòu)票信息碼、安檢信息碼等。在設(shè)置掃碼通道時(shí)，應(yīng)明確告知旅客掃碼的目的和要求，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。三、掃碼設(shè)備及系統(tǒng)管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)火車站的客流量和掃碼需求，合理配備掃碼設(shè)備，包括掃碼槍、二維碼展示牌、自助掃碼終端等。2.掃碼設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和穩(wěn)定性，能夠快速準(zhǔn)確地讀取二維碼信息，并及時(shí)上傳至后臺(tái)系統(tǒng)。3.定期對(duì)掃碼設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如清潔掃碼槍鏡頭、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。（二）系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的掃碼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T、鐵路票務(wù)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接和共享。2.掃碼系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、統(tǒng)計(jì)等功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)旅客的掃碼情況和健康信息，為疫情防控和安全管理提供數(shù)據(jù)支持。3.加強(qiáng)掃碼系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取加密傳輸、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)備份等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)遭受攻擊。（三）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.安排專人負(fù)責(zé)掃碼系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.根據(jù)疫情防控政策的調(diào)整和實(shí)際工作的需要，及時(shí)對(duì)掃碼系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，確保掃碼制度的有效實(shí)施。3.定期對(duì)掃碼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和銷毀。四、掃碼操作流程（一）進(jìn)站掃碼流程1.旅客到達(dá)火車站進(jìn)站口，在引導(dǎo)人員的指引下，前往健康碼掃碼通道。2.旅客打開(kāi)手機(jī)健康碼應(yīng)用程序，掃描通道內(nèi)的健康碼二維碼。3.掃碼設(shè)備讀取健康碼信息后，系統(tǒng)自動(dòng)判斷旅客的健康狀態(tài)。如健康碼為綠碼，旅客可正常進(jìn)站；如健康碼為黃碼或紅碼，工作人員應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理。4.對(duì)于需要測(cè)量體溫的旅客，工作人員使用體溫檢測(cè)設(shè)備對(duì)其進(jìn)行體溫測(cè)量。如體溫正常，旅客可繼續(xù)進(jìn)站；如體溫異常，工作人員應(yīng)引導(dǎo)旅客至臨時(shí)隔離區(qū)域，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.在完成健康碼掃碼和體溫測(cè)量后，旅客前往行程碼掃碼通道，掃描通信大數(shù)據(jù)行程卡二維碼，展示個(gè)人行程信息。如行程碼顯示去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，工作人員應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理。6.完成進(jìn)站掃碼流程后，旅客前往檢票口檢票進(jìn)站。（二）出站掃碼流程1.旅客到達(dá)火車站出站口，在引導(dǎo)人員的指引下，前往健康碼掃碼通道。2.旅客打開(kāi)手機(jī)健康碼應(yīng)用程序，掃描通道內(nèi)的健康碼二維碼。3.掃碼設(shè)備讀取健康碼信息后，系統(tǒng)自動(dòng)判斷旅客的健康狀態(tài)。如健康碼為綠碼，旅客可正常出站；如健康碼為黃碼或紅碼，工作人員應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理。4.在完成健康碼掃碼后，旅客前往行程碼掃碼通道，掃描通信大數(shù)據(jù)行程卡二維碼，展示個(gè)人行程信息。如行程碼顯示去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，工作人員應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理。5.完成出站掃碼流程后，旅客可離開(kāi)火車站。（三）特殊情況處理流程1.對(duì)于無(wú)法出示健康碼或行程碼的旅客，工作人員應(yīng)詢問(wèn)其原因，并幫助其解決問(wèn)題。如旅客忘記攜帶手機(jī)或手機(jī)無(wú)法正常使用，工作人員可引導(dǎo)旅客前往人工服務(wù)窗口，通過(guò)身份證查詢等方式獲取相關(guān)信息。2.對(duì)于健康碼或行程碼異常的旅客，工作人員應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行進(jìn)一步的排查和處理。如詢問(wèn)旅客的旅居史、接觸史等，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于需要隔離觀察或核酸檢測(cè)的旅客，工作人員應(yīng)引導(dǎo)其至指定地點(diǎn)，并協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)工作。3.在掃碼過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)掃碼設(shè)備出現(xiàn)故障或系統(tǒng)異常，工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如更換掃碼設(shè)備、重啟系統(tǒng)等，并引導(dǎo)旅客前往備用掃碼通道進(jìn)行掃碼。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維修和調(diào)試，確保掃碼工作的正常進(jìn)行。五、人員管理與培訓(xùn)（一）人員配備1.根據(jù)火車站的客流量和掃碼工作的需要，合理配備掃碼工作人員，包括引導(dǎo)員、掃碼員、信息核實(shí)員等。2.掃碼工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠熟練操作掃碼設(shè)備和系統(tǒng)，準(zhǔn)確判斷旅客的健康狀態(tài)和行程信息。3.定期對(duì)掃碼工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其熟悉掃碼制度的相關(guān)規(guī)定和操作流程，掌握疫情防控知識(shí)和應(yīng)急處理技能。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.掃碼制度培訓(xùn)：組織掃碼工作人員學(xué)習(xí)本規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，包括掃碼目的、適用范圍、基本原則、掃碼內(nèi)容及要求、掃碼操作流程等，確保其熟悉掃碼制度的各項(xiàng)規(guī)定。2.健康碼和行程碼知識(shí)培訓(xùn)：向掃碼工作人員講解健康碼和行程碼的含義、作用、獲取方式以及異常情況的處理方法，使其能夠準(zhǔn)確判斷旅客的健康狀態(tài)和行程信息。3.掃碼設(shè)備和系統(tǒng)操作培訓(xùn)：對(duì)掃碼工作人員進(jìn)行掃碼設(shè)備和系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括設(shè)備的使用方法、系統(tǒng)的登錄和操作流程、數(shù)據(jù)的上傳和查詢等，確保其能夠熟練操作掃碼設(shè)備和系統(tǒng)。4.疫情防控知識(shí)培訓(xùn)：開(kāi)展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，向掃碼工作人員傳授疫情防控的基本知識(shí)和技能，如個(gè)人防護(hù)措施、消毒方法、應(yīng)急處置流程等，提高其疫情防控意識(shí)和能力。5.溝通技巧和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：進(jìn)行溝通技巧和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，幫助掃碼工作人員提高與旅客的溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為旅客提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織掃碼工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解掃碼制度和相關(guān)知識(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和操作練習(xí)。2.在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為掃碼工作人員提供在線培訓(xùn)課程，使其可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在線培訓(xùn)課程應(yīng)包括視頻講解、案例分析、模擬操作等內(nèi)容，提高培訓(xùn)的效果和效率。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在掃碼工作現(xiàn)場(chǎng)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)新入職的掃碼工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正其操作錯(cuò)誤，解答其疑問(wèn)，幫助其盡快熟悉工作流程和操作技能。（四）考核機(jī)制1.建立掃碼工作人員考核機(jī)制，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括掃碼工作的準(zhǔn)確性、效率、服務(wù)質(zhì)量、疫情防控措施的落實(shí)情況等。2.考核方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、旅客滿意度調(diào)查等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的掃碼工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的掃碼工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)整工作崗位、進(jìn)行再培訓(xùn)等。六、數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)（一）數(shù)據(jù)收集1.在掃碼過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定收集旅客的健康碼和行程碼信息，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.掃碼工作人員不得擅自擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍，不得收集與掃碼目的無(wú)關(guān)的旅客信息。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.建立專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，對(duì)收集到的旅客健康碼和行程碼信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器應(yīng)具備完善的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。3.按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客健康碼和行程碼信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）數(shù)據(jù)使用1.旅客健康碼和行程碼信息僅用于疫情防控和安全管理工作，不得用于其他任何目的。2.在使用旅客健康碼和行程碼信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，確保信息的安全和保密。3.如需向其他部門或單位提供旅客健康碼和行程碼信息，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，并簽訂數(shù)據(jù)使用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（四）數(shù)據(jù)銷毀1.在旅客健康碼和行程碼信息不再需要使用時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)銷毀。2.數(shù)據(jù)銷毀應(yīng)采用安全可靠的方式，如物理銷毀、數(shù)據(jù)擦除等，確保數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)。3.對(duì)數(shù)據(jù)銷毀過(guò)程進(jìn)行記錄，包括銷毀時(shí)間、銷毀方式、銷毀數(shù)據(jù)的范圍等，以備查閱。（五）隱私保護(hù)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，保護(hù)旅客的隱私和個(gè)人信息安全。2.在掃碼過(guò)程中，告知旅客收集其健康碼和行程碼信息的目的、范圍和方式，并取得旅客的同意。3.對(duì)掃碼工作人員進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，提高其隱私保護(hù)意識(shí)，防止因工作人員的不當(dāng)行為導(dǎo)致旅客信息泄露。七、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)火車站掃碼制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)重點(diǎn)檢查掃碼設(shè)備的運(yùn)行情況、掃碼工作人員的操作規(guī)范、數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)措施的落實(shí)情況等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）責(zé)任追究1.對(duì)于違反本規(guī)范的部門和人員，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.如因掃碼工作人員的操作失誤導(dǎo)致旅客信