PAGE停車場運行規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強停車場的規(guī)范化管理，確保停車場安全、有序、高效運行，保障車輛及人員的生命財產安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體公司名稱]所管理的各類停車場，包括地面停車場、地下停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，采取有效措施預防和減少各類安全事故的發(fā)生，保障停車場內車輛和人員的安全。2.規(guī)范有序原則嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定明確的運行規(guī)范，確保停車場車輛停放、出入等環(huán)節(jié)有序進行。3.服務至上原則以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的停車服務，滿足客戶的合理需求。二、停車場設施管理（一）規(guī)劃與建設1.停車場的規(guī)劃應符合城市規(guī)劃要求，充分考慮周邊交通狀況和停車需求。2.停車場的建設應按照相關設計規(guī)范和標準進行，確保設施的安全性和可靠性。3.停車場內應設置明顯的交通標志、標線，引導車輛有序停放。（二）設施維護1.建立停車場設施定期檢查制度，對停車場的地面、車位標線、照明設備、通風設備、消防設備等進行定期檢查和維護。2.及時修復損壞的設施設備，確保設施設備正常運行。3.定期對停車場的排水系統(tǒng)進行檢查和清理，防止積水影響車輛停放和通行。（三）安全設施1.停車場內應設置必要的安全設施，如監(jiān)控攝像頭、道閘、防撞設施等，確保停車場的安全。2.監(jiān)控攝像頭應覆蓋停車場的各個區(qū)域，確保能夠實時監(jiān)控車輛停放和出入情況。3.道閘應具備防砸車功能，確保車輛安全通行。4.防撞設施應設置在停車場的出入口、轉彎處等位置，防止車輛碰撞。三、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據停車場的實際情況，合理劃分停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、臨時停車區(qū)等。2.不同類型的車輛應在相應的停車區(qū)域停放，不得混停。（二）停車規(guī)則1.車輛應按照停車場內的交通標志、標線指示有序停放，不得壓線、跨線停車。2.車輛停放時應保持車頭朝向一致，不得逆向停車。3.不得在停車場內隨意停放車輛，影響其他車輛通行。（三）停車收費管理1.停車場應按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高收費標準。2.收費人員應嚴格按照收費流程進行收費，開具合法有效的票據。3.定期對停車收費情況進行核對和審計，確保收費規(guī)范、透明。四、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，入口崗亭工作人員應檢查車輛的行駛證、駕駛證等相關證件。2.對臨時停車的車輛，應發(fā)放臨時停車卡，并告知車主停車注意事項。3.對月租車、年租車等長期停車的車輛，應核對車輛信息，確認無誤后予以放行。（二）出口管理1.車輛駛出停車場時，出口崗亭工作人員應收回臨時停車卡或核對月租車、年租車的停車憑證。2.對臨時停車的車輛，應按照收費標準收取停車費用，并開具票據。3.對月租車、年租車等長期停車的車輛，應核對車輛信息，確認無誤后予以放行。（三）特殊情況處理1.對無行駛證、駕駛證等相關證件的車輛，入口崗亭工作人員應拒絕其進入停車場，并及時報告上級主管部門。2.對車輛信息與停車憑證不符的情況，出口崗亭工作人員應進行核實，如發(fā)現異常情況應及時報告上級主管部門。3.對在停車場內發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件的車輛，應按照應急預案進行處理，確?，F場秩序和人員安全。五、人員管理（一）工作人員職責1.停車場管理人員應嚴格遵守本制度，履行崗位職責，確保停車場的正常運行。2.入口崗亭工作人員應負責車輛進入停車場的檢查、發(fā)卡等工作。3.出口崗亭工作人員應負責車輛駛出停車場的收費、收卡等工作。4.巡邏人員應定期對停車場進行巡邏，檢查車輛停放情況、設施設備運行情況等，及時發(fā)現和處理異常情況。（二）培訓與考核1.定期組織停車場工作人員進行業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現進行考核，考核結果與績效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.停車場工作人員應著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌地為車主提供服務。2.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，不得擅自離崗、脫崗。3.不得與車主發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難車主。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.制定停車場安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）消防安全1.停車場內應設置明顯的消防安全標志，配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等。2.定期對消防器材進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。3.不得在停車場內吸煙、使用明火，不得堆放易燃、易爆物品。（三）治安防范1.加強停車場的治安防范工作，安裝監(jiān)控攝像頭等安全設施，確保停車場內的安全。2.對停車場內的可疑人員和車輛進行盤查，及時發(fā)現和處理違法犯罪行為。3.與公安機關保持密切聯(lián)系，及時報告停車場內的治安情況。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.定期對停車場進行清掃保潔，保持停車場內的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.及時清理停車場內垃圾、雜物，確保排水暢通。（二）衛(wèi)生設施維護1.定期對停車場內的衛(wèi)生設施進行檢查和維護，如垃圾桶、衛(wèi)生間等。2.確保衛(wèi)生設施正常運行，為車主提供良好的使用環(huán)境。八、應急管理（一）應急預案制定1.制定停車場應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.應急預案應包括火災、交通事故、治安事件等各類突發(fā)事件的應急處置措施。（二）應急演練1.定期組織停車場工作人員進行應急演練，提高工作人員的應急處置能力。2.應急演練應包括模擬突發(fā)事件的處置、人員疏散等內容。（三）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，停車場工作人員應立即啟動應急預案，按照應急處置流程進行處置。2.及時向上級主管部門報告突發(fā)事件情況，并配合相關部門進行調查處理。九、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.建立停車場內部監(jiān)督機制，定期對停車場的運行情況進行檢查和評估。2.對發(fā)現的問題及時進行整改，確保停車場的規(guī)范運行。（二）外部監(jiān)督1.接受車主和社會的監(jiān)督，及時