PAGE完善駕駛員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員隊伍管理，規(guī)范駕駛員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及與駕駛工作相關(guān)的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和財產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部用車需求，樹立良好形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對駕駛員的日常管理和考核。二、駕駛員職責(zé)（一）出車前職責(zé)1.提前做好車輛檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光、油液等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.準(zhǔn)備好隨車必備物品，如滅火器、急救箱等。3.了解當(dāng)天出車任務(wù)及路線，合理規(guī)劃行程。（二）行車中職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等。2.保持良好的駕駛習(xí)慣，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急加速。3.注意觀察路況，提前預(yù)判風(fēng)險，確保行車安全。4.如遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對，及時采取安全措施，并向公司報告。（三）收車后職責(zé)1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉手剎，關(guān)好門窗。2.對車輛進(jìn)行清潔，包括車身、車內(nèi)衛(wèi)生等。3.檢查車輛是否有異常情況，如有問題及時報修。4.填寫行車記錄，詳細(xì)記錄出車時間、地點(diǎn)、行程里程、油耗等信息。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.根據(jù)工作需要，由公司行政部門統(tǒng)一調(diào)度車輛，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排。2.行政部門應(yīng)合理安排車輛使用，提高車輛使用效率，避免車輛閑置或過度使用。（二）車輛保養(yǎng)1.建立車輛保養(yǎng)檔案，記錄車輛保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說明書及相關(guān)規(guī)定，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。3.車輛出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)及時報修，維修人員應(yīng)及時進(jìn)行維修，確保車輛盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（三）車輛維修1.車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。2.維修前，駕駛員應(yīng)向維修人員詳細(xì)說明車輛故障情況，維修人員應(yīng)進(jìn)行檢查并制定維修方案。3.維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行審批，維修結(jié)束后，駕駛員應(yīng)驗收維修質(zhì)量，并在維修發(fā)票上簽字確認(rèn)。（四）車輛保險1.公司應(yīng)為所有車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。2.駕駛員應(yīng)妥善保管保險單據(jù)，如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時通知保險公司，并按照保險公司要求進(jìn)行處理。四、安全管理（一）安全教育1.定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識技能、應(yīng)急處置等。2.新駕駛員入職時，應(yīng)進(jìn)行專門的入職安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵駕駛員參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高安全意識和業(yè)務(wù)水平。（二）安全檢查1.公司安全管理部門應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛安全設(shè)施、駕駛員操作規(guī)范等。2.駕駛員應(yīng)每天對車輛進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，駕駛員應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，確保車輛安全運(yùn)行。（三）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向公司和交警部門報告。2.駕駛員應(yīng)配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供真實、準(zhǔn)確的信息。3.事故處理結(jié)束后，駕駛員應(yīng)及時向公司提交事故報告，包括事故經(jīng)過、原因分析、處理結(jié)果等。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.駕駛員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，熱情、周到地為乘車人員提供服務(wù)。2.不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突，尊重乘車人員的意見和要求。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照出車任務(wù)要求，按時、準(zhǔn)確地將乘車人員送達(dá)目的地。2.如遇特殊情況需要變更行程，應(yīng)提前與乘車人員溝通協(xié)商，并得到同意。3.積極主動為乘車人員提供必要的幫助，如搬運(yùn)物品等。六、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車情況：包括是否發(fā)生交通事故、交通違法次數(shù)等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括乘車人員滿意度、投訴情況等。3.車輛維護(hù)：包括車輛保養(yǎng)、維修情況等。4.工作紀(jì)律：包括出勤情況、服從調(diào)度情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月對駕駛員進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為績效評定的依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對駕駛員進(jìn)行不定期的專項考核，如安全檢查、服務(wù)質(zhì)量抽查等。（三）獎勵1.對安全行車、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員，給予表彰獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等。2.在安全行車、節(jié)能減排等方面有突出貢獻(xiàn)的駕駛員，給予特別獎勵。（四）懲罰1.對違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故的駕駛員，按照事故責(zé)任大小給予相應(yīng)的處罰，包括罰款、停職、辭退等。2.對服務(wù)質(zhì)量差、受到乘車人員投訴的駕駛員，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.對違反車輛管理規(guī)定、不按時進(jìn)行車輛保養(yǎng)維修的駕駛員，責(zé)令整改，并給予相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)駕駛員的實際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)具有針對性和實用性，能夠提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.交通法規(guī)培訓(xùn)：及時了解和掌握最新的交通法規(guī)知識，確保駕駛員依法行車。2.安全駕駛培訓(xùn)：包括防御性駕駛、應(yīng)急處置等技能培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)急能力。3.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：加強(qiáng)駕駛員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。4.車輛技術(shù)培訓(xùn)：了解車輛性能、保養(yǎng)維修知識等，確保駕駛員能夠正確操作和維護(hù)車輛。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)授課。2.外部培訓(xùn)：選派駕駛員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便駕駛員自主學(xué)習(xí)。（四）職業(yè)發(fā)展1.為駕駛員提供晉升機(jī)會，根據(jù)駕駛員的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為車隊隊長、調(diào)度員等管理崗位。2.鼓勵駕駛員參加各類職業(yè)技能競賽，