PAGE規(guī)范市場(chǎng)竄貨制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司產(chǎn)品在市場(chǎng)流通中的秩序，防止竄貨行為的發(fā)生，維護(hù)公司、經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展，保障公司銷(xiāo)售體系的正常運(yùn)行，提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、物流配送等環(huán)節(jié)涉及的公司內(nèi)部部門(mén)、各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商以及終端零售商等相關(guān)主體。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司市場(chǎng)竄貨制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有經(jīng)銷(xiāo)商和市場(chǎng)參與者一視同仁，不偏袒任何一方，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。3.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、管理監(jiān)控和宣傳教育等手段，提前預(yù)防竄貨行為的發(fā)生，將竄貨風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。4.責(zé)任追究原則對(duì)于發(fā)生的竄貨行為，明確責(zé)任主體，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，以起到警示和約束作用。二、竄貨定義及判定標(biāo)準(zhǔn)（一）竄貨定義竄貨是指經(jīng)銷(xiāo)商或其他市場(chǎng)參與者未經(jīng)公司書(shū)面許可，擅自將公司產(chǎn)品銷(xiāo)售到非其正常授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域的行為。包括但不限于跨區(qū)域銷(xiāo)售、低價(jià)傾銷(xiāo)至其他區(qū)域、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道將產(chǎn)品銷(xiāo)售到規(guī)定區(qū)域以外等情況。（二）判定標(biāo)準(zhǔn)1.銷(xiāo)售流向異常通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、物流信息跟蹤等方式，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售流向與經(jīng)銷(xiāo)商的正常授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域不符。例如，某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品大量流向其他未授權(quán)銷(xiāo)售的地區(qū)。2.價(jià)格異常經(jīng)銷(xiāo)商以明顯低于公司規(guī)定的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)或低于其所在區(qū)域正常銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)價(jià)格體系，可能存在竄貨嫌疑。如某產(chǎn)品在A地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商以遠(yuǎn)低于B地區(qū)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，且銷(xiāo)量較大。3.渠道異常產(chǎn)品通過(guò)非正規(guī)銷(xiāo)售渠道流入市場(chǎng)，如未經(jīng)公司授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、個(gè)人代購(gòu)等方式大量銷(xiāo)售到其他區(qū)域。例如，發(fā)現(xiàn)某電商平臺(tái)上有大量公司產(chǎn)品以低于市場(chǎng)正常價(jià)格銷(xiāo)售，且發(fā)貨地顯示為非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商所在區(qū)域。4.經(jīng)銷(xiāo)商反饋其他經(jīng)銷(xiāo)商或終端零售商反饋某地區(qū)出現(xiàn)非本區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品，且價(jià)格、銷(xiāo)售方式等不符合正常市場(chǎng)規(guī)范，經(jīng)核實(shí)后確認(rèn)為竄貨行為。三、市場(chǎng)竄貨的危害（一）對(duì)公司的危害1.破壞市場(chǎng)價(jià)格體系竄貨行為導(dǎo)致產(chǎn)品在不同區(qū)域價(jià)格混亂，影響公司對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的統(tǒng)一管控，降低產(chǎn)品整體利潤(rùn)空間，削弱公司的市場(chǎng)定價(jià)權(quán)。2.損害品牌形象竄貨可能引發(fā)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)難以保障，消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象，損害公司品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)形象。3.影響銷(xiāo)售渠道管理打亂公司正常的銷(xiāo)售渠道布局，經(jīng)銷(xiāo)商積極性受挫，對(duì)公司銷(xiāo)售政策產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響銷(xiāo)售體系的穩(wěn)定和發(fā)展，增加渠道管理成本和難度。（二）對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的危害1.利潤(rùn)受損竄貨導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂，經(jīng)銷(xiāo)商難以獲得合理利潤(rùn)，長(zhǎng)期來(lái)看，影響其經(jīng)營(yíng)效益和可持續(xù)發(fā)展能力。2.合作關(guān)系破裂經(jīng)銷(xiāo)商之間因竄貨行為產(chǎn)生矛盾和糾紛，破壞了彼此之間的合作信任關(guān)系，不利于整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。3.失去市場(chǎng)支持竄貨行為嚴(yán)重的經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì)失去公司的市場(chǎng)支持和資源傾斜，如促銷(xiāo)活動(dòng)支持、新品優(yōu)先供應(yīng)等，進(jìn)一步影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）對(duì)消費(fèi)者的危害1.產(chǎn)品質(zhì)量和售后難以保障竄貨可能使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到來(lái)源不明、質(zhì)量無(wú)法保證的產(chǎn)品，且在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，難以獲得正規(guī)的售后服務(wù)，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.消費(fèi)體驗(yàn)下降消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中，可能會(huì)因價(jià)格混亂、產(chǎn)品真?zhèn)坞y辨等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)不佳，降低對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。四、市場(chǎng)竄貨的預(yù)防措施（一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與分析1.定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集各區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求等信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.建立市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品銷(xiāo)售流向、價(jià)格變化等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竄貨行為的跡象，并進(jìn)行預(yù)警。（二）完善經(jīng)銷(xiāo)商管理制度1.嚴(yán)格經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)入在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、市場(chǎng)開(kāi)拓能力等進(jìn)行全面評(píng)估，確保經(jīng)銷(xiāo)商具備良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力和遵守公司制度的意愿。2.明確經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)利與義務(wù)與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂詳細(xì)的經(jīng)銷(xiāo)合同，明確其在授權(quán)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售權(quán)利、義務(wù)以及應(yīng)遵守的市場(chǎng)規(guī)則，包括價(jià)格管控、銷(xiāo)售區(qū)域限制、售后服務(wù)要求等。3.加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與溝通定期組織經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)活動(dòng)，傳達(dá)公司的銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)竄貨制度等內(nèi)容，提高經(jīng)銷(xiāo)商的合規(guī)意識(shí)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。建立與經(jīng)銷(xiāo)商的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)反饋，解答疑問(wèn)，增強(qiáng)合作信任。（三）優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格體系1.制定合理的價(jià)格策略根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，制定科學(xué)合理的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，并根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。確保產(chǎn)品價(jià)格在不同區(qū)域之間保持合理的梯度，避免因價(jià)格差異過(guò)大引發(fā)竄貨行為。2.價(jià)格管控措施建立價(jià)格監(jiān)控機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常波動(dòng)及時(shí)采取措施進(jìn)行干預(yù)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）強(qiáng)化物流配送管理1.規(guī)范物流發(fā)貨流程明確物流發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求物流公司嚴(yán)格按照經(jīng)銷(xiāo)商的授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行發(fā)貨，確保產(chǎn)品流向準(zhǔn)確無(wú)誤。建立物流發(fā)貨信息跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等信息，便于查詢和追溯。2.物流信息核對(duì)在產(chǎn)品發(fā)貨前，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供的收貨地址、客戶信息等進(jìn)行核對(duì)，確保與授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域一致。對(duì)于跨區(qū)域發(fā)貨的情況，必須經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格審批。（五）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督與巡查1.建立市場(chǎng)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)組建專門(mén)的市場(chǎng)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售記錄等，核實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售流向和價(jià)格執(zhí)行情況。2.鼓勵(lì)舉報(bào)機(jī)制設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者以及其他市場(chǎng)參與者對(duì)竄貨行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理，對(duì)查證屬實(shí)的竄貨行為給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)竄貨行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。五、竄貨行為的處理流程（一）竄貨行為的發(fā)現(xiàn)與舉報(bào)1.內(nèi)部發(fā)現(xiàn)公司市場(chǎng)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售部門(mén)、物流部門(mén)等在日常工作中發(fā)現(xiàn)竄貨行為跡象后，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、物流單據(jù)、照片、視頻等，并填寫(xiě)竄貨行為報(bào)告。2.外部舉報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者或其他市場(chǎng)參與者發(fā)現(xiàn)竄貨行為后，可以通過(guò)電話、郵件、信函等方式向公司舉報(bào)。公司應(yīng)設(shè)立專門(mén)的舉報(bào)受理渠道，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（二）竄貨行為的調(diào)查與核實(shí)1.成立調(diào)查小組接到竄貨行為報(bào)告或舉報(bào)后，公司應(yīng)立即成立由市場(chǎng)監(jiān)督、銷(xiāo)售、法務(wù)等相關(guān)部門(mén)人員組成的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對(duì)竄貨行為進(jìn)行全面調(diào)查。2.調(diào)查取證調(diào)查小組通過(guò)查閱銷(xiāo)售記錄、物流信息、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、市場(chǎng)走訪等方式，收集與竄貨行為相關(guān)的證據(jù)材料，包括產(chǎn)品來(lái)源、銷(xiāo)售流向、價(jià)格差異、相關(guān)人員證言等。3.核實(shí)情況對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和核實(shí)，確定竄貨行為的真實(shí)性、責(zé)任主體以及竄貨的數(shù)量、金額等具體情況。與相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通核實(shí)，聽(tīng)取其陳述和申辯意見(jiàn)。（三）竄貨行為的責(zé)任認(rèn)定1.確定責(zé)任方根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，明確竄貨行為的責(zé)任主體，包括違規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、終端零售商等。對(duì)于涉及公司內(nèi)部人員的竄貨行為，也要依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.分析責(zé)任原因深入分析竄貨行為發(fā)生的原因，如經(jīng)銷(xiāo)商為追求短期利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大、公司管理漏洞等，以便采取針對(duì)性的措施進(jìn)行整改和防范。（四）竄貨行為的處理決定1.制定處理方案根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，由公司相關(guān)部門(mén)制定具體的處理方案，明確處理措施和處罰標(biāo)準(zhǔn)。處理措施包括警告、罰款、沒(méi)收違規(guī)所得、暫停供貨、取消經(jīng)銷(xiāo)資格等，處罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)竄貨行為的嚴(yán)重程度和造成的影響進(jìn)行合理確定。2.審批處理決定處理方案報(bào)公司管理層審批后生效。公司管理層應(yīng)根據(jù)公司利益、市場(chǎng)影響以及與經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系等因素，綜合考慮處理決定的合理性和可行性。（五）處理決定的執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行處理決定將處理決定及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任方，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。責(zé)任方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改措施，如退還違規(guī)所得、調(diào)整價(jià)格、停止竄貨行為等。2.跟蹤整改效果對(duì)責(zé)任方的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保處理決定得到有效執(zhí)行，竄貨行為得到徹底糾正。如整改效果未達(dá)到要求，應(yīng)進(jìn)一步督促責(zé)任方采取措施，直至問(wèn)題解決。六、相關(guān)部門(mén)職責(zé)（一）銷(xiāo)售部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售政策和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)竄貨制度要求。2.協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)對(duì)竄貨行為進(jìn)行調(diào)查，提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶信息等相關(guān)資料。3.加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與管理，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和經(jīng)銷(xiāo)商需求，反饋市場(chǎng)竄貨情況，配合公司采取措施防范和處理竄貨行為。（二）市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)1.負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)竄貨監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竄貨行為跡象并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.制定市場(chǎng)竄貨行為的調(diào)查方案和處理措施，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)竄貨行為進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和處理。3.分析市場(chǎng)竄貨行為的原因和趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議和防范措施，不斷完善市場(chǎng)竄貨制度。（三）法務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)審核公司市場(chǎng)竄貨制度及相關(guān)合同條款，確保制度和合同符合法律法規(guī)要求。2.為竄貨行為的調(diào)查和處理提供法律支持，協(xié)助制定處理方案，確保處理過(guò)程合法合規(guī)。3.對(duì)涉及竄貨行為的法律糾紛進(jìn)行處理，維護(hù)公司的合法權(quán)益。（四）物流部門(mén)1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的物流發(fā)貨流程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)往經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域。2.建立物流信息管理系統(tǒng)，及時(shí)記錄和反饋產(chǎn)品物流信息，配合市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)對(duì)產(chǎn)品流向進(jìn)行跟蹤和查詢。3.對(duì)物流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助調(diào)查竄貨行為。（五）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)竄貨行為涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，包括違規(guī)所得、罰款金額等。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)竄貨行為的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行評(píng)估，為處理決定提供財(cái)務(wù)依據(jù)。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控，防范因竄貨行為導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織公司內(nèi)部員工培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)監(jiān)督、法務(wù)、物流等部門(mén)人員，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)竄貨制度、相關(guān)法律法規(guī)、調(diào)查處理流程等，提高員工對(duì)竄貨行為的認(rèn)識(shí)和防范處理能力。2.根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際情況和需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)竄貨制度培訓(xùn)，確保經(jīng)銷(xiāo)商了解制度要求并遵守相關(guān)規(guī)定。（二）宣傳活動(dòng)1.制作市場(chǎng)竄貨制度宣傳手冊(cè)、海報(bào)、視頻等宣傳資料，向經(jīng)銷(xiāo)商、終端零售商以及消費(fèi)者廣泛宣傳竄貨行為的危害、公司的防范措施和處理政策，提高各方對(duì)市場(chǎng)竄貨制度的認(rèn)知度。2.利用公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布市場(chǎng)竄貨制度相關(guān)信息，及時(shí)更新竄貨行為查處情況，增強(qiáng)透明度，引