PAGE商業(yè)停車場(chǎng)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)商業(yè)停車場(chǎng)的管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場(chǎng)的安全、高效運(yùn)行，維護(hù)車主和停車場(chǎng)的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的商業(yè)停車場(chǎng)，包括停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備、停車秩序、收費(fèi)管理、安全保衛(wèi)等方面。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行停車場(chǎng)的管理活動(dòng)。2.安全第一原則：確保停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障車主和車輛的人身財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.公平公正原則：在停車收費(fèi)、管理等方面做到公平公正，一視同仁。二、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.停車場(chǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場(chǎng)的布局合理、交通流暢。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的停車設(shè)施設(shè)備，包括停車位劃線、停車標(biāo)識(shí)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.設(shè)施設(shè)備的選型應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際需求和使用環(huán)境進(jìn)行，確保其質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、易于維護(hù)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)于設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，確保停車場(chǎng)的安全和正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場(chǎng)的發(fā)展和使用需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高停車場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)先進(jìn)的原則，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足停車場(chǎng)的實(shí)際需求。3.對(duì)于更新后的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試，確保其正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。三、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)定1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線指示，將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得亂停亂放。2.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)從事任何妨礙交通、影響安全的活動(dòng)，如修車、洗車、練車等。3.車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，妥善保管車內(nèi)財(cái)物，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)保管車輛及車內(nèi)財(cái)物的安全。（二）進(jìn)出管理1.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入口處停車，接受管理人員的檢查和登記。2.經(jīng)檢查無誤后，管理人員應(yīng)發(fā)放停車憑證，車主憑停車憑證進(jìn)入停車場(chǎng)，并按照規(guī)定的路線行駛至指定的停車位停放。3.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在出口處停車，出示停車憑證，接受管理人員的檢查和收費(fèi)。4.經(jīng)檢查無誤后，管理人員應(yīng)收回停車憑證，車主支付停車費(fèi)用后，方可離開停車場(chǎng)。（三）特殊情況處理1.對(duì)于無停車憑證或停車憑證丟失的車輛，管理人員應(yīng)核實(shí)車主身份，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。2.對(duì)于違反停車規(guī)定的車輛，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的罰款。3.對(duì)于發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件的車輛，管理人員應(yīng)及時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的地理位置、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行合理制定，確保收費(fèi)公平合理。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.人工收費(fèi)時(shí)，管理人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，并按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作。3.自助繳費(fèi)時(shí)，車主可通過停車場(chǎng)內(nèi)的自助繳費(fèi)設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)，操作完成后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成繳費(fèi)憑證。4.電子支付時(shí)，車主可通過停車場(chǎng)管理系統(tǒng)支持的電子支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，支付成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成繳費(fèi)憑證。（三）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免停車費(fèi)用。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)的管理，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)的安全和完整。4.定期對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過程中存在的問題，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。五、安全保衛(wèi)管理（一）人員管理1.停車場(chǎng)應(yīng)配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。2.安全保衛(wèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)制度和操作規(guī)程。3.加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)和考核，提高其安全保衛(wèi)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全防范措施1.建立健全安全防范制度，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.停車場(chǎng)應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，確保停車場(chǎng)內(nèi)的人員和車輛活動(dòng)處于監(jiān)控范圍內(nèi)。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)出入口的管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出。4.配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）應(yīng)急處理1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安全保衛(wèi)人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，確保人員和車輛的安全。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件的情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.對(duì)突發(fā)事件的處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃保潔，確保停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.清掃保潔工作應(yīng)做到及時(shí)、徹底，無衛(wèi)生死角，保持停車場(chǎng)內(nèi)地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等干凈整潔。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾的管理，及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，并按照規(guī)定進(jìn)行分類處理，確保垃圾不外溢。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木，美化停車場(chǎng)環(huán)境。2.加強(qiáng)對(duì)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便車主和其他相關(guān)人員進(jìn)行投訴。2.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴渠道信息，確保車主和其他相關(guān)人員能夠及時(shí)了解投訴方式。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)處理投訴，并及時(shí)與投訴人溝通，了解投訴人的需求和意見。3.對(duì)投訴問題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)分析1.定期對(duì)投