PAGE住宅樓清理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)住宅樓的管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本清理制度規(guī)范。本制度旨在明確住宅樓各區(qū)域的清理責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保清理工作的規(guī)范化、常態(tài)化，保障居民的生活質(zhì)量和身體健康。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的所有住宅樓，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等）以及居民住宅內(nèi)部的共用部位（如樓梯間、管道井等）。（三）基本原則1.安全第一原則：在清理工作過(guò)程中，必須確保工作人員的人身安全，避免因清理操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。同時(shí)，要注意保護(hù)住宅樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和居民的財(cái)產(chǎn)安全。2.環(huán)保原則：清理工作應(yīng)采用環(huán)保、節(jié)能的方式，減少對(duì)環(huán)境的污染。合理分類處理各類垃圾，提倡資源回收利用。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在住宅樓清理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.定期清理與及時(shí)清理相結(jié)合原則：按照規(guī)定的時(shí)間周期對(duì)住宅樓各區(qū)域進(jìn)行定期清理，保持環(huán)境整潔。同時(shí)，對(duì)于突發(fā)事件或居民反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行清理處理，確保住宅樓環(huán)境隨時(shí)處于良好狀態(tài)。二、清理責(zé)任分工（一）管理部門職責(zé)1.制定清理計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)制定住宅樓年度、季度和月度清理計(jì)劃，明確各區(qū)域的清理內(nèi)容、頻率和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日等特殊情況，適時(shí)調(diào)整清理計(jì)劃。同時(shí)，結(jié)合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保清理工作符合要求。2.監(jiān)督與考核定期對(duì)住宅樓的清理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。建立健全清理工作考核機(jī)制，對(duì)各清理崗位的工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.協(xié)調(diào)與溝通協(xié)調(diào)各部門之間在清理工作中的配合，解決清理過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題。與居民保持良好溝通，及時(shí)了解居民對(duì)清理工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。（二）保潔部門職責(zé)1.公共區(qū)域日常清理負(fù)責(zé)住宅樓公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道地面、扶手、電梯轎廂、電梯廳、樓梯間、走廊、窗臺(tái)、天臺(tái)等的清潔。按照規(guī)定的時(shí)間和頻率進(jìn)行清掃，確保無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.垃圾收集與處理負(fù)責(zé)收集住宅樓內(nèi)各區(qū)域的生活垃圾，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類存放，并及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理地點(diǎn)。定期對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行消毒處理，防止異味和滋生蚊蟲。3.特殊區(qū)域清理負(fù)責(zé)對(duì)住宅樓內(nèi)的特殊區(qū)域，如消防通道、配電室、水泵房等進(jìn)行定期清理，確保其環(huán)境衛(wèi)生良好，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行不受影響。（三）綠化部門職責(zé)1.綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)與清理負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，包括草坪修剪、樹木整形、花卉種植與養(yǎng)護(hù)等。定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝落葉，保持綠化景觀美觀整潔。2.病蟲害防治負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的病蟲害防治工作，定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問(wèn)題。采用環(huán)保、安全的防治方法，避免對(duì)環(huán)境和居民造成危害。（四）工程部門職責(zé)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與清理負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。在維護(hù)過(guò)程中，及時(shí)清理設(shè)備表面的灰塵、油污等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀整潔。2.管道疏通與清理定期對(duì)住宅樓內(nèi)的排水管道、污水管道等進(jìn)行疏通清理，防止管道堵塞。對(duì)化糞池進(jìn)行定期清掏，確保污水排放順暢，避免污水外溢影響環(huán)境衛(wèi)生。（五）居民職責(zé)1.保持自家衛(wèi)生居民應(yīng)自覺(jué)保持自家住宅內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔，物品擺放有序。按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放生活垃圾，不得隨意丟棄垃圾。2.配合清理工作居民應(yīng)積極配合管理部門和保潔部門的清理工作，不得阻礙清理人員正常作業(yè)。對(duì)于清理工作中提出的合理要求，應(yīng)予以支持和配合。三、清理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清理標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)痰跡、口香糖漬等。扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)亂張貼、亂畫現(xiàn)象。樓梯間無(wú)雜物堆放，消防通道暢通無(wú)阻。2.電梯轎廂轎廂地面干凈整潔，無(wú)腳印、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬，按鈕、扶手等設(shè)施干凈靈敏。轎廂頂部無(wú)積塵，照明燈具無(wú)損壞。3.電梯廳地面干凈無(wú)雜物，墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯門套擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯廳內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，周邊無(wú)垃圾散落。4.樓梯間地面、臺(tái)階干凈無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。窗戶玻璃明亮，窗臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵。管道井門關(guān)閉良好，周邊無(wú)雜物堆放。5.走廊地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)亂張貼、亂畫現(xiàn)象。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等保持完好，表面干凈。6.窗臺(tái)窗臺(tái)無(wú)雜物，擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。7.天臺(tái)天臺(tái)地面干凈無(wú)雜物，排水暢通。天臺(tái)設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）綠化區(qū)域清理標(biāo)準(zhǔn)1.草坪草坪平整，無(wú)明顯斑禿，雜草高度不超過(guò)[X]厘米。草坪內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾。2.樹木樹木樹冠整齊，無(wú)枯枝、病枝。樹干無(wú)纏繞物，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.花卉花卉生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害，花朵鮮艷?；ɑ芊N植區(qū)域無(wú)雜草、無(wú)雜物。（三）設(shè)施設(shè)備清理標(biāo)準(zhǔn)1.電梯轎廂內(nèi)部和外部清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯軌道定期清理，無(wú)雜物、無(wú)油污。電梯機(jī)房保持整潔，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)異常噪音。2.消防設(shè)備消防栓、滅火器等表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。消防通道暢通無(wú)阻，標(biāo)識(shí)清晰。消防設(shè)備定期檢查，確保性能良好。3.給排水系統(tǒng)管道表面無(wú)污垢、無(wú)滲漏。排水口暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象。水箱定期清理，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.供電系統(tǒng)配電箱、配電柜表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電線電纜排列整齊，無(wú)破損、無(wú)老化現(xiàn)象。配電室保持整潔，通風(fēng)良好。（四）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.分類存放生活垃圾應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類存放，不得混裝。2.及時(shí)清運(yùn)垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理地點(diǎn)，不得在住宅樓內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間堆放。清運(yùn)過(guò)程中要防止垃圾散落，保持運(yùn)輸車輛清潔。3.處理規(guī)范垃圾處理應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)保要求，可回收物應(yīng)進(jìn)行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行專門處理，廚余垃圾可進(jìn)行堆肥處理或交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，其他垃圾應(yīng)進(jìn)行無(wú)害化處理。四、清理流程（一）日常清理流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每日上班前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，并檢查工具和用品是否完好。綠化人員領(lǐng)取綠化養(yǎng)護(hù)工具和藥劑，如剪刀、噴霧器等，并檢查工具是否正常。工程人員準(zhǔn)備好設(shè)施設(shè)備維護(hù)所需的工具和材料，如扳手、螺絲刀、清潔劑等。2.公共區(qū)域清理保潔人員按照規(guī)定的路線和時(shí)間順序，對(duì)樓道、電梯轎廂、電梯廳、樓梯間、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔。先清掃地面雜物，再擦拭扶手、墻面、窗臺(tái)等，最后清理垃圾桶。綠化人員對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括草坪修剪、澆水施肥、病蟲害防治等，同時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草和枯枝落葉。工程人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，檢查電梯運(yùn)行情況、消防設(shè)備是否完好、給排水系統(tǒng)是否正常等，及時(shí)清理設(shè)備表面的灰塵和油污，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并上報(bào)。3.垃圾收集與處理保潔人員定時(shí)收集各樓層的生活垃圾，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。垃圾存放點(diǎn)的垃圾由專人負(fù)責(zé)裝車，運(yùn)至指定的垃圾處理地點(diǎn)。運(yùn)輸過(guò)程中要確保垃圾不散落，車輛保持清潔。4.收尾工作清理工作完成后，保潔人員將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。綠化人員將養(yǎng)護(hù)工具和藥劑整理好，放回指定位置。工程人員將維護(hù)工具和材料清理干凈，對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行記錄。各崗位清理人員對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，如有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做好交接班工作。（二）定期清理流程1.制定計(jì)劃管理部門根據(jù)住宅樓的實(shí)際情況和清理工作要求，制定季度、年度定期清理計(jì)劃，明確清理項(xiàng)目、清理時(shí)間、責(zé)任部門和責(zé)任人等。2.通知與準(zhǔn)備管理部門提前向各部門和居民發(fā)布定期清理通知，告知清理時(shí)間、范圍和注意事項(xiàng)。各部門按照通知要求，準(zhǔn)備好所需的工具、材料和設(shè)備。3.實(shí)施清理保潔部門按照計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如對(duì)樓道墻面進(jìn)行全面擦拭、對(duì)電梯轎廂進(jìn)行深度消毒等。綠化部門對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行全面修剪和清理，如對(duì)樹木進(jìn)行整形修剪、對(duì)花卉進(jìn)行補(bǔ)種和調(diào)整等。工程部門對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和清理，如對(duì)電梯進(jìn)行全面保養(yǎng)、對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面疏通等。4.檢查與驗(yàn)收清理工作完成后，管理部門組織相關(guān)人員對(duì)清理效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。按照清理標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查各區(qū)域的清理情況，對(duì)不符合要求的部位責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。5.總結(jié)與反饋定期清理工作結(jié)束后，管理部門對(duì)清理工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，收集居民對(duì)清理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷提高清理工作質(zhì)量。（三）特殊情況清理流程1.突發(fā)事件清理如發(fā)生火災(zāi)、水浸、電梯故障等突發(fā)事件，管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急清理。保潔人員負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)的雜物、水漬等，協(xié)助疏散居民。綠化人員負(fù)責(zé)清理受損的綠化植物。工程人員負(fù)責(zé)搶修設(shè)施設(shè)備，確保盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。清理工作完成后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，防止疫情傳播。同時(shí)，對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.居民投訴清理接到居民關(guān)于住宅樓環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴后，管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。責(zé)任部門接到通知后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，根據(jù)投訴問(wèn)題進(jìn)行清理整改。整改完成后，及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果，并征求居民意見(jiàn)。管理部門對(duì)居民投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.日常巡查管理部門安排專人對(duì)住宅樓的清理工作進(jìn)行日常巡查，每天至少巡查[X]次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清理工作中存在的問(wèn)題，并記錄在案。2.定期檢查管理部門定期組織對(duì)住宅樓的清理工作進(jìn)行全面檢查，每季度至少檢查[X]次。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域清理情況、綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、垃圾處理情況等。3.居民監(jiān)督鼓勵(lì)居民對(duì)住宅樓的清理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的意見(jiàn)和建議。對(duì)居民反映的問(wèn)題，管理部門應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)公共區(qū)域清潔質(zhì)量：包括樓道、電梯轎廂、電梯廳、樓梯間、走廊等區(qū)域的清潔程度，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)效果：包括草坪、樹木、花卉的生長(zhǎng)情況和整潔程度，按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況：包括電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和清潔程度，按照維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。垃圾處理規(guī)范：包括垃圾分類存放、及時(shí)清運(yùn)、處理符合要求等情況，按照垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。工作效率：考核各部門完成清理任務(wù)的時(shí)間是否符合規(guī)定要求。居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式收集居民對(duì)清理工作的滿意度評(píng)價(jià)。2.考核周期考核周期為每月一次，每月底對(duì)各部門的清理工作進(jìn)行綜合考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與各部門和員工的績(jī)效掛鉤。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的部門和員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績(jī)不合格的部門和員工，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)[X]個(gè)月考核成績(jī)不合格的部門或員工，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或辭退處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容清理工作標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)，使工作人員熟悉各區(qū)域的清理要求和操作規(guī)范。安全知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔工具使用安全、化學(xué)品使用安全、設(shè)施設(shè)備操作安全等，提高工作人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，介紹垃圾分類、資源回收利用等環(huán)保知識(shí)，培養(yǎng)工作人員的環(huán)保意識(shí)和習(xí)慣。溝通技巧培訓(xùn)，提高工作人員與居民溝通的能力，更好地處理居民投訴和建議。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解清理工作相關(guān)知識(shí)和技能。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員現(xiàn)場(chǎng)示范操作，讓新員工進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供工作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（二）宣傳1.宣傳內(nèi)容向居民宣傳住宅樓清理制度規(guī)范，包括清理標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間等，提高居民對(duì)清理工作的了解和配合度。宣傳環(huán)保知識(shí)，如垃圾分類的重要性、資源回收利用的方法等，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣。宣傳清理工作對(duì)居民生活環(huán)境和身體健康的重要意義，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。2.宣傳方式