PAGE旅游防疫制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效防控旅游活動中的疫情傳播風(fēng)險，保障游客、旅游從業(yè)人員的健康安全，促進(jìn)旅游業(yè)的平穩(wěn)有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本旅游防疫制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織所開展的各類旅游業(yè)務(wù)活動，包括但不限于境內(nèi)游、出境游、入境游等團(tuán)隊旅游和散客旅游項目。（三）基本原則1.預(yù)防為主強(qiáng)化疫情防控意識，采取科學(xué)有效的預(yù)防措施，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險。2.精準(zhǔn)防控根據(jù)不同地區(qū)的疫情形勢和風(fēng)險等級，實(shí)施差異化的防控策略，做到精準(zhǔn)施策。3.動態(tài)管理密切關(guān)注疫情動態(tài)變化，及時調(diào)整和完善防疫措施，確保制度規(guī)范的有效性和適應(yīng)性。二、旅游行程前防疫管理（一）游客信息收集1.旅行社應(yīng)在旅游行程前，通過線上或線下方式，詳細(xì)收集游客的個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、近期行程軌跡、健康狀況等。2.對于來自疫情中高風(fēng)險地區(qū)的游客，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其旅居史和核酸檢測情況，并要求提供相關(guān)證明材料。（二）健康狀況評估1.對游客進(jìn)行健康狀況評估，詢問是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等新冠肺炎相關(guān)癥狀。2.對于有癥狀的游客，建議其及時就醫(yī)，并根據(jù)醫(yī)生建議決定是否繼續(xù)參加旅游行程。（三）防疫物資準(zhǔn)備1.為游客和旅游從業(yè)人員配備必要的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒濕巾等。2.根據(jù)旅游行程的實(shí)際需求，合理儲備足夠數(shù)量的防疫物資，確保物資供應(yīng)充足。（四）行程安排調(diào)整1.關(guān)注目的地疫情防控政策變化，如出現(xiàn)疫情中高風(fēng)險地區(qū)或防控措施升級，及時調(diào)整旅游行程，避免前往風(fēng)險區(qū)域。2.對于無法避開的疫情風(fēng)險區(qū)域，應(yīng)與游客充分溝通，說明情況，制定相應(yīng)的防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案。三、旅游行程中防疫管理（一）交通環(huán)節(jié)防疫1.乘坐公共交通工具要求游客全程佩戴口罩，保持社交距離。提醒游客盡量減少在公共交通工具上的飲食和交流活動。配合交通部門做好體溫檢測等防疫措施。2.自有旅游車輛在每次出車前，對車輛進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)對車廂、座椅、扶手等部位進(jìn)行清潔消毒。保持車內(nèi)通風(fēng)良好，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加通風(fēng)頻次。要求游客在車內(nèi)佩戴口罩，避免人員聚集。（二）景區(qū)游覽防疫1.入園管理配合景區(qū)做好游客入園體溫檢測和健康碼查驗(yàn)工作。對于體溫異?；蚪】荡a不符合要求的游客，按照景區(qū)防疫規(guī)定進(jìn)行處置。2.游覽過程提醒游客在景區(qū)內(nèi)遵守防疫規(guī)定，佩戴口罩，保持社交距離。合理控制游客流量，避免景區(qū)內(nèi)人員過度聚集。督促景區(qū)加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔消毒，特別是游客經(jīng)常接觸的設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間、休息區(qū)等。（三）餐飲住宿防疫1.餐飲場所選擇符合防疫要求的餐飲單位，確保食品安全。提醒游客在餐廳內(nèi)佩戴口罩，保持社交距離，提倡使用公筷公勺。要求餐飲單位加強(qiáng)餐廳環(huán)境消毒和通風(fēng)換氣。2.住宿場所選擇衛(wèi)生條件良好、防疫措施到位的酒店或民宿。配合住宿場所做好入住登記和體溫檢測等工作。提醒游客在住宿期間注意個人衛(wèi)生，保持房間通風(fēng)良好。（四）導(dǎo)游及從業(yè)人員防疫1.健康監(jiān)測導(dǎo)游及其他旅游從業(yè)人員應(yīng)每日進(jìn)行體溫檢測和健康狀況自查，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時就醫(yī)并報告公司/組織。2.個人防護(hù)導(dǎo)游及從業(yè)人員在工作期間應(yīng)全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。3.防疫知識培訓(xùn)定期組織導(dǎo)游及從業(yè)人員參加防疫知識培訓(xùn)，提高其防疫意識和應(yīng)急處置能力。（五）應(yīng)急處置1.在旅游行程中，如發(fā)現(xiàn)游客或從業(yè)人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠肺炎癥狀，應(yīng)立即采取以下措施：及時將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好、相對獨(dú)立的區(qū)域，避免與其他人員接觸。第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，告知情況并配合做好轉(zhuǎn)運(yùn)工作。對患者接觸過的區(qū)域和物品進(jìn)行消毒處理。及時通知其他游客和相關(guān)人員，做好隔離觀察和心理安撫工作。2.如旅游行程中出現(xiàn)疫情相關(guān)突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的要求，配合做好疫情防控和應(yīng)急處置工作，并及時向公司/組織報告。四、旅游行程后防疫管理（一）游客跟蹤隨訪1.旅游行程結(jié)束后，對游客進(jìn)行跟蹤隨訪，了解其健康狀況。2.如發(fā)現(xiàn)游客在行程結(jié)束后出現(xiàn)新冠肺炎相關(guān)癥狀，應(yīng)及時提供必要的幫助和指導(dǎo)，并建議其就醫(yī)檢查。（二）資料歸檔整理1.對旅游行程中的防疫相關(guān)資料進(jìn)行歸檔整理，包括游客信息、健康狀況記錄、防疫物資使用情況、應(yīng)急處置記錄等。2.確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。（三）總結(jié)評估與改進(jìn)1.定期對旅游防疫工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足。2.根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，及時調(diào)整和完善防疫制度規(guī)范和措施方法，不斷提高旅游防疫工作水平。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織成立防疫工作監(jiān)督小組，定期對旅游業(yè)務(wù)活動中的防疫措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)深入旅游行程各環(huán)節(jié)，包括交通、景區(qū)、餐飲住宿等，檢查防疫物資配備、人員防護(hù)、消毒措施等執(zhí)行情況。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）游客監(jiān)督1.設(shè)立游客防疫監(jiān)督舉報渠道，鼓勵游客對旅游過程中的防疫措施落實(shí)不到位情況進(jìn)行監(jiān)督舉報。2.對游客舉報的問題進(jìn)行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。（三）考核機(jī)制1.將旅游防疫工作納入公司/組織對員工的績效考核體系，對防疫工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。2.對防疫措施落實(shí)不力、導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險的員工，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六