PAGE司機(jī)規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車輛管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本司機(jī)規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機(jī)及公司車輛的使用管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部各部門(mén)及客戶的用車需求。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛駕駛、維護(hù)及相關(guān)操作。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并安排維修。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息，預(yù)估行車時(shí)間。（二）駕駛過(guò)程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車、疲勞駕駛等。2.集中注意力，密切關(guān)注道路情況和車輛儀表，確保行車安全。在行車過(guò)程中，如遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，采取合理措施保障人員和車輛安全。3.按照規(guī)定使用車內(nèi)設(shè)備，如空調(diào)、音響等，不得隨意更改車輛設(shè)置。4.未經(jīng)允許，不得擅自將車輛交予他人駕駛。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定地點(diǎn)，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、拔下鑰匙，并確保車輛安全。2.對(duì)車輛進(jìn)行日常清潔和保養(yǎng)，如擦拭車身、清理車內(nèi)垃圾等。3.及時(shí)向車輛管理人員匯報(bào)出車情況，包括行車?yán)锍獭⒂秃?、車輛狀況等。（四）特殊情況處理1.如遇交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司和交警部門(mén)。配合交警部門(mén)進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證明和資料。2.車輛出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，按照車輛管理人員的指示進(jìn)行處理。如需維修，應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠進(jìn)行維修，并確保維修質(zhì)量。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)各部門(mén)用車需求，合理安排車輛調(diào)度。2.各部門(mén)如需用車，應(yīng)提前填寫(xiě)用車申請(qǐng)單，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，提交給車輛調(diào)度人員。3.車輛調(diào)度人員根據(jù)申請(qǐng)單內(nèi)容，結(jié)合車輛使用情況和司機(jī)工作安排，統(tǒng)籌安排車輛，并及時(shí)通知司機(jī)出車任務(wù)。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、火花塞等易損件，檢查剎車系統(tǒng)、輪胎、懸掛系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。3.車輛出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車輛管理人員，由車輛管理人員安排維修。維修費(fèi)用經(jīng)審批后，由公司統(tǒng)一支付。4.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，外觀整潔。（三）車輛保險(xiǎn)與年檢1.按照國(guó)家規(guī)定為車輛購(gòu)買足額保險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛處于有效投保狀態(tài)。2.提前了解車輛年檢時(shí)間，按時(shí)辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)和技能，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.邀請(qǐng)交警部門(mén)或?qū)I(yè)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（二）安全檢查1.車輛管理人員定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)備等是否正常。2.司機(jī)在每次出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.定期對(duì)公司車輛的安全狀況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)安全管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，司機(jī)應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司。公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，配合交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理。2.對(duì)安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，查明原因，確定責(zé)任，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.根據(jù)事故責(zé)任劃分，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。五、服務(wù)規(guī)范（一）著裝要求1.司機(jī)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持服裝整潔、得體。2.不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。（二）言行舉止1.司機(jī)應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩。2.保持良好的精神狀態(tài)，不得在行車過(guò)程中打瞌睡或玩手機(jī)。3.主動(dòng)為乘客開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，協(xié)助乘客放置行李，提供必要的幫助。（三）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度滿足乘客需求，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.對(duì)于乘客的投訴和建議，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全駕駛：考核司機(jī)是否遵守交通法規(guī)，有無(wú)安全事故發(fā)生。2.服務(wù)質(zhì)量：考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、言行舉止、著裝規(guī)范等方面是否符合要求。3.車輛維護(hù)：考核司機(jī)對(duì)車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)情況，車輛是否保持良好狀態(tài)。4.出車任務(wù)執(zhí)行情況：考核司機(jī)是否按時(shí)完成出車任務(wù)，有無(wú)擅自更改行車路線、延誤出車等情況。（二）考核方式1.定期考核：每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，由車輛管理人員根據(jù)日常記錄和乘客反饋進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)可對(duì)司機(jī)的工作情況進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體司機(jī)提高工作水平。（四）懲罰1.對(duì)于違反本制度的司機(jī)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。2.因司機(jī)個(gè)人原因?qū)е掳踩鹿驶驀?yán)重影響公司形象的，公司將依法追究其責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由