PAGE中介公司規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在加強(qiáng)中介公司的管理，規(guī)范中介業(yè)務(wù)操作流程，提高中介服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)中介公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本中介公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)人員、管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開(kāi)展中介業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)向客戶提供信息，不欺詐、不隱瞞，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。3.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的中介服務(wù)，滿足客戶合理期望。4.公平公正原則：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中遵循公平公正的原則，對(duì)待所有客戶一視同仁，不偏袒任何一方。二、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)承接1.客戶接待業(yè)務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌、耐心，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，并詳細(xì)記錄客戶信息。了解客戶委托事項(xiàng)的具體情況，包括但不限于房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃、商業(yè)交易等，明確客戶的期望和要求。2.業(yè)務(wù)洽談與客戶進(jìn)行充分溝通，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。根據(jù)客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，解答客戶疑問(wèn)，確?？蛻魧?duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程有清晰的了解。在洽談過(guò)程中，不得夸大服務(wù)效果或做出不實(shí)承諾，如對(duì)交易結(jié)果、時(shí)間進(jìn)度等進(jìn)行虛假保證。3.合同簽訂業(yè)務(wù)洽談達(dá)成一致后，應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂中介服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等重要條款。在簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容?？蛻羧缬幸蓡?wèn)，應(yīng)耐心解答，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)客戶。合同簽訂后，應(yīng)妥善保管合同原件，并按照公司規(guī)定進(jìn)行歸檔管理。（二）信息收集與核實(shí)1.信息收集業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)信息，包括但不限于房源信息、客源信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息等。收集信息時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得收集虛假或誤導(dǎo)性信息。對(duì)于收集到的信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和分類(lèi)，建立相應(yīng)的信息檔案。2.信息核實(shí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)，確保信息來(lái)源可靠。對(duì)于重要信息，應(yīng)通過(guò)實(shí)地考察、與相關(guān)方溝通等方式進(jìn)行核實(shí)。在核實(shí)房源信息時(shí)，應(yīng)確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)情況、房屋現(xiàn)狀、是否存在糾紛等問(wèn)題；在核實(shí)客源信息時(shí)，應(yīng)確認(rèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)或租賃能力、真實(shí)需求等情況。對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)的信息，應(yīng)在信息檔案中注明核實(shí)情況和核實(shí)時(shí)間，以備后續(xù)查詢和使用。（三）業(yè)務(wù)操作流程1.房屋買(mǎi)賣(mài)中介業(yè)務(wù)流程房源登記：業(yè)務(wù)人員將收集到的房源信息詳細(xì)登記在公司房源管理系統(tǒng)中，包括房屋地址、面積、戶型、價(jià)格、產(chǎn)權(quán)情況等?？驮雌ヅ洌焊鶕?jù)客戶需求，從房源管理系統(tǒng)中篩選出合適的房源，并與客戶進(jìn)行溝通，安排看房?？捶堪才牛禾崆芭c房東和客戶溝通看房時(shí)間，確?？捶宽樌M(jìn)行。在看房過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶介紹房屋情況，解答客戶疑問(wèn)。交易談判：協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易談判，協(xié)調(diào)雙方的價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等條款，促成交易達(dá)成。合同簽訂：指導(dǎo)買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同，確保合同條款符合法律法規(guī)和雙方意愿。在簽訂合同過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)見(jiàn)證雙方簽字，并提醒雙方注意合同中的重要條款和風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)權(quán)過(guò)戶：協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)，提供必要的文件和資料，指導(dǎo)雙方填寫(xiě)相關(guān)表格，確保過(guò)戶手續(xù)順利完成。款項(xiàng)收付：監(jiān)督買(mǎi)賣(mài)雙方按照合同約定進(jìn)行款項(xiàng)收付，確保資金安全。在款項(xiàng)收付過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與銀行、稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保手續(xù)辦理順利。售后服務(wù)：在房屋買(mǎi)賣(mài)交易完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)交易過(guò)程中涉及的文件和資料進(jìn)行整理歸檔，以備后續(xù)查詢和使用。2.房屋租賃中介業(yè)務(wù)流程房源登記：同房屋買(mǎi)賣(mài)中介業(yè)務(wù)流程中的房源登記要求。客源匹配：同房屋買(mǎi)賣(mài)中介業(yè)務(wù)流程中的客源匹配要求?？捶堪才牛和课葙I(mǎi)賣(mài)中介業(yè)務(wù)流程中的看房安排要求。租賃合同簽訂：指導(dǎo)出租人和承租人簽訂房屋租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，如租金、押金、租賃期限用途、維修責(zé)任等條款。在簽訂合同過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)見(jiàn)證雙方簽字，并提醒雙方注意合同中的重要條款和風(fēng)險(xiǎn)。房屋交付：協(xié)助出租人按照合同約定向承租人交付房屋，確保房屋符合交付條件。在交付過(guò)程中，應(yīng)檢查房屋設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。租金收取與管理：協(xié)助出租人收取租金，確保租金按時(shí)足額到賬。同時(shí)，按照公司規(guī)定對(duì)租金進(jìn)行管理核算，定期向出租人匯報(bào)租金收支情況。租賃期間管理：定期回訪出租人和承租人，了解房屋使用情況和租賃關(guān)系是否和諧。及時(shí)協(xié)調(diào)解決租賃期間出現(xiàn)的問(wèn)題，如房屋維修、鄰里糾紛等，維護(hù)租賃雙方的合法權(quán)益。合同到期處理：在租賃合同到期前，提前通知出租人和承租人合同到期時(shí)間，并協(xié)助雙方辦理續(xù)租或解約手續(xù)。如續(xù)租，應(yīng)重新簽訂租賃合同；如解約，應(yīng)監(jiān)督雙方按照合同約定進(jìn)行房屋交接和款項(xiàng)結(jié)算。售后服務(wù)：同房屋買(mǎi)賣(mài)中介業(yè)務(wù)流程中的售后服務(wù)要求。（四）業(yè)務(wù)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定公司應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型的中介業(yè)務(wù)，制定合理、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公開(kāi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情和行業(yè)慣例，不得過(guò)高或過(guò)低。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)成本、市場(chǎng)需求、服務(wù)質(zhì)量等因素，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既能保證公司的正常運(yùn)營(yíng)，又能被客戶接受。2.收費(fèi)方式公司應(yīng)明確規(guī)定中介業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式，如一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等。在與客戶簽訂中介服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)方式和收費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)于一次性收費(fèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在合同簽訂后按照約定收取費(fèi)用；對(duì)于分期收費(fèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和金額分期收取費(fèi)用，確保收費(fèi)及時(shí)、足額。3.收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包括發(fā)票或收據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目、金額、客戶信息等一致。在開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守票據(jù)管理規(guī)定，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性。不得開(kāi)具虛假票據(jù)或違規(guī)使用票據(jù)。三、人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘時(shí)間等內(nèi)容。在招聘過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘到的人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，品德良好，能夠勝任工作崗位。與新員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，建立合法合規(guī)的勞動(dòng)關(guān)系。2.培訓(xùn)為新員工提供入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、職業(yè)道德等方面。通過(guò)入職培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司情況，熟悉業(yè)務(wù)流程，融入公司團(tuán)隊(duì)。根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)培訓(xùn)，對(duì)取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)或技能提升的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持。（二）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定合理的績(jī)效考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，確?？己巳?、客觀、公正。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)工作緊密相關(guān)，如業(yè)務(wù)成交量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等；工作能力指標(biāo)應(yīng)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；工作態(tài)度指標(biāo)應(yīng)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。2.考核周期與方式績(jī)效考核周期可以根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)定為月度、季度或年度?？己朔绞娇梢圆捎蒙霞?jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠。在考核過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與員工溝通反饋考核情況，肯定員工的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)建議。員工如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等激勵(lì)措施；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處理措施。將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用，促進(jìn)員工不斷提高工作績(jī)效。（三）員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，保守客戶秘密，維護(hù)公司利益和形象。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，不得偏袒任何一方，不得損害客戶或其他合作伙伴的合法權(quán)益。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守公司的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等從事與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息、客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作員工應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與同事協(xié)作配合，共同完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)相互支持、相互幫助，不得推諉責(zé)任、相互拆臺(tái)。尊重他人的意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)和溝通，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.財(cái)務(wù)核算公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)核算制度，按照國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，進(jìn)行賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制。財(cái)務(wù)核算應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，確保財(cái)務(wù)信息能夠反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。2.資金管理加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。制定資金預(yù)算計(jì)劃，對(duì)公司的收入、支出進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，避免資金閑置或短缺。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，對(duì)于重大資金支出，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司管理層審批。加強(qiáng)對(duì)資金收付的監(jiān)督，確保資金流向合法合規(guī)，防止資金挪用、貪污等違法行為。定期對(duì)公司資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)資金差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.財(cái)務(wù)審計(jì)公司應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)、內(nèi)部控制審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等方面。通過(guò)財(cái)務(wù)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施，完善公司財(cái)務(wù)管理制度。配合審計(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料和相關(guān)信息，確保審計(jì)工作順利進(jìn)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.報(bào)銷(xiāo)流程員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單應(yīng)注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等詳細(xì)信息，并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。將費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際情況對(duì)報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)進(jìn)行審核，確認(rèn)費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。審核通過(guò)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行復(fù)審。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度和審批流程對(duì)報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核發(fā)票的真實(shí)性、合法性、完整性，費(fèi)用支出的合理性等。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，財(cái)務(wù)部門(mén)簽字批準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審批后的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)支付。報(bào)銷(xiāo)支付方式可以包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，具體支付方式按照公司規(guī)定執(zhí)行。2.報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)制定明確的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)辦公用品費(fèi)、通訊費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)額度、報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)憑證要求等。員工在報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的部分，公司不予支付。定期對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)公司實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，合理確定報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)既能滿足員工工作需要，又能控制公司費(fèi)用支出。五、檔案管理（一）檔案分類(lèi)與歸檔1.檔案分類(lèi)公司檔案分為業(yè)務(wù)檔案、人事檔案、財(cái)務(wù)檔案、行政檔案等幾大類(lèi)。業(yè)務(wù)檔案包括房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃等中介業(yè)務(wù)的相關(guān)合同、協(xié)議、文件、資料等；人事檔案包括員工的入職資料、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核資料等；財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表、審計(jì)報(bào)告等；行政檔案包括公司文件、會(huì)議記錄、辦公用品采購(gòu)記錄等。2.歸檔要求各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理工作，按照檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生的檔案進(jìn)行及時(shí)收集、整理和歸檔。檔案歸檔應(yīng)做到資料齊全、內(nèi)容完整、分類(lèi)準(zhǔn)確、編號(hào)清晰。檔案應(yīng)按照時(shí)間順序或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行排列，便于查找和使用。在檔案歸檔過(guò)程中，應(yīng)確保檔案的真實(shí)性和完整性，不得擅自篡改、銷(xiāo)毀檔案資料文件。（二）檔案保管與查閱1.檔案保管公司應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防盜設(shè)施、防潮防蟲(chóng)設(shè)備等，確保檔案安全保管。定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)檔案損壞、變質(zhì)等情況應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換。對(duì)于重要檔案，應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，防止檔案丟失或損壞。按照檔案保管期限的要求，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)保管。檔案保管期限分為短期、中期、長(zhǎng)期和永久，具體保管期限根據(jù)檔案性質(zhì)和相關(guān)規(guī)定確定。2.檔案查閱公司內(nèi)部人員因工作需要查閱檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間等信息，并提交給檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后安排專(zhuān)人陪同查閱，并做好查閱記錄。查閱記錄應(yīng)包括查閱時(shí)間、查閱人、查閱內(nèi)容、查閱用途等信息。查閱檔案時(shí)，