PAGE規(guī)范語言文學(xué)使用制度一、總則（一）目的為了確保公司/組織內(nèi)語言文學(xué)使用的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和一致性，提高溝通效率，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)全體員工，包括但不限于正式員工、臨時工、實(shí)習(xí)生等，以及公司/組織對外發(fā)布的各類文件、資料、宣傳材料等。（三）基本原則1.合法性原則：語言文學(xué)的使用必須符合國家法律法規(guī)的要求，不得出現(xiàn)違法違規(guī)、違背公序良俗的表述。2.準(zhǔn)確性原則：確保語言表達(dá)準(zhǔn)確無誤，避免歧義、模糊不清或容易引起誤解的詞匯和語句。3.規(guī)范性原則：遵循國家通用語言文字的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范的漢字、標(biāo)點(diǎn)符號、數(shù)字、計(jì)量單位等。4.一致性原則：在公司/組織內(nèi)部保持語言文學(xué)使用的一致性，避免同一概念在不同場合出現(xiàn)多種表述方式。二、語言文字使用規(guī)范（一）漢字使用規(guī)范1.應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范漢字，不寫繁體字、異體字，但姓氏中的異體字除外。2.除特殊情況外，不得使用自造字、簡化字。3.漢字的書寫應(yīng)當(dāng)符合筆畫順序和字形結(jié)構(gòu)的要求，做到工整、清晰、易認(rèn)。（二）標(biāo)點(diǎn)符號使用規(guī)范1.嚴(yán)格按照國家規(guī)定的標(biāo)點(diǎn)符號用法使用標(biāo)點(diǎn)符號，正確表達(dá)語句的停頓、語氣和語義。2.避免標(biāo)點(diǎn)符號的濫用、誤用或漏用，確保語句的邏輯關(guān)系清晰明確。（三）數(shù)字使用規(guī)范1.一般情況下，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字表示數(shù)量、時間、日期等，但一些具有特定文化內(nèi)涵或傳統(tǒng)習(xí)慣的情況除外。2.對于多位數(shù)字，應(yīng)當(dāng)按照國際通行的三位分節(jié)法進(jìn)行書寫，每三位數(shù)字之間用逗號隔開。3.表示概數(shù)時，應(yīng)當(dāng)使用漢字?jǐn)?shù)字，如“三四天”“五六十人”等。（四）計(jì)量單位使用規(guī)范1.必須使用國家法定計(jì)量單位，不得使用非法定計(jì)量單位或廢棄的計(jì)量單位。2.對于不同領(lǐng)域或?qū)I(yè)的特殊計(jì)量單位，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范進(jìn)行使用，并確保在全公司/組織內(nèi)的統(tǒng)一。（五）外語及漢語拼音使用規(guī)范1.在對外交流、文件引用、產(chǎn)品說明等必要情況下，可以適當(dāng)使用外語，但應(yīng)當(dāng)確保外語的拼寫正確、語法規(guī)范，并盡量提供準(zhǔn)確的中文譯文。2.漢語拼音的使用應(yīng)當(dāng)符合《漢語拼音方案》的規(guī)定，用于標(biāo)注漢字讀音、地名、人名等。三、文件資料語言文字規(guī)范（一）起草與審核1.文件資料的起草人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保語言文字表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、簡潔。在起草過程中遵循本制度的各項(xiàng)規(guī)范要求，并對文件內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)核對，避免出現(xiàn)錯別字、語病等問題。2.文件資料起草完成后，應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)部門或人員進(jìn)行審核。審核人員要嚴(yán)格把關(guān)，對語言文字的規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行全面審查，提出修改意見，確保文件質(zhì)量。（二）格式與排版1.文件資料的格式應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一、規(guī)范，包括字體、字號、行距、頁邊距等。一般情況下，標(biāo)題使用二號宋體字，正文使用四號宋體字，行距為1.5倍行距，頁邊距上下左右各設(shè)置為2.5厘米。2.各級標(biāo)題應(yīng)當(dāng)層次分明，序號使用規(guī)范的漢字?jǐn)?shù)字或阿拉伯?dāng)?shù)字，如“一、”“（一）”“1.”“（1）”等，并與正文內(nèi)容保持適當(dāng)?shù)目s進(jìn)距離。3.文中的圖表、公式、注釋等應(yīng)當(dāng)與正文內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，排版整齊美觀。圖表應(yīng)當(dāng)有清晰的標(biāo)題和編號，公式應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，注釋應(yīng)當(dāng)簡潔明了。（三）內(nèi)容表述1.文件資料應(yīng)當(dāng)主題明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容完整。避免冗長、繁瑣的表述，做到言簡意賅，重點(diǎn)突出。2.語言風(fēng)格應(yīng)當(dāng)平實(shí)、莊重，避免使用過于口語化、隨意化或華麗夸張的詞匯和語句。對于專業(yè)性較強(qiáng)的文件，應(yīng)當(dāng)使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，但要確保這些術(shù)語通俗易懂，便于讀者理解。3.在文件中引用其他文件、資料或法律法規(guī)時，應(yīng)當(dāng)注明出處，確保引用內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性。引用格式應(yīng)當(dāng)規(guī)范統(tǒng)一，一般按照“文件名稱（文號）：引用內(nèi)容”的方式進(jìn)行標(biāo)注。四、會議與交流語言文字規(guī)范（一）會議發(fā)言1.參會人員在會議發(fā)言時，應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容，確保語言表達(dá)清晰、有條理。發(fā)言應(yīng)當(dāng)緊扣會議主題，避免偏離主題或漫無邊際地閑聊。2.語言應(yīng)當(dāng)簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)和生僻的詞匯。在表達(dá)觀點(diǎn)時，應(yīng)當(dāng)做到論據(jù)充分，論證合理，使聽眾能夠準(zhǔn)確理解發(fā)言者的意圖。3.會議主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)會議發(fā)言的節(jié)奏和方向，確保會議討論圍繞主題有序進(jìn)行。對于發(fā)言中出現(xiàn)的語言不規(guī)范、表述不準(zhǔn)確等問題，應(yīng)當(dāng)及時提醒發(fā)言者進(jìn)行糾正。（二）交流溝通1.在日常工作交流中，員工應(yīng)當(dāng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，尊重他人，避免使用侮辱性、歧視性或攻擊性的語言。2.與客戶、合作伙伴等外部人員交流時，要注重語言的專業(yè)性和親和力，樹立公司/組織良好的形象。在介紹公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)使用準(zhǔn)確、清晰的語言，解答對方的疑問，確保溝通順暢。3.鼓勵員工積極參與交流溝通，但要注意傾聽他人的意見和建議，避免打斷他人發(fā)言。在交流過程中，應(yīng)當(dāng)保持耐心和尊重，以理性平和的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)。五、宣傳與廣告語言文字規(guī)范（一）宣傳材料制作1.公司/組織對外發(fā)布的宣傳材料，如宣傳冊、海報、廣告片等，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守語言文字使用規(guī)范。宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性的信息。2.宣傳材料的語言風(fēng)格應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，具有吸引力和感染力。在突出宣傳重點(diǎn)的同時，要注重語言的藝術(shù)性和文化內(nèi)涵，避免低俗、庸俗、媚俗的表述。3.宣傳材料中涉及的商標(biāo)、品牌名稱、產(chǎn)品名稱等應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的全稱，并按照公司/組織的品牌管理規(guī)定進(jìn)行使用，不得擅自更改或簡化。（二）廣告發(fā)布1.在各類媒體上發(fā)布的廣告，必須遵守國家廣告法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，語言文字使用應(yīng)當(dāng)規(guī)范、健康、文明。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)商品或服務(wù)的信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中不得使用錯別字、繁體字、異體字、自造字等不規(guī)范漢字，不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)語言、生造詞等。對于一些具有特定含義或容易引起歧義的詞匯，應(yīng)當(dāng)在廣告中進(jìn)行明確解釋。3.廣告中涉及的數(shù)字、計(jì)量單位、專業(yè)術(shù)語等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確理解廣告內(nèi)容。同時，廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)注必要的產(chǎn)品信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法等。六、網(wǎng)絡(luò)與新媒體語言文字規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)平臺使用1.在公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守語言文字使用規(guī)范。信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)積極向上，符合公司/組織的價值觀和形象定位。2.避免在網(wǎng)絡(luò)平臺上使用不文明、不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語，如臟話、縮寫詞、諧音梗等。對于一些新興的網(wǎng)絡(luò)語言，如確有必要使用，應(yīng)當(dāng)確保其含義明確，不會引起誤解，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行解釋說明。3.在回復(fù)網(wǎng)友留言、評論時，應(yīng)當(dāng)使用禮貌、規(guī)范的語言，及時解答網(wǎng)友的疑問，處理網(wǎng)友的投訴和建議。對于網(wǎng)友提出的合理意見和建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，并及時反饋處理結(jié)果。（二）新媒體運(yùn)營1.公司/組織開展新媒體運(yùn)營活動，如制作短視頻、發(fā)布圖文消息等，要注重語言文字的質(zhì)量。文案策劃應(yīng)當(dāng)精心設(shè)計(jì)，語言表達(dá)應(yīng)當(dāng)生動有趣、富有創(chuàng)意，但不得違背語言文字使用規(guī)范。2.新媒體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)注重傳播效果，但也要避免過度追求流量而忽視內(nèi)容質(zhì)量。在標(biāo)題制作、文案撰寫等方面，應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性原則，不得使用夸張、低俗、誘導(dǎo)性的標(biāo)題和內(nèi)容吸引眼球。3.加強(qiáng)對新媒體賬號的管理，定期對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正語言文字使用不規(guī)范的問題。同時，要關(guān)注新媒體平臺的規(guī)則變化，確保運(yùn)營活動符合平臺要求。七、教育培訓(xùn)與監(jiān)督考核（一）教育培訓(xùn)1.人力資源部門應(yīng)當(dāng)將語言文字使用規(guī)范納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織相關(guān)培訓(xùn)課程，提高員工的語言文字應(yīng)用能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括漢字書寫規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)符號用法、數(shù)字與計(jì)量單位使用、文件資料撰寫技巧等方面。2.在新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)介紹公司/組織的語言文字使用制度，使新員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。對于在職員工，根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，有針對性地開展專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升員工的語言文字水平。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)語言文字知識，通過閱讀相關(guān)書籍、參加線上學(xué)習(xí)課程等方式，提高自身的語言素養(yǎng)。公司/組織可以為員工提供必要的學(xué)習(xí)資源和支持，如推薦優(yōu)秀的語言文字類書籍、在線學(xué)習(xí)平臺等。（二）監(jiān)督考核1.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)本部門員工語言文字使用情況的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒并督促員工進(jìn)行整改。對于重要文件、資料的起草和審核，要嚴(yán)格把關(guān)，確保語言文字質(zhì)量。2.設(shè)立語言文字使用監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對全公司/組織的語言文字使用情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括文件資料、宣傳材料、網(wǎng)絡(luò)平臺信息等，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，并及時反饋給相關(guān)部門和人員。3.將語言文字使用情況納入員工績效考核體系，對語言文字應(yīng)用能力強(qiáng)、在工作中嚴(yán)格遵守語言