PAGE單位洗車房制度規(guī)范總則1.目的為加強(qiáng)單位洗車房的管理，規(guī)范洗車流程，確保車輛清洗質(zhì)量，提高洗車房的工作效率和服務(wù)水平，同時(shí)保障洗車房的安全運(yùn)營，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于單位內(nèi)部洗車房的所有工作人員以及使用洗車房服務(wù)的單位車輛。3.基本原則洗車房的運(yùn)營應(yīng)遵循安全第一、質(zhì)量至上、節(jié)能環(huán)保、高效服務(wù)的原則。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展。人員管理1.人員配備根據(jù)洗車房的業(yè)務(wù)量和工作需求，合理配備洗車工、洗車房管理員等崗位人員。洗車工應(yīng)具備熟練的洗車技能和良好的服務(wù)態(tài)度，管理員應(yīng)負(fù)責(zé)洗車房的日常管理、設(shè)備維護(hù)以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通。洗車房工作人員應(yīng)身體健康，持有有效的健康證明，能夠適應(yīng)洗車房的工作環(huán)境和勞動強(qiáng)度。2.崗位職責(zé)洗車工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)按照規(guī)定的洗車流程和標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行全面細(xì)致的清洗，包括車身外觀、輪轂、玻璃、內(nèi)飾等部位，確保清洗后的車輛干凈整潔。愛護(hù)洗車設(shè)備和工具，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告管理員，不得擅自拆卸或維修設(shè)備。節(jié)約用水、用電，合理使用洗車用品，避免浪費(fèi)。保持洗車房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理洗車過程中產(chǎn)生的污水、垃圾等。積極與車主溝通，了解車主需求，提供優(yōu)質(zhì)的洗車服務(wù)，解答車主關(guān)于洗車方面的疑問。洗車房管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)洗車房的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和排班表，合理安排人員工作任務(wù)，確保洗車房工作有序進(jìn)行。監(jiān)督洗車工的工作質(zhì)量，定期對洗車后的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促洗車工整改。負(fù)責(zé)洗車設(shè)備、工具及洗車用品的采購、庫存管理和發(fā)放工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，用品充足供應(yīng)。做好洗車房的安全管理工作，定期組織安全檢查，消除安全隱患，確保工作人員和車輛的安全。與其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理洗車房相關(guān)的投訴和問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.培訓(xùn)與考核定期組織洗車房工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括洗車技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立工作人員考核機(jī)制，對洗車工的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的工作人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。洗車流程規(guī)范1.車輛接待洗車工在車輛進(jìn)入洗車區(qū)域前，應(yīng)主動引導(dǎo)車輛停放至指定位置，并與車主進(jìn)行溝通，了解車輛的基本情況和車主的特殊要求。檢查車輛外觀是否有劃痕、凹陷等情況，如有異常應(yīng)及時(shí)告知車主并做好記錄。2.預(yù)洗使用高壓水槍對車輛進(jìn)行初步?jīng)_洗，以去除車輛表面的泥沙、灰塵等大顆粒雜質(zhì)。沖洗時(shí)應(yīng)注意水槍的角度和力度，避免對車輛造成損傷。沖洗順序一般為先車身頂部，再車身側(cè)面和正面，最后沖洗底盤。3.泡沫清洗根據(jù)車輛大小和污漬程度，適量噴灑洗車液，然后用洗車海綿或洗車手套對車輛進(jìn)行全面擦拭，使洗車液充分與污漬接觸，分解油污和其他頑固污漬。擦拭過程中要注意力度適中，避免刮傷車漆。重點(diǎn)擦拭部位包括車身表面、輪轂、車門邊框、后視鏡等。4.沖洗使用高壓水槍將車輛表面的泡沫沖洗干凈，確保無殘留洗車液。沖洗時(shí)要保證沖洗徹底，不留死角。再次檢查車輛外觀，如有未洗凈的部位，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)洗。5.內(nèi)飾清潔根據(jù)車主需求，對車輛內(nèi)飾進(jìn)行清潔。使用專用的內(nèi)飾清潔劑和清潔工具，擦拭儀表盤、座椅、車門內(nèi)飾板、中控臺等部位，去除污漬和灰塵。清潔完畢后，用干凈的毛巾擦干內(nèi)飾表面水分，保持內(nèi)飾干爽整潔。6.擦干用干凈的毛巾或麂皮對車輛進(jìn)行全面擦干，包括車身表面、玻璃、輪轂等部位，確保車輛表面無水漬殘留。擦干過程中要注意避免產(chǎn)生靜電，防止吸附灰塵。7.車輛檢查洗車工完成洗車后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保車輛外觀干凈整潔，內(nèi)飾無污漬，玻璃明亮，輪胎氣壓正常。洗車房管理員對洗車后的車輛進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知洗車工進(jìn)行整改，直至達(dá)到洗車標(biāo)準(zhǔn)。8.車輛交付將清洗后的車輛交還給車主，并向車主介紹車輛清洗情況，提醒車主檢查車輛。如車主對洗車效果有疑問或不滿意，應(yīng)及時(shí)與車主溝通，按照車主要求進(jìn)行處理，直至車主滿意。設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)洗車房的實(shí)際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)備采購計(jì)劃。采購的設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，具備良好的性能和質(zhì)量。在采購設(shè)備時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保設(shè)備的售后服務(wù)得到保障。2.設(shè)備安裝與調(diào)試新設(shè)備到貨后，應(yīng)按照設(shè)備安裝說明書的要求，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試。安裝過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保設(shè)備安裝牢固、連接正確。設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，各項(xiàng)性能指標(biāo)是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。3.設(shè)備日常維護(hù)建立設(shè)備日常維護(hù)制度，洗車工和管理員應(yīng)按照規(guī)定的維護(hù)內(nèi)容和周期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、檢查等。定期對洗車設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員，并安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。維修過程中要做好記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。4.設(shè)備安全管理加強(qiáng)設(shè)備安全管理，對洗車設(shè)備的操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。在設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒操作人員注意安全。定期對設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全有效。制定設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障或安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，確保人員和設(shè)備的安全。洗車用品管理1.用品采購根據(jù)洗車房的業(yè)務(wù)量和洗車用品的消耗情況，制定合理的采購計(jì)劃。采購的洗車用品應(yīng)符合環(huán)保要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保洗車效果和車輛安全。選擇正規(guī)的供應(yīng)商采購洗車用品，對采購的用品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保所采購的用品質(zhì)量合格。2.用品儲存設(shè)立專門的洗車用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。按照洗車用品的種類、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，并做好標(biāo)識。不同類型的洗車用品應(yīng)分開存放，避免相互污染。定期對洗車用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確，賬物相符。3.用品使用洗車工應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用洗車用品，不得隨意浪費(fèi)。在使用過程中要注意觀察洗車用品的效果，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整使用方法或更換用品。管理員應(yīng)監(jiān)督洗車用品的使用情況，定期檢查洗車用品的消耗情況，對不合理的使用行為進(jìn)行糾正。4.用品廢棄處理對過期、變質(zhì)或廢棄的洗車用品，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處理，不得隨意丟棄。聯(lián)系有資質(zhì)的廢棄物處理單位進(jìn)行回收處理，確保廢棄洗車用品的處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔洗車工在每次洗車作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理洗車房內(nèi)的污水、垃圾等，保持洗車房地面、墻面、設(shè)備等清潔衛(wèi)生。定期對洗車房進(jìn)行全面清潔，包括天花板、門窗、通風(fēng)口等部位，確保洗車房內(nèi)無積塵、無異味。2.污水排放管理洗車房應(yīng)設(shè)置完善的污水排放系統(tǒng)，確保洗車過程中產(chǎn)生的污水能夠及時(shí)、有效地排放。定期對污水排放管道進(jìn)行檢查和清理，防止管道堵塞。同時(shí)，要對排放的污水進(jìn)行監(jiān)測，確保污水排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾處理在洗車房內(nèi)設(shè)置垃圾桶，分類收集洗車過程中產(chǎn)生的垃圾，如廢紙、塑料瓶、抹布等。定期將垃圾運(yùn)至單位指定的垃圾處理地點(diǎn)，進(jìn)行集中處理，避免垃圾在洗車房內(nèi)堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。安全管理1.安全制度建立健全洗車房安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。定期組織工作人員學(xué)習(xí)安全制度和操作規(guī)程，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全培訓(xùn)對洗車房工作人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、用電安全知識、設(shè)備操作安全知識等。通過培訓(xùn)，使工作人員熟悉安全法規(guī)和安全操作規(guī)程，掌握必要的安全技能，能夠正確應(yīng)對各種安全事故。3.安全檢查洗車房管理員應(yīng)定期對洗車房進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的安全狀況、用電安全、消防安全、通風(fēng)系統(tǒng)等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保洗車房的安全運(yùn)營。4.消防安全在洗車房內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持洗車房內(nèi)消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火災(zāi)撲救技能。5.用電安全洗車房內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)電工進(jìn)行安裝和維護(hù)