PAGE規(guī)范社區(qū)規(guī)章制度一、總則（一）目的本社區(qū)規(guī)章制度旨在維護(hù)社區(qū)的正常秩序，營(yíng)造和諧、安全、有序的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，確保社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)的各類組織和個(gè)人。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)章制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有社區(qū)成員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障每一位成員的平等權(quán)利。3.民主公開原則：廣泛征求社區(qū)成員的意見(jiàn)和建議，使規(guī)章制度具有廣泛的民意基礎(chǔ)，并及時(shí)公開，便于成員知曉和遵守。4.以人為本原則：充分考慮社區(qū)成員的需求和利益，注重人性化管理，營(yíng)造溫馨、舒適的社區(qū)氛圍。二、社區(qū)成員行為規(guī)范（一）基本行為準(zhǔn)則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，不得從事任何違法犯罪活動(dòng)。2.尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，倡導(dǎo)文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助的社區(qū)風(fēng)尚，不得侮辱、誹謗、毆打他人。3.愛(ài)護(hù)社區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和綠化，不得隨意破壞、損毀公共財(cái)物，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。4.保持社區(qū)環(huán)境整潔，不得在樓道、走廊、電梯等公共區(qū)域堆放雜物，不得擅自占用公共空間。5.遵守社區(qū)的作息時(shí)間，避免在休息時(shí)間制造噪音，影響他人正常生活。（二）鄰里關(guān)系規(guī)范1.與鄰里和睦相處，相互關(guān)心、相互幫助，不得因瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵、糾紛。2.尊重鄰里的生活習(xí)慣和隱私，不得窺探、干涉他人的私人生活。3.遇到鄰里困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，共同營(yíng)造溫暖和諧的鄰里關(guān)系。（三）公共秩序規(guī)范1.在社區(qū)內(nèi)駕駛車輛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，減速慢行，不得超速、逆行、亂停亂放。2.不得在社區(qū)內(nèi)從事商業(yè)活動(dòng)，擺攤設(shè)點(diǎn)、散發(fā)廣告等行為，影響社區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.不得在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、色情、封建迷信等違法違規(guī)活動(dòng)。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（一）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.社區(qū)保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、垃圾桶等區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.居民應(yīng)自覺(jué)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。垃圾分類應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行投放，配合社區(qū)做好垃圾分類工作。3.禁止在公共區(qū)域焚燒垃圾、樹葉等雜物，不得向雨水管道、污水管道內(nèi)傾倒垃圾和雜物。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.社區(qū)綠化管理人員應(yīng)定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.居民應(yīng)愛(ài)護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、采摘果實(shí)，不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物或晾曬物品。四、社區(qū)安全管理規(guī)定（一）消防安全1.社區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域停放電動(dòng)車或?yàn)殡妱?dòng)車充電。2.居民應(yīng)熟悉社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施和器材。3.不得在社區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火，如燒香、點(diǎn)蠟燭、燃放煙花爆竹等，確需動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)提前向社區(qū)報(bào)備，并采取相應(yīng)的安全防范措施。（二）治安防范1.社區(qū)應(yīng)配備必要的安保人員，加強(qiáng)巡邏防控，維護(hù)社區(qū)治安秩序。居民應(yīng)積極配合安保人員的工作，遵守門禁制度，不得隨意放行外來(lái)人員。2.居民應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時(shí)向社區(qū)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3.社區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)烈性犬等危險(xiǎn)動(dòng)物，飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記手續(xù)，定期為寵物注射疫苗，不得放任寵物在公共區(qū)域隨地大小便。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.社區(qū)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.遇到火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件時(shí)，居民應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，積極配合社區(qū)工作人員和相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，確保自身安全和社區(qū)秩序穩(wěn)定。五、社區(qū)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定（一）公共設(shè)施設(shè)備使用1.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如圖書閱覽室、健身房、兒童游樂(lè)設(shè)施等，居民應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和時(shí)間進(jìn)行使用，不得損壞設(shè)施設(shè)備。2.使用公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧，影響他人使用。3.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，以便及時(shí)維修和處理。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.社區(qū)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。六、社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定（一）活動(dòng)組織1.社區(qū)組織各類文化活動(dòng)，應(yīng)提前制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等，并向社區(qū)成員公告。2.活動(dòng)組織者應(yīng)做好活動(dòng)的籌備工作，包括場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)參與1.社區(qū)成員可根據(jù)自身興趣和時(shí)間，自愿報(bào)名參加社區(qū)組織的文化活動(dòng)。2.參與活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)秩序，聽(tīng)從組織者的指揮，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行與活動(dòng)無(wú)關(guān)的行為。3.尊重活動(dòng)組織者和其他參與者的勞動(dòng)成果，不得故意破壞活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和設(shè)施。七、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理等服務(wù)。。2.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）業(yè)主與物業(yè)關(guān)系1.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。3.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑解決，不得采取過(guò)激行為。八、社區(qū)投訴與處理機(jī)制（一）投訴渠道1.社區(qū)設(shè)立投訴信箱、投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便社區(qū)成員反映問(wèn)題和提出意見(jiàn)建議。2.投訴渠道應(yīng)明確告知投訴受理時(shí)間、受理范圍、處理流程等信息，并確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.社區(qū)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容確定責(zé)任部門或責(zé)任人。2.責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)。3.處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以申請(qǐng)復(fù)查。社區(qū)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果