機場場務(wù)員安全文化能力考核試卷含答案機場場務(wù)員安全文化能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員作為機場場務(wù)員在安全文化方面的知識、技能和態(tài)度，確保其具備應(yīng)對機場運行中安全風險的能力，保障旅客和航空器安全。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.機場場務(wù)員在執(zhí)行工作時應(yīng)佩戴的防護用品不包括（）。

A.安全帽

B.高腰雨靴

C.防塵口罩

D.防曬霜

2.以下哪種情況不屬于機場跑道侵入？（）

A.行李車在跑道邊行駛

B.無人機飛越跑道

C.航空器在跑道起飛過程中

D.車輛在跑道上進行維護工作

3.機場場務(wù)員在發(fā)現(xiàn)飛機油箱泄漏時，應(yīng)立即（）。

A.離開現(xiàn)場，通知上級

B.使用滅火器滅火

C.設(shè)置警示標志，并疏散人員

D.嘗試自行處理泄漏

4.機場場務(wù)員在執(zhí)行清雪工作時，應(yīng)確保（）。

A.雪鏟與車輛保持距離

B.在雪地上快速行駛

C.雪鏟高度低于地面

D.在視線不佳的情況下工作

5.以下哪個部門負責機場的安全管理？（）

A.機場運營部門

B.機場公安部門

C.機場安檢部門

D.機場場務(wù)部門

6.機場場務(wù)員在進行車輛調(diào)度時，應(yīng)確保（）。

A.車輛行駛速度過快

B.車輛停放不規(guī)范

C.車輛行駛路線清晰

D.車輛在緊急情況下隨意變道

7.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)（）。

A.簡單回應(yīng)，不予理會

B.耐心傾聽，提供幫助

C.拒絕回答，避免麻煩

D.倒數(shù)計時，催促旅客

8.機場場務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意（）。

A.隨意搬動行李

B.確保行李標簽清晰

C.忽略行李重量限制

D.未經(jīng)授權(quán)，私自開箱檢查

9.以下哪種情況屬于航空器地面事故？（）

A.航空器在空中相撞

B.航空器在起飛過程中墜毀

C.航空器在地面發(fā)生碰撞

D.航空器在降落過程中失控

10.機場場務(wù)員在遇到緊急撤離情況時，應(yīng)（）。

A.首先考慮自己的安全

B.引導(dǎo)旅客有序撤離

C.隨意奔跑，尋找安全出口

D.試圖自行處理緊急情況

11.機場場務(wù)員在執(zhí)行巡查任務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注（）。

A.跑道狀況

B.航空器加油作業(yè)

C.旅客行李安檢

D.機場設(shè)施維護

12.機場場務(wù)員在進行航空器引導(dǎo)時，應(yīng)（）。

A.忽略航空器速度要求

B.確保航空器在規(guī)定范圍內(nèi)

C.隨意改變航空器航向

D.在無信號的情況下進行引導(dǎo)

13.機場場務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)（）。

A.直接拒絕，不予理睬

B.認真傾聽，積極解決問題

C.試圖回避，避免沖突

D.忽視旅客權(quán)益，不予重視

14.機場場務(wù)員在處理旅客遺失物品時，應(yīng)（）。

A.隨意丟棄，不予保留

B.仔細登記，尋找失主

C.私自占有，不予歸還

D.留待以后自行處理

15.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，應(yīng)確保（）。

A.加油設(shè)備正常運行

B.加油人員未佩戴防護用品

C.航空器未停在指定位置

D.加油區(qū)域未設(shè)置警示標志

16.機場場務(wù)員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)（）。

A.放棄工作，等待天氣好轉(zhuǎn)

B.做好防護措施，繼續(xù)工作

C.通知上級，尋求幫助

D.隨意調(diào)整工作計劃，不考慮天氣

17.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.忽略牽引繩索長度

B.確保牽引速度適中

C.在視線不佳的情況下牽引

D.不使用牽引設(shè)備，直接推拉

18.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)（）。

A.直接撥打急救電話

B.詢問旅客病情，給予初步救治

C.忽視旅客病情，繼續(xù)工作

D.試圖自行處理，避免麻煩

19.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.忽略貨物重量限制

B.確保貨物擺放整齊

C.在無防護措施的情況下卸貨

D.不使用卸貨設(shè)備，直接搬運

20.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)（）。

A.簡單回應(yīng)，不予理會

B.耐心傾聽，提供幫助

C.拒絕回答，避免麻煩

D.倒數(shù)計時，催促旅客

21.機場場務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意（）。

A.隨意搬動行李

B.確保行李標簽清晰

C.忽略行李重量限制

D.未經(jīng)授權(quán)，私自開箱檢查

22.機場場務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)（）。

A.直接拒絕，不予理睬

B.認真傾聽，積極解決問題

C.試圖回避，避免沖突

D.忽視旅客權(quán)益，不予重視

23.機場場務(wù)員在處理旅客遺失物品時，應(yīng)（）。

A.隨意丟棄，不予保留

B.仔細登記，尋找失主

C.私自占有，不予歸還

D.留待以后自行處理

24.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，應(yīng)確保（）。

A.加油設(shè)備正常運行

B.加油人員未佩戴防護用品

C.航空器未停在指定位置

D.加油區(qū)域未設(shè)置警示標志

25.機場場務(wù)員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)（）。

A.放棄工作，等待天氣好轉(zhuǎn)

B.做好防護措施，繼續(xù)工作

C.通知上級，尋求幫助

D.隨意調(diào)整工作計劃，不考慮天氣

26.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.忽略牽引繩索長度

B.確保牽引速度適中

C.在視線不佳的情況下牽引

D.不使用牽引設(shè)備，直接推拉

27.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)（）。

A.直接撥打急救電話

B.詢問旅客病情，給予初步救治

C.忽視旅客病情，繼續(xù)工作

D.試圖自行處理，避免麻煩

28.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.忽略貨物重量限制

B.確保貨物擺放整齊

C.在無防護措施的情況下卸貨

D.不使用卸貨設(shè)備，直接搬運

29.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)（）。

A.簡單回應(yīng)，不予理會

B.耐心傾聽，提供幫助

C.拒絕回答，避免麻煩

D.倒數(shù)計時，催促旅客

30.機場場務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意（）。

A.隨意搬動行李

B.確保行李標簽清晰

C.忽略行李重量限制

D.未經(jīng)授權(quán)，私自開箱檢查

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.機場場務(wù)員在執(zhí)行安全巡查時，應(yīng)檢查以下哪些內(nèi)容？（）

A.跑道標識清晰度

B.航空器加油設(shè)備狀態(tài)

C.旅客行李安檢流程

D.航空器牽引設(shè)備完好

E.機場消防設(shè)施有效性

2.以下哪些行為屬于機場場務(wù)員在惡劣天氣條件下的應(yīng)急措施？（）

A.確保跑道積雪清除

B.檢查航空器防滑鏈

C.停止所有非必要作業(yè)

D.加強與氣象部門的溝通

E.確保旅客疏散通道暢通

3.機場場務(wù)員在遇到航空器地面事故時，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即設(shè)置警示標志

B.組織旅客撤離現(xiàn)場

C.撥打緊急救援電話

D.封鎖事故區(qū)域

E.保護現(xiàn)場證據(jù)

4.以下哪些是機場場務(wù)員在旅客行李處理中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.仔細檢查行李標簽

B.不得隨意搬動行李

C.確保行李重量符合規(guī)定

D.未經(jīng)授權(quán)不得開箱檢查

E.及時歸還旅客遺失行李

5.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，應(yīng)確保以下哪些安全措施？（）

A.加油人員佩戴防護用品

B.航空器停在指定位置

C.加油區(qū)域設(shè)置警示標志

D.加油設(shè)備正常運行

E.加油過程中保持通訊暢通

6.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，以下哪些行為是正確的？（）

A.立即撥打急救電話

B.保持冷靜，提供初步救治

C.指導(dǎo)旅客保持舒適姿勢

D.確保周圍環(huán)境安全

E.詢問旅客病史，提供針對性幫助

7.機場場務(wù)員在處理旅客投訴時，以下哪些態(tài)度是恰當?shù)?？（?/p>

A.認真傾聽，不打斷旅客發(fā)言

B.保持禮貌，不帶有色眼鏡

C.積極解決問題，不推諉責任

D.尊重旅客權(quán)益，不忽視投訴

E.及時向上級匯報，尋求解決方案

8.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，以下哪些注意事項是必要的？（）

A.確保牽引繩索長度適宜

B.觀察周圍環(huán)境，避免碰撞

C.控制牽引速度，避免過快

D.使用牽引設(shè)備，不直接推拉

E.保持通訊暢通，聽從指令

9.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，以下哪些安全措施是必須的？（）

A.確保貨物重量符合規(guī)定

B.使用卸貨設(shè)備，不直接搬運

C.檢查貨物包裝，確保完好

D.保持貨物擺放整齊，不傾斜

E.確保貨物區(qū)域無障礙物

10.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，以下哪些行為是合適的？（）

A.耐心傾聽，了解旅客需求

B.提供幫助，不推諉責任

C.保持禮貌，不帶有色眼鏡

D.尊重旅客權(quán)益，不忽視求助

E.及時向上級匯報，尋求解決方案

11.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，以下哪些情況可能引發(fā)安全事故？（）

A.加油設(shè)備故障

B.加油人員操作失誤

C.航空器未停在指定位置

D.加油區(qū)域未設(shè)置警示標志

E.加油過程中通訊中斷

12.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，以下哪些情況可能加重病情？（）

A.環(huán)境嘈雜，旅客焦慮

B.未能及時撥打急救電話

C.旅客姿勢不當，影響呼吸

D.未能及時提供初步救治

E.未能保持周圍環(huán)境安全

13.機場場務(wù)員在處理旅客投訴時，以下哪些行為可能導(dǎo)致投訴升級？（）

A.不認真傾聽旅客發(fā)言

B.帶有有色眼鏡，不尊重旅客

C.推諉責任，不積極解決問題

D.忽視旅客權(quán)益，不重視投訴

E.未及時向上級匯報，尋求解決方案

14.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，以下哪些情況可能導(dǎo)致事故？（）

A.牽引繩索長度不適宜

B.視線不佳，未能觀察到周圍環(huán)境

C.牽引速度過快，無法控制

D.未使用牽引設(shè)備，直接推拉

E.通訊中斷，無法接收指令

15.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，以下哪些操作可能導(dǎo)致貨物損壞？（）

A.使用不當?shù)男敦浽O(shè)備

B.不檢查貨物包裝，直接搬運

C.貨物擺放不整齊，導(dǎo)致傾斜

D.未確保貨物區(qū)域無障礙物

E.忽略貨物重量限制，超載搬運

16.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，以下哪些行為可能導(dǎo)致旅客不滿意？（）

A.耐心傾聽，但未提供實質(zhì)幫助

B.保持禮貌，但態(tài)度冷淡

C.尊重旅客權(quán)益，但未及時解決問題

D.未及時向上級匯報，尋求解決方案

E.對旅客的求助不予理睬

17.機場場務(wù)員在執(zhí)行安全巡查時，以下哪些情況可能影響機場安全？（）

A.跑道標識模糊不清

B.航空器加油設(shè)備故障

C.旅客行李安檢流程不規(guī)范

D.航空器牽引設(shè)備損壞

E.機場消防設(shè)施過期未維護

18.機場場務(wù)員在遇到惡劣天氣時，以下哪些措施有助于保障機場運行安全？（）

A.確保跑道積雪清除

B.檢查航空器防滑鏈

C.停止所有非必要作業(yè)

D.加強與氣象部門的溝通

E.確保旅客疏散通道暢通

19.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，以下哪些措施有助于預(yù)防事故？（）

A.加油人員佩戴防護用品

B.航空器停在指定位置

C.加油區(qū)域設(shè)置警示標志

D.加油設(shè)備正常運行

E.加油過程中保持通訊暢通

20.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，以下哪些措施有助于提高救治效果？（）

A.立即撥打急救電話

B.保持冷靜，提供初步救治

C.指導(dǎo)旅客保持舒適姿勢

D.確保周圍環(huán)境安全

E.詢問旅客病史，提供針對性幫助

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.機場場務(wù)員在執(zhí)行工作時應(yīng)佩戴_________，以保護頭部安全。

2.機場跑道侵入的預(yù)防措施包括_________和加強現(xiàn)場管理。

3.機場場務(wù)員在發(fā)現(xiàn)飛機油箱泄漏時，應(yīng)立即設(shè)置_________，并疏散人員。

4.機場場務(wù)員在進行清雪工作時，應(yīng)確保_________，避免滑倒。

5.機場安全管理的主要部門是_________，負責制定和實施安全規(guī)定。

6.機場場務(wù)員在進行車輛調(diào)度時，應(yīng)確保_________，避免擁堵。

7.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)_________，提供幫助。

8.機場場務(wù)員在處理旅客行李時，應(yīng)注意_________，確保行李安全。

9.機場場務(wù)員在遇到航空器地面事故時，應(yīng)立即_________，并封鎖事故區(qū)域。

10.機場場務(wù)員在遇到緊急撤離情況時，應(yīng)_________，引導(dǎo)旅客有序撤離。

11.機場場務(wù)員在執(zhí)行巡查任務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注_________，確保跑道安全。

12.機場場務(wù)員在進行航空器引導(dǎo)時，應(yīng)確保_________，遵守航空器操作規(guī)程。

13.機場場務(wù)員在遇到旅客投訴時，應(yīng)_________，積極解決問題。

14.機場場務(wù)員在處理旅客遺失物品時，應(yīng)_________，尋找失主。

15.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，應(yīng)確保_________，避免火災(zāi)風險。

16.機場場務(wù)員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)_________，保障機場運行。

17.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，應(yīng)確保_________，防止事故發(fā)生。

18.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即_________，并提供初步救治。

19.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，應(yīng)確保_________，避免貨物損壞。

20.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，應(yīng)_________，尊重旅客權(quán)益。

21.機場場務(wù)員在執(zhí)行安全巡查時，應(yīng)檢查_________，確保設(shè)施完好。

22.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，以下癥狀可能需要緊急醫(yī)療救助：_________。

23.機場場務(wù)員在處理旅客投訴時，以下做法有助于解決問題：_________。

24.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，以下措施有助于安全牽引：_________。

25.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，以下注意事項有助于貨物安全：_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.機場場務(wù)員在執(zhí)行工作時，可以穿著便裝上崗。（）

2.機場場務(wù)員在發(fā)現(xiàn)飛機油箱泄漏時，應(yīng)立即使用滅火器滅火。（）

3.機場場務(wù)員在執(zhí)行清雪工作時，可以穿著高跟鞋以防滑。（）

4.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，可以不予理睬，因為不是自己的職責。（）

5.機場場務(wù)員在處理旅客行李時，可以隨意搬動行李，因為行李歸屬不是問題。（）

6.機場場務(wù)員在遇到航空器地面事故時，應(yīng)立即組織旅客撤離現(xiàn)場。（）

7.機場場務(wù)員在遇到緊急撤離情況時，可以自己先離開，因為工作已經(jīng)完成。（）

8.機場場務(wù)員在執(zhí)行巡查任務(wù)時，可以忽略跑道標識的清晰度。（）

9.機場場務(wù)員在進行航空器引導(dǎo)時，可以隨意改變航空器的航向。（）

10.機場場務(wù)員在遇到旅客投訴時，可以拒絕回答，因為不想引起麻煩。（）

11.機場場務(wù)員在處理旅客遺失物品時，可以私自占有，因為可能會被獎勵。（）

12.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器加油作業(yè)時，可以不佩戴防護用品，因為工作環(huán)境安全。（）

13.機場場務(wù)員在遇到惡劣天氣時，可以停止工作，等待天氣好轉(zhuǎn)。（）

14.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，可以不使用牽引設(shè)備，直接推拉。（）

15.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，可以嘗試自行處理，因為自己也是醫(yī)生。（）

16.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器卸貨作業(yè)時，可以忽略貨物重量限制，因為貨物很輕。（）

17.機場場務(wù)員在遇到旅客求助時，可以催促旅客，因為工作很忙。（）

18.機場場務(wù)員在執(zhí)行安全巡查時，可以忽略消防設(shè)施的有效性。（）

19.機場場務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時，可以忽視旅客病情，繼續(xù)工作。（）

20.機場場務(wù)員在執(zhí)行航空器牽引作業(yè)時，可以不在視線不佳的情況下牽引。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.機場場務(wù)員在保障機場安全文化方面扮演著重要角色，請談?wù)勀阏J為機場場務(wù)員在安全文化建設(shè)中應(yīng)承擔的責任和具體措施。

2.請結(jié)合實際案例，分析機場場務(wù)員在應(yīng)對突發(fā)事件時的應(yīng)急處置能力和心理素質(zhì)，并探討如何提升這些能力。

3.機場場務(wù)員在日常工作中如何通過個人行為和團隊協(xié)作來促進安全文化的傳播和落地？

4.請討論機場場務(wù)員在安全文化培訓(xùn)中的重要性，以及如何設(shè)計有效的培訓(xùn)課程以提升其安全文化能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某國際機場在冬季降雪期間，由于機場場務(wù)員未能及時清除跑道積雪，導(dǎo)致一架航班在起飛時發(fā)生滑出跑道的事故。請分析該案例中機場場務(wù)員在安全文化執(zhí)行方面的不足，并提出改進建議。

2.案例背景：在一次航空器加油作業(yè)中，由于機場場務(wù)員操作失誤，導(dǎo)致加油設(shè)備泄漏，引發(fā)了火災(zāi)。請分析該案例中機場場務(wù)員在安全操作和應(yīng)急處置方面的失誤，以及如何避免類似事件再次發(fā)生。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.A

3.C

4.A

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B

11.A

12.B

13.B

14.B

15.A

16.B

17.B

18.A

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全帽

2.跑道侵入預(yù)防

3.警示標志

4.防滑措施

5.機場公安部門

6.車輛行駛路線清晰

7.耐心傾聽

8.行李標