城市軌道交通行車調(diào)度員安全行為競賽考核試卷含答案城市軌道交通行車調(diào)度員安全行為競賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員作為城市軌道交通行車調(diào)度員的安全行為能力，確保其能熟練應(yīng)對實際工作中的安全風(fēng)險，保障乘客和行車安全，提升行車調(diào)度員的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于城市軌道交通行車調(diào)度員的職責(zé)？（）

A.保障行車安全

B.管理車站運營

C.維護車站設(shè)備

D.負責(zé)乘客服務(wù)工作

2.軌道交通行車調(diào)度員接到緊急情況報告后，應(yīng)立即（）。

A.向上級匯報

B.確認情況真實性

C.立即采取措施

D.等待指令

3.行車調(diào)度員在接到列車晚點信息時，應(yīng)首先（）。

A.通知司機

B.停止列車運行

C.通知乘客

D.調(diào)整后續(xù)列車運行

4.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，必須確保（）。

A.行車安全

B.列車準(zhǔn)點

C.車站秩序

D.乘客滿意度

5.軌道交通行車調(diào)度員在進行行車調(diào)度時，應(yīng)遵循（）原則。

A.先到先得

B.安全第一

C.效率優(yōu)先

D.乘客至上

6.下列哪項不是列車調(diào)度員必須掌握的基本技能？（）

A.熟悉線路情況

B.掌握應(yīng)急處理流程

C.具備良好的溝通能力

D.能夠進行計算機操作

7.軌道交通行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.確保信息暢通

C.及時向上級匯報

D.以上都是

8.下列哪項不是列車調(diào)度員應(yīng)遵守的工作紀律？（）

A.保守工作秘密

B.嚴格遵守操作規(guī)程

C.隨意更換工作服

D.嚴禁酒后上崗

9.軌道交通行車調(diào)度員在接到乘客求助時，應(yīng)（）。

A.立即處理

B.委托他人處理

C.忽略不管

D.拖延處理

10.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理乘客投訴時應(yīng)注意的事項？（）

A.保持禮貌

B.認真傾聽

C.及時反饋

D.忽視投訴

11.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時應(yīng)（）。

A.立即上報

B.暫時忽略

C.自行處理

D.等待指令

12.下列哪項不是行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)注意的事項？（）

A.交接班記錄完整

B.交接班時間準(zhǔn)時

C.交接班內(nèi)容詳細

D.交接班過程中閑談

13.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車超員時應(yīng)（）。

A.立即安排疏散

B.忽視超員情況

C.告知司機

D.等待指令

14.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時應(yīng)注意的事項？（）

A.確保傷者安全

B.立即聯(lián)系救護車

C.告知乘客等待

D.保持冷靜處理

15.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車故障時應(yīng)（）。

A.立即通知司機

B.等待故障排除

C.通知乘客

D.以上都是

16.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時應(yīng)注意的事項？（）

A.確保信息暢通

B.保持冷靜

C.隨意更換工作服

D.及時向上級匯報

17.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站秩序混亂時應(yīng)（）。

A.立即處理

B.忽視不管

C.告知車站工作人員

D.等待指令

18.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理乘客求助時應(yīng)注意的事項？（）

A.保持禮貌

B.認真傾聽

C.委托他人處理

D.及時反饋

19.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車運行異常時應(yīng)（）。

A.立即通知司機

B.忽視異常情況

C.通知乘客

D.以上都是

20.下列哪項不是行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)注意的事項？（）

A.交接班記錄完整

B.交接班時間準(zhǔn)時

C.交接班內(nèi)容詳細

D.交接班過程中閑談

21.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障時應(yīng)（）。

A.立即上報

B.暫時忽略

C.自行處理

D.等待指令

22.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理乘客投訴時應(yīng)注意的事項？（）

A.保持禮貌

B.認真傾聽

C.忽視投訴

D.及時反饋

23.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車超員時應(yīng)（）。

A.立即安排疏散

B.忽視超員情況

C.告知司機

D.等待指令

24.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時應(yīng)注意的事項？（）

A.確保傷者安全

B.立即聯(lián)系救護車

C.告知乘客等待

D.保持冷靜處理

25.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車故障時應(yīng)（）。

A.立即通知司機

B.等待故障排除

C.通知乘客

D.以上都是

26.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時應(yīng)注意的事項？（）

A.確保信息暢通

B.保持冷靜

C.隨意更換工作服

D.及時向上級匯報

27.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站秩序混亂時應(yīng)（）。

A.立即處理

B.忽視不管

C.告知車站工作人員

D.等待指令

28.下列哪項不是行車調(diào)度員在處理乘客求助時應(yīng)注意的事項？（）

A.保持禮貌

B.認真傾聽

C.委托他人處理

D.及時反饋

29.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車運行異常時應(yīng)（）。

A.立即通知司機

B.忽視異常情況

C.通知乘客

D.以上都是

30.下列哪項不是行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)注意的事項？（）

A.交接班記錄完整

B.交接班時間準(zhǔn)時

C.交接班內(nèi)容詳細

D.交接班過程中閑談

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.軌道交通行車調(diào)度員在接聽電話時應(yīng)注意以下哪些事項？（）

A.保持聲音清晰

B.記錄重要信息

C.避免使用口頭禪

D.隨意掛斷電話

E.保持禮貌

2.下列哪些情況屬于列車調(diào)度員應(yīng)立即上報的緊急情況？（）

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.軌道設(shè)備損壞

C.乘客發(fā)生意外傷害

D.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

E.列車司機突發(fā)疾病

3.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.認真傾聽

C.及時反饋處理結(jié)果

D.忽視乘客投訴

E.保持禮貌

4.下列哪些行為違反了軌道交通行車調(diào)度員的工作紀律？（）

A.隨意更換工作服

B.嚴格遵守操作規(guī)程

C.酒后上崗

D.保守工作秘密

E.交接班時閑談

5.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障時應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即上報

B.忽視故障

C.嘗試自行處理

D.通知車站工作人員

E.等待指令

6.下列哪些情況可能導(dǎo)致列車晚點？（）

A.軌道設(shè)備故障

B.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

C.列車司機操作失誤

D.乘客超員

E.天氣原因

7.軌道交通行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)注意以下哪些事項？（）

A.交接班記錄完整

B.交接班時間準(zhǔn)時

C.交接班內(nèi)容詳細

D.交接班過程中閑談

E.保持工作狀態(tài)

8.下列哪些情況屬于列車調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先處理的緊急情況？（）

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.軌道設(shè)備損壞

C.乘客發(fā)生意外傷害

D.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

E.列車司機突發(fā)疾病

9.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時應(yīng)采取哪些措施？（）

A.確保傷者安全

B.立即聯(lián)系救護車

C.告知乘客等待

D.保持冷靜處理

E.忽視傷者

10.下列哪些情況可能導(dǎo)致車站秩序混亂？（）

A.乘客超員

B.軌道設(shè)備故障

C.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

D.列車司機操作失誤

E.天氣原因

11.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車運行異常時應(yīng)如何處理？（）

A.立即通知司機

B.忽視異常情況

C.通知乘客

D.以上都是

E.等待指令

12.下列哪些行為違反了軌道交通行車調(diào)度員的工作紀律？（）

A.隨意更換工作服

B.嚴格遵守操作規(guī)程

C.酒后上崗

D.保守工作秘密

E.交接班時閑談

13.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.認真傾聽

C.及時反饋處理結(jié)果

D.忽視乘客投訴

E.保持禮貌

14.下列哪些情況屬于列車調(diào)度員應(yīng)立即上報的緊急情況？（）

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.軌道設(shè)備損壞

C.乘客發(fā)生意外傷害

D.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

E.列車司機突發(fā)疾病

15.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障時應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即上報

B.忽視故障

C.嘗試自行處理

D.通知車站工作人員

E.等待指令

16.下列哪些情況可能導(dǎo)致列車晚點？（）

A.軌道設(shè)備故障

B.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

C.列車司機操作失誤

D.乘客超員

E.天氣原因

17.軌道交通行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)注意以下哪些事項？（）

A.交接班記錄完整

B.交接班時間準(zhǔn)時

C.交接班內(nèi)容詳細

D.交接班過程中閑談

E.保持工作狀態(tài)

18.下列哪些情況屬于列車調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先處理的緊急情況？（）

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.軌道設(shè)備損壞

C.乘客發(fā)生意外傷害

D.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

E.列車司機突發(fā)疾病

19.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時應(yīng)采取哪些措施？（）

A.確保傷者安全

B.立即聯(lián)系救護車

C.告知乘客等待

D.保持冷靜處理

E.忽視傷者

20.下列哪些情況可能導(dǎo)致車站秩序混亂？（）

A.乘客超員

B.軌道設(shè)備故障

C.網(wǎng)絡(luò)通信中斷

D.列車司機操作失誤

E.天氣原因

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.軌道交通行車調(diào)度員的工作核心是確保_________。

2.軌道交通行車調(diào)度員應(yīng)熟練掌握_________，以應(yīng)對突發(fā)事件。

3.軌道交通行車調(diào)度員在接聽電話時，應(yīng)使用_________的語氣。

4.列車調(diào)度員在接到緊急情況報告后，應(yīng)首先_________。

5.軌道交通行車調(diào)度員在進行行車調(diào)度時，應(yīng)遵循_________原則。

6.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，必須確保_________。

7.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時，應(yīng)保持_________。

8.軌道交通行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)確保_________。

9.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時應(yīng)立即_________。

10.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時，應(yīng)首先_________。

11.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站秩序混亂時應(yīng)立即_________。

12.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車運行異常時應(yīng)立即_________。

13.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客求助時，應(yīng)立即_________。

14.軌道交通行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先_________。

15.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車超員時應(yīng)立即_________。

16.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障時應(yīng)立即_________。

17.軌道交通行車調(diào)度員在交接班時應(yīng)注意_________。

18.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時應(yīng)注意_________。

19.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信中斷時應(yīng)立即_________。

20.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時應(yīng)注意_________。

21.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車故障時應(yīng)立即_________。

22.軌道交通行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時應(yīng)注意_________。

23.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站秩序混亂時應(yīng)立即_________。

24.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客求助時，應(yīng)立即_________。

25.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車運行異常時應(yīng)立即_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.軌道交通行車調(diào)度員可以隨意更換工作服。（）

2.軌道交通行車調(diào)度員在接聽電話時，可以使用口頭禪。（）

3.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時，可以忽視乘客的感受。（）

4.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車晚點可以不通知乘客。（）

5.軌道交通行車調(diào)度員在交接班時可以閑談。（）

6.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時，可以不立即聯(lián)系救護車。（）

7.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障可以不立即上報。（）

8.軌道交通行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時，可以不保持冷靜。（）

9.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車超員可以不采取措施。（）

10.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時，可以不保持禮貌。（）

11.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信中斷可以不立即上報。（）

12.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客意外傷害時，可以不確保傷者安全。（）

13.軌道交通行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時，可以不及時向上級匯報。（）

14.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)車站秩序混亂可以不立即處理。（）

15.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客求助時，可以不立即處理。（）

16.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)列車運行異?？梢圆涣⒓赐ㄖ緳C。（）

17.軌道交通行車調(diào)度員在交接班時，交接班記錄可以不完整。（）

18.軌道交通行車調(diào)度員在處理乘客投訴時，可以不及時反饋處理結(jié)果。（）

19.軌道交通行車調(diào)度員在調(diào)度工作中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障可以不嘗試自行處理。（）

20.軌道交通行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時，可以不確保信息暢通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際，闡述城市軌道交通行車調(diào)度員在確保行車安全方面所承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)采取的措施。

2.在處理城市軌道交通突發(fā)事件時，行車調(diào)度員應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方資源，確保乘客安全和行車秩序？

3.請分析城市軌道交通行車調(diào)度員在應(yīng)對乘客投訴時應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)對策略。

4.結(jié)合實際情況，討論如何提高城市軌道交通行車調(diào)度員的安全意識和應(yīng)急處置能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路在運營過程中，一輛列車在行駛過程中突然發(fā)生制動故障，導(dǎo)致列車緊急制動。請分析在這種情況下，行車調(diào)度員應(yīng)如何進行應(yīng)急處置，以確保乘客安全和行車秩序。

2.案例背景：某城市軌道交通車站發(fā)生乘客擁擠事件，導(dǎo)致車站秩序混亂。請分析行車調(diào)度員應(yīng)如何協(xié)調(diào)車站工作人員和列車司機，以及如何向乘客發(fā)布信息，以盡快恢復(fù)正常運營。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.D

4.A

5.B

6.D

7.D

8.C

9.A

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.A

18.E

19.A

20.D

21.A

22.D

23.A

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,C,E

5.A,D,E

6.A,B,C,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,C,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.行車安全

2.應(yīng)急處理流程

3.禮貌

4