教育咨詢顧問幼兒教育咨詢服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢服務(wù)質(zhì)量咨詢方案專業(yè)性35%方案準(zhǔn)確率達(dá)95%以上根據(jù)方案內(nèi)容與幼兒教育理論、政策法規(guī)的符合度及建議的實(shí)用性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)符合度達(dá)標(biāo)得1分，最高5分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分≥4.5（滿分5分）通過客戶反饋問卷評(píng)分，每0.1分對(duì)應(yīng)0.2分績(jī)效分，最高10分咨詢完成率當(dāng)月咨詢?nèi)蝿?wù)完成率≥90%實(shí)際完成數(shù)除以計(jì)劃完成數(shù)，結(jié)果乘以100%，結(jié)果乘以0.35得到該項(xiàng)得分問題解決效率客戶問題首次咨詢解決率≥70%每成功解決1個(gè)問題得1分，最高5分服務(wù)規(guī)范性服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率100%根據(jù)服務(wù)記錄檢查服務(wù)流程執(zhí)行情況，每項(xiàng)規(guī)范執(zhí)行得0.2分，最高1分市場(chǎng)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量25%每月新增有效客戶≥10個(gè)每開發(fā)1個(gè)有效客戶得0.5分，最高10分潛在客戶轉(zhuǎn)化率潛在客戶轉(zhuǎn)化率≥15%轉(zhuǎn)化數(shù)量除以跟進(jìn)總數(shù)，結(jié)果乘以100%，結(jié)果乘以0.25得到該項(xiàng)得分市場(chǎng)活動(dòng)參與度參與市場(chǎng)活動(dòng)≥4次/月實(shí)際參與次數(shù)乘以0.25，最高1分客戶關(guān)系維護(hù)老客戶復(fù)購率≥30%復(fù)購客戶數(shù)除以總客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%，結(jié)果乘以0.25得到該項(xiàng)得分銷售目標(biāo)達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率≥80%實(shí)際銷售額除以目標(biāo)銷售額，結(jié)果乘以100%，結(jié)果乘以0.25得到該項(xiàng)得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度20%團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目完成率≥95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)記錄，每項(xiàng)協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成得0.2分，最高1分知識(shí)分享貢獻(xiàn)每月至少分享1次行業(yè)知識(shí)或案例分析按月統(tǒng)計(jì)分享次數(shù)，每次得0.3分，最高0.6分新員工培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)新員工≥3人/季度培訓(xùn)人數(shù)乘以0.2，最高0.6分內(nèi)部培訓(xùn)參與度參加內(nèi)部培訓(xùn)≥80%實(shí)際參與次數(shù)除以總培訓(xùn)次數(shù)，結(jié)果乘以100%，結(jié)果乘以0.2得到該項(xiàng)得分團(tuán)隊(duì)問題反饋提出有效改進(jìn)建議≥2條/季度經(jīng)采納的建議每條得0.2分，最高0.4分專業(yè)成長與合規(guī)性專業(yè)資格認(rèn)證20%獲得相關(guān)教育咨詢認(rèn)證每獲得1項(xiàng)認(rèn)證得0.5分，最高1分政策法規(guī)學(xué)習(xí)完成季度政策法規(guī)培訓(xùn)考核考核合格得1分，不合格不得分服務(wù)投訴處理投訴處理滿意度≥90%投訴處理滿意度評(píng)分乘以0.2，最高4分服務(wù)記錄完整度服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確率100%每季度抽查記錄，每項(xiàng)完整得0.1分，最高0.4分行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤每月撰寫1篇行業(yè)動(dòng)態(tài)分析按月統(tǒng)計(jì)完成篇數(shù)，每篇得0.2分，最高0.4分本考核表用于評(píng)估教育咨詢顧問在幼兒教育咨詢服務(wù)崗位上的工作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為各維度所占比例。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。使用時(shí)請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，指標(biāo)評(píng)分以客觀行為表現(xiàn)為準(zhǔn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：