第1篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老驛站站點管理，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老驛站實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老驛站所有工作人員、入住老年人及其家屬。第三條養(yǎng)老驛站應(yīng)堅持以人為本、服務(wù)至上、安全第一的原則，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的養(yǎng)老服務(wù)。第二章站點設(shè)施與設(shè)備管理第四條養(yǎng)老驛站應(yīng)具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：1.生活區(qū)：床鋪、衣柜、衛(wèi)生間、洗浴設(shè)施等；2.休閑區(qū)：圖書閱覽室、棋牌室、健身器材等；3.服務(wù)區(qū)：接待室、辦公室、醫(yī)務(wù)室等；4.安全設(shè)施：消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等。第五條站點設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。第六條站點內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.不得隨意損壞、挪用或擅自拆除設(shè)施設(shè)備；2.使用設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保安全；3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時報修，不得擅自修理。第三章服務(wù)人員管理第七條養(yǎng)老驛站應(yīng)配備充足、合格的服務(wù)人員，包括但不限于：1.管理人員：負(fù)責(zé)驛站的整體運營和管理；2.護(hù)理人員：負(fù)責(zé)老年人的日常護(hù)理；3.康復(fù)人員：負(fù)責(zé)老年人的康復(fù)訓(xùn)練；4.服務(wù)人員：負(fù)責(zé)老年人的餐飲、清潔、洗衣等生活服務(wù)。第八條服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識；3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神；4.身體健康，無傳染性疾病。第九條服務(wù)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。第十條服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和驛站管理制度；2.尊重老年人，關(guān)心老年人，熱情服務(wù)；3.保守老年人隱私，不得泄露；4.遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。第四章老年人管理第十一條養(yǎng)老驛站應(yīng)建立健全老年人入住管理制度，包括但不限于：1.入住申請：老年人及其家屬向驛站提出入住申請，驛站進(jìn)行審核；2.入住協(xié)議：雙方簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；3.入住手續(xù)：辦理入住手續(xù)，包括繳納費用、簽訂合同等；4.出住手續(xù)：老年人因故離站，辦理出住手續(xù)。第十二條養(yǎng)老驛站應(yīng)建立健全老年人健康檔案，包括但不限于：1.基本信息登記；2.健康狀況評估；3.用藥記錄；4.康復(fù)訓(xùn)練記錄。第十三條養(yǎng)老驛站應(yīng)定期對老年人進(jìn)行健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。第五章安全管理第十四條養(yǎng)老驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，確保老年人人身和財產(chǎn)安全。第十五條站點內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒老年人注意安全。第十六條站點內(nèi)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十七條站點內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等。第十八條站點內(nèi)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第六章內(nèi)部管理第十九條養(yǎng)老驛站應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于：1.財務(wù)管理制度：規(guī)范財務(wù)收支，確保資金安全；2.人力資源管理制度：規(guī)范人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等；3.設(shè)施設(shè)備管理制度：規(guī)范設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等；4.信息管理制度：規(guī)范信息收集、處理、存儲、使用等。第二十條養(yǎng)老驛站應(yīng)定期召開工作會議，研究解決工作中存在的問題。第七章附則第二十一條本制度由養(yǎng)老驛站負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強養(yǎng)老驛站站點管理，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國老年人福利與社會保障條例》等法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老驛站實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有養(yǎng)老驛站站點，包括但不限于養(yǎng)老驛站、日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站等。第三條養(yǎng)老驛站站點管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老人；（二）規(guī)范管理，提高服務(wù)；（三）依法行政，保障權(quán)益；（四）資源共享，協(xié)同發(fā)展。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條養(yǎng)老驛站站點設(shè)立站長一名，負(fù)責(zé)站點的全面管理工作。站長應(yīng)具備以下條件：（一）熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德；（二）具備相關(guān)專業(yè)知識，熟悉養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)；（三）具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。第五條站長職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)和政策；（二）制定站點管理制度，并組織實施；（三）負(fù)責(zé)站點人員招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；（四）負(fù)責(zé)站點設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；（五）負(fù)責(zé)站點財務(wù)管理和資金使用；（六）負(fù)責(zé)站點安全保衛(wèi)工作；（七）負(fù)責(zé)站點與周邊社區(qū)、家庭、機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)；（八）完成上級主管部門交辦的其他工作。第六條養(yǎng)老驛站站點設(shè)立副站長一名，協(xié)助站長開展工作。副站長職責(zé)如下：（一）協(xié)助站長制定站點管理制度；（二）協(xié)助站長負(fù)責(zé)站點人員管理；（三）協(xié)助站長負(fù)責(zé)站點設(shè)施設(shè)備管理；（四）協(xié)助站長負(fù)責(zé)站點財務(wù)管理和資金使用；（五）協(xié)助站長負(fù)責(zé)站點安全保衛(wèi)工作；（六）協(xié)助站長完成上級主管部門交辦的其他工作。第七條養(yǎng)老驛站站點設(shè)立管理員若干名，負(fù)責(zé)站點日常管理工作。管理員職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)站點環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)；（二）負(fù)責(zé)站點服務(wù)對象接待、咨詢、引導(dǎo)；（三）負(fù)責(zé)站點設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)站點安全保衛(wèi)工作；（五）負(fù)責(zé)站點資料收集、整理、歸檔；（六）完成站長交辦的其他工作。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條養(yǎng)老驛站站點服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）生活照料：提供飲食、洗浴、穿衣、理發(fā)、剪指甲等日常生活照料服務(wù)；（二）健康護(hù)理：提供健康咨詢、康復(fù)訓(xùn)練、慢性病管理、臨終關(guān)懷等健康護(hù)理服務(wù)；（三）精神慰藉：提供心理疏導(dǎo)、文娛活動、社交互動等精神慰藉服務(wù)；（四）緊急救援：提供突發(fā)疾病、意外傷害等緊急救援服務(wù)；（五）文化教育：提供老年大學(xué)、興趣小組、讀書會等文化教育活動；（六）法律援助：提供法律咨詢、法律援助等服務(wù)。第九條養(yǎng)老驛站站點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）服務(wù)對象：以老年人為主，兼顧其他有需要的人群；（二）服務(wù)質(zhì)量：確保服務(wù)對象滿意，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，尊重服務(wù)對象；（四）服務(wù)效率：提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時間；（五）服務(wù)安全：確保服務(wù)對象人身、財產(chǎn)安全。第四章站點設(shè)施設(shè)備管理第十條養(yǎng)老驛站站點設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：（一）符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；（二）安全可靠，便于使用；（三）功能齊全，滿足服務(wù)需求；（四）定期維護(hù)，確保正常運行。第十一條站點設(shè)施設(shè)備管理職責(zé)：（一）站長負(fù)責(zé)站點設(shè)施設(shè)備的整體規(guī)劃、采購、安裝、驗收和報廢；（二）管理員負(fù)責(zé)站點設(shè)施設(shè)備的日常使用、維護(hù)和保養(yǎng)；（三）定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（四）確保設(shè)施設(shè)備安全、有效運行。第五章財務(wù)管理第十二條養(yǎng)老驛站站點財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）合法合規(guī)，確保資金安全；（二）公開透明，接受監(jiān)督；（三）合理使用，提高效益。第十三條財務(wù)管理職責(zé)：（一）站長負(fù)責(zé)站點財務(wù)管理工作，確保財務(wù)制度落實；（二）管理員負(fù)責(zé)站點財務(wù)收支、賬目登記、報表編制等工作；（三）定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)狀況真實、準(zhǔn)確；（四）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保資金使用合理。第六章安全保衛(wèi)第十四條養(yǎng)老驛站站點安全保衛(wèi)工作應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）安全第一，責(zé)任到人；（三）加強巡邏，確保安全。第十五條安全保衛(wèi)職責(zé)：（一）站長負(fù)責(zé)站點安全保衛(wèi)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；（二）管理員負(fù)責(zé)站點日常安全巡查、隱患排查和整改；（三）加強門衛(wèi)管理，確保站點安全；（四）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第七章人員管理第十六條養(yǎng)老驛站站點人員管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公平公正，公開透明；（二）德才兼?zhèn)洌瑩駜?yōu)錄用；（三）培訓(xùn)提升，提高素質(zhì)；（四）獎懲分明，激勵先進(jìn)。第十七條人員管理職責(zé)：（一）站長負(fù)責(zé)站點人員招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；（二）管理員負(fù)責(zé)站點人員日常管理、考勤、檔案管理等；（三）定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（四）關(guān)心員工生活，解決員工困難。第八章溝通協(xié)調(diào)第十八條養(yǎng)老驛站站點應(yīng)加強與周邊社區(qū)、家庭、機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，形成服務(wù)合力。第十九條溝通協(xié)調(diào)職責(zé)：（一）站長負(fù)責(zé)站點與周邊社區(qū)、家庭、機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)；（二）管理員負(fù)責(zé)站點與周邊社區(qū)、家庭、機構(gòu)的日常聯(lián)系；（三）定期召開座談會，了解服務(wù)對象需求，改進(jìn)服務(wù)；（四）加強與相關(guān)部門的溝通，爭取政策支持。第九章附則第二十條本制度由養(yǎng)老驛站站點負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強養(yǎng)老驛站站點管理，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國老年人福利法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老驛站站點實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老驛站站點的所有工作人員、服務(wù)對象及合作伙伴。第三條養(yǎng)老驛站站點應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)至上、安全第一、持續(xù)改進(jìn)的原則，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的養(yǎng)老服務(wù)。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條養(yǎng)老驛站站點設(shè)立站長一名，負(fù)責(zé)站點的全面管理工作。站長應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具有相關(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗；3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。第五條站長職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行國家、地方有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)和政策；2.制定站點管理制度，并組織實施；3.組織開展養(yǎng)老服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量；4.加強站點內(nèi)部管理，確保安全穩(wěn)定；5.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作；6.定期向主管部門匯報工作。第六條養(yǎng)老驛站站點設(shè)立副站長一名，協(xié)助站長工作。副站長職責(zé)：1.協(xié)助站長制定站點管理制度；2.協(xié)助站長組織開展養(yǎng)老服務(wù)活動；3.協(xié)助站長加強站點內(nèi)部管理；4.協(xié)助站長做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。第七條養(yǎng)老驛站站點設(shè)立各部門，包括：1.服務(wù)部：負(fù)責(zé)老年人的日常服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療保健、心理慰藉等；2.財務(wù)部：負(fù)責(zé)站點財務(wù)收支管理，確保財務(wù)安全；3.人事部：負(fù)責(zé)站點人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作；4.行政部：負(fù)責(zé)站點內(nèi)部行政管理，包括物資采購、設(shè)備維護(hù)等；5.營銷部：負(fù)責(zé)站點市場拓展、宣傳推廣等工作。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條養(yǎng)老驛站站點的服務(wù)內(nèi)容主要包括：1.生活照料：提供日常生活照料服務(wù)，如洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生等；2.醫(yī)療保健：提供健康咨詢、疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)；3.心理慰藉：提供心理疏導(dǎo)、情緒支持等服務(wù)；4.文化娛樂：組織老年人開展豐富多彩的文化娛樂活動；5.社區(qū)服務(wù)：協(xié)助老年人參與社區(qū)活動，增強社會交往能力。第九條養(yǎng)老驛站站點的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致、周到；2.服務(wù)質(zhì)量：滿足老年人需求，確保服務(wù)質(zhì)量；3.服務(wù)效率：快速響應(yīng)，提高服務(wù)效率；4.服務(wù)安全：確保老年人人身安全，預(yù)防意外事故；5.服務(wù)價格：合理收費，公開透明。第四章站點內(nèi)部管理第十條養(yǎng)老驛站站點應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括：1.人員管理制度：明確崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等；2.財務(wù)管理制度：規(guī)范財務(wù)收支、報銷審批、資產(chǎn)管理等；3.服務(wù)管理制度：明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等；4.設(shè)備管理制度：確保設(shè)備安全、完好、有效；5.安全管理制度：加強安全管理，預(yù)防安全事故。第十一條養(yǎng)老驛站站點應(yīng)定期對內(nèi)部管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適用性。第五章服務(wù)對象權(quán)益保障第十二條養(yǎng)老驛站站點應(yīng)尊重老年人的人格尊嚴(yán)，保護(hù)老年人的合法權(quán)益。第十三條養(yǎng)老驛站站點應(yīng)建立健全老年人投訴處理機制，及時處理老年人的投訴和建議。