2026吉祥航空秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的主運營基地是（）A.上海虹橋國際機場B.北京首都國際機場C.廣州白云國際機場D.成都雙流國際機場2.以下哪種服務不屬于吉祥航空特色服務（）A.空中娛樂系統(tǒng)B.機上免稅購物C.太空旅行服務D.特色餐食服務3.吉祥航空標志主體顏色是（）A.紅色B.藍色C.黃色D.綠色4.飛機起飛時，乘客應調(diào)直座椅靠背，其主要目的是（）A.方便乘務員服務B.避免影響后排乘客視線C.緊急情況下利于疏散D.保持飛機平衡5.吉祥航空的英文名稱是（）A.JuneyaoAirlinesB.HainanAirlinesC.ChinaEasternAirlinesD.AirChina6.機上遇到突發(fā)疾病乘客，乘務員首先應（）A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播尋找機上醫(yī)護人員C.給乘客服用自帶藥品D.讓乘客平躺7.吉祥航空機隊主要機型不包括（）A.A320B.B737C.A380D.B7878.航班延誤時，乘務員首要工作是（）A.安撫乘客情緒B.安排乘客食宿C.解釋延誤原因D.組織乘客下機9.以下哪個不是吉祥航空的航線區(qū)域（）A.國內(nèi)航線B.歐洲航線C.非洲航線D.南極航線10.吉祥航空的常旅客計劃名稱是（）A.鳳凰知音B.易行俱樂部C.金鵬俱樂部D.東方萬里行多項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空服務理念包含（）A.安全B.正點C.精致D.溫馨2.機上應急設備有（）A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火瓶D.應急滑梯3.吉祥航空的航線網(wǎng)絡覆蓋（）A.亞洲B.北美洲C.大洋洲D(zhuǎn).南美洲4.乘務員在機上服務時應具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.應變能力C.團隊協(xié)作能力D.耐心和細心5.吉祥航空的機上餐食特點有（）A.多樣化B.地域特色C.健康營養(yǎng)D.價格昂貴6.遇到航班備降，乘務員需要做的工作有（）A.向乘客解釋備降原因B.協(xié)助乘客下機C.安撫乘客情緒D.提供必要的服務7.吉祥航空的企業(yè)文化包括（）A.感恩B.責任C.創(chuàng)新D.共贏8.機上發(fā)生火災時，正確的處理方法有（）A.使用滅火瓶滅火B(yǎng).關閉通風口C.疏散乘客D.打開艙門9.吉祥航空的品牌形象特點有（）A.年輕時尚B.高端奢華C.親和力強D.科技感足10.提升吉祥航空服務質(zhì)量的措施有（）A.加強員工培訓B.收集乘客反饋C.優(yōu)化航線布局D.提高飛機準點率判斷題（每題2分，共10題）1.吉祥航空是一家國有航空公司。（）2.乘客可以在飛機上使用手機飛行模式。（）3.吉祥航空的航班都提供免費行李托運服務。（）4.機上遇到緊急情況，乘務員應先保護自己再幫助乘客。（）5.吉祥航空的標志是一只鳳凰。（）6.航班取消時，航空公司只需退還票款。（）7.乘務員在服務過程中可以隨意與乘客開玩笑。（）8.吉祥航空機隊全部采用國產(chǎn)飛機。（）9.飛機在飛行過程中可以隨時調(diào)整客艙溫度。（）10.吉祥航空鼓勵員工創(chuàng)新服務方式。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述吉祥航空的服務宗旨。2.航班延誤時，乘務員應如何安撫乘客情緒？3.機上遇到醉酒乘客，乘務員應如何處理？4.說說你對吉祥航空企業(yè)文化的理解。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升吉祥航空在國際市場的競爭力。2.談談機上個性化服務的重要性及實施方法。3.分析吉祥航空在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應采取的措施。4.探討吉祥航空如何培養(yǎng)員工的服務意識。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.C5.A6.B7.C8.A9.D10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABCD8.ABC9.ACD10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√簡答題1.吉祥航空以安全、正點、精致、溫馨為服務宗旨，為乘客提供優(yōu)質(zhì)飛行體驗，保障安全與準點，注重服務細節(jié)與關懷。2.乘務員應真誠道歉，及時告知延誤原因和預計等待時間，提供飲用水等物資，通過廣播等方式穩(wěn)定乘客情緒。3.乘務員應保持冷靜，勸阻其不當行為，安排其單獨座位，密切關注其狀態(tài)，必要時與機組人員共同處理。4.吉祥航空企業(yè)文化包含感恩、責任、創(chuàng)新、共贏。感恩社會支持，承擔社會責任，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，追求與員工、合作伙伴共贏。討論題1.可優(yōu)化國際航線布局，提升服務品質(zhì)，加強品牌宣傳，與國際航企合作，提升國際知名度與競爭力。2.個性化服務可提高乘客滿意度與忠誠度?？赏ㄟ^收集乘客信息，提供定制化餐食、