2026吉祥航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的主色調(diào)是？A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.紫色2.以下哪種服務(wù)不屬于吉祥航空特色服務(wù)？A.空中Wi-FiB.機(jī)上免稅品C.免費(fèi)餐食無限量供應(yīng)D.寵物托運(yùn)進(jìn)客艙3.吉祥航空成立于哪一年？A.2004B.2005C.2006D.20074.遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.繼續(xù)服務(wù)其他旅客B.呼叫機(jī)上醫(yī)生并報(bào)告機(jī)長C.自行對(duì)旅客進(jìn)行治療D.維持客艙秩序防止恐慌5.吉祥航空的機(jī)隊(duì)主要以哪種機(jī)型為主？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3806.當(dāng)航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.告知旅客自行解決后續(xù)安排B.隱瞞延誤原因C.及時(shí)準(zhǔn)確向旅客通報(bào)情況D.不理會(huì)旅客詢問7.吉祥航空的常旅客計(jì)劃名稱是？A.鳳凰知音B.東方萬里行C.易行俱樂部D.金鵬俱樂部8.在客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，第一步應(yīng)？A.用滅火器滅火B(yǎng).打開通風(fēng)設(shè)施C.呼叫援助并隔離火源D.疏散旅客9.以下哪個(gè)是吉祥航空的企業(yè)使命？A.滿足大眾出行的美好需求B.為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.推動(dòng)航空業(yè)發(fā)展D.促進(jìn)文化交流10.吉祥航空的中英文名稱一般排列為？A.先英文后中文B.先中文后英文C.只寫中文D.只寫英文答案：1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的服務(wù)理念包含以下哪些方面？A.安全B.正點(diǎn)C.舒適D.便捷2.作為吉祥航空乘務(wù)員，需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.高度的責(zé)任心3.吉祥航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋哪些區(qū)域？A.國內(nèi)各大城市B.東南亞C.歐洲D(zhuǎn).澳洲4.客艙服務(wù)中，遇到旅客投訴，應(yīng)該？A.認(rèn)真傾聽B.誠懇道歉C.及時(shí)解決問題D.與旅客爭(zhēng)辯5.以下關(guān)于吉祥航空機(jī)上餐飲，說法正確的有？A.有多種餐食選擇B.提供特色飲品C.中長途航班餐食豐富D.經(jīng)濟(jì)艙餐食固定無變化6.吉祥航空的品牌形象特點(diǎn)有？A.親切B.專業(yè)C.時(shí)尚D.高端7.在航班上保障旅客安全，需要做的工作有？A.檢查客艙設(shè)備B.進(jìn)行安全演示C.監(jiān)控旅客行為D.處理緊急醫(yī)療情況8.吉祥航空對(duì)乘務(wù)員的儀表要求包括？A.統(tǒng)一著裝B.妝容得體C.發(fā)型整潔D.佩戴夸張首飾9.航班順利運(yùn)行需要哪些部門協(xié)作？A.乘務(wù)部門B.機(jī)務(wù)部門C.簽派部門D.地面服務(wù)部門10.吉祥航空舉辦過的特色活動(dòng)可能有？A.主題航班B.機(jī)上節(jié)日活動(dòng)C.公益航班D.會(huì)員專屬活動(dòng)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.吉祥航空只運(yùn)營國內(nèi)航班。（）2.乘務(wù)員在工作中不需要掌握急救知識(shí)。（）3.吉祥航空注重旅客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。（）4.航班晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)員不用和旅客溝通。（）5.旅客在飛機(jī)上可以隨意使用電子設(shè)備。（）6.吉祥航空的機(jī)隊(duì)顏色單一，缺乏特色。（）7.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先安撫自己情緒再處理。（）8.吉祥航空不提供特殊旅客服務(wù)。（）9.機(jī)務(wù)部門只負(fù)責(zé)飛機(jī)起飛后的維護(hù)。（）10.吉祥航空鼓勵(lì)員工創(chuàng)新服務(wù)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述吉祥航空的企業(yè)愿景。以成為“具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的世界著名航空企業(yè)品牌”為愿景，提供安全、正點(diǎn)、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)，滿足大眾美好出行需求，推動(dòng)航空業(yè)發(fā)展。2.航班上遇到旅客突發(fā)緊急疾病，乘務(wù)員的基本處理流程是？先呼叫機(jī)上醫(yī)生，同時(shí)報(bào)告機(jī)長。協(xié)助醫(yī)生對(duì)旅客進(jìn)行初步檢查和處理，提供必要的醫(yī)療設(shè)備。密切關(guān)注旅客病情，聽從機(jī)長指示，必要時(shí)安排緊急降落。3.請(qǐng)說明吉祥航空服務(wù)的基本要求。要確保安全，遵循安全規(guī)章制度。注重服務(wù)的周到和細(xì)致，提供舒適體驗(yàn)。保持高度專業(yè)和親切態(tài)度，及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)旅客需求，保障航班正點(diǎn)運(yùn)行。4.作為吉祥航空乘務(wù)員，如何提升旅客滿意度？熱情友好服務(wù)，主動(dòng)問候和解答疑問。提供個(gè)性化關(guān)懷，滿足特殊需求。遇到問題冷靜處理，及時(shí)解決旅客困難。保持客艙環(huán)境整潔舒適。討論題（每題5分，共4題）1.討論在航班上如何處理旅客間的沖突。應(yīng)迅速介入，保持冷靜公正，認(rèn)真傾聽雙方訴求?？刂凭置?，避免沖突升級(jí)。以客觀態(tài)度調(diào)解，要求雙方互相理解。若無法調(diào)解，可請(qǐng)機(jī)長協(xié)助，確保航班安全和秩序。2.談?wù)劶楹娇杖绾卧谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造特色服務(wù)。優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加熱門目的地。合理定價(jià)，推出優(yōu)惠活動(dòng)。注重品牌建設(shè)和推廣，利用新媒體提升知名度。培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍，保障運(yùn)營高效。3.探討航班延誤時(shí)，如何做好旅客溝通工作。及時(shí)通過廣播等告知延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。表達(dá)歉意并表示理解旅客心情。提供飲食或其他補(bǔ)償措施。安排專人解答疑問，