2025年大學(xué)三年級（圖書館學(xué)）讀者服務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.圖書館開展讀者服務(wù)工作的核心目標(biāo)是（）A.滿足讀者需求B.提高圖書館知名度C.增加圖書借閱量D.提升館員業(yè)務(wù)能力2.以下哪種服務(wù)不屬于圖書館的參考咨詢服務(wù)范疇？（）A.文獻傳遞B.圖書推薦C.館際互借D.書架整理3.圖書館為視障讀者提供的特殊服務(wù)主要包括（）A.有聲讀物借閱B.優(yōu)先借閱權(quán)C.免費上網(wǎng)D.專屬閱讀區(qū)域4.讀者服務(wù)工作中，了解讀者閱讀需求最直接有效的方式是（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察讀者借閱行為D.參考以往數(shù)據(jù)5.圖書館舉辦讀書活動的主要目的不包括（）A.吸引讀者到館B.推廣新書C.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)D.增加圖書館收入6.圖書館電子資源服務(wù)的優(yōu)勢不包括（）A.資源獲取便捷B.不受時空限制C.成本較低D.無需維護7.對于老年讀者，圖書館在服務(wù)上應(yīng)注重（）A.提供安靜舒適環(huán)境B.簡化借閱流程C.提供個性化閱讀指導(dǎo)D.以上都是8.圖書館開展讀者培訓(xùn)的內(nèi)容通常不涉及（）A.圖書分類法講解B.文獻檢索技巧C.圖書館規(guī)章制度D.圖書采購流程9.讀者服務(wù)工作中，館員與讀者溝通的基本原則是（）A.熱情主動B.專業(yè)耐心C.平等尊重D.以上都是10.圖書館設(shè)立讀者意見箱的主要作用是（）A.收集讀者投訴B.了解讀者對服務(wù)的意見和建議C.作為裝飾品D.存放雜物第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。每空2分。1.圖書館讀者服務(wù)工作的基本原則包括以人為本原則、____原則、____原則等。2.圖書館的讀者服務(wù)設(shè)施主要有____、____、____等。3.圖書館開展閱讀推廣活動的常見形式有____、____、____等。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。每題10分。1.簡述圖書館如何提高讀者滿意度。2.說明圖書館為兒童讀者提供服務(wù)的特點及重要性。四、材料分析題（共20分）材料：某圖書館近期收到很多讀者反饋，稱圖書館內(nèi)的座位布局不合理，導(dǎo)致讀者在尋找座位時浪費時間，且部分區(qū)域采光不好，影響閱讀體驗。同時，圖書館的電子資源更新不及時，一些熱門數(shù)據(jù)庫無法正常訪問。答題要求：根據(jù)上述材料，分析該圖書館在讀者服務(wù)方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。（每個問題分析及改進措施10分）五、論述題（共20分）答題要求：結(jié)合圖書館學(xué)理論知識，論述在當(dāng)今數(shù)字化時代，圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機遇，并闡述圖書館應(yīng)如何應(yīng)對。（20分）答案：1.A2.D3.A4.C5.D6.D7.D8.D9.D10.B二、1.平等服務(wù)、個性化服務(wù)2.閱覽室、自習(xí)室、電子閱覽室3.讀書講座、讀書分享會、圖書漂流三、1.提高館員服務(wù)水平，加強培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力；優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，如合理布局座位、改善采光等；豐富資源供給，及時更新圖書和電子資源；簡化借閱流程，提高辦事效率；積極收集讀者意見，及時改進服務(wù)。2.特點：提供適合兒童的讀物，環(huán)境布置充滿童趣，服務(wù)方式更具耐心和引導(dǎo)性。重要性：培養(yǎng)兒童閱讀習(xí)慣，促進其知識增長和身心發(fā)展，為未來學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。四、問題：座位布局不合理，影響讀者尋找座位；部分區(qū)域采光差，影響閱讀體驗；電子資源更新不及時，熱門數(shù)據(jù)庫無法正常訪問。改進措施：重新規(guī)劃座位布局，設(shè)置明顯的座位標(biāo)識；改善采光條件，增加照明設(shè)備；及時更新電子資源，與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商溝通解決訪問問題。五、挑戰(zhàn)：數(shù)字化資源沖擊，讀者獲取信息渠道多元化，對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)依賴降低；空間利用壓力，需平衡實體資源存儲與讀者活動空間。機遇：利用數(shù)字化技術(shù)拓展服務(wù)