2025年中職軌道交通（票務(wù)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷(選擇題，共40分)答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.軌道交通票務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.保障資金安全C.方便乘客出行D.以上都是2.以下哪種車票不屬于軌道交通常用車票類型（）A.單程票B.儲(chǔ)值票C.紀(jì)念票D.銀行卡3.票務(wù)系統(tǒng)中，用于記錄乘客乘車信息的設(shè)備是（）A.自動(dòng)售票機(jī)B.閘機(jī)C.車站計(jì)算機(jī)D.票卡4.軌道交通票價(jià)制定主要依據(jù)不包括（）A.運(yùn)營(yíng)成本B.市場(chǎng)需求C.乘客喜好D.政府政策5.當(dāng)自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)故障無(wú)法售票時(shí)，應(yīng)首先（）A.維修設(shè)備B.引導(dǎo)乘客到人工售票窗口購(gòu)票C.張貼故障提示D.上報(bào)上級(jí)部門6.儲(chǔ)值票的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.方便快捷B.可享受優(yōu)惠C.可掛失補(bǔ)辦D.無(wú)需購(gòu)票排隊(duì)7.票務(wù)管理中，對(duì)車票進(jìn)行定期盤點(diǎn)的主要目的是（）A.檢查車票數(shù)量B.檢查車票質(zhì)量C.防止車票流失D.以上都是8.乘客持過(guò)期單程票乘車，應(yīng)（）A.免費(fèi)放行B.按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)票C.重新購(gòu)票D.收取一定手續(xù)費(fèi)后放行9.軌道交通票務(wù)收入主要來(lái)源于（）A.車票銷售B.廣告收入C.政府補(bǔ)貼D.其他收入10.以下關(guān)于閘機(jī)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.用于控制乘客進(jìn)出車站B.可讀寫車票信息C.只有進(jìn)站功能D.具有防尾隨功能11.票務(wù)管理中，對(duì)于退票業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則是（）A.無(wú)條件退票B.符合規(guī)定才退票C.盡量不退票D.收取高額退票費(fèi)12.車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)（）A.車票發(fā)售B.客流統(tǒng)計(jì)C.設(shè)備監(jiān)控D.以上都是13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客使用偽造車票乘車時(shí)，應(yīng)（）A.沒(méi)收車票并罰款B.讓乘客補(bǔ)票C.報(bào)警處理D.以上都可以14.軌道交通票務(wù)服務(wù)的宗旨是（）A.盈利最大化B.滿足員工需求C.方便乘客D.提高運(yùn)營(yíng)速度15.儲(chǔ)值票充值方式不包括（）A.自動(dòng)充值機(jī)充值B.人工充值C.網(wǎng)上充值D.銀行充值16.票務(wù)管理中，對(duì)備用金的管理要求是（）A.隨意使用B.?？顚Ｓ肅.無(wú)需管理D.可挪用17.乘客遺失車票后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，規(guī)定時(shí)間一般為（）A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)18.以下哪種情況不屬于票務(wù)事故（）A.車票編碼錯(cuò)誤B.乘客逃票C.正常的車票發(fā)售D.設(shè)備故障導(dǎo)致票務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤19.軌道交通票務(wù)管理的信息化建設(shè)主要目的是（）A.提高管理效率B.增加員工工作量C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.以上都不是20.對(duì)于票務(wù)工作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.計(jì)算機(jī)技能D.體能訓(xùn)練第II卷(非選擇題，共60分)二、填空題(共10分)答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。每空1分。1.軌道交通票務(wù)管理的主要內(nèi)容包括車票管理、______、______、票務(wù)收益管理等。2.自動(dòng)售票機(jī)的主要功能有______、______、找零等。3.車票按介質(zhì)可分為_(kāi)_____、______、______等。4.票務(wù)管理中，對(duì)車票的加封要求是______、______、______。5.軌道交通票價(jià)的計(jì)算方法主要有______、______、______等。三、簡(jiǎn)答題(共20分)答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。每題5分。1.簡(jiǎn)述軌道交通票務(wù)管理的重要性。2.說(shuō)明儲(chǔ)值票的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。3.軌道交通票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)如何處理？4.簡(jiǎn)述乘客投訴票務(wù)問(wèn)題的處理流程。四、案例分析題(共15分)答題要求：閱讀案例，分析問(wèn)題，提出解決方案。每題15分。案例：某地鐵站在高峰時(shí)段，自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)大面積故障，導(dǎo)致乘客無(wú)法正常購(gòu)票?，F(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，乘客情緒激動(dòng)，紛紛抱怨。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該事件可能帶來(lái)的影響。2.提出應(yīng)對(duì)該事件的解決方案。五、論述題(共15分)答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述軌道交通票務(wù)管理如何適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需求。1.請(qǐng)闡述軌道交通票務(wù)管理在未來(lái)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)。2.針對(duì)這些挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。答案：1.D2.D3.D4.C5.B6.C7.D8.B9.A10.C11.B12.D13.C14.C15.C16.B17.B18.C19.A20.D二、1.票務(wù)設(shè)備管理、票務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2.售票、驗(yàn)票3.紙質(zhì)車票、磁卡車票、智能卡車票4.雙人加封、注明加封內(nèi)容、加封日期5.里程計(jì)價(jià)法、區(qū)間計(jì)價(jià)法、計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)法三、1.保障運(yùn)營(yíng)收入與資金安全；維持車站秩序；提升乘客服務(wù)質(zhì)量；為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.特點(diǎn)：可反復(fù)充值使用。優(yōu)勢(shì)：方便快捷，節(jié)省購(gòu)票時(shí)間；可享受一定優(yōu)惠；減少現(xiàn)金交易，提高安全性。3.及時(shí)切換到應(yīng)急模式，如人工售票；迅速組織維修人員搶修設(shè)備；做好乘客引導(dǎo)和解釋工作；記錄故障情況，及時(shí)上報(bào)。4.傾聽(tīng)投訴，記錄詳情；調(diào)查核實(shí)情況；給出解決方案；跟蹤反饋處理結(jié)果；對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，改進(jìn)工作。四、1.影響：耽誤乘客出行時(shí)間，引發(fā)乘客不滿和抱怨，影響車站運(yùn)營(yíng)秩序，損害軌道交通形象。2.解決方案：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增開(kāi)人工售票窗口；安排工作人員引導(dǎo)乘客有序購(gòu)票；及時(shí)維修自動(dòng)售票機(jī)，盡快恢復(fù)正常售票；向乘客做好解釋和道歉工作，安撫乘客情緒。五、1.挑戰(zhàn)：技術(shù)更新快，需不斷升級(jí)票務(wù)系統(tǒng)；乘客需求多樣化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要