Q/LB.□XXXXX-XXXX目次TOC\o"1-1"\h\t"標(biāo)準(zhǔn)文件_一級條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級條標(biāo)題,2,"前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 14.1服務(wù)人員 24.2服務(wù)場所 24.3安全 25服務(wù)原則 25.1尊重 25.2接納 25.3同感 25.4保密 26服務(wù)活動 26.1服務(wù)流程 26.2服務(wù)內(nèi)容 37服務(wù)評價與改進(jìn) 47.1服務(wù)評價 47.2服務(wù)改進(jìn) 4附錄A（資料性）心理輔導(dǎo)服務(wù)流程圖 5參考文獻(xiàn) 6前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB37/T4766《流浪乞討人員救助管理與服務(wù)規(guī)范》的第2部分。DB37/T4766已經(jīng)發(fā)布了以下部分：第1部分：救助信息采集與發(fā)布；第2部分：流浪乞討受助人員心理輔導(dǎo)；第3部分：救助管理區(qū)域性中心運(yùn)行。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省民政廳提出并組織實施。本文件由山東省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：日照市救助管理和社會福利服務(wù)中心、日照市民政局、山東瑞祥企業(yè)管理有限公司、日照市心理咨詢師協(xié)會。本文件主要起草人：范玲、鄭鳳、劉守文、李偉、彭鳳杰、徐惠敏。引言流浪乞討人員救助管理與服務(wù)工作是社會救助工作的重要組成部分，是維護(hù)生活無著的流浪乞討人員合法權(quán)益、保障他們?nèi)松戆踩突旧畹闹匾e措，是保障和改善民生的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的重要方面，是社會文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)。DB37/T4766擬由三個部分組成。第1部分：救助信息采集與發(fā)布。旨在明確生活無著的流浪乞討受助人員救助信息采集與發(fā)布的相關(guān)要求。第2部分：流浪乞討受助人員心理輔導(dǎo)。旨在明確流浪乞討受助人員心理輔導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容及要求。第3部分：救助管理區(qū)域性中心運(yùn)行。旨在明確救助管理區(qū)域性中心建設(shè)與運(yùn)行的相關(guān)要求。流浪乞討人員救助管理與服務(wù)規(guī)范第2部分：流浪乞討受助人員心理輔導(dǎo)范圍本文件規(guī)定了流浪乞討受助人員（以下簡稱“受助人員”）心理輔導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)原則、服務(wù)活動、服務(wù)評價與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于流浪乞討受助人員心理輔導(dǎo)服務(wù)的管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30446.2－2013心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程DB37/T4024救助管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范DB37/T4766.1－2024流浪乞討人員救助管理與服務(wù)規(guī)范第1部分：救助信息采集與發(fā)布術(shù)語和定義DB37/T4024界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

流浪乞討受助人員therescuedvagrantsandbeggars離家在外、自身無力解決食宿、正在或即將處于流浪或乞討狀態(tài)的人員，包括生活無著的流浪人員、乞討人員以及離家在外因被盜、被搶、被騙等原因臨時陷入生活困境，經(jīng)救助管理機(jī)構(gòu)甄別符合救助條件，決定予以救助的人員。

心理咨詢師counselor具有行業(yè)或主管部門認(rèn)定的相關(guān)資格，掌握心理學(xué)理論和心理咨詢的方法技巧，提供心理咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。

社會工作者socialworker遵循助人自助的價值理念，運(yùn)用個案、小組、社區(qū)等專業(yè)方式，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進(jìn)社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。

心理輔導(dǎo)psychologicalcounselling心理咨詢師、社會工作者等行業(yè)主管部門認(rèn)定專業(yè)人員遵守專業(yè)價值倫理，運(yùn)用專業(yè)知識和技能，提供狀態(tài)評估、情緒疏導(dǎo)、心理干預(yù)等服務(wù)，緩解心理壓力、矯正不良行為、改變負(fù)面看法，幫助建立積極樂觀向上心態(tài)?；疽蠓?wù)人員心理咨詢師與社會工作者需要取得相應(yīng)職業(yè)資格，掌握心理輔導(dǎo)相關(guān)知識與技能。服務(wù)場所個體輔導(dǎo)室空間布置私密、舒適，能夠開展個體活動并提供服務(wù)開展所需的設(shè)施設(shè)備。團(tuán)體活動室空間布置整潔明亮、通風(fēng)采光良好，能夠開展集體活動并提供服務(wù)開展所需的設(shè)施設(shè)備。安全針對受助人員心理輔導(dǎo)要有突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)原則尊重不得因受助人員的身體殘疾狀況、衣著等個體差異進(jìn)行歧視、侮辱、虐待，應(yīng)平等對待并保障其合法權(quán)益。接納從內(nèi)心真誠地對待受助人員，采取寬容的態(tài)度，接受其價值觀、行為模式和情緒。同感設(shè)身處地地感受受助人員的情緒，理解其意圖，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己對對方情緒與意圖的感受。保密應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)受助人員的個人信息和隱私。服務(wù)活動服務(wù)流程入站建檔救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對受助人員的身份進(jìn)行甄別確認(rèn)并評估身體狀況，建立入站檔案。對受助人員的信息采集應(yīng)符合DB37/T4766.1－2024第5章的要求。心理評估心理咨詢師、社會工作者通過觀察、訪談等方式收集受助人員既往的心理問題、生活環(huán)境、就醫(yī)情況等基本信息，結(jié)合救助檔案確定適合的心理輔導(dǎo)服務(wù)方案。心理咨詢師、社會工作者在心理評估過程中應(yīng)使用信度、效度高的量表和工具，同時應(yīng)符合GB/T30446.2－2013中5.1的規(guī)定。服務(wù)方案心理咨詢師、社會工作者根據(jù)評估結(jié)果，梳理受助人員的家庭關(guān)系、社會關(guān)系等資源，以及自身現(xiàn)有的資源，協(xié)同設(shè)定目標(biāo)，制定合適的服務(wù)方案，方案包括預(yù)期目標(biāo)、方法、周期等。心理咨詢師、社會工作師應(yīng)根據(jù)受助人員的情況變化（如情緒、行為等），及時調(diào)整服務(wù)方案，并隨著服務(wù)的逐漸深入不斷補(bǔ)充完善心理輔導(dǎo)服務(wù)方案。輔導(dǎo)介入心理咨詢師、社會工作者確定心理輔導(dǎo)方案后，針對受助人員的需求及存在的問題，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)與方法輔導(dǎo)介入。心理咨詢師、社會工作者在服務(wù)中應(yīng)密切關(guān)注受助人員的行為和心理變化，并配合救助管理機(jī)構(gòu)獲得更多個人信息促使其發(fā)生積極變化，輔助開展尋親工作。階段評估服務(wù)過程中，應(yīng)做好效果評估工作及復(fù)盤，對活動中遇到的特殊問題應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，采取有效措施進(jìn)行處理。當(dāng)受助人員出現(xiàn)比較嚴(yán)重的心理問題時，心理咨詢師、社會工作者應(yīng)及時提出進(jìn)一步治療建議。結(jié)案當(dāng)受助人員出站或輔導(dǎo)服務(wù)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)后，可做結(jié)案處理。救助管理機(jī)構(gòu)可將受助人員的心理輔導(dǎo)材料列入救助檔案歸檔范圍。流程圖心理輔導(dǎo)服務(wù)流程圖見附錄A。服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)環(huán)境適應(yīng)心理咨詢師、社會工作者應(yīng)幫助受助人員認(rèn)識和熟悉救助管理機(jī)構(gòu)環(huán)境，介紹人員、活動場所和服務(wù)內(nèi)容指導(dǎo)建立和發(fā)展新的社會關(guān)系網(wǎng)，消除其對陌生環(huán)境的恐懼感，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境。共情陪伴心理咨詢師、社會工作者應(yīng)定期與受助人員互動交流，傾聽受助人員傾訴的問題，幫助其建立自信心。對受助人員提出的問題，給予他足夠的回應(yīng)。應(yīng)相信并鼓勵受助人員，培養(yǎng)其陽光心態(tài)，提升獨立的安全感。情緒疏導(dǎo)心理咨詢師、社會工作者應(yīng)運(yùn)用心理學(xué)的理論與技巧，了解受助人員情緒變化的原因，通過語言、文字、圖片、娛樂活動等形式進(jìn)行疏導(dǎo)交流，引導(dǎo)受助人員改變消極認(rèn)知，建立對生活的積極態(tài)度。心理健康教育救助管理機(jī)構(gòu)可開展講座，普及心理健康知識，發(fā)放宣傳材料，為受助人員提供心理指導(dǎo)、情感教育，幫助保持健康的心理狀態(tài)。技術(shù)療法心理咨詢師、社會工作者可根據(jù)受助人員的需求，結(jié)合自己的培訓(xùn)背景和經(jīng)驗開展適當(dāng)?shù)姆?wù)，包括但不限于：曼陀羅繪畫；箱庭療法；芳香療法；舞動治療；認(rèn)知療法；音樂療法。服務(wù)評價與改進(jìn)服務(wù)評價服務(wù)評價內(nèi)容主要包括心理輔導(dǎo)服務(wù)的安全、質(zhì)量、操作規(guī)范等方面。服務(wù)評價方式宜包括但不限于：定期開展的內(nèi)部服務(wù)評價；通過電話回訪、召開座談會等多種形式收集服務(wù)評價意見；邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展的服務(wù)評價。服務(wù)改進(jìn)應(yīng)對服務(wù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出糾正措施和預(yù)防措施，并組織實施，持續(xù)提