養(yǎng)老院老人活動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)推廣制度引言：隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老院老人活動(dòng)項(xiàng)目的開發(fā)與推廣成為提升服務(wù)質(zhì)量、滿足老人需求的重要環(huán)節(jié)。本制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院老人活動(dòng)項(xiàng)目的開發(fā)與推廣工作，確保活動(dòng)內(nèi)容科學(xué)合理、形式多樣、參與度高，同時(shí)保障老人安全與健康。通過明確部門職責(zé)、優(yōu)化組織架構(gòu)、細(xì)化工作流程、建立權(quán)限與決策機(jī)制、完善績效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，以及加強(qiáng)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理，全面提升養(yǎng)老院的服務(wù)水平。本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)部所有參與活動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)與推廣的部門及人員，核心原則是以人為本、安全第一、持續(xù)改進(jìn)。通過科學(xué)的制度設(shè)計(jì)，為老人創(chuàng)造更加豐富多彩的晚年生活。一、部門職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：本制度責(zé)任部門作為養(yǎng)老院組織架構(gòu)中的核心部門，負(fù)責(zé)老人活動(dòng)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣。該部門與護(hù)理部、后勤部、市場(chǎng)部等部門緊密協(xié)作，確?；顒?dòng)項(xiàng)目的順利開展。護(hù)理部提供老人需求信息，后勤部負(fù)責(zé)資源保障，市場(chǎng)部協(xié)助宣傳推廣。（二）核心目標(biāo)：短期目標(biāo)包括每季度推出至少三項(xiàng)新活動(dòng)，參與老人覆蓋率提升至80%。長期目標(biāo)是在三年內(nèi)將活動(dòng)項(xiàng)目種類增加50%，老人滿意度達(dá)到95%。這些目標(biāo)與公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)，旨在通過活動(dòng)項(xiàng)目提升品牌影響力，增強(qiáng)老人對(duì)養(yǎng)老院的依賴度。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：部門內(nèi)部設(shè)立三級(jí)架構(gòu)，包括總監(jiān)、主管、專員?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)全面工作，向養(yǎng)老院CEO匯報(bào)；主管分管具體業(yè)務(wù)，向總監(jiān)匯報(bào)；專員負(fù)責(zé)執(zhí)行層面工作，向主管匯報(bào)。關(guān)鍵崗位職責(zé)邊界清晰，總監(jiān)主導(dǎo)戰(zhàn)略決策，主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地，專員確保細(xì)節(jié)執(zhí)行。（二）人員配置：部門初期編制X人，包括總監(jiān)1人、主管2人、專員X人。招聘需通過內(nèi)部推薦與外部招聘相結(jié)合的方式，優(yōu)先選擇有養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。晉升機(jī)制基于工作表現(xiàn)與能力評(píng)估，每年一次。輪崗機(jī)制鼓勵(lì)專員跨崗位體驗(yàn)，增強(qiáng)綜合能力。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：活動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)需經(jīng)過三級(jí)審批。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)由總監(jiān)主持，護(hù)理部、后勤部參與；中期評(píng)審由主管組織，邀請(qǐng)市場(chǎng)部提供意見；結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收由總監(jiān)主導(dǎo)，CEO參與。采購審批需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)部→CEO三級(jí)簽字，確保流程透明。（二）文檔管理：文件命名需包含項(xiàng)目名稱、日期、版本號(hào)，如“X活動(dòng)策劃書V1.0”。存儲(chǔ)于加密服務(wù)器，權(quán)限設(shè)置總監(jiān)、主管可調(diào)閱，專員僅可編輯。會(huì)議紀(jì)要需在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)整理，報(bào)告模板統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)格式，每月提交一次。四、權(quán)限與決策機(jī)制（一）授權(quán)范圍：總監(jiān)擁有項(xiàng)目預(yù)算審批權(quán)，主管負(fù)責(zé)日常資源調(diào)配。緊急決策流程中，危機(jī)處理時(shí)可由臨時(shí)小組直接執(zhí)行，事后需提交書面報(bào)告。（二）會(huì)議制度：每周召開例會(huì)，總監(jiān)、主管、專員必須參與；每季度召開戰(zhàn)略會(huì)，邀請(qǐng)CEO參加。決議需記錄在案，24小時(shí)內(nèi)分配責(zé)任人，確保執(zhí)行到位。五、績效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售部按客戶轉(zhuǎn)化率評(píng)分，技術(shù)部按項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)分，每月進(jìn)行自評(píng)，每季度進(jìn)行上級(jí)評(píng)估。（二）獎(jiǎng)懲措施：超額完成目標(biāo)者可獲得獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)，違規(guī)者需立即報(bào)告并接受內(nèi)部調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者將終止合作。六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)行業(yè)合規(guī)，特別是數(shù)據(jù)保護(hù)要求，所有老人信息需嚴(yán)格保密。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，每季度進(jìn)行流程合規(guī)性抽查，確保問題及時(shí)解決。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知?？绮块T協(xié)作需指定接口人，每周同步進(jìn)展。（二）沖突解決：爭(zhēng)議先由部門調(diào)解，未果則提交HR仲裁，確保問題得到妥善處理。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制員工建議渠