員工離職關懷事項全流程操作指南一、離職前階段（申請?zhí)峤?離職前30天）（一）離職申請受理與分級響應1.申請接收與分類操作要點：員工通過OA提交《離職申請表》，HRBP在24小時內完成初審，根據(jù)司齡（≥5年為資深員工）和崗位（管理層/技術骨干為核心崗位）標記關懷等級核心表格：離職申請?zhí)幚肀砩暾埲掌谏暾埲瞬块T崗位離職類型司齡關懷等級面談時間特殊需求對接HR審批狀態(tài)2024.11.01李娜財務部稅務專員主動離職2年普通2024.11.0314:00需協(xié)助辦理公積金轉移張XXHRBP審批通過2024.11.05王強研發(fā)部資深工程師合同到期7年資深2024.11.0710:00申請保留內部培訓平臺權限王XXHRD審批中2.分級響應機制普通員工：發(fā)送《離職手續(xù)辦理指南》（含材料清單、流程節(jié)點圖）資深員工：啟動《資深員工關懷專項計劃》，安排部門負責人+HRBP聯(lián)合面談核心崗位：HRD牽頭召開挽留會議，準備《核心人才留任方案》（含薪資調整/崗位晉升建議）（二）深度面談與需求收集1.差異化面談提綱員工類型面談重點記錄工具特殊要求普通員工手續(xù)辦理疑問、校友群加入意向《離職面談記錄表》30分鐘內完成，同步錄入HR系統(tǒng)資深員工職業(yè)發(fā)展建議、核心經驗傳承需求《資深員工面談紀要》需記錄3項以上可傳承工作方法核心崗位戰(zhàn)略資源交接清單、外部合作可能性《核心崗位離職面談備忘錄》HRD與CEO共同參與2.核心表格：離職面談記錄表面談時間員工姓名司齡離職核心原因對公司建議關懷需求校友意向知識資產交接項記錄人2024.11.03李娜2年職業(yè)轉型建議優(yōu)化報銷流程希望獲取財務行業(yè)報告愿意加入校友群-張XX2024.11.07王強7年創(chuàng)業(yè)建議建立技術專家?guī)煨枰獎?chuàng)業(yè)孵化資源對接考慮擔任技術顧問核心代碼注釋文檔、系統(tǒng)架構圖王XX（三）個性化關懷方案制定1.分級關懷措施匹配關懷等級紀念禮品手續(xù)服務知識傳承長期鏈接預算標準普通員工司齡徽章+定制筆記本HRBP一對一手續(xù)指導-校友群邀請≤200元資深員工刻字鋼筆+《職場紀念冊》HRBP全程陪同辦理經驗分享會（1次）校友專屬招聘通道500-800元核心崗位水晶獎杯+企業(yè)定制禮盒CEO簽發(fā)榮譽離職證明戰(zhàn)略資源交接儀式高管定期溝通1000-2000元2.核心表格：關懷方案審批表申請人崗位關懷等級關懷措施預算金額審批層級執(zhí)行時間責任部門狀態(tài)李娜稅務專員普通紀念禮品+校友群邀請150元HRBP離職前5天行政部已執(zhí)行王強資深工程師資深送別會+創(chuàng)業(yè)資源包800元HRD離職前10天市場部待執(zhí)行二、離職辦理階段（離職日-離職后15天）（一）標準化手續(xù)辦理（10大核心事項）1.手續(xù)辦理清單（附時效要求）序號事項名稱責任部門開始時間完成時間員工需提交材料驗收文件特殊說明1考勤核對人力資源部離職前5天離職前3天無《考勤確認單》（員工簽字）含加班調休明細2薪資結算財務部離職當天離職后5個工作日銀行卡復印件《薪資結算單》（財務章）包含未休年假折算3離職證明開具人力資源部離職當天9:00離職當天12:00無《離職證明》（普通版/榮譽版）核心崗位增加董事長寄語4系統(tǒng)權限注銷IT部離職當天10:00離職當天18:00無《系統(tǒng)權限清除確認單》同步備份工作文件至云盤5固定資產回收行政部離職當天14:00離職當天17:00電腦/工牌/鑰匙等《固定資產交接表》（雙方簽字）設備需恢復出廠設置2.核心表格：離職手續(xù)辦理進度表員工姓名部門崗位事項名稱責任部門開始時間計劃完成時間實際完成時間狀態(tài)備注李娜財務部稅務專員社保停繳人力資源部2024.11.102024.11.152024.11.14完成已發(fā)送社保轉移指引王強研發(fā)部資深工程師知識資產交接技術部2024.11.152024.11.202024.11.18完成核心代碼已加密歸檔（二）差異化送別儀式1.儀式分級執(zhí)行標準關懷等級儀式規(guī)格參與人員核心環(huán)節(jié)紀念禮品示例記錄工具普通員工基礎儀式部門同事（5-10人）簡單送別+禮品贈送司齡徽章+工作筆記本《送別會記錄》資深員工標準儀式跨部門同事+HRBP經驗分享+團隊合影刻字鋼筆+校友手冊《情感聯(lián)結記錄》核心崗位隆重儀式高管團隊+核心客戶貢獻表彰+資源對接水晶獎杯+合作意向書《交接儀式備忘錄》2.核心表格：送別會執(zhí)行表員工姓名關懷等級儀式時間參與人數(shù)流程亮點禮品簽收人照片存檔編號執(zhí)行日期李娜普通30分鐘8人同事分享合作故事李娜20241101-012024.11.25王強資深60分鐘15人部門總監(jiān)頒發(fā)紀念冊王強20241105-012024.11.28三、離職后階段（離職后1天-長期）（一）三級回訪關懷體系1.回訪周期與內容設計回訪階段時間節(jié)點回訪形式回訪人核心內容記錄工具后續(xù)動作短期關懷離職1-2周電話/企業(yè)微信HRBP新工作適應情況、手續(xù)遺留問題《短期回訪記錄表》推送行業(yè)報告/培訓資源中期關懷離職1-3個月線上問卷/郵件培訓部職業(yè)技能需求、校友活動意向《職業(yè)發(fā)展問卷》開放內部課程試聽權限長期關懷離職6-12個月線下沙龍/年會市場部合作機會探討、回流意向調研《校友活動登記表》推薦創(chuàng)業(yè)資源/崗位機會2.核心表格：離職員工回訪記錄表回訪日期員工姓名現(xiàn)單位職位回訪形式核心需求回流意向記錄人下一步計劃2024.12.01李娜XX財稅稅務主管電話需要稅務政策解讀培訓無張XX推送《最新稅法解讀》課程2025.05.01王強科創(chuàng)科技CTO線下沙龍尋求技術合作項目合作王XX安排技術對接會（二）校友體系運營與價值轉化1.校友分級權益表校友等級篩選條件核心權益觸達方式年度活動青銅級司齡<5年校友群交流、招聘信息推送月度電子報線上經驗分享會白銀級司齡5-10年內部培訓資源、專屬招聘通道季度通訊線下校友沙龍黃金級司齡≥10年/核心崗位高管定期溝通、創(chuàng)業(yè)資源對接半年度簡報全球校友年會2.核心表格：校友信息登記表姓名原部門原崗位司齡離職日期現(xiàn)單位聯(lián)系方式專長領域校友等級回流意向合作記錄李娜財務部稅務專員2年2024.11XX財稅138XXXX1234稅務籌劃青銅級無曾參與財稅專題分享王強研發(fā)部資深工程師7年2024.11科創(chuàng)科技159XXXX5678軟件開發(fā)白銀級項目合作已簽訂技術咨詢協(xié)議四、風險管控與效果評估（一）離職風險預警與應對風險類型預警指標應對措施責任部門響應時效手續(xù)遺漏離職證明未按時開具啟動緊急辦理流程，1小時內補正HRBP即時響應法律風險競業(yè)協(xié)議簽署錯誤法務部離職當天18:00前二次核查法務部當天閉環(huán)輿情風險員工發(fā)布負面評價HRBP2小時內溝通安撫，品牌部監(jiān)測輿情HRBP+品牌部24小時內處理（二）效果評估核心指標評估維度指標名稱計算方式目標值數(shù)據(jù)來源關懷覆蓋離職員工慰問率實際關懷人數(shù)÷離職總人數(shù)×100%100%《離職關懷臺賬》流程效率手續(xù)辦理及時率按時完成手續(xù)項數(shù)÷總項數(shù)×100%≥98%《流程時效統(tǒng)計表》長期價值校友回流率年度回流人數(shù)÷離職總人數(shù)×100%≥5%《校友回流登記表》品牌影響雇主推薦度推薦公司為"值得加入"的離職員工比例≥90%《雇主推薦度問卷》五、操作要點1、系統(tǒng)聯(lián)動：通過HR