出租車考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.出租車車身內(nèi)外應(yīng)（）。A.隨意張貼廣告B.保持整潔完好C.掛一些小飾品D.有明顯污漬3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)詢問（）。A.乘客姓名B.乘客職業(yè)C.目的地D.乘客喜好4.出租車在高速公路上行駛，最高時(shí)速不得超過（）。A.80公里B.100公里C.120公里D.140公里5.出租車計(jì)價(jià)器顯示的車費(fèi)不包含（）。A.里程費(fèi)B.等候費(fèi)C.過路費(fèi)D.起步價(jià)6.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地7.駕駛出租車通過跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)是（）。A.橫風(fēng)B.暴雨C.地震D.雷擊8.出租車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是9.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.家庭收入10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.B7.A8.D9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員有下列哪些情形之一的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.機(jī)動(dòng)車行駛證C.從業(yè)資格證D.道路運(yùn)輸證3.出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范包括（）。A.形象文明B.語言文明C.態(tài)度文明D.舉止文明4.出租車駕駛員遇有乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)（）。A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C.主動(dòng)詢問行李情況D.征得乘客同意后將行李放置后備箱5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得有下列哪些行為？（）A.搶客、強(qiáng)行攬客B.甩客、倒客C.故意繞道行駛D.拒載6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客不適，正確的做法有（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車7.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)前需要做好哪些準(zhǔn)備工作？（）A.檢查車輛B.調(diào)整心態(tài)C.檢查服務(wù)設(shè)備D.提前熟悉當(dāng)天的交通狀況8.以下哪些屬于出租車的安全設(shè)備？（）A.安全帶B.安全氣囊C.防滑鏈D.滅火器9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客要求的下車地點(diǎn)屬于下列哪種情形時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕提供服務(wù)？（）A.車輛禁停路段B.人行橫道C.施工路段D.繁華地段10.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為（）。A.AA級(jí)B.AAA級(jí)C.A級(jí)D.B級(jí)答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員可以自行更改計(jì)價(jià)器顯示金額。（）2.出租車駕駛員只要有駕駛證就可以從事運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（）3.乘客上車后，駕駛員可以主動(dòng)與乘客聊天。（）4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以吸煙。（）5.出租車駕駛員載客到達(dá)目的地后，乘客不給付車費(fèi)的，駕駛員可以滯留乘客。（）6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇有緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先考慮乘客的安全。（）7.出租車駕駛員可以在車內(nèi)播放乘客喜歡的音樂。（）8.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制。（）9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要得理不讓人。（）10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述出租車駕駛員文明服務(wù)的基本要求。答：要做到形象文明，著裝整潔；語言文明，使用禮貌用語；態(tài)度文明，熱情友善；舉止文明，行為得體。同時(shí)，保持車輛整潔，提供安全、舒適、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到醉酒乘客怎么辦？答：保持耐心和冷靜，平穩(wěn)駕駛。若無法明確目的地，盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，避免與醉酒乘客發(fā)生沖突，確保行車及乘客安全。3.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核有什么作用？答：激勵(lì)駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。促使駕駛員遵紀(jì)守法、安全運(yùn)營(yíng)。也為乘客選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出租車提供參考，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。4.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)前要做好哪些車輛檢查？答：檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全系統(tǒng)是否正常；查看輪胎氣壓和磨損情況；檢查燃油或電量是否充足；確保計(jì)價(jià)器、服務(wù)設(shè)備等正常運(yùn)行。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論出租車駕駛員如何提高服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升駕駛技能和服務(wù)規(guī)范知識(shí)。保持良好心態(tài)，以熱情友善態(tài)度對(duì)待乘客。注重車輛整潔和安全，及時(shí)響應(yīng)乘客需求，合理規(guī)劃路線，減少等待時(shí)間。2.分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到惡劣天氣應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答：遇到惡劣天氣，要減速慢行，保持安全車距。提前檢查車輛安全設(shè)備。如遇暴雨、暴雪等影響視線，找安全處停車等待。惡劣天氣可能導(dǎo)致路況復(fù)雜，及時(shí)關(guān)注交通信息。3.談?wù)劤鲎廛囆袠I(yè)如何提升整體形象。答：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和文明素養(yǎng)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，杜絕宰客、繞路等現(xiàn)象。