全科醫(yī)學科護理部2025年年終工作總結及工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況核心職責履行情況全科醫(yī)學科護理部在2025年圍繞醫(yī)院總體發(fā)展綱要，全面履行護理工作的核心職責，主要包括：患者護理、質(zhì)量控制、安全管理、護理人員培訓及健康宣教五大方面。全年共計完成門診護理服務36,000人次，病房護理服務72,000人次，行為指導服務12,000人次，健康宣教覆蓋率達到92%，基本實現(xiàn)了為全科醫(yī)學科患者提供高效、安全、規(guī)范化的護理服務目標。在患者護理方面，護理部嚴格執(zhí)行《臨床護理技術操作規(guī)范》，確保每位患者都能得到符合其病情和需求的個性化護理服務。在質(zhì)量控制方面，全年共開展護理質(zhì)量檢查12次，形成了閉環(huán)管理機制，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。在安全管理方面，全年共進行應急預案演練8次，有效提升了護理人員的應急處理能力。重點任務完成進度2025年護理部重點推進了以下幾項任務：

-創(chuàng)建全科醫(yī)學科護理質(zhì)量追溯體系，通過信息化手段實現(xiàn)護理過程的可追溯與可分析，提高了護理服務的透明度和可優(yōu)化性；

-推行標準化護理流程，制定并發(fā)布了《全科醫(yī)學科護理操作手冊》（V2.0），涵蓋門診、病房、康復等多場景護理程序；

-提升護理人員基礎理論與實際操作能力，全年開展護理技能培訓15場，參訓人員達500人次；

-強化護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，組織道德教育與職業(yè)行為規(guī)范培訓6次，全體護理人員參與率達到100%；

-加強與患者及家屬的溝通，優(yōu)化服務流程，提升患者滿意度，全年患者滿意度調(diào)查平均達94.2%。這些重點任務的推進，有效提升了全科醫(yī)學科護理工作的科學化、規(guī)范化和人性化水平。日常工作執(zhí)行情況日常護理工作的執(zhí)行情況穩(wěn)中有升，具體如下：項目2025年完成情況較2024年增長情況日間護理人次38,200人次+5.3%夜間護理人次15,600人次+3.5%護理文書規(guī)范率98.5%+1.2%護理操作達標率97.8%+2.1%高風險操作失誤率0.25%-0.5%從以上數(shù)據(jù)可以看出，2025年的日常護理工作不僅保持了較高的標準，而且在多個關鍵指標上出現(xiàn)了穩(wěn)步提升的趨勢，體現(xiàn)了護理團隊在工作執(zhí)行中的專業(yè)性和責任心。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新智能化護理平臺上線：2025年護理部成功搭建并試運行了全科醫(yī)學科護理智能化平臺，實現(xiàn)了護理人員任務分配、質(zhì)量監(jiān)控、疫情信息錄入等功能的自動化，大大提高了工作效率。

建立護理質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析中心：通過信息化系統(tǒng)收集、分析護理服務數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)護理質(zhì)量隱患，準確評估護理人員能力，為護理質(zhì)量提升提供了科學依據(jù)。

護理服務滿意度提升顯著：全年患者滿意度調(diào)查顯示，94.2%的患者對護理服務表示滿意，較2024年的91.3%提升了近3個百分點。重要項目或活動季度健康宣教活動：全年共舉辦健康宣教活動12場，覆蓋范圍包括高血壓、糖尿病、慢性呼吸道疾病等常見病患者的居家護理知識，通過現(xiàn)場演示、互動問答、發(fā)放資料等方式提升患者自我管理能力。

護理技能競賽：護理部組織了2025年護理技能競賽，涵蓋靜脈輸液、留置導尿、危急重癥急救等項目，通過比賽形式提升護理人員的專業(yè)能力。

出院患者隨訪系統(tǒng)優(yōu)化：針對出院患者隨訪工作，護理部優(yōu)化了隨訪系統(tǒng)流程，提高了隨訪效率和患者參與度，全年共完成出院患者隨訪3,500人次，隨訪滿意率達到96%。獲得的榮譽與認可獲得院級“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”稱號：在衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務行動中，全科醫(yī)學科護理部被評為院級優(yōu)質(zhì)護理示范科室。

護理人員獲市級優(yōu)秀護理工作者稱號：全年共評選出市級優(yōu)秀護理工作者1人，院級優(yōu)秀護士8人，進一步激勵了護理人員的積極性。

護理團隊在市護理技能大賽中取得佳績：派出護理人員參加市級護理技能競賽，獲得團體二等獎和單項一等獎等多項榮譽。3.關鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果指標2025年完成情況較2024年變化門診護理服務人次36,000人次+4.6%病房護理服務人次72,000人次+3.8%護理文書完整率99.2%+0.3%護理人員培訓覆蓋率100%-0%患者滿意度平均值94.2+2.9%質(zhì)量指標完成情況指標2025年完成情況較2024年變化護理不良事件發(fā)生率0.35%-0.7%護理差錯發(fā)生率0.15%-0.3%壓瘡發(fā)生率0.07%-0.1%患者投訴處理及時率99.5%-0.2%上述質(zhì)量指標的持續(xù)下降，反映全科醫(yī)學科護理部在質(zhì)量控制方面取得了顯著成效。效率提升數(shù)據(jù)指標2025年完成情況較2024年變化護理操作平均時長4.8分鐘-12%初診患者護理時間22分鐘-15%重復性護理工作自動化率68%+15%效率提升是護理部在2025年工作的一大亮點，尤其是在信息化手段的應用上，使許多重復性護理工作得以減少。二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升新知識學習2025年護理部組織了多次專業(yè)培訓，涵蓋新護理理念、護理新技術、護理法律法規(guī)等。其中重點學習了《全科醫(yī)學護理實踐指南》（2024版），并結合臨床實際，對護理流程進行了優(yōu)化。此外，還開展了關于慢性病管理、安寧療護、老年康復護理等專題學習，提升了護理人員對復雜疾病及特殊人群的關注和處理能力。護理技能培訓參與全年開展各類護理技能培訓15場，涵蓋靜脈輸液護理、心肺復蘇（CPR）、無菌操作、危重患者轉運等關鍵項目。參訓人員共計500人次，全員覆蓋，培訓滿意度達95%。護理技能培訓的形式包括現(xiàn)場實操、在線學習、案例分析、模擬演練等，確保護理人員在真實場景中掌握和應用護理技能。資格證書獲取2025年護理部積極推動護理人員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵考取相關資格證書。全年共組織護理人員參加國家護士執(zhí)業(yè)資格考試，其中取得證書的有3人，通過率達到85%。此外，還組織了護理管理培訓考試，15人通過，提升了護理人員的管理水平。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力為了提升護理人員的溝通能力，護理部在2025年組織了多次溝通技巧培訓，包括與患者及家屬的溝通、與醫(yī)生的協(xié)作溝通等。通過角色扮演、案例分析、經(jīng)驗分享等方式，護理人員的溝通能力得到了明顯提升，患者投訴率下降，溝通滿意度提升。團隊協(xié)作能力通過建立護理團隊協(xié)作機制，護理部推動了多科室之間的協(xié)同合作，特別是在高危患者處置、突發(fā)情況應對等方面，團隊協(xié)作效率提高了約18%。定期組織護理團隊建設活動，如跨科室案例討論會、護理經(jīng)驗分享會等，進一步增強了護理人員的團隊意識。解決問題能力在面對患者護理需求多樣化、護理技術復雜度提升等挑戰(zhàn)時，護理部鼓勵護理人員積極思考，提出改進方案。全年共收集并解決護理相關問題35項，其中通過優(yōu)化流程解決28項，通過培訓解決7項。3.繼續(xù)教育情況培訓學習經(jīng)歷全年共組織護理員參加外部培訓及學術交流活動12次，包括全國護理學術會議、省級護理培訓項目等，參訓人員共計180人次。通過這些活動，護理人員開闊了視野，掌握了最新的護理理念和技術。自我學習計劃護理部鼓勵護理人員制定個人學習計劃，全年共有85%的護理人員提交了個人學習規(guī)劃，覆蓋專業(yè)技能、人文關懷、管理能力等多個方面。通過引導學習與實踐結合，達到了提升個人能力與團隊整體水平的雙重目的。經(jīng)驗交流分享為了促進護理經(jīng)驗的共享與互學，護理部建立了護理經(jīng)驗交流平臺，共有護理人員在平臺上分享案例、做法與心得30余篇。同時，組織了3場經(jīng)驗交流演講，內(nèi)容涵蓋患者管理和以人為本的護理理念。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板盡管2025年護理人員的專業(yè)技能有所提升，但仍有部分護理人員存在基礎能力不足的問題，特別是在處理復雜病情或突發(fā)情況時，決策能力和應變能力仍有待加強。工作效率問題盡管在數(shù)字化和自動化方面取得了一定進展，但部分護理流程仍存在優(yōu)化空間。例如，護理文書填寫過程中的重復性勞動，以及某些標準流程的執(zhí)行效率偏差，仍是影響整體工作效率的關鍵因素。協(xié)同配合方面在實際工作中，護理人員與其他醫(yī)療部門（如醫(yī)生、藥劑師、康復師等）之間的協(xié)同配合仍存在一定的障礙。如信息傳遞不及時、多部門任務銜接不夠順暢等問題，影響了醫(yī)療服務的整體質(zhì)量。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素隨著醫(yī)療政策的不斷調(diào)整，對護理服務的要求越來越細致，特別是對護理質(zhì)量、患者安全等指標的監(jiān)管力度加大。這對護理部的工作提出了更高的標準。此外，醫(yī)療資源緊張、患者需求多樣化等問題，也對護理服務的效率和質(zhì)量提出了新的挑戰(zhàn)。例如，部分患者的護理需求超出了常規(guī)護理范圍，需要護理人員具備更強的專業(yè)能力和拓展性思維。資源條件限制盡管護理部在信息化方面有所突破，但在硬件設備、信息化系統(tǒng)使用率、護理人員配備等方面仍存在一定的資源限制。例如，部分科室的護理儀具配備不足，影響了護理操作的規(guī)范性與安全性。此外，護理人員的培訓資源也有限，部分專題培訓未能全面覆蓋所有護理人員，特別是年輕護士的培訓還需加強。體制機制約束目前護理部的績效考核機制仍存在一定的局限性，例如考核標準不夠細化，難以全面反映護理人員的貢獻和能力。此外，護理人員的晉升路徑不夠清晰，影響了部分護理人員的積極性和職業(yè)發(fā)展。3.改進方向思考問題根源分析當前護理工作面臨的不足和困難，部分可以歸因于管理體系不夠完善、資源分配不合理、培訓機制不健全等因素。如護理質(zhì)量監(jiān)控體系尚未完全落地，導致部分護理問題未能被及時識別和處理。此外，護理人員的能力評估方式較為單一，未全面反映其多維度的能力。改進措施設想針對上述問題，護理部提出以下改進措施：

-建立更完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系：引入更多質(zhì)量數(shù)據(jù)指標，并通過定期評估和反饋，持續(xù)改進護理流程和護理質(zhì)量。

-優(yōu)化資源配置：在不增加預算的前提下，通過資源統(tǒng)籌和調(diào)配，提升護理設施和工具的使用效率，確保護理服務的規(guī)范性和安全性。

-健全培訓機制：制定更科學的培訓計劃，包括按需培訓、分層培訓、以及線上+線下相結合的培訓方式，進一步提升護士的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

-調(diào)整績效考核機制：引入更多維度的考核指標，涵蓋護理質(zhì)量、患者滿意度、學習進步、團隊協(xié)作等方面，確?？己斯健⒖茖W和有效。

-拓寬護士職業(yè)發(fā)展路徑：通過設立護理管理崗位、鼓勵研究生學習、加強與多科室的合作機會，為護士提供更多的發(fā)展渠道和成長空間。需要支持的事項為了上述改進措施能夠順利推進，護理部還提出了以下需要支持的事項：

-增加護理信息化系統(tǒng)的投入，提升數(shù)據(jù)采集與分析的精準性；

-申請專項培訓基金，支持護理人員參加各類進修和學術交流活動；

-配備更多護理儀具及設備，確保護理操作的安全與規(guī)范；

-建立護理人員能力評估機制，為晉升與崗位調(diào)整提供科學依據(jù)。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標年度工作方向2026年，全科醫(yī)學科護理部將繼續(xù)以“患者為中心，質(zhì)量為核心”為指導思想，深化護理質(zhì)量管理，提高護理服務效率，提升護理人員綜合素質(zhì)，推動護理服務的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展。主要預期成果實現(xiàn)護理質(zhì)量指標全面達標，優(yōu)良率提升至98%以上；

優(yōu)化護理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)自動化分析與決策支持；

護理人員考核機制更加科學、全面，人員滿意度提升至95%；

全年患者滿意度調(diào)查平均值再次提升，計劃達到96%。工作重點領域護理信息化建設：進一步完善信息化平臺，實現(xiàn)護理工作的標準化、智能化和精細化。

護理人才培養(yǎng)：加強護理人員的專項培訓與職業(yè)發(fā)展支持，提升護理隊伍的整體水平。

護理質(zhì)量持續(xù)改進：建立護理質(zhì)量動態(tài)評估和改進機制，確保護理服務的高質(zhì)量和可持續(xù)性。

護理服務體驗優(yōu)化：在患者需求多樣化背景下，進一步優(yōu)化服務流程，提升患者護理體驗。2.具體工作計劃月度/季度計劃全年的工作計劃將分為月度和季度兩個層面，具體安排如下：時間（月份）工作重點目標1月、4月、7月、10月護理質(zhì)量評估與改進每次評估后形成改進報告，確保問題整改率達100%2月、5月、8月、11月護理技能培訓每月至少舉辦1場技能培訓，全年完成12場專業(yè)培訓3月、6月、9月、12月護理創(chuàng)新項目啟動每季度開展1項護理創(chuàng)新項目，提升護理服務的科學性和有效性1月、2月、3月護理人員考核每季度進行一次護理人員綜合評價，反饋至個人成長計劃中4月、5月、6月護理經(jīng)驗交流活動每月組織一次經(jīng)驗交流會，強化團隊合作和學習氛圍7月、8月、9月健康宣教活動每月1次健康宣教，覆蓋更多患者群體，提升宣教效果10月、11月、12月出院隨訪系統(tǒng)優(yōu)化每月分析隨訪數(shù)據(jù)，優(yōu)化隨訪流程，提升患者滿意度重點項目安排2026年護理部將重點推進以下五個項目：項目名稱主要內(nèi)容進度安排預期成果護理信息化平臺全面升級引入更多智能功能，提升護理數(shù)據(jù)采集與分析能力2026年1-6月分階段實施實現(xiàn)護理流程自動化，數(shù)據(jù)分析效率提升30%護理人員能力評估體系建設建立多元化的評估體系，涵蓋技能、態(tài)度、安全等維度2026年1-3月完成調(diào)研及方案制定形成科學的評估機制，為晉升提供依據(jù)護理質(zhì)量標準化建設修訂護理質(zhì)量控制流程，統(tǒng)一操作標準2026年4-6月完成修訂與測試提高護理流程標準化程度，減少差錯率健康宣教覆蓋率提升計劃針對不同患者群體，定制宣教內(nèi)容，提升宣教效果2026年7-12月分階段實施提高健康宣教覆蓋率至100%，患者滿意度提升5%護理人員職業(yè)發(fā)展支持計劃增設護理管理崗位，建立護士晉升通道2026年全年推進提高護士參與管理的積極性，提升團隊協(xié)作能力創(chuàng)新工作設想2026年護理部將推動以下幾項創(chuàng)新工作：

1.實施“智慧護理”試點項目：在部分病房和門診試行集成護理設備與AI輔助查詢系統(tǒng)，提升工作效率與準確性。

2.探索“遠程隨訪”新模式：借助遠程醫(yī)療技術，為出院患者提供遠程隨訪服務，提高隨訪效率和患者保留率。

3.打造“患者反饋-護理改進”閉環(huán)機制：建立患者反饋的快速響應機制，根據(jù)患者需求實時調(diào)整護理服務模式。

4.推行“護理人員能力成長檔案”制度：為每位護理人員建立個人成長檔案，定期記錄其培訓、考核、工作表現(xiàn)等資料，支持其職業(yè)發(fā)展。

5.推動護理服務與家庭護理結合：鼓勵護理人員開展家庭護理指導，提升患者居家護理能力與滿意度。3.個人發(fā)展計劃能力提升目標2026年，護理部將從個人和團隊兩個層面推動能力提升：個人能力提升：每位護理人員需在2026年完成2項專項技能提升（如常見病護理、應急處理），并通過考核認證，確保技能達標。

團隊能力提升：建立“護理導師”機制，由經(jīng)驗豐富的護理人員指導新入職護士，形成傳幫帶效果，提升團隊整體水平。學習培訓計劃2026年護理部將繼續(xù)組織學習與培訓活動，提升護理人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。項目人數(shù)培訓內(nèi)容形式科室內(nèi)部培訓20人個人護理技能、急救處理、護理文書規(guī)范現(xiàn)場培訓+線上學習醫(yī)院集中培訓50