ICS03.120.01CCSA00DB2101沈陽(yáng)市地方標(biāo)準(zhǔn)沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 13.1國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 13.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站 14建設(shè)要求及總體設(shè)計(jì) 14.1選址 24.2建筑結(jié)構(gòu) 24.3服務(wù)站名稱 24.4總體設(shè)計(jì) 25設(shè)施設(shè)備 26功能服務(wù)區(qū)設(shè)置 26.1窗口服務(wù)區(qū) 26.2后臺(tái)工作區(qū) 36.3公共服務(wù)區(qū) 37制度建設(shè)要求 38標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 38.1樓層指示牌 38.2大廳平面圖 38.3窗口指示牌 38.4人員去向牌 48.5其它標(biāo)識(shí) 4 4本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。本文件起草單位：沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽(yáng)市檢驗(yàn)檢測(cè)中心）本文件主要起草人：王博、滕玉偉、王文仲、楊春暉、姜明慧、陳雪、李昆南、于濤、勾穎、王磊、郎寧、李華鋒、孟亦菲、孫靖。文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)施情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。本文件歸口部門聯(lián)系電話聯(lián)系地址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)南關(guān)路118號(hào)。本文件起草單位聯(lián)系電話聯(lián)系地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)南八馬路90號(hào)。1一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了一站式質(zhì)量服務(wù)站建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求、總體設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)施、功能服務(wù)區(qū)設(shè)置、制度建設(shè)要求、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及日常維護(hù)。本文件適用于沈陽(yáng)市轄區(qū)內(nèi)一站式質(zhì)量服務(wù)站的建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1-2012標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9-2008標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB50033建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50068建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NationalQualityInfrastructure，簡(jiǎn)稱NQI）是一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。是由計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定（包括認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)）組成的體系。3.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站由園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)、社會(huì)主體或市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門所屬技術(shù)機(jī)構(gòu)、區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門設(shè)立，納入全市質(zhì)量一體化服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理，以“一站式辦理、零距離服務(wù)”為理念，為周邊企業(yè)提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等綜合服務(wù)的基層站所（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)站”）。4建設(shè)要求及總體設(shè)計(jì)24.1選址4.1.1服務(wù)站選址全市統(tǒng)籌布局，針對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)品、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、重點(diǎn)區(qū)域及支柱產(chǎn)業(yè)，宜選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量服務(wù)需求較多、企業(yè)積極性較高、配套條件較好的區(qū)域，例如：產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)孵化器以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已有的技術(shù)機(jī)構(gòu)等，并應(yīng)滿足交通便利、地理位置明顯、方便服務(wù)對(duì)象辦理各類服務(wù)事項(xiàng)的條件。4.1.2服務(wù)站選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。4.2建筑結(jié)構(gòu)建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)應(yīng)符合GB50068中二級(jí)以上要求，宜采用框架、框架剪力墻、剪力墻等結(jié)構(gòu)形式。4.3服務(wù)站名稱服務(wù)站中文名稱統(tǒng)一為“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站×××站”。4.4總體設(shè)計(jì)4.4.1應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口，有條件的服務(wù)站可設(shè)置滿足培訓(xùn)需求的場(chǎng)所或會(huì)議室。4.4.2窗口服務(wù)區(qū)與公共服務(wù)區(qū)宜分設(shè)，整體布局均衡規(guī)整，滿足服務(wù)窗口需求量。業(yè)務(wù)量大、工作人員較多的服務(wù)站可設(shè)置后臺(tái)工作區(qū)。4.4.3根據(jù)日常服務(wù)量的初步預(yù)測(cè)，合理設(shè)置服務(wù)窗口，窗口設(shè)置宜充分考慮運(yùn)行水平和服務(wù)能力的提升，預(yù)留發(fā)展空間，突出便企服務(wù)主題。4.4.4應(yīng)在工作場(chǎng)所公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程。4.4.5室內(nèi)開闊通透，采光應(yīng)符合GB50033的規(guī)定。4.4.6室內(nèi)頂部、立面、窗口服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、后臺(tái)工作區(qū)等主體色調(diào)中和。4.4.7室內(nèi)公共場(chǎng)所環(huán)境和空氣質(zhì)量要求等應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。4.4.8裝修防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50222的相關(guān)規(guī)定，消防標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。4.4.9安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合GB50395的規(guī)定。5設(shè)施設(shè)備5.1應(yīng)配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、高拍儀等設(shè)備。5.2應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、固定電話，條件允許的服務(wù)站，可配備監(jiān)控系統(tǒng)及遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。5.3有條件的服務(wù)站，可建立公共檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，配置相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)施設(shè)備。5.4宜安裝智能查詢機(jī)，可查閱質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)相關(guān)內(nèi)容及所有服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，有條件的服務(wù)站可拓展至查閱服務(wù)進(jìn)度和服務(wù)評(píng)價(jià)。5.5業(yè)務(wù)量大或多窗口服務(wù)站宜選擇安裝智能取號(hào)機(jī)，服務(wù)對(duì)象可根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)，在取號(hào)機(jī)上選取并進(jìn)入對(duì)應(yīng)窗口的辦事隊(duì)列，每個(gè)窗口配設(shè)柜面呼叫器，呼叫排隊(duì)等待。5.6應(yīng)設(shè)置指紋、IC刷卡或人臉識(shí)別等考勤設(shè)備。6功能服務(wù)區(qū)設(shè)置6.1窗口服務(wù)區(qū)6.1.1窗口柜臺(tái)可用通體柜臺(tái)或辦公桌面直接連接而成，且滿足窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象直接交流溝通需求，每個(gè)窗口基本尺寸可選1.80m×0.80m×0.76m。36.1.2每個(gè)窗口可設(shè)側(cè)柜，基本尺寸可選1.20m×0.45m×0.66m。6.1.3窗口上方宜安裝電子告示屏，顯示窗口辦理事項(xiàng)、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、窗口工作人員個(gè)人信息、叫號(hào)信息等內(nèi)容。6.1.4在窗口服務(wù)區(qū)內(nèi)，可放置資料柜，基本尺寸可選1.80m×0.70m×0.80m。6.2后臺(tái)工作區(qū)6.2.1有條件的服務(wù)站，建議將后臺(tái)工作區(qū)與窗口服務(wù)區(qū)分開設(shè)置。6.2.2后臺(tái)工作區(qū)可相對(duì)集中，用作對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、存放短期業(yè)務(wù)資料。6.2.3有條件的服務(wù)站，可根據(jù)需要設(shè)置會(huì)議室，大型會(huì)議室面積不宜小于300m2，中型會(huì)議室面積不宜小于150m2，小型會(huì)議室面積不宜小于50m2。會(huì)議室宜具備音響、投影、網(wǎng)絡(luò)、電視等功能。6.2.4有條件的服務(wù)站，可按人均0.6m2的標(biāo)準(zhǔn)分設(shè)男女更衣室。配置更衣櫥、儀容鏡、換鞋凳等設(shè)施。更衣櫥一人一櫥，可選0.95m×0.38m×0.50m。6.3公共服務(wù)區(qū)6.3.1入戶端應(yīng)設(shè)置不少于1處無(wú)障礙通行通道。6.3.2應(yīng)在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置公共衛(wèi)生間。6.3.3應(yīng)設(shè)置等候、休息區(qū)域，擺放休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施。6.3.4宜設(shè)置便民桌椅，放置書寫用筆、眼鏡等便民工具。6.3.5宜開辟固定區(qū)域提供臺(tái)式電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備供服務(wù)對(duì)象使用。6.3.6中庭及過(guò)道等公共區(qū)域宜擺放綠色植物和垃圾回收桶。6.3.7宜免費(fèi)提供無(wú)線WIFI，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站內(nèi)全覆蓋。7制度建設(shè)要求服務(wù)站應(yīng)開展制度建設(shè)，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，基本制度建設(shè)內(nèi)容應(yīng)包括：a)崗位職責(zé)；b)服務(wù)過(guò)程管理；c)記錄及檔案管理；d)設(shè)備及安全管理；e)服務(wù)投訴及反饋處理；f)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理；g)突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案管理。8標(biāo)識(shí)系統(tǒng)8.1樓層指示牌分樓層設(shè)立窗口及功能區(qū)的服務(wù)站應(yīng)設(shè)置樓層指示牌。8.2大廳平面圖應(yīng)在大廳入口處明顯位置設(shè)置大廳平面圖，顯示各功能區(qū)域及各服務(wù)窗口位置。8.3窗口指示牌48.3.1視覺(jué)導(dǎo)向明確，設(shè)置窗口指示標(biāo)牌