智慧餐廳設(shè)備運維配套協(xié)議甲方（委托方）：XX智慧餐飲管理有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXX地址：XX市XX區(qū)XX路XX號聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXXX乙方（受托方）：XX智能設(shè)備運維服務(wù)有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXX地址：XX市XX區(qū)XX路XX號聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXXX鑒于1.甲方系依法設(shè)立的企業(yè)，擁有XX智慧餐廳及配套智能設(shè)備（詳見附件一）；2.乙方具備智慧餐廳設(shè)備運維技術(shù)能力及服務(wù)資質(zhì)；3.雙方平等自愿，就乙方提供運維服務(wù)達成如下協(xié)議，共同遵守。第一條服務(wù)對象及范圍1.1服務(wù)對象：甲方所有智慧餐廳設(shè)備（附件一《設(shè)備清單》）；1.2乙方服務(wù)范圍：（1）設(shè)備日常巡檢、定期保養(yǎng)；（2）故障排查、維修及備件更換（正常損耗備件免費，非正常損耗備件費用甲方承擔(dān)）；（3）乙方配套軟件的版本更新、功能升級；（4）設(shè)備運行環(huán)境基礎(chǔ)排查（不含甲方責(zé)任的環(huán)境整改）；1.3排除范圍：甲方擅自改裝、人為損壞、基礎(chǔ)環(huán)境故障、不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備問題。第二條服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1日常巡檢：每月≥2次現(xiàn)場巡檢，填寫《巡檢記錄表》（附件二），甲方簽字確認；2.2定期保養(yǎng)：每季度1次全面保養(yǎng)（除塵、固件升級、漏洞修復(fù)），出具《保養(yǎng)報告》（附件二）；2.3故障處理：（1）通知方式：甲方通過乙方指定渠道（聯(lián)系人XXX，電話XXXXXXX，郵箱XXX@XXX.com）提交故障；（2）響應(yīng)時間：市區(qū)4小時到現(xiàn)場，郊區(qū)8小時，偏遠12小時；（3）修復(fù)時效：一級故障（核心功能失效）6小時內(nèi)修復(fù)，二級（部分功能失效）24小時內(nèi)，三級（minor異常）48小時內(nèi)（附件三《故障等級表》）；（4）備用設(shè)備：無法現(xiàn)場修復(fù)的，72小時內(nèi)提供同型號備用設(shè)備（免費）；2.4軟件升級：每年≥2次，提前3個工作日通知甲方，安排非營業(yè)時段（凌晨0:00-5:00）升級；2.5備件更換：正常損耗備件（鍵盤、電池等）免費更換原廠件；非正常損耗備件需甲方確認報價后更換，費用甲方承擔(dān)。第三條服務(wù)周期3.1周期：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日（1年）；3.2續(xù)簽：到期前30日雙方協(xié)商，未續(xù)簽則自動終止。第四條服務(wù)費用及支付4.1年度服務(wù)費：人民幣XXXX元（￥XXXX.00），含巡檢、保養(yǎng)、正常備件、軟件升級；4.2支付方式：（1）按季度支付，每季度首月5日前付XXXX元；（2）轉(zhuǎn)賬至乙方賬戶：XX銀行XX支行，賬號XXXXXXXXXXXXXXX；（3）乙方5個工作日內(nèi)開具等額增值稅發(fā)票；4.3額外費用：非正常備件、新增設(shè)備安裝等，乙方出具《費用確認單》經(jīng)甲方確認后支付。第五條雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利（1）要求乙方按協(xié)議服務(wù)；（2）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；（3）索取服務(wù)記錄；（4）索賠乙方違約損失。甲方義務(wù)（1）提供準(zhǔn)確設(shè)備信息；（2）保障設(shè)備基礎(chǔ)環(huán)境（穩(wěn)定電源、網(wǎng)絡(luò)）；（3）配合巡檢/維修；（4）按時付費；（5）不得擅自改裝設(shè)備。乙方權(quán)利（1）要求甲方配合服務(wù)；（2）收取約定費用；（3）暫停甲方違約導(dǎo)致的服務(wù)。乙方義務(wù)（1）按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；（2）備件為原廠/同等質(zhì)量；（3）保密甲方商業(yè)秘密（營業(yè)額、客戶信息等）；（4）及時通知設(shè)備隱患；（5）保存服務(wù)檔案≥2年；（6）賠償服務(wù)失誤導(dǎo)致的損失。第六條保密條款6.1雙方對協(xié)議內(nèi)容及對方商業(yè)秘密保密，不得向第三方披露；6.2保密期限：協(xié)議期間及終止后3年；6.3違約：支付違約金XXXX元，若損失超違約金，按實際賠償。第七條違約責(zé)任7.1甲方逾期付費：（1）每日按未付金額0.5‰付違約金；（2）逾期15日，乙方暫停服務(wù)（費用照收）；（3）逾期30日，乙方解除協(xié)議，甲方付年度費20%違約金；7.2乙方違約：（1）未按時巡檢/保養(yǎng)，每次扣當(dāng)季費1%（累計≤10%）；（2）故障逾期響應(yīng)/修復(fù)，每次扣0.5%（累計≤10%）；（3）設(shè)備停運超24小時，減免當(dāng)月費；（4）連續(xù)3次違約，甲方解除協(xié)議，乙方退未服務(wù)費用+付20%違約金；7.3擅自解約：提前30日書面通知，付年度費30%違約金；7.4乙方失誤致?lián)p：賠償設(shè)備重置費+實際營業(yè)損失（按近3個月平均日營業(yè)額計算）。第八條不可抗力8.1不可抗力（地震、疫情等）導(dǎo)致無法履行，雙方互不擔(dān)責(zé)；8.2遭遇方24小時內(nèi)書面通知對方并提供證明；8.3不可抗力結(jié)束后，協(xié)商繼續(xù)履行或終止。第九條爭議解決9.1協(xié)商不成，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟。第十條其他10.1附件（一至三）為本協(xié)議組成部分，同等效力；10.2變更需雙方書面確認；10.3一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章生效。甲方（蓋章）：XX智慧餐飲管理有限公司法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：__________日期：XXXX年XX月XX日乙方（蓋章）：XX智能設(shè)備運