2026年街道網(wǎng)格員招聘考試復(fù)習(xí)資料含答案一、單選題（共10題，每題1分）要求：請選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.街道網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.社情民意收集B.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.社區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)D.突發(fā)事件應(yīng)急處置2.在網(wǎng)格化管理中，"一長三員"制度中的"三員"指的是？A.網(wǎng)格員、調(diào)解員、巡查員B.網(wǎng)格員、巡邏員、宣傳員C.網(wǎng)格員、調(diào)解員、巡查員、宣傳員D.網(wǎng)格員、巡查員、信息員3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起家庭糾紛，應(yīng)首先采取的措施是？A.立即報(bào)警處理B.上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)解決C.積極介入調(diào)解，避免矛盾激化D.要求雙方自行協(xié)商4.網(wǎng)格員工作記錄應(yīng)遵循的原則不包括？A.客觀真實(shí)B.及時完整C.私下記錄D.定期歸檔5.社區(qū)居民投訴網(wǎng)格員工作失職，應(yīng)通過哪種途徑進(jìn)行申訴？A.直接向街道辦領(lǐng)導(dǎo)反映B.向社區(qū)居委會投訴C.通過政府信訪渠道反映D.以上均可6.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)優(yōu)先保障哪項(xiàng)服務(wù)？A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)B.社會治安服務(wù)C.基層黨建服務(wù)D.民生保障服務(wù)7.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的流程不包括？A.立即上報(bào)B.先處理后上報(bào)C.保護(hù)現(xiàn)場D.協(xié)助救援8.網(wǎng)格員的工作考核不包括以下哪項(xiàng)指標(biāo)？A.巡查次數(shù)B.問題解決率C.居民滿意度D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)9.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.主動問好B.耐心傾聽C.私下議論居民隱私D.介紹工作身份10.網(wǎng)格員的工作補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)通常由哪個部門決定？A.街道辦事處B.市人社局C.省財(cái)政廳D.社區(qū)居委會二、多選題（共5題，每題2分）要求：請選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要收集的信息包括？A.居民基本信息B.社區(qū)安全隱患C.企業(yè)經(jīng)營狀況D.特殊人群需求2.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時應(yīng)注意的原則包括？A.公平公正B.以理服人C.強(qiáng)制執(zhí)行D.尊重當(dāng)事人3.網(wǎng)格員的工作職責(zé)中，與民生保障相關(guān)的包括？A.助老服務(wù)B.就業(yè)指導(dǎo)C.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督D.社區(qū)文化活動組織4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)遵循的流程包括？A.傾聽訴求B.調(diào)查核實(shí)C.及時反饋D.上級匯報(bào)5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題可能包括？A.治安隱患B.環(huán)境污染C.社會救助需求D.基礎(chǔ)設(shè)施損壞三、判斷題（共10題，每題1分）要求：請判斷下列說法的正誤。1.網(wǎng)格員是政府部門正式編制的工作人員。（×）2.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容僅限于社區(qū)治安管理。（×）3.網(wǎng)格員有權(quán)對社區(qū)企業(yè)進(jìn)行行政處罰。（×）4.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時可以私自做主。（×）5.網(wǎng)格員的工作記錄需要定期向居民公示。（×）6.網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應(yīng)立即上報(bào)處理。（√）7.網(wǎng)格員的工作補(bǔ)貼由社區(qū)居委會統(tǒng)一發(fā)放。（×）8.網(wǎng)格員在走訪居民時可以隨意記錄隱私信息。（×）9.網(wǎng)格員的工作考核與個人績效直接掛鉤。（√）10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時可以拒絕上報(bào)。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）要求：請簡要回答下列問題。1.簡述網(wǎng)格員的工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)如何處理？3.如何有效開展網(wǎng)格員與居民的溝通工作？4.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭糾紛時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？5.網(wǎng)格員如何提升自身的工作能力？五、論述題（1題，10分）要求：請結(jié)合實(shí)際，深入分析網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：網(wǎng)格員主要職責(zé)是基層治理、民生服務(wù)和矛盾調(diào)解，不包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，該工作通常由市場監(jiān)管部門或經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門負(fù)責(zé)。2.C-解析："一長三員"是部分地區(qū)的網(wǎng)格化管理模式，"三員"指網(wǎng)格員、調(diào)解員、巡查員、宣傳員，具體構(gòu)成可能因地區(qū)而異，但通常包含調(diào)解和巡查功能。3.C-解析：家庭糾紛屬于民間矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先介入調(diào)解，避免矛盾升級，必要時再上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)。4.C-解析：工作記錄必須公開透明，"私下記錄"違反工作規(guī)范。5.D-解析：居民可通過多種途徑申訴，包括直接反映、社區(qū)投訴或信訪渠道。6.D-解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是民生保障，如助老、助殘、救助等。7.B-解析：突發(fā)事件處理應(yīng)遵循"先上報(bào)后處理"原則，避免延誤。8.D-解析：網(wǎng)格員考核側(cè)重工作完成情況，如巡查、調(diào)解、居民滿意度等，與社區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)無關(guān)。9.C-解析：記錄居民隱私違反職業(yè)道德，應(yīng)保護(hù)居民隱私。10.A-解析：工作補(bǔ)貼由街道辦事處根據(jù)地方政策制定，但需上級部門審批。二、多選題答案與解析1.A、B、D-解析：網(wǎng)格員需收集居民信息、安全隱患和特殊人群需求，企業(yè)信息非核心職責(zé)。2.A、B、D-解析：調(diào)解應(yīng)公平公正、以理服人、尊重當(dāng)事人，強(qiáng)制執(zhí)行違背調(diào)解原則。3.A、B、C-解析：助老、就業(yè)指導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督均屬民生保障范疇，社區(qū)文化活動屬于輔助性工作。4.A、B、C、D-解析：處理投訴需傾聽、調(diào)查、反饋和匯報(bào)，缺一不可。5.A、B、C、D-解析：網(wǎng)格員巡查范圍廣泛，包括治安、環(huán)境、救助和基礎(chǔ)設(shè)施問題。三、判斷題答案與解析1.×-解析：網(wǎng)格員多屬于聘用人員，非正式編制。2.×-解析：網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋社會治理、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等，非僅治安管理。3.×-解析：網(wǎng)格員無權(quán)對企業(yè)進(jìn)行處罰，需移交相關(guān)部門處理。4.×-解析：調(diào)解需遵循政策法規(guī)，不能私自做主。5.×-解析：工作記錄涉及居民隱私，一般不公示，但需存檔備查。6.√-解析：消防通道堵塞屬于安全隱患，應(yīng)立即上報(bào)。7.×-解析：補(bǔ)貼由街道辦發(fā)放，居委會僅協(xié)助宣傳。8.×-解析：記錄隱私信息違反保密原則。9.√-解析：考核與績效掛鉤是激勵機(jī)制的一部分。10.×-解析：突發(fā)事件必須上報(bào)，否則可能承擔(dān)責(zé)任。四、簡答題答案與解析1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)-社情民意收集與上報(bào)；-社區(qū)矛盾調(diào)解；-社區(qū)安全巡查；-民生服務(wù)宣傳；-政策法規(guī)宣傳。2.處理安全隱患的流程-立即拍照取證；-上報(bào)街道辦協(xié)調(diào)處理；-跟蹤問題解決情況；-向居民反饋結(jié)果。3.與居民溝通技巧-主動問候，表明身份；-耐心傾聽，了解訴求；-用通俗易懂的語言解釋政策；-記錄關(guān)鍵信息，及時跟進(jìn)。4.調(diào)解家庭糾紛要點(diǎn)-保持中立，不偏袒任何一方；-引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求；-結(jié)合政策法規(guī)提出解決方案；-調(diào)解不成及時上報(bào)街道辦。5.提升工作能力的方法-加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)；-提高溝通技巧；-增強(qiáng)應(yīng)急處理能力；-參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、論述題答案與解析網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用網(wǎng)格員是基層治理的重要力量，其作用體現(xiàn)在以下幾個方面：1.信息樞紐網(wǎng)格員通過日常巡查和走訪，收集社情民意，為政府決策提供依據(jù)。例如，發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)安全隱患可及時上報(bào)，避免事故發(fā)生。2.矛盾調(diào)解網(wǎng)格員貼近居民，能快速介入家庭、鄰里糾紛，通過耐心調(diào)解化解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧。3.政策宣傳網(wǎng)格員向居民普及政策法規(guī)，如社保、救助、防疫等，提升居民政策知曉率。4.服務(wù)延伸網(wǎng)格員協(xié)助開展助老、助殘等民生服務(wù)，彌補(bǔ)政府服