2026年旅行社計調(diào)員考試題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在安排桂林山水游線路時，以下哪項是計調(diào)員必須重點考慮的因素？A.游客的年齡分布B.桂林漓江的船票價格C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的口譯能力D.游客的飲食習(xí)慣答案：B解析：桂林山水游的核心體驗是漓江游船，船票價格直接影響成本和游客滿意度，是計調(diào)員必須優(yōu)先考慮的因素。2.某游客團(tuán)要求在云南麗江停留3天，以下哪項行程安排最為合理？A.麗江古城→玉龍雪山→束河古鎮(zhèn)B.麗江古城→瀘沽湖→香格里拉C.玉龍雪山→虎跳峽→麗江古城D.束河古鎮(zhèn)→白沙古鎮(zhèn)→拉市海答案：A解析：麗江3天行程需兼顧核心景點，A選項覆蓋古城、雪山、古鎮(zhèn)，兼顧自然與人文，符合游客需求。3.在處理突發(fā)性航班延誤時，計調(diào)員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即聯(lián)系游客解釋情況B.安排備選航班并更新票務(wù)信息C.調(diào)整酒店住宿方案D.通知當(dāng)?shù)亟哟缯{(diào)整行程答案：B解析：航班延誤需快速解決交通問題，B選項最直接有效，其他措施可后續(xù)跟進(jìn)。4.以下哪個地區(qū)最適合安排“絲綢之路”主題旅游線路？A.甘肅B.新疆C.內(nèi)蒙古D.青海答案：A解析：甘肅是絲綢之路的重鎮(zhèn)，擁有馬蹄寺、敦煌等核心景點，主題契合度最高。5.在制定海南三亞6日游行程時，以下哪項活動最能體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣緼.悠閑的海灘度假B.蜈支洲島潛水C.五指山徒步D.荔枝園采摘答案：B解析：蜈支洲島是三亞潛水勝地，是區(qū)別于其他海濱城市的特色體驗。6.某游客團(tuán)在西藏林芝旅游時，計調(diào)員需特別注意以下哪項健康風(fēng)險？A.高原反應(yīng)B.沙漠氣候干燥C.海拔驟降D.日照強(qiáng)烈答案：A解析：林芝海拔較高，但游客從低海拔地區(qū)抵達(dá)時易發(fā)生高原反應(yīng)，需提前預(yù)防。7.在核對歐洲自由行簽證材料時，以下哪項是必填項？A.游客護(hù)照復(fù)印件B.預(yù)訂酒店發(fā)票C.往返機(jī)票行程單D.游客個人資產(chǎn)證明答案：C解析：歐洲簽證需提供機(jī)票行程單證明行程真實性，其他材料根據(jù)國家要求可能不同。8.某游客要求在四川九寨溝停留2天，以下哪項行程安排最合理？A.九寨溝→黃龍→松潘古城B.九寨溝→稻城亞丁→康定C.黃龍→四姑娘山→丹巴藏寨D.稻城亞丁→瀘定橋→峨眉山答案：A解析：九寨溝2天需深度游覽，A選項與黃龍、松潘相鄰，方便交通且景點互補(bǔ)。9.在處理游客投訴時，以下哪項溝通技巧最有效？A.直接反駁游客意見B.迅速提出解決方案C.要求游客書面陳述D.拖延時間向上級匯報答案：B解析：游客投訴需快速響應(yīng)，提出解決方案能緩解矛盾，拖延只會激化矛盾。10.以下哪個地區(qū)最適合安排“少數(shù)民族風(fēng)情”主題旅游線路？A.云南大理B.西藏拉薩C.貴州黔東南D.廣西桂林答案：C解析：黔東南是多民族聚居區(qū)，苗族、侗族文化豐富，主題契合度最高。二、多選題（共5題，每題3分）1.在安排云南香格里拉游線時，計調(diào)員需考慮以下哪些因素？A.高原氣候溫差B.藏民宗教習(xí)俗C.景點門票價格D.游客飲食禁忌E.當(dāng)?shù)亟煌窙r答案：A、B、D、E解析：香格里拉海拔高、民族宗教文化獨特，需關(guān)注氣候、習(xí)俗、飲食和交通。2.某游客團(tuán)要求在法國巴黎停留5天，以下哪些景點適合納入行程？A.埃菲爾鐵塔B.盧浮宮C.凡爾賽宮D.蒙馬特高地E.香榭麗舍大街答案：A、B、D、E解析：C選項距離巴黎較遠(yuǎn)，不適合5日游，其余景點均為巴黎核心打卡地。3.在處理團(tuán)隊旅游突發(fā)事件時，計調(diào)員需準(zhǔn)備以下哪些應(yīng)急物資？A.急救箱B.備用證件復(fù)印件C.聯(lián)系人通訊錄D.餐飲優(yōu)惠券E.交通工具票根答案：A、B、C解析：突發(fā)事件需關(guān)注醫(yī)療、證件和通訊，餐飲、優(yōu)惠券非必需。4.在制定日本東京7日游行程時，以下哪些活動適合安排？A.淺草寺祈福B.晴空塔夜景C.森美術(shù)館參觀D.東京迪士尼樂園E.新宿御苑賞櫻答案：A、B、C、D解析：E選項需根據(jù)季節(jié)安排，其他活動全年適宜且代表性強(qiáng)。5.某游客要求在青海湖騎行，計調(diào)員需關(guān)注以下哪些問題？A.騎行路線安全性B.當(dāng)?shù)靥鞖庾兓疌.游客體能狀況D.騎行裝備準(zhǔn)備E.環(huán)湖酒店預(yù)訂答案：A、B、C、D解析：青海湖騎行需考慮安全、天氣、體能、裝備，酒店可后續(xù)安排。三、判斷題（共10題，每題1分）1.歐洲簽證申請需提供銀行流水證明，以證明游客有足夠經(jīng)濟(jì)能力。（×）解析：歐洲簽證無需銀行流水，需往返機(jī)票和酒店預(yù)訂即可。2.九寨溝景區(qū)門票有效期一般為2天，游客可在有效期外再次進(jìn)入。（×）解析：九寨溝門票當(dāng)日有效，不可重復(fù)進(jìn)入。3.在處理游客投訴時，計調(diào)員應(yīng)先調(diào)查清楚事實，再與游客溝通。（√）解析：客觀調(diào)查能避免誤解，提高解決方案的合理性。4.黃山日出最佳觀賞點是天海景區(qū)，而非光明頂。（×）解析：光明頂海拔更高，更適合觀賞日出。5.西藏布達(dá)拉宮需提前預(yù)約門票，旺季需提前數(shù)月申請。（√）解析：布達(dá)拉宮門票通過官網(wǎng)或旅行社預(yù)訂，旺季需提前安排。6.日本京都的金閣寺和清水寺相鄰，適合一天游覽。（√）解析：兩景點距離近，可安排在京都半天行程中。7.法國簽證申請需提供在職證明，證明游客有穩(wěn)定工作。（×）解析：法國簽證無需在職證明，只需收入證明或存款證明。8.青海湖騎行全程約360公里，適合普通游客挑戰(zhàn)。（×）解析：騎行需專業(yè)準(zhǔn)備，普通游客建議縮短距離或選擇觀光車。9.云南麗江古城夜游項目包括燈光秀和古城巡邏表演。（√）解析：麗江夜游項目包含古城燈光秀和巡游表演。10.俄羅斯簽證申請需提供邀請函，由接待社出具。（√）解析：俄羅斯團(tuán)隊游需接待社提供邀請函，個人游可免。四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述計調(diào)員在安排泰國自由行時需注意的關(guān)鍵事項。答案：-簽證材料：確保游客持有有效的泰國簽證或電子簽。-機(jī)票酒店：提前預(yù)訂往返機(jī)票和住宿，旺季需鎖定價格。-當(dāng)?shù)亟煌ǎ禾峁┞仁袃?nèi)交通方案（地鐵、嘟嘟車等）。-景點門票：熱門景點如大皇宮需提前預(yù)訂。-安全提示：提醒游客注意水上活動安全及防范詐騙。2.如何處理游客在青海湖騎行時突然出現(xiàn)高原反應(yīng)？答案：-立即停止騎行，轉(zhuǎn)移至海拔較低區(qū)域。-提供氧氣瓶或便攜式氧氣袋緩解癥狀。-安排車輛送至附近醫(yī)院檢查，必要時調(diào)整行程。-后續(xù)行程中控制騎行強(qiáng)度，避免劇烈運(yùn)動。3.歐洲簽證申請需準(zhǔn)備哪些核心材料？答案：-護(hù)照有效期至少6個月，有空白頁。-填寫完整的簽證申請表。-往返機(jī)票行程單或酒店預(yù)訂證明。-收入證明（工資單或存款證明）。-簽證申請費(fèi)繳納憑證。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某游客團(tuán)在四川九寨溝游覽時，因天氣原因?qū)е虏糠志包c關(guān)閉，游客情緒激動。如何安撫并解決問題？答案：-立即溝通：向游客解釋原因，承諾提供替代方案。-調(diào)整行程：安排其他未受影響的景點（如黃龍、長海）。-補(bǔ)償措施：若無法替代，可退部分門票費(fèi)用或贈送周邊項目。-后續(xù)跟進(jìn)：事后收集游客反饋，優(yōu)化未來行程安排。2.某自由行游客在云南麗江古城迷路，要求計調(diào)員立即聯(lián)系導(dǎo)游協(xié)助。如何高效處理？答