2026年寵物店店長動物護理與商品銷售管理考核含答案一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.在處理寵物應激反應時，以下哪種方法最有效？A.立即隔離寵物B.用強光照射寵物C.與寵物保持距離D.播放輕音樂安撫2.對于幼犬的疫苗接種，以下說法正確的是？A.幼犬出生后即可接種全程疫苗B.疫苗接種前需禁食12小時C.疫苗接種后需觀察30分鐘D.疫苗可以替代驅(qū)蟲藥3.寵物店內(nèi)常用的消毒劑，以下哪種對貓瘟病毒效果最佳？A.84消毒液B.過氧乙酸溶液C.氯胺TD.乙醚4.在銷售貓糧時，店長應優(yōu)先推薦哪種類型？A.高脂肪幼貓糧B.低蛋白老年貓糧C.全階段貓糧D.零谷物處方糧（無醫(yī)療需求）5.以下哪種行為是貓咪表達信任的表現(xiàn)？A.躲避店長B.用頭蹭店長C.咬店長D.瞳孔放大6.在處理寵物皮膚病時，以下哪種癥狀需立即送醫(yī)？A.皮膚輕微脫毛B.濕疹伴隨紅疹C.鱗片狀屑D.毛發(fā)打結7.對于寵物寄養(yǎng)服務，以下哪項是必須告知寵物的？A.寄養(yǎng)期間的收費標準B.寄養(yǎng)期間的喂食時間C.寄養(yǎng)期間的醫(yī)療應急方案D.寄養(yǎng)期間的娛樂活動8.在銷售寵物玩具時，店長應重點強調(diào)哪種功能？A.玩具的材質(zhì)安全性B.玩具的價格優(yōu)惠C.玩具的裝飾性D.玩具的促銷力度9.對于小型犬的牽引訓練，以下說法正確的是？A.應使用粗繩牽引B.應避免頻繁訓練C.應在公園等開放區(qū)域訓練D.應使用頭套輔助訓練10.在處理寵物絕育術后恢復問題時，以下哪種情況需立即聯(lián)系獸醫(yī)？A.寵物輕微跛行B.寵物食欲下降C.寵物傷口紅腫D.寵物精神狀態(tài)良好11.對于寵物美容服務，以下哪項是店內(nèi)必須具備的資質(zhì)？A.美容師資格證書B.動物醫(yī)療許可證C.店鋪營業(yè)執(zhí)照D.寵物訓練師證書12.在銷售寵物服裝時，店長應優(yōu)先考慮哪種因素？A.服裝的時尚性B.服裝的舒適度C.服裝的品牌溢價D.服裝的促銷折扣13.對于寵物食品的儲存，以下說法正確的是？A.應在潮濕環(huán)境中儲存B.應避免陽光直射C.應與藥物放在一起D.應使用塑料袋密封14.在處理寵物咬人問題時，以下哪種方式最有效？A.懲罰寵物B.與寵物保持距離C.使用口套D.忽略寵物行為15.對于寵物寄養(yǎng)服務，以下哪項是影響客戶選擇的關鍵因素？A.寄養(yǎng)價格B.寄養(yǎng)環(huán)境C.服務人員態(tài)度D.寄養(yǎng)時間16.在銷售寵物零食時，店長應重點介紹哪種類型？A.高熱量零食B.功能性零食（如潔齒）C.低價位零食D.限量版零食17.對于寵物牽引繩的材質(zhì)選擇，以下哪種最安全？A.鋼絲繩B.尼龍繩C.皮繩D.鏈條18.在處理寵物中毒問題時，以下哪種做法錯誤？A.立即催吐B.聯(lián)系獸醫(yī)C.用清水沖洗寵物D.停止寵物進食19.對于寵物SPA服務，以下哪項是必須告知客戶的？A.服務流程B.服務價格C.服務時間D.服務效果20.在銷售寵物藥品時，店長應重點強調(diào)哪種因素？A.藥品價格B.藥品品牌C.藥品療效D.藥品副作用二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.以下哪些行為是寵物感到焦慮的表現(xiàn)？A.咬家具B.流口水C.躲藏D.搖頭2.在銷售寵物用品時，店長應考慮哪些因素？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.客戶需求C.產(chǎn)品價格D.促銷活動3.對于寵物驅(qū)蟲服務，以下哪些是必須告知客戶的？A.驅(qū)蟲頻率B.驅(qū)蟲藥物成分C.驅(qū)蟲后的注意事項D.驅(qū)蟲費用4.在處理寵物皮膚病時，以下哪些癥狀需要立即送醫(yī)？A.皮膚紅腫B.大量脫毛C.皮膚發(fā)癢D.濕疹5.對于寵物美容服務，以下哪些項目是店內(nèi)必須具備的？A.洗澡B.美容剪毛C.按摩D.指甲修剪6.在銷售寵物玩具時，店長應考慮哪些因素？A.玩具的安全性B.玩具的趣味性C.玩具的價格D.玩具的材質(zhì)7.對于寵物寄養(yǎng)服務，以下哪些是必須告知寵物的？A.喂食時間B.玩耍時間C.醫(yī)療應急方案D.寄養(yǎng)費用8.在處理寵物咬人問題時，以下哪些做法有效？A.使用口套B.進行行為訓練C.忽略寵物行為D.與寵物保持距離9.對于寵物食品的儲存，以下哪些是必須注意的？A.避免陽光直射B.保持干燥C.與藥物分開存放D.密封保存10.在銷售寵物藥品時，店長應考慮哪些因素？A.藥品療效B.藥品副作用C.客戶需求D.藥品價格三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.寵物疫苗接種前需要空腹12小時。（×）2.貓咪的絕育手術可以完全避免發(fā)情行為。（√）3.寵物寄養(yǎng)服務不需要提供醫(yī)療應急方案。（×）4.寵物美容服務前需要與寵物主人溝通服務項目。（√）5.寵物零食可以替代主糧。（×）6.寵物牽引繩的長度應控制在1.5米以內(nèi)。（√）7.寵物中毒后應立即催吐。（×）8.寵物SPA服務不需要提前預約。（×）9.寵物藥品銷售不需要具備相關資質(zhì)。（×）10.寵物玩具可以隨意丟棄，無需清洗。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述寵物店內(nèi)常見的應激反應有哪些？答：寵物店內(nèi)常見的應激反應包括：躲藏、吠叫、喘氣、過度舔舐、攻擊行為等。2.簡述寵物食品儲存的注意事項。答：寵物食品儲存需注意：避免陽光直射、保持干燥、與藥物分開存放、密封保存、避免潮濕環(huán)境。3.簡述寵物美容服務前的準備工作。答：寵物美容服務前需：與寵物主人溝通服務項目、檢查寵物健康狀況、準備美容工具、確認美容時間。4.簡述寵物寄養(yǎng)服務中需告知客戶的內(nèi)容。答：需告知客戶：寄養(yǎng)費用、寄養(yǎng)時間、喂食安排、玩耍時間、醫(yī)療應急方案、聯(lián)系方式。5.簡述寵物藥品銷售中的注意事項。答：寵物藥品銷售需注意：確認客戶需求、介紹藥品療效及副作用、避免推薦非處方藥給無醫(yī)療經(jīng)驗的客戶、保留銷售記錄。五、論述題（1題，10分）論述如何提升寵物店的商品銷售管理效率。答：提升寵物店商品銷售管理效率需從以下幾個方面入手：1.優(yōu)化商品陳列：根據(jù)商品類型分區(qū)陳列，如食品區(qū)、玩具區(qū)、藥品區(qū)等，確保商品擺放整齊、易于尋找。2.加強客戶溝通：了解客戶需求，推薦適合寵物的商品，避免盲目推銷。3.提供增值服務：結合寵物護理知識，向客戶推薦相關商品，如美容工具、驅(qū)蟲藥等。4.定期盤點庫存：確保商品庫存充足，避免缺貨或積壓。5.開展促銷活動：通過打折、滿減等方式吸引客戶購買，提升銷售額。6.收集客戶反饋：了解客戶對商品的意見，及時調(diào)整商品結構。參考答案與解析一、單選題1.D2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.A9.C10.C11.A12.B13.B14.C15.B16.B17.B18.A19.A20.C解析：-1.播放輕音樂能有效安撫寵物，避免強光或隔離加重應激。-2.幼犬疫苗接種需間隔時間，全程疫苗需多次接種，且接種前無需禁食。-3.過氧乙酸溶液對貓瘟病毒效果最佳，84消毒液需稀釋使用。-4.全階段貓糧適合不同年齡段的貓，避免營養(yǎng)不均衡。二、多選題1.A,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,D6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析：-1.焦慮的寵物可能吠叫或躲藏，流口水通常是興奮或熱應激的表現(xiàn)。-2.銷售需考慮質(zhì)量、需求和價格，促銷活動可輔助銷售。三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×解析：-1.疫苗接種前無需空腹，但需空腹的檢查項目需單獨說明。-3.寵物寄養(yǎng)服務必須提供醫(yī)療應急方案，確保寵物安全。四、簡答題1.寵物店內(nèi)常見的應激反應：躲藏、吠叫、喘氣、過度舔舐、攻擊行為等。2.寵物食品儲存的注意事項：避免陽光直射、保持干燥、與藥物分開存放、密封保存、避免潮濕環(huán)境。3.寵物美容服務前的準備工作：與寵物主人溝通服務項目、檢查寵物健康狀況、準備美容工具、確認美容時間。4.寵物寄養(yǎng)服務中需告知客戶的內(nèi)容：寄養(yǎng)費用、寄養(yǎng)時間、喂食安排、玩耍時間、醫(yī)療應急方案、聯(lián)系方式。5.寵物藥品銷售中的注意事項：確認客戶需求、介紹藥品療效及副作用、避免推薦非處方藥給無醫(yī)療經(jīng)驗的客戶、保留銷售記錄。五、論述題