2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理試題含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在全球化背景下，某跨國公司在中國遭遇產(chǎn)品安全問題，最有效的危機(jī)公關(guān)策略是（）。A.立即召回產(chǎn)品并道歉B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在中國市場的銷售占比低，淡化影響C.將責(zé)任推給供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，避免直接承擔(dān)D.僅在中國市場召回，忽略海外市場反應(yīng)2.危機(jī)傳播中，“沉默的螺旋”理論強(qiáng)調(diào)（）。A.媒體議程設(shè)置的重要性B.公眾意見表達(dá)的趨同性C.危機(jī)信息傳播的線性模式D.危機(jī)應(yīng)對的滯后性3.某地政府因環(huán)境污染事件被媒體曝光，最優(yōu)先的應(yīng)對措施是（）。A.發(fā)布官方聲明否認(rèn)污染事實B.緊急疏散周邊居民并調(diào)查取證C.舉辦新聞發(fā)布會轉(zhuǎn)移公眾注意力D.罰款相關(guān)企業(yè)以示震懾4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”原則主要針對（）。A.危機(jī)信息傳播的速度B.危機(jī)損害的規(guī)模C.危機(jī)應(yīng)對的成本D.危機(jī)處理的難度5.在社交媒體時代，企業(yè)處理危機(jī)時應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.控制信息發(fā)布數(shù)量B.引導(dǎo)輿論走向C.保護(hù)企業(yè)品牌形象D.等待危機(jī)自然平息6.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心是（）。A.信息監(jiān)測與風(fēng)險評估B.危機(jī)應(yīng)急預(yù)案制定C.危機(jī)模擬演練D.危機(jī)責(zé)任追究7.某金融機(jī)構(gòu)因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾恐慌，最有效的補救措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全投入的力度B.提供用戶免費信用修復(fù)服務(wù)C.延長數(shù)據(jù)恢復(fù)時間以降低成本D.將責(zé)任歸咎于黑客攻擊8.危機(jī)公關(guān)中的“三段論”包括（）。A.預(yù)防、準(zhǔn)備、恢復(fù)B.發(fā)現(xiàn)、評估、應(yīng)對C.隱藏、掩蓋、否認(rèn)D.吸引、感染、轉(zhuǎn)化9.在危機(jī)傳播中，媒體“議程設(shè)置”功能體現(xiàn)為（）。A.決定公眾關(guān)注什么信息B.影響公眾對信息的認(rèn)知程度C.主導(dǎo)危機(jī)處理的節(jié)奏D.限制危機(jī)信息的傳播渠道10.危機(jī)公關(guān)效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A.媒體報道數(shù)量B.公眾滿意度C.危機(jī)損失金額D.員工離職率二、多選題（每題3分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)的核心原則包括（）。A.快速反應(yīng)B.透明公開C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.轉(zhuǎn)移焦點E.長期修復(fù)2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有（）。A.風(fēng)險識別B.信息監(jiān)測C.趨勢預(yù)測D.應(yīng)急響應(yīng)E.成本核算3.危機(jī)傳播中的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為（）。A.公眾傾向于跟隨主流意見B.異見聲音會被邊緣化C.媒體議程會強(qiáng)化公眾認(rèn)知D.危機(jī)信息傳播具有線性特征E.民眾會主動抵制負(fù)面輿論4.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”包括（）。A.危機(jī)監(jiān)測B.評估分析C.制定方案D.實施行動E.效果評估5.社交媒體時代的危機(jī)公關(guān)特點有（）。A.信息傳播速度快B.公眾參與度高C.危機(jī)影響范圍廣D.回應(yīng)時效性要求強(qiáng)E.輿論控制難度大6.危機(jī)公關(guān)中的“道歉策略”應(yīng)遵循（）。A.及時性B.真誠性C.主動性D.一致性E.法律規(guī)避7.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）。A.數(shù)據(jù)采集設(shè)備B.風(fēng)險評估模型C.信息分析團(tuán)隊D.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)E.資金儲備方案8.危機(jī)傳播中的“議程設(shè)置”理論強(qiáng)調(diào)（）。A.媒體對公眾認(rèn)知的塑造作用B.危機(jī)信息傳播的線性模式C.公眾議程與媒體議程的同步性D.危機(jī)處理的優(yōu)先級排序E.輿論引導(dǎo)的必要性9.危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”包括（）。A.員工B.股東C.媒體D.政府E.消費者10.危機(jī)公關(guān)效果評估的維度有（）。A.媒體聲譽B.公眾信任度C.法律訴訟D.市場份額E.品牌形象三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述危機(jī)公關(guān)與常規(guī)公關(guān)的區(qū)別。2.解釋“沉默的螺旋”理論在危機(jī)傳播中的作用。3.闡述社交媒體時代危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略。4.說明危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建步驟。5.分析危機(jī)公關(guān)中的“道歉策略”要點。6.比較傳統(tǒng)媒體與社交媒體在危機(jī)傳播中的差異。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某知名白酒品牌因產(chǎn)品塑化劑超標(biāo)被曝光，引發(fā)全國范圍抵制。企業(yè)初期試圖淡化問題，導(dǎo)致輿情惡化。請分析該案例的危機(jī)公關(guān)失誤，并提出改進(jìn)建議。2.案例背景：某地方政府因地鐵建設(shè)拆遷問題引發(fā)群體性事件，媒體持續(xù)報道，政府初期反應(yīng)遲緩，最終通過公開聽證和補償方案平息事態(tài)。請分析該案例的危機(jī)公關(guān)特點，并總結(jié)地方政府危機(jī)公關(guān)的改進(jìn)方向。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合實際案例，論述危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”管理策略。2.闡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)治理中的重要性，并分析其構(gòu)建要點。答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：產(chǎn)品安全問題涉及消費者安全，立即召回并道歉能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，避免法律風(fēng)險和品牌損害。其他選項均回避核心問題。2.B解析：“沉默的螺旋”理論指出，公眾會因害怕被孤立而跟隨主流意見，導(dǎo)致危機(jī)信息傳播的趨同性。3.B解析：環(huán)境污染事件涉及公共健康，優(yōu)先采取調(diào)查取證和疏散措施能降低損失，官方聲明和轉(zhuǎn)移注意力屬于次級策略。4.A解析：“黃金24小時”原則強(qiáng)調(diào)危機(jī)信息傳播的即時性，快速反應(yīng)能控制輿論走向。5.B解析：社交媒體時代輿論變化快，引導(dǎo)輿論能避免負(fù)面信息發(fā)酵。其他選項均未抓住核心。6.A解析：預(yù)警機(jī)制的核心是提前識別風(fēng)險，通過監(jiān)測和評估降低危機(jī)發(fā)生的概率。7.B解析：數(shù)據(jù)泄露事件直接影響用戶信任，提供免費服務(wù)能修復(fù)關(guān)系。其他選項均回避核心問題。8.A解析：“三段論”指危機(jī)公關(guān)的預(yù)防、準(zhǔn)備、恢復(fù)階段，符合危機(jī)管理邏輯。9.A解析：媒體議程設(shè)置功能決定公眾關(guān)注點，影響危機(jī)處理效果。10.B解析：公眾滿意度是危機(jī)公關(guān)的核心指標(biāo)，反映修復(fù)效果。其他選項均未抓住關(guān)鍵。二、多選題答案與解析1.A、B、C、E解析：快速反應(yīng)、透明公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、長期修復(fù)是危機(jī)公關(guān)的核心原則，轉(zhuǎn)移焦點屬于消極策略。2.A、B、C、D解析：風(fēng)險識別、信息監(jiān)測、趨勢預(yù)測、應(yīng)急響應(yīng)是預(yù)警系統(tǒng)的核心功能，成本核算屬于財務(wù)范疇。3.A、B、C解析：“沉默的螺旋”理論強(qiáng)調(diào)公眾趨同、媒體影響和意見表達(dá)，其他選項與理論無關(guān)。4.A、B、C、D、E解析：“四步法”涵蓋監(jiān)測、分析、制定、實施、評估全流程。5.A、B、C、D、E解析：社交媒體時代危機(jī)傳播速度快、參與度高、影響廣、時效性強(qiáng)、控制難。6.A、B、C、D解析：道歉需及時、真誠、主動、一致，法律規(guī)避屬于錯誤做法。7.A、B、C、D解析：預(yù)警系統(tǒng)需數(shù)據(jù)采集、風(fēng)險評估、分析團(tuán)隊、聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，資金儲備屬于輔助。8.A、C、E解析：議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)媒體塑造認(rèn)知、公眾與媒體議程同步、輿論引導(dǎo)，其他選項與理論無關(guān)。9.A、B、C、D、E解析：利益相關(guān)者包括員工、股東、媒體、政府、消費者等。10.A、B、D、E解析：評估維度包括媒體聲譽、公眾信任、市場份額、品牌形象，法律訴訟屬于被動影響。三、簡答題答案與解析1.危機(jī)公關(guān)與常規(guī)公關(guān)的區(qū)別-目標(biāo)不同：常規(guī)公關(guān)側(cè)重品牌形象提升，危機(jī)公關(guān)以降低損害為主。-緊急性不同：危機(jī)公關(guān)需快速響應(yīng)，常規(guī)公關(guān)相對從容。-范圍不同：危機(jī)公關(guān)聚焦特定事件，常規(guī)公關(guān)覆蓋長期關(guān)系。2.“沉默的螺旋”理論在危機(jī)傳播中的作用-公眾因害怕孤立而沉默，導(dǎo)致負(fù)面信息被放大。-媒體議程強(qiáng)化主流認(rèn)知，加劇輿論壓力。3.社交媒體時代危機(jī)公關(guān)策略-實時監(jiān)測輿情，快速回應(yīng)。-引導(dǎo)輿論走向，避免謠言擴(kuò)散。-利益相關(guān)者分級管理，差異化溝通。4.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建步驟-風(fēng)險識別：收集行業(yè)、地域、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險信息。-信息監(jiān)測：建立監(jiān)測平臺，實時跟蹤動態(tài)。-趨勢預(yù)測：分析數(shù)據(jù)，預(yù)判危機(jī)可能性。-應(yīng)急響應(yīng)：制定預(yù)案，明確責(zé)任分工。5.危機(jī)公關(guān)中的“道歉策略”要點-及時真誠：第一時間道歉，避免拖延。-承認(rèn)錯誤：不推諉責(zé)任，明確承認(rèn)問題。-主動補救：提出解決方案，修復(fù)關(guān)系。6.傳統(tǒng)媒體與社交媒體在危機(jī)傳播中的差異-傳播速度：社交媒體更快，傳統(tǒng)媒體較慢。-互動性：社交媒體雙向互動，傳統(tǒng)媒體單向傳播。-影響范圍：社交媒體更廣，傳統(tǒng)媒體局限性強(qiáng)。四、案例分析題答案與解析1.白酒品牌塑化劑事件分析-失誤：初期淡化問題、回避責(zé)任，導(dǎo)致輿情失控。-改進(jìn)：立即召回產(chǎn)品、公開檢測數(shù)據(jù)、高層道歉、推出賠償方案。2.地鐵拆遷事件分析-特點：政府初期遲緩，后期通過聽證和補償平息事態(tài)。-改進(jìn)方向：建立快速響應(yīng)機(jī)制、加強(qiáng)信息公開、重視利益相關(guān)者訴求。五、論述題答案與解析1.“利益相關(guān)者”管理策略-員工：內(nèi)部溝通安撫，避免恐慌擴(kuò)散。-