2023年，醫(yī)院行政管理部門以“提質(zhì)增效、服務(wù)臨床”為核心目標(biāo)，緊扣醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，在制度優(yōu)化、服務(wù)升級、團隊賦能等方面統(tǒng)籌發(fā)力，為醫(yī)療業(yè)務(wù)開展與管理效能提升提供了堅實保障?，F(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下：一、深耕制度建設(shè)，筑牢管理根基（一）優(yōu)化績效考核機制針對行政崗位考核“標(biāo)準模糊、導(dǎo)向不鮮明”的痛點，聯(lián)合臨床、醫(yī)技及職能科室開展3輪調(diào)研座談，結(jié)合“三級甲等”復(fù)審要求，修訂《行政人員績效考核管理辦法》。新增“科室服務(wù)響應(yīng)率”“政策落地時效”等量化指標(biāo)，將考核結(jié)果與職稱晉升、崗位調(diào)整直接掛鉤，推動行政工作從“被動執(zhí)行”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型。全年臨床科室對行政服務(wù)的滿意度較去年提升12%。（二）完善后勤保障流程聚焦“后勤響應(yīng)慢、溝通成本高”的堵點，搭建“線上報修+線下巡檢”雙軌機制：開發(fā)后勤服務(wù)小程序，臨床科室可在線提交需求并實時追蹤進度；組建后勤巡檢小組，每周對水電、設(shè)備、環(huán)境等開展隱患排查。全年后勤報修響應(yīng)時間從平均4小時縮短至1.5小時，設(shè)備故障維修及時率提升至98%。（三）健全醫(yī)療安全協(xié)同機制聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、質(zhì)控科等部門，建立“行政-臨床”安全聯(lián)動體系。針對醫(yī)保監(jiān)管、院感防控等重點領(lǐng)域，制定《醫(yī)療安全行政督查制度》，每月開展交叉檢查，形成“發(fā)現(xiàn)問題-分析根源-整改反饋-回頭看”的閉環(huán)管理。全年協(xié)助臨床整改醫(yī)保違規(guī)風(fēng)險點37項，院感防控漏洞整改完成率100%。二、聚焦服務(wù)升級，提升行政效能（一）精減會議與公文管理踐行“過緊日子”要求，嚴格會議審批與公文流轉(zhuǎn)：推行“無會周”機制，非緊急會議優(yōu)先采用線上視頻形式；建立公文“分級分類”處理制度，常規(guī)性公文簡化流程，緊急公文啟動“綠色通道”。全年會議總量減少25%，公文平均流轉(zhuǎn)時間從3天壓縮至1.2天。（二）深化跨部門協(xié)同服務(wù)針對臨床“多頭對接、流程繁瑣”的訴求，成立“行政服務(wù)專班”，實行“首問負責(zé)制+一站式協(xié)調(diào)”。例如，新院區(qū)基建項目中，專班統(tǒng)籌12個部門，推動項目提前2個月封頂；醫(yī)保政策調(diào)整期間，聯(lián)合醫(yī)保辦開展3場政策解讀會，幫助科室快速適應(yīng)新要求，醫(yī)保拒付率同比下降8%。（三）推進數(shù)字化行政轉(zhuǎn)型依托醫(yī)院智慧管理平臺，上線“行政事務(wù)通”模塊，實現(xiàn)辦公用品申領(lǐng)、用車申請等18項事務(wù)線上辦理；開發(fā)“行政數(shù)據(jù)駕駛艙”，實時監(jiān)控工作進度、服務(wù)響應(yīng)等指標(biāo)。全年線上行政事務(wù)辦理率達92%，人工審批環(huán)節(jié)減少60%。三、強化團隊賦能，凝聚發(fā)展合力（一）構(gòu)建分層培訓(xùn)體系針對行政人員“能力不均”問題，實施“階梯式”培訓(xùn)計劃：新員工開展“醫(yī)院文化+基礎(chǔ)技能”入職培訓(xùn)，資深員工參加“管理創(chuàng)新+行業(yè)前沿”高階研修，全年累計開展26場培訓(xùn)，覆蓋300余人次。通過“以老帶新”導(dǎo)師制，12名新員工快速適應(yīng)崗位，3人年度考核獲評“優(yōu)秀”。（二）激發(fā)團隊創(chuàng)新活力設(shè)立“行政創(chuàng)新提案獎”，鼓勵員工圍繞流程優(yōu)化提建議。全年收集提案89條，其中“后勤巡檢小程序”“跨部門協(xié)同清單”等12項落地實施，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益超50萬元。組織“行政服務(wù)標(biāo)桿科室”評選，推動部門間互學(xué)互鑒。（三）關(guān)注員工職業(yè)成長建立行政人員“職業(yè)發(fā)展雙通道”（管理崗+專業(yè)技術(shù)崗），全年5人通過“專業(yè)技術(shù)通道”晉升，3人通過“管理通道”獲得崗位調(diào)整。開展季度“員工心聲”座談會，解決“辦公環(huán)境改善”“培訓(xùn)資源優(yōu)化”等訴求23項。四、反思現(xiàn)存問題，明確改進方向1.流程優(yōu)化仍有死角：部分跨部門流程（如科研項目審批、設(shè)備采購備案）環(huán)節(jié)繁瑣，需進一步打破部門壁壘，以“臨床需求”為導(dǎo)向重構(gòu)流程。2.信息化建設(shè)深度不足：行政系統(tǒng)與臨床信息系統(tǒng)（HIS、LIS等）數(shù)據(jù)互通性差，需加快系統(tǒng)集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“一次錄入、多方共享”。3.人員能力結(jié)構(gòu)待優(yōu)化：“事務(wù)型”人員占比偏高，復(fù)合型人才不足，需通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。五、2024年工作計劃（一）深化流程再造工程成立“流程優(yōu)化專項組”，重點突破科研、采購等領(lǐng)域的低效環(huán)節(jié)，力爭跨部門流程平均辦理時間再縮短30%。（二）推進智慧行政升級啟動“行政系統(tǒng)集成項目”，打通與HIS、醫(yī)保等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口；試點“AI智能助手”，自動識別公文類型、分配辦理人員。（三）打造復(fù)合型行政團隊制定“行政人才培養(yǎng)三年計劃”，引進2-3名醫(yī)院管理、數(shù)據(jù)分析背景的專業(yè)人才；選派骨干赴標(biāo)桿醫(yī)院交流學(xué)習(xí)，年內(nèi)培養(yǎng)5名“能管理、懂業(yè)務(wù)、善創(chuàng)新”的行政專員。結(jié)語：過去