燃氣公司從業(yè)人員技能培訓考試大綱一、培訓背景與目標為規(guī)范燃氣行業(yè)從業(yè)人員技能培訓與考核工作，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、安全操作能力及應(yīng)急處置水平，保障城鎮(zhèn)燃氣供應(yīng)安全、穩(wěn)定、高效，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》及行業(yè)技術(shù)標準，結(jié)合燃氣企業(yè)實際運營需求，制定本培訓考試大綱。（一）培訓目標1.知識目標：掌握燃氣行業(yè)法律法規(guī)、安全規(guī)范、技術(shù)標準，熟悉燃氣輸配、應(yīng)用及設(shè)備運行原理，理解事故預(yù)防與應(yīng)急處置邏輯。2.能力目標：具備燃氣設(shè)施操作、維護、檢修的實操能力，能獨立開展隱患排查、應(yīng)急搶險及客戶服務(wù)工作，熟練運用專業(yè)工具與技術(shù)解決現(xiàn)場問題。3.素質(zhì)目標：強化安全意識、責任意識與職業(yè)道德，養(yǎng)成規(guī)范操作、風險預(yù)判、高效協(xié)作的職業(yè)習慣，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。二、培訓對象本大綱適用于燃氣公司運行維護（管網(wǎng)、調(diào)壓站、儲氣設(shè)施等）、搶險搶修、工程施工（管道安裝、改造、驗收）、客戶服務(wù)（戶內(nèi)安檢、咨詢投訴）及安全管理崗位從業(yè)人員，含新入職員工、在崗技能提升人員及轉(zhuǎn)崗人員。三、培訓內(nèi)容體系（一）法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范1.核心法規(guī)：深入學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《特種設(shè)備安全法》《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》中與燃氣行業(yè)直接相關(guān)的條款，理解燃氣經(jīng)營許可、安全責任、事故追責等法律要求。2.行業(yè)標準：掌握《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》（GB____）、《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》（CJJ33）、《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51）等標準的核心要求，明確設(shè)計、施工、運維各環(huán)節(jié)的技術(shù)參數(shù)與操作規(guī)范。3.企業(yè)制度：熟悉企業(yè)內(nèi)部安全管理制度、崗位操作規(guī)程、績效考核制度，重點掌握“三查四定”（查設(shè)計、查施工、查隱患，定任務(wù)、定人員、定時間、定措施）、“雙人巡檢”等特色管理要求。（二）燃氣基礎(chǔ)知識1.燃氣特性：分析天然氣（含不同組分甲烷的理化特性）、液化石油氣（LPG）、人工煤氣的燃燒特性、爆炸極限、密度、腐蝕性等，對比不同燃氣的儲運要求與安全風險。2.輸配系統(tǒng)：解析燃氣門站、高中壓管網(wǎng)、調(diào)壓站（箱）、儲氣罐（井）、氣化站的結(jié)構(gòu)組成、工作原理及工藝流程圖，理解壓力級制劃分、管網(wǎng)水力計算的基本邏輯。3.燃燒與應(yīng)用：掌握燃氣燃燒三要素（可燃物、助燃物、點火源）及火焰?zhèn)鞑ヒ?guī)律，熟悉家用灶具、商業(yè)燃燒器、工業(yè)窯爐的工作原理與熱效率優(yōu)化方法，能識別燃燒器具的常見故障（如黃焰、回火、離焰）。（三）專業(yè)操作技能1.運行維護崗設(shè)備操作：熟練操作調(diào)壓設(shè)備（如RTZ系列調(diào)壓器）的啟停、壓力調(diào)節(jié)、切換流程，掌握流量計（渦輪、羅茨、超聲）的校驗與故障排查。管網(wǎng)巡檢：運用聽漏儀、激光甲烷檢測儀開展埋地管道泄漏檢測，識別管網(wǎng)腐蝕、第三方破壞（施工挖斷）等隱患，繪制巡檢路線與隱患分布圖。氣密性試驗：按規(guī)范進行管道、容器的氣密性試驗（如肥皂水檢漏、壓力衰減法），分析試驗數(shù)據(jù)并判斷設(shè)備密封性。2.搶險搶修崗泄漏處置：使用便攜式檢測儀定位泄漏點，采取關(guān)閥、放散、通風等應(yīng)急措施，在帶壓狀態(tài)下實施鋼塑復(fù)合管、PE管的堵漏作業(yè)。應(yīng)急搶修：編制燃氣爆炸、火災(zāi)事故的現(xiàn)場處置方案，熟練使用防爆工具、消防器材，組織人員疏散與傷員急救（含心肺復(fù)蘇實操）。3.工程施工崗管道安裝：按設(shè)計圖紙進行PE管熱熔/電熔焊接、鋼管焊接（氬弧焊打底、電弧焊蓋面），掌握管道坡度、支架間距的安裝要求?？⒐を炇眨阂罁?jù)《城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范》開展管道強度試驗、嚴密性試驗，編制竣工資料（含隱蔽工程記錄、壓力試驗報告）。4.客戶服務(wù)崗戶內(nèi)安檢：按“一看二測三問四改”流程（看設(shè)施老化、測泄漏、問使用習慣、改隱患）開展入戶安檢，填寫《戶內(nèi)燃氣設(shè)施檢查表》。糾紛處理：運用“共情-傾聽-解決”溝通法處理用戶投訴（如氣量爭議、停氣糾紛），制定個性化解決方案（如更換計量表、調(diào)整供氣時間）。（四）安全管理與應(yīng)急處置1.安全管理：運用JSA（工作安全分析）、HAZOP（危險與可操作性分析）等工具開展風險辨識，制定“一圖三清單”（風險分布圖、責任清單、措施清單、應(yīng)急清單），組織“班組安全日”活動并記錄。2.應(yīng)急管理：參與企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制（含綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案），組織或參與“雙盲”應(yīng)急演練（不通知時間、地點），評估演練效果并優(yōu)化預(yù)案。3.事故處置：掌握燃氣泄漏、爆炸、中毒事故的分級響應(yīng)流程，能在事故現(xiàn)場開展“警戒-檢測-處置-恢復(fù)”全流程作業(yè)，配合政府部門開展事故調(diào)查與原因分析。（五）職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范1.職業(yè)道德：踐行“安全第一、用戶至上”的職業(yè)理念，堅守誠實守信、保守商業(yè)秘密（如用戶用氣數(shù)據(jù)、企業(yè)技術(shù)參數(shù)）、杜絕“三違”（違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀律）的職業(yè)底線。2.服務(wù)規(guī)范：學習《城鎮(zhèn)燃氣服務(wù)導則》（GB/T____），掌握電話溝通禮儀（語速、語調(diào)、術(shù)語規(guī)范）、上門服務(wù)禮儀（著裝、鞋套、工具擺放），提升用戶體驗。四、考核方式（一）理論考核（占比40%）采用閉卷或線上答題形式，題型包含選擇題（考查法規(guī)、標準、基礎(chǔ)知識）、判斷題（考查操作規(guī)范、安全要求）、簡答題（考查原理分析、制度理解），重點考核知識的系統(tǒng)性與應(yīng)用邏輯。（二）實操考核（占比50%）設(shè)置模擬操作（如調(diào)壓器拆裝、PE管焊接）、現(xiàn)場處置（如泄漏應(yīng)急、戶內(nèi)安檢）、案例分析（如故障排查、投訴處理）三類場景，由考評組（含技術(shù)專家、安全主管）依據(jù)操作規(guī)范性、效率、安全意識等維度評分。（三）綜合評定（占比10%）結(jié)合培訓期間的日常表現(xiàn)（考勤、作業(yè)日志、團隊協(xié)作）、崗位適配度（轉(zhuǎn)崗/新入職人員的崗位認知）及改進能力（對考核反饋的整改效果），形成最終評定結(jié)果。五、附錄（一）參考資料1.法規(guī)類：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《特種設(shè)備安全法》。2.標準類：GB____、CJJ33、CJJ51、GB/T____。3.教材類：《城鎮(zhèn)燃氣輸配》《燃氣工程施工與運行》《燃氣安全技術(shù)》。（二）考核評分細則1.理論考核：選擇題每題2分，判斷題每題1分，簡答題每題10分，總分100分，60分合格。2.實操考核：模擬操作（30分）、現(xiàn)場處置（40分）、案例分析（30分），總分100分，70分合格（搶險搶修、工程施工崗需80分）。（三）培訓安排建議1.課時分配：法律法規(guī)（8課時）、基礎(chǔ)知識（12課時）、操作技能（30課時）、安全應(yīng)急（16課時）、職業(yè)道德（4課時），總計70課時（含理論20課時、實操50