商場安全知識測試題庫為提升商場從業(yè)人員及消費(fèi)者的安全意識、檢驗(yàn)安全知識掌握程度，特編制本測試題庫，涵蓋消防安全、治安管理、應(yīng)急處置、設(shè)施運(yùn)維等核心領(lǐng)域，適用于商場管理人員、一線員工及安全培訓(xùn)考核場景。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）每題僅有1個(gè)正確答案，請將選項(xiàng)填寫在括號內(nèi)。1.商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，錯(cuò)誤的逃生行為是（）。A.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿沿墻壁前行B.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行正常，立即乘坐電梯逃離C.按照安全出口指示燈方向，從疏散通道撤離D.濃煙中盡量貼近地面，減少有毒氣體吸入答案：B解析：火災(zāi)時(shí)電梯易因斷電停運(yùn)，且電梯井形成“煙囪效應(yīng)”會加速火勢蔓延，屬于高危逃生方式。2.商場消防栓的常規(guī)檢查周期為（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：A解析：根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，消防設(shè)施（含消防栓）需每月檢查，確保閥門、水槍、水帶等完好有效。3.顧客在商場禁煙區(qū)吸煙且不聽勸阻，工作人員應(yīng)（）。A.直接搶奪香煙B.報(bào)告安保并引導(dǎo)至吸煙區(qū)（或勸離）C.置之不理D.與顧客爭吵答案：B解析：商場禁煙區(qū)吸煙存在火災(zāi)隱患，應(yīng)通過安保介入，以合規(guī)方式引導(dǎo)（如說明規(guī)定、指引吸煙區(qū)或勸離），避免沖突。4.商場內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)，連續(xù)照明時(shí)間應(yīng)不少于（）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：B解析：根據(jù)消防規(guī)范，應(yīng)急照明需保證斷電后連續(xù)照明≥20分鐘，為人員疏散提供基礎(chǔ)照明。5.發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)電器設(shè)備冒煙起火，第一步應(yīng)（）。A.用滅火器撲救B.撥打119C.切斷設(shè)備電源D.呼喊他人幫忙答案：C解析：電器起火先斷電可防止觸電、火勢擴(kuò)大，之后再用干粉滅火器（非水基型）撲救。6.商場內(nèi)兒童走失，工作人員首先應(yīng)（）。A.關(guān)閉所有出入口B.調(diào)取監(jiān)控追蹤軌跡C.廣播描述兒童特征D.聯(lián)系家長核對信息答案：C解析：第一時(shí)間通過廣播擴(kuò)散信息（如兒童衣著、年齡、走失地點(diǎn)），可快速發(fā)動顧客、員工協(xié)助尋找，同時(shí)聯(lián)動監(jiān)控、家長配合。7.商場電梯維保記錄應(yīng)至少保存（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯維保記錄需至少保存2年，便于追溯設(shè)備運(yùn)維情況。8.商場內(nèi)的“常閉式防火門”應(yīng)（）。A.保持關(guān)閉B.常開便于通行C.僅火災(zāi)時(shí)關(guān)閉D.可隨意開關(guān)答案：A解析：常閉式防火門平時(shí)需保持關(guān)閉，火災(zāi)時(shí)可阻止煙霧、火勢蔓延，若常開則失去防火分隔作用。9.商場餐飲區(qū)油鍋起火，正確撲救方法是（）。A.用水潑滅B.用鍋蓋蓋住油鍋C.用干粉滅火器噴射D.任其燃燒答案：B解析：油鍋起火用鍋蓋隔絕空氣可快速滅火，用水會導(dǎo)致油花飛濺擴(kuò)大火勢，干粉滅火器雖有效但易污染廚房環(huán)境。10.商場安全出口的疏散門應(yīng)（）。A.向外開啟B.向內(nèi)開啟C.雙向開啟D.無開啟方向要求答案：A解析：安全出口疏散門需向外開啟（推開門即可逃生），向內(nèi)開啟易因擁擠無法打開，阻礙疏散。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）每題至少有2個(gè)正確答案，多選、少選均不得分。1.商場工作人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹（無人認(rèn)領(lǐng)、外觀異常），正確處置措施包括（）。A.立即移動包裹至安全區(qū)域B.報(bào)告安保部門并保護(hù)現(xiàn)場C.疏散周邊人員D.用手機(jī)拍攝包裹特征（遠(yuǎn)距離）答案：BCD解析：可疑包裹可能為爆炸物，禁止直接移動，應(yīng)報(bào)告、疏散、留存證據(jù)（遠(yuǎn)距離拍攝），由專業(yè)人員處置。2.商場消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)包含（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力答案：ABCD解析：“四個(gè)能力”是消防管理核心要求，涵蓋隱患排查、初火撲救、疏散逃生、宣傳教育四個(gè)維度。3.商場電梯困人時(shí)，正確的救援流程是（）。A.安撫被困者情緒B.立即通知電梯維保單位C.嘗試手動扒開電梯門D.記錄被困人數(shù)、樓層等信息答案：ABD解析：手動扒門易導(dǎo)致電梯墜落或人員受傷，需由專業(yè)維保人員處置，現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)安撫、報(bào)信、記錄。4.商場發(fā)生擁擠踩踏風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，工作人員應(yīng)（）。A.大聲呼喊“不要擠”，引導(dǎo)人群放慢速度B.迅速在人群中開辟逃生通道（如站在高處指揮）C.若有人摔倒，立即組織周邊人員圍成“保護(hù)圈”D.逆著人流強(qiáng)行制止擁擠答案：ABC解析：逆著人流制止易被推倒，應(yīng)順流引導(dǎo)、開辟通道、保護(hù)摔倒者，避免踩踏擴(kuò)大。5.商場內(nèi)禁止存放的物品有（）。A.酒精（散裝）B.煙花爆竹C.合格的辦公文具D.過期食品答案：AB解析：酒精（散裝）、煙花爆竹屬于易燃易爆品，嚴(yán)禁在商場（尤其是營業(yè)區(qū)域）存放；合格文具、過期食品（非易燃易爆）可依規(guī)處理。三、判斷題（每題1分，共10題）請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)填寫“√”（正確）或“×”（錯(cuò)誤）。1.商場疏散通道可以臨時(shí)堆放促銷貨物，只要不堵死即可。（×）解析：疏散通道必須時(shí)刻保持暢通，任何臨時(shí)堆放（即使未堵死）都違反消防法規(guī)，阻礙逃生。2.商場員工只需會用滅火器，無需掌握消火栓操作。（×）解析：消火栓是撲救火災(zāi)的關(guān)鍵設(shè)施，員工需掌握其操作（如開閥、接水帶、出水），尤其是重點(diǎn)崗位人員。3.發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)打架，應(yīng)立即上前拉開并批評教育。（×）解析：直接拉架易被誤傷，應(yīng)先報(bào)告安保，并在安全距離外勸阻、記錄，由安?；蚓教幹?。4.商場應(yīng)急廣播系統(tǒng)應(yīng)每月測試一次，確保緊急時(shí)可用。（√）解析：應(yīng)急廣播是疏散指揮的核心工具，需定期測試（如每月），保證音質(zhì)、覆蓋范圍正常。5.商場內(nèi)的自動噴水滅火系統(tǒng)，可由保潔人員隨意關(guān)閉檢修。（×）解析：自動噴水系統(tǒng)屬于消防核心設(shè)施，嚴(yán)禁非專業(yè)人員操作，檢修需由消防維保單位依規(guī)進(jìn)行，并報(bào)備管理方。6.商場監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存30天，便于事故追溯。（√）解析：根據(jù)治安管理要求，商場監(jiān)控需留存≥30天，確保糾紛、案件調(diào)查時(shí)有據(jù)可查。7.顧客在商場內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員可直接移動患者至醫(yī)務(wù)室。（×）解析：非專業(yè)人員移動患者可能加重病情，應(yīng)立即撥打120，并在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下協(xié)助（如提供急救箱、疏散圍觀人群）。8.商場內(nèi)的消防應(yīng)急燈，斷電后會自動亮起。（√）解析：消防應(yīng)急燈內(nèi)置蓄電池，主電斷電后自動切換至應(yīng)急照明模式，為疏散提供光源。9.商場可以在營業(yè)期間對消防設(shè)施進(jìn)行檢修，但需提前公示。（×）解析：營業(yè)期間檢修消防設(shè)施（如消火栓、噴淋系統(tǒng)）會導(dǎo)致火災(zāi)時(shí)無法正常使用，應(yīng)在非營業(yè)時(shí)段或臨時(shí)閉店時(shí)檢修，并做好應(yīng)急保障。10.商場保安發(fā)現(xiàn)可疑人員，可直接對其搜身檢查。（×）解析：搜身屬于執(zhí)法權(quán)范疇，保安無權(quán)實(shí)施。應(yīng)觀察、尾隨、報(bào)告，由警方依法處理。四、簡答題（每題5分，共4題）請簡要回答下列問題，重點(diǎn)體現(xiàn)操作邏輯與合規(guī)性。1.簡述商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場工作人員的核心職責(zé)。答案：①報(bào)警：第一時(shí)間撥打119，清晰報(bào)告火災(zāi)位置、火勢、燃燒物；②撲救初火：若火勢可控（初起階段），使用就近滅火器、消火栓撲救（需確保自身安全）；③疏散引導(dǎo)：組織顧客沿安全出口撤離，提醒用濕毛巾捂口鼻、低姿前行，禁止乘電梯；④現(xiàn)場管控：阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，保護(hù)現(xiàn)場以便消防調(diào)查。2.商場遭遇突發(fā)停電，如何避免顧客恐慌并保障安全？答案：①啟動應(yīng)急照明：打開備用電源（如發(fā)電機(jī)、應(yīng)急燈），確保主要通道照明；②廣播安撫：通過應(yīng)急廣播告知顧客“臨時(shí)停電，正在排查，請勿慌亂”，穩(wěn)定情緒；③安保巡邏：加強(qiáng)各區(qū)域巡邏，防止盜竊、擁擠，重點(diǎn)關(guān)注電梯、扶梯（防止困人）；④排查恢復(fù)：通知電工、維保人員排查停電原因（如電路故障、市政停電），同步向顧客反饋進(jìn)展；⑤必要時(shí)疏散：若停電超30分鐘且無法恢復(fù)，有序引導(dǎo)顧客從安全通道撤離（避免擁擠）。3.商場如何預(yù)防“試衣間盜竊”等治安事件？答案：①硬件防控：試衣間安裝防盜鏡（或監(jiān)控覆蓋入口）、設(shè)置“已鎖/空閑”提示牌；②人員管理：導(dǎo)購員加強(qiáng)試衣間周邊巡視，提醒顧客保管財(cái)物，對長時(shí)間滯留的試衣間敲門確認(rèn)；③技術(shù)預(yù)警：在試衣間區(qū)域安裝紅外感應(yīng)報(bào)警（異常停留觸發(fā)），或與商場監(jiān)控中心聯(lián)動；④應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)盜竊立即報(bào)告安保，留存監(jiān)控錄像，配合警方調(diào)查（如提供嫌疑人特征）。4.簡述商場消防設(shè)施“日常三查”的內(nèi)容。答案：①班前查：員工到崗后檢查本區(qū)域消防設(shè)施（如滅火器壓力、消火栓水帶是否破損）、疏散通道是否暢通；②班中查：工作期間抽查用火用電（如商鋪是否私拉電線、餐飲區(qū)是否違規(guī)動火）、消防標(biāo)識是否清晰；③班后查：下班前檢查電源關(guān)閉、易燃物清理（如倉庫、商鋪）、消防設(shè)施歸位情況，