202６年旅行社經(jīng)營及管理安全知識考試題與答案一、選擇題1．旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的，可以使用（）進行賠償。A、旅行社質量保證金B(yǎng)、旅行社風險保證金C、旅行社備用金D、旅行社發(fā)展基金正確答案：A2．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客對旅游目的地的整體印象？A、僅關注個別景點的服務質量B、提升整個旅游區(qū)域的綜合環(huán)境和服務水平C、僅提供價格優(yōu)惠以吸引游客D、頻繁更換旅游項目以保持新鮮感正確答案：B3．旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團后，受委托的旅行社造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由（）承擔賠償責任。A、組團社B、受委托的旅行社C、組團社和受委托的旅行社共同D、旅游者自行承擔正確答案：A4．旅行社與旅游者訂立包價旅游合同時，推薦旅游者購買相關的旅游意外保險，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營中的（）原則。A、安全保障B、誠實信用C、公平合理D、優(yōu)質服務正確答案：A5．以下哪個因素是影響旅游接待業(yè)服務質量的關鍵因素之一？A、旅游目的地的自然景觀B、游客的個人心情C、服務人員的專業(yè)能力和服務態(tài)度D、當?shù)氐慕煌顩r正確答案：C6．旅行社設立的審批部門是（）A、工商行政管理部門B、旅游行政管理部門C、稅務部門D、文化部門正確答案：B7．下列不屬于旅行社業(yè)務經(jīng)營范圍的是（）A、國內(nèi)旅游業(yè)務B、入境旅游業(yè)務C、邊境旅游業(yè)務D、航天旅游業(yè)務正確答案：D8．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于吸引不同年齡段的游客？A、僅提供年輕人喜歡的時尚元素B、深入了解不同年齡段游客的需求和偏好，設計多元化的旅游產(chǎn)品C、僅關注家庭游客的需求D、僅提供老年人喜歡的休閑旅游項目正確答案：B9．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的服務創(chuàng)新能夠顯著提升游客的滿意度？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務B、利用科技手段提升服務效率和體驗C、頻繁更換服務人員和設施D、降低服務標準以降低成本正確答案：B10．旅行社在組織旅游活動時，應當為旅游者購買（）A、旅游意外保險B、旅行社責任保險C、人身意外傷害保險D、財產(chǎn)保險正確答案：B11．以下哪個因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直接因素？A、旅游產(chǎn)品的定價策略B、服務質量和游客滿意度C、當?shù)卣亩愂照逥、員工的個人飲食習慣正確答案：D12．旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營的（）原則A、公平競爭B、誠實信用C、依法經(jīng)營D、優(yōu)質服務正確答案：A13．旅行社在旅游行程中擅自變更旅游交通工具的等級，給旅游者造成損失的，旅行社應當（）。A、退還費用差價B、賠償旅游者實際損失C、口頭道歉并適當補償D、無需承擔責任正確答案：B14．以下哪項不屬于旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新理念。()A.向定制旅游接待服務轉變B.向交互旅游接待服務轉變C.向顧客主導旅游接待服務轉變D.向供應鏈旅游接待服務轉變正確答案：C15．旅行社與旅游者訂立包價旅游合同時，應當就旅游行程安排、旅游團成團的最低人數(shù)、（）等事項，與旅游者進行約定。A、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準B、旅游者自由活動時間安排C、旅游費用及其交納的期限和方式D、以上都是正確答案：D16．旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購物場所，旅游者有權在旅游行程結束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A、15B、30C、45D、60正確答案：B17．旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷（）。A、工商營業(yè)執(zhí)照B、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證C、稅務登記證D、組織機構代碼證正確答案：B18．大型酒店前廳部的組織機構一般具備（）等服務功能。()A.預訂和接待問訊B.收銀和行李C.商務D.以上都是正確答案：D19．旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1萬元以下B、1萬元以上5萬元以下C、5萬元以上10萬元以下D、10萬元以上50萬元以下正確答案：B20．以下哪個因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升服務品質的關鍵因素？A、豪華的裝修和設施B、合理的價格和優(yōu)惠C、員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度D、廣泛的旅游資源和景點正確答案：C21．旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的，由旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、3萬元以上30萬元以下C、5萬元以上50萬元以下D、10萬元以上100萬元以下正確答案：B22．旅行社將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，應當向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用，這體現(xiàn)了旅行社業(yè)務委托中的（）A、平等原則B、自愿原則C、合理原則D、公平原則正確答案：C23．按()劃分,旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、間接型旅游接待業(yè)。()A.接待功能B.接待對象C.接待性質D.接待方式正確答案：D24．旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起（）個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A、3B、5C、7D、10正確答案：A25．旅行社服務網(wǎng)點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事（）以外的業(yè)務活動。A、招徠、咨詢B、接待C、安排行程D、導游服務正確答案：A26．在旅游接待業(yè)中，哪種策略對于提升服務質量至關重要？A、頻繁更換服務人員以保持新鮮感B、建立持續(xù)的員工培訓和發(fā)展計劃C、僅關注高峰期的服務質量D、依賴游客的口頭反饋進行自我改進正確答案：B27．旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應當向旅游者支付旅游費用總額（）的違約金。A、10%B、15%C、20%D、25%正確答案：D28．旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得5萬元以上的，并處（）罰款。A、違法所得1倍以上3倍以下B、違法所得1倍以上5倍以下C、違法所得2倍以上5倍以下D、違法所得3倍以上5倍以下正確答案：B29．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷手段有助于吸引更多潛在客戶？A、僅通過傳統(tǒng)媒體進行廣告宣傳B、利用社交媒體和在線平臺進行精準營銷C、不進行任何形式的營銷活動D、頻繁進行價格戰(zhàn)以吸引游客正確答案：B30．以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗的關鍵？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務B、在旅游過程中提供詳細的解說和導覽C、確保游客在旅行中不遇到任何問題D、提供豪華奢侈的旅行體驗正確答案：B31．旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排領隊全程陪同，這里的領隊是指（）A、取得導游證的人員B、取得領隊證的人員C、取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可的旅行社工作人員D、具有豐富出境旅游經(jīng)驗的人員正確答案：B32．旅行社將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：C33．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的再次訪問率？A、頻繁改變旅游產(chǎn)品和服務以保持新鮮感B、提供優(yōu)質的售后服務和持續(xù)的客戶關懷C、僅關注首次訪問游客的需求D、僅通過價格優(yōu)惠吸引游客再次訪問正確答案：B34．旅行社違反規(guī)定，未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，導致無法查證相關事實，給旅游者造成損失的，應當（）。A、承擔部分賠償責任B、承擔全部賠償責任C、無需承擔責任D、與旅游者協(xié)商解決，無需賠償正確答案：B35．旅行社未按照規(guī)定安排導游人員為旅游者提供服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1萬元以下C、5000元以上2萬元以下D、1萬元以上5萬元以下正確答案：B36．在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升員工的工作滿意度和積極性？A、僅關注經(jīng)濟激勵，如獎金和提成B、提供公平合理的薪酬和福利C、頻繁進行人員調(diào)整以保持團隊的新鮮感D、忽視員工的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃正確答案：B37．在旅游接待業(yè)中，哪種技術對于提升游客的個性化體驗尤為重要？A、傳統(tǒng)的電話預訂系統(tǒng)B、大數(shù)據(jù)分析與人工智能C、簡單的電子支付系統(tǒng)D、基本的社交媒體營銷正確答案：B38．旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領隊全程陪同的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、1萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：B39．旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益，除沒收違法所得、責令停業(yè)整頓外，情節(jié)嚴重的，應（）。A、處違法所得1倍以上5倍以下罰款B、處10萬元以上50萬元以下罰款C、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證D、責令停業(yè)整頓3-6個月正確答案：C40．決定旅游接待業(yè)服務質量的因素主要有（）維度。()A.可靠性和迅速反應性B.可信性和情感移人C.有形性D.以上都是正確答案：D41．旅行社未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得（）的罰款。A、1倍以下但不超過1萬元B、1倍以上3倍以下C、3倍以上5倍以下D、5倍以上10倍以下正確答案：B42．旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、5萬元以上10萬元以下B、10萬元以上20萬元以下C、10萬元以上50萬元以下D、20萬元以上50萬元以下正確答案：C43．以下哪個因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟因素？A、當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平B、勞動力成本C、旅游資源的獨特性D、稅收政策正確答案：C44．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓對于提升員工對文化差異的敏感性最為重要？A、財務培訓B、跨文化溝通培訓C、消防安全培訓D、技術操作培訓正確答案：B45．旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處（）罰款。A、1萬元以上5萬元以下B、2萬元以上10萬元以下C、5萬元以上20萬元以下D、10萬元以上50萬元以下正確答案：B46．在旅游接待業(yè)中，哪種策略可以幫助企業(yè)更好地應對季節(jié)性波動？A、僅在旺季提供服務，淡季關閉B、開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，吸引不同季節(jié)的游客C、頻繁降價以吸引游客，無論季節(jié)D、僅關注高端市場，不考慮季節(jié)因素正確答案：B47．以下哪個部門在旅游接待業(yè)中負責處理游客的入住和退房手續(xù)？A、銷售部B、客房部C、前廳部D、安全部正確答案：C48．旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的，由旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A、1000元以上5000元以下B、2000元以上1萬元以下C、5000元以上5萬元以下D、1萬元以上10萬元以下正確答案：C49．關于旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新說法正確的是()A.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務方式無明顯不同B.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新是對傳統(tǒng)的旅游接待服務方式進行的改進與提升C.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求D.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新正確答案：B50．旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或者與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定事項的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1萬元以下B、2萬元以下C、2萬元以上5萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：B51．旅行社要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用，這一行為違反了旅行社經(jīng)營管理的（）規(guī)定。A、不得要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用的旅游團隊B、不得要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用C、不得讓導游人員和領隊人員墊付旅游團隊費用D、不得以不合理低價組織旅游活動正確答案：B52．一下說法中錯誤的是（）()A.旅游接待業(yè)應以游客為中心B.旅游接待業(yè)管理活動中領導者起著關鍵的作用C.旅游接待業(yè)服務質量管理工作僅僅是上層領導的事D.服務質量是旅游接待業(yè)的生存之本正確答案：C53．旅行社在旅游行程中擅自增加購物次數(shù)或者延長購物時間的，旅游者有權在旅游行程結束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A、10B、20C、30D、60正確答案：C54．景區(qū)旅游接待管理的（）體現(xiàn)在快速妥善的處理游客游覽過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。()A.綜合性B.規(guī)范性C.整體性D.時效性正確答案：D55．旅行社未按照規(guī)定報送旅游業(yè)務統(tǒng)計、財務等資料的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。A、5000元以下B、1萬元以下C、1萬元以上5萬元以下D、2萬元以上10萬元以下正確答案：A56．旅行社未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得（）的罰款。A、1倍以上3倍以下B、1倍以上5倍以下C、2倍以上5倍以下D、3倍以上5倍以下正確答案：B57．以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客安全的重要措施？A、提供豪華舒適的住宿條件B、定期進行安全培訓和演練C、僅關注游客的娛樂體驗D、提供豐富的旅游項目正確答案：B58．在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地融入當?shù)厣鐓^(qū)，提升游客的文化體驗？A、僅提供標準化的國際服務B、與當?shù)厣鐓^(qū)合作，推廣當?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、完全依賴外國游客的需求進行服務設計D、忽視當?shù)厣鐓^(qū)的參與和意見正確答案：B59．旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷（）。A、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證B、工商營業(yè)執(zhí)照C、導游證D、領隊證正確答案：A60．旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設計合什么三個主要環(huán)節(jié)？A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴張D、市場反饋正確答案：B61．旅行社在旅游行程中擅自增加自費項目，旅游者有權在旅游行程結束后（）日內(nèi)，要求旅行社退還另行付費旅游項目的費用。A、15B、30C、45D、60正確答案：B62．旅行社違反規(guī)定，以低于旅游成本的報價招徠旅游者，由旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得不足5萬元或者沒有違法所得的，并處（）的罰款。A、5000元以上2萬元以下B、1萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：B63．旅游接待業(yè)中的“定制化服務”通常指的是什么？A、為所有游客提供相同的服務B、根據(jù)游客的特定需求和偏好提供服務C、僅提供高端奢華服務D、由游客自行設計服務流程正確答案：B64．以下哪個環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務流程中的關鍵步驟？A、預訂與確認B、接待與引導C、售后服務與反饋D、產(chǎn)品設計與生產(chǎn)正確答案：D65．旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同，且拒不改正的，旅游行政管理部門可以（）。A、警告B、罰款C、責令停業(yè)整頓1-3個月D、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證正確答案：C66．以下哪項是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分？A、高質量的產(chǎn)品B、高效的運營管理C、優(yōu)秀的員工團隊D、以上都是正確答案：D67．旅行社組織旅游活動，未按照規(guī)定購買旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，并處以（）的罰款。A、5000元以上1萬元以下B、1萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：C68．在旅游接待業(yè)中，哪個部門通常負責確保游客在住宿期間的安全與舒適？A、銷售部B、客房部C、餐飲部D、安全部正確答案：B69．旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下正確答案：B70．以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務流程中容易忽視但至關重要的？A、預訂與確認B、入住與退房手續(xù)C、服務過程中的細節(jié)關注D、售后服務與反饋收集正確答案：C71．旅行社未將安全信息卡交由旅游者或者未告知旅游者相關信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，可以處（）以下的罰款。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元正確答案：B72．旅行社組織旅游活動，出現(xiàn)未達到約定人數(shù)不能出團的情況，組團社征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行合同，若受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益損害的，（）應當承擔相應的賠償責任。A、組團社B、受委托的旅行社C、組團社和受委托的旅行社共同D、旅游者自行承擔部分正確答案：A73．以下哪個因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展的關鍵？A、短期內(nèi)的經(jīng)濟利潤B、不斷引進新技術和設備C、不斷創(chuàng)新服務模式和產(chǎn)品D、僅依賴傳統(tǒng)市場渠道正確答案：C74．在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的參與感和體驗度？A、僅提供標準化的服務流程B、鼓勵游客參與活動設計與執(zhí)行C、減少與游客的互動時間D、完全由員工主導旅游活動正確答案：B75．旅行社未按照規(guī)定為出境旅游團隊安排專職領隊的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1萬元以下B、1萬元以上5萬元以下C、2萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：B76．旅行社違反規(guī)定，不向接受委托的旅行社支付接待和服務費用的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴重的，（）。A、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證B、處5萬元以上20萬元以下罰款C、責令停業(yè)整頓6個月D、沒收違法所得正確答案：A77．下列哪一項不屬于旅游接待業(yè)特征？A、綜合性、經(jīng)濟性B、服務型、外向型C、便利性、美觀性D、脆弱性、波動性正確答案：C78．在旅游接待業(yè)中，哪種策略被廣泛用于提升客戶滿意度和忠誠度？A、價格戰(zhàn)策略B、客戶關系管理策略C、單一產(chǎn)品策略D、短期營銷策略正確答案：B79．旅行社在旅游行程中遺漏無門票景點的，每遺漏一處應當向旅游者支付旅游費用總額（）的違約金。A、3%B、5%C、7%D、10%正確答案：B80．旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡，安全信息卡的內(nèi)容不包含以下哪項（）。A、旅游者姓名B、旅游者出生日期C、旅游者興趣愛好D、緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式正確答案：C81．以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟？A、直接忽視游客的投訴B、迅速響應并積極解決問題C、將投訴轉交給其他部門處理，自己不再跟進D、對投訴進行辯解，不承擔責任正確答案：B82．旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同，且逾期不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。A、1萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、3萬元以上10萬元以下D、5萬元以上20萬元以下正確答案：B83．旅行社違反規(guī)定，不按照規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A、1萬元以下B、2萬元以下C、2萬元以上5萬元以下D、5萬元以上10萬元以下正確答案：A84．旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()A.普通旅游接待業(yè)，商務旅游接待業(yè)，公務旅游接待業(yè)B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)C.生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)D.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)正確答案：D85．旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉至其他旅行社拼團的，旅游者有權要求旅行社支付旅游費用總額（）的違約金。A、10%B、15%C、20%D、25%正確答案：D86．關于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯誤的是()A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品質量性能的綜合體現(xiàn)B.品牌是企業(yè)綜合聲譽的表現(xiàn)C.品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)D.品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)正確答案：C87．旅行社在旅游行程中擅自變更住宿、餐飲等旅游服務標準，給旅游者造成損失的，旅行社應當（）。A、口頭道歉即可B、賠償旅游者實際損失C、只需退還相應費用差價D、無需承擔責任正確答案：B88．旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責任保險，情節(jié)嚴重的，由（）吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。A、旅游行政管理部門B、工商行政管理部門C、保險監(jiān)督管理部門D、稅務部門正確答案：A89．以下哪個因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升游客忠誠度的重要手段？A、提供一次性優(yōu)惠，不考慮長期關系B、建立會員制度，提供積分和獎勵C、僅通過廣告宣傳吸引新客戶D、忽視游客的反饋和建議正確答案：B90．旅行社組織旅游者參加高風險旅游項目，未對旅游者進行安全提示的，由旅游行政管理部門責令改正，可以處（）的罰款。A、1000元以下B、2000元以下C、3000元以下D、5000元以下正確答案：A91．旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質量保證金賬戶增存質量保證金的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，（）。A、處5萬元以上20萬元以下罰款B、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證C、責令停業(yè)整頓1-3個月D、處違法所得1倍以上3倍以下罰款正確答案：B92．旅行社與旅游者訂立包價旅游合同時，未對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項向旅游者作出真實說明和明確警示的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。A、1萬元以下B、2萬元以上10萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B93．在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感？A、傳統(tǒng)的單向廣告宣傳B、社交媒體上的互動活動和話題討論C、僅通過電子郵件發(fā)送促銷信息D、頻繁更換營銷主題，以保持新鮮感正確答案：B94．旅行社拒絕履行合同，未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅游者有權要求旅行社支付旅游費用總額（